Apa Itu UGC? Tips Memanfaatkannya di Landing Page Anda

Konten masih menjadi raja hingga hari ini, sama seperti dulu. Tetapi bukan sembarang konten, melainkan konten yang bermanfaat. Seiring konsumen yang semakin selektif saat membeli, kebutuhan akan konten yang lebih bernilai menjadi semakin krusial.

Salah satu cara memberikan nilai kepada audiens adalah melalui konten buatan pengguna (user-generated content, UGC). UGC telah muncul sebagai kekuatan yang mengubah permainan di dunia pemasaran. Masa ketika brand hanya berfokus pada iklan tradisional sudah berlalu.

Kini konsumen lebih memercayai konten yang andal dan dibuat oleh pelanggan. Mereka memercayai sesama konsumen.

Pergeseran ini bukan sekadar tren: ini perubahan mendasar dalam cara konsumen mengambil keputusan pembelian. Dalam Shopper Experience Index volume 18 dari Bazaarvoice, 55% pembeli mengatakan mereka kecil kemungkinan membeli produk tanpa melihat UGC, seperti ulasan, tanya jawab, dan foto pelanggan. Begitulah pentingnya UGC dalam sepuluh tahun terakhir, terutama dengan meningkatnya pemasaran media sosial.

Yang benar-benar penting bukan sekadar keberadaan konten buatan pengguna. Pelanggan akan selalu membicarakan produk yang mereka sukai. Yang perlu dipahami brand adalah cara memanfaatkan konten ini secara strategis untuk membangun kepercayaan dan mendorong konversi.

Dalam artikel blog ini, kita akan membahas apa itu konten buatan pengguna, jenis dan contohnya, serta bagaimana brand dapat memanfaatkannya untuk pemasaran.

Apa Itu Konten Buatan Pengguna?

Konten buatan pengguna (UGC) pada dasarnya adalah segala jenis konten yang dibuat dan dibagikan oleh orang biasa, bukan oleh perusahaan atau brand.

Dalam pemasaran konten, biasanya ada dua jenis konten: konten brand dan konten buatan pengguna. Seperti namanya, konten brand datang dari sisi penjual, sedangkan konten buatan pengguna datang dari sisi pembeli.

Konten brand hadir dalam banyak bentuk selama dibuat di dalam sebuah bisnis. Tujuannya adalah mempromosikan produk dan layanan. Konten brand yang hebat menonjolkan manfaat dan fitur dari apa yang dijual bisnis tersebut. Ini juga kesempatan untuk menunjukkan keunggulannya dibanding kompetitor.

Sebaliknya, konten buatan pengguna mencakup segala konten autentik yang dibuat oleh konsumen, bukan oleh brand. UGC hadir dalam banyak bentuk, dari foto santai kedai kopi yang dibagikan di Instagram hingga ulasan produk mendetail di YouTube. Bentuknya bisa berupa gambar, video, testimoni, postingan blog, dan podcast. Pada intinya, UGC adalah transformasi digital dari pemasaran dari mulut ke mulut.

Bagi bisnis yang lebih baru dan sedang membangun brand awareness, UGC bisa menjadi cara untuk menunjukkan kredibilitas. Menurut laporan konsumen yang sama, 40% pembeli kini menganggap UGC “amat” atau “sangat” penting dalam keputusan pembelian mereka, mengungguli bagan perbandingan produk maupun video promosi.

Jenis-Jenis Konten Buatan Pengguna dan Cara Menggunakan Masing-Masing

Tidak yakin jenis konten pelanggan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?

Banyak perusahaan tahu mereka membutuhkan konten buatan pengguna, tetapi bingung jenis mana yang benar-benar membantu mencapai tujuan. Dengan begitu banyak pilihan, dari ulasan sederhana hingga tantangan video viral, memilih jenis yang salah bisa membuang waktu dan uang.

Mari kita lihat jenis-jenis utama konten buatan pengguna agar Anda dapat memilih yang akan terhubung dengan audiens dan memberi hasil yang Anda inginkan. Kami juga menambahkan beberapa contoh bagaimana berbagai bisnis dapat memanfaatkan konten pengguna dengan cara berbeda agar Anda punya gambaran.

1. Ulasan Produk atau Layanan

Ini adalah jenis konten buatan pengguna yang paling populer.

Ulasan adalah penilaian mendetail atas produk dan layanan. Biasanya berisi peringkat bintang, deskripsi pengalaman yang rinci, kelebihan dan kekurangan, dan terkadang foto atau video yang menunjukkan produk saat benar-benar digunakan.

Misalnya, di Amazon, seorang pelanggan bisa menulis ulasan mendetail tentang air fryer, menggambarkan tampilan makanan yang dimasak dengannya, fungsinya, bahkan menyertakan foto ayam hasil air fryer miliknya.

Contoh umum lainnya adalah ulasan restoran di Yelp, tempat para pengunjung membagikan pengalaman bersantap, penilaian kualitas makanan, dan foto hidangan mereka.

Ulasan produk bisa berkisar dari satu kalimat sederhana seperti “Produk bagus, berfungsi sesuai deskripsi!” hingga ulasan menyeluruh seperti yang ada di situs Wired. Dalam artikel ini, reviewer produk mereka membahas performa, kualitas bahan, dan value for money dari iPhone 16.

Platform ulasan populer seperti Trustpilot dan G2 dipercaya oleh konsumen yang mencari umpan balik jujur tentang produk dan layanan sebelum membeli.

Brand seperti Sephora berhasil mengintegrasikan ulasan produk ke pengalaman belanja mereka dengan memungkinkan pelanggan memfilter berdasarkan rentang usia atau hanya melihat ulasan tanpa insentif, sehingga umpan balik lebih relevan bagi calon pembeli.

2. Testimoni atau Rekomendasi Pelanggan

Meski mirip dengan ulasan produk, testimoni dan rekomendasi pelanggan biasanya merupakan dukungan yang lebih personal dan naratif yang menyoroti kisah sukses tertentu atau pengalaman positif dengan sebuah brand atau layanan.

Berbeda dari ulasan produk yang sering memuat kelebihan dan kekurangan mendetail, peringkat bintang, serta spesifikasi teknis, testimoni adalah konten buatan konsumen yang cenderung berfokus pada dampak emosional dan hasil yang mengubah hidup.

Bayangkan sebuah perusahaan software B2B yang menampilkan kisah sukses klien di situsnya, bukan ulasan mentah di halaman G2-nya. Seperti ini:

Di platform media sosial seperti Facebook dan LinkedIn, rekomendasi berfungsi sebagai testimoni profesional yang berfokus pada hubungan kerja dan hasil, bukan fitur produk tertentu.

Misalnya, Peloton memakai testimoni pelanggan dalam iklannya untuk menceritakan kisah transformasi yang menginspirasi, sementara halaman produk mereka menampilkan ulasan tradisional yang membahas fitur sepeda, pengalaman pengiriman, dan spesifikasi teknis.

Contoh bagus lain dari perbedaan ini terlihat di situs Nike, tempat ulasan produk membahas daya tahan dan kenyamanan sepatu, sementara testimoninya menampilkan kisah atlet yang mencapai tujuan mereka dengan produk Nike.

Bisnis kecil sangat diuntungkan oleh testimoni karena mereka dapat menyoroti cara spesifik layanan mereka membuat perbedaan. Fotografer pernikahan yang membagikan testimoni haru dari seorang pengantin tentang momen sempurna yang diabadikan dalam same-day edit (SDE), bukan umpan balik bergaya ulasan tentang harga dan kualitas foto, adalah cara jitu untuk meningkatkan kepercayaan calon klien.

3. Gambar Buatan Pengguna

Gambar yang dianggap UGC dapat berupa foto pribadi, infografik, karya seni digital, tangkapan layar, atau meme yang dibagikan pengguna di platform mana pun.

Bisa juga berupa selfie pelanggan dengan produk, foto transformasi sebelum dan sesudah, atau gambar pengguna yang menunjukkan layanan atau produk saat digunakan.

Misalnya, foto hidangan restoran dari pelanggan asli biasanya terasa lebih tulus daripada fotografi makanan profesional. Alih-alih melihat gambar makanan yang distilisasi, pelanggan dapat melihat bagaimana makanan itu sebenarnya tampil saat disajikan.

Restoran dapat memanfaatkan UGC semacam ini dengan memastikan akun media sosial mereka terlihat di meja sehingga pelanggan mudah menandai mereka di postingan.

Perusahaan minuman LaCroix memiliki halaman khusus di situsnya yang menampilkan gambar UGC dari Instagram. Pengguna didorong memakai #LiveLaCroix untuk ikut meramaikan.

Landing page e-commerce sering memakai foto pelanggan di bagian ulasan. Ini memungkinkan pengunjung membayangkan produk dalam suasana sehari-hari, bukan hanya foto studio yang sangat bergaya.

Brand pakaian juga sering mengintegrasikan foto pelanggan yang mengenakan produk mereka dari media sosial dan membagikannya ulang di berbagai kanal. Gambar UGC ini memungkinkan pelanggan membayangkan bagaimana pakaian terlihat pada orang sungguhan dan semakin memotivasi mereka untuk membeli.

Jika Anda memiliki situs dekorasi rumah, Anda bisa menampilkan foto kiriman pelanggan tentang ruangan yang ditata dengan produk Anda. Foto sebelum dan sesudah renovasi rumah juga bisa efektif sebagai social proof bagi bisnis konstruksi.

Keaslian gambar buatan pengguna sering membuatnya lebih relevan dan lebih dipercaya konsumen lain dibanding materi pemasaran profesional.

4. Konten Video Buatan Pengguna

Video sebagai UGC mencakup konten seperti vlog, tutorial, video reaksi, siaran gaming, dan konten berdurasi pendek seperti TikTok atau Reels. Video memberi gambaran mendalam tentang ulasan buatan pengguna dan memungkinkan interaksi yang lebih lama dengan audiens, terutama saat dipakai dalam video landing page yang dirancang dengan baik untuk menampilkan pengalaman produk.

Video tutorial dari pengguna adalah salah satu jenis UGC paling berharga. Misalnya, pengguna pemula software edit foto akan mencari video tutorial di YouTube yang memandu langkah demi langkah “panduan pemula menggunakan software” atau hal yang lebih spesifik seperti “cara membuat gradasi”.

Pengguna software yang sudah berpengalaman dapat membuat video tutorial sendiri untuk mengajari pengguna baru, sehingga dianggap sebagai UGC.

Perusahaan teknologi juga sering menyertakan pemecahan masalah dari pengguna yang menunjukkan bagaimana pelanggan nyata memakai produk atau layanan mereka untuk mengatasi masalah tertentu.

Platform kursus online juga dapat menampilkan video kisah sukses dari siswa nyata yang menceritakan perjalanan belajar dan hasil karier mereka setelah menyelesaikan program.

Video UGC juga media yang sangat baik untuk unboxing atau uji coba produk. Salah satu kreator konten video yang sukses di bidang ini adalah Dope or Nope (kini Dope). Mereka menguji produk yang dipesan dari situs e-commerce. Penonton dapat melihat harga setiap produk, dan penguji dalam video menilai apakah produk itu sepadan dengan uang yang dibayarkan.

5. Postingan Media Sosial Pelanggan

Postingan media sosial bisa tumpang tindih dengan jenis konten buatan pengguna lainnya karena juga dapat berupa gambar, video, dan testimoni. Yang membuatnya unik sebagai jenis UGC adalah sifatnya yang cenderung spesifik per platform.

Misalnya, Grup Facebook biasanya dibuat untuk komunitas niche. Artinya ada grup yang dibuat terutama bagi mereka yang ingin belajar tentang, katakanlah, epoksi, dan karena itu membahas produk serta penggunaan epoksi di dalamnya.

Sebagian grup dipimpin oleh perusahaan brand itu sendiri, tetapi sebagian besar dikelola oleh influencer. Di sana mereka membahas berbagai jenis produk, meminta rekomendasi, dan membandingkan brand satu sama lain. Grup-grup ini juga dapat ditargetkan secara geografis berdasarkan negara atau bahkan negara bagian dan bisa sangat bagus untuk promosi lokal.

Perusahaan juga sering mendorong pengguna membagikan foto lewat kampanye hashtag brand atau kontes, lalu memilih kiriman terbaik untuk landing page mereka guna menciptakan social proof.

Beberapa brand membuat galeri atau bagian khusus di landing page mereka untuk gambar buatan pengguna, sering kali menempatkannya bersama testimoni pelanggan demi dampak maksimal.

Selain itu, situs dekorasi rumah dapat menampilkan foto kiriman pelanggan tentang ruangan yang ditata dengan produk mereka. Foto sebelum dan sesudah renovasi rumah juga bisa efektif sebagai social proof bagi bisnis konstruksi.

6. Konten Tertulis Buatan Pengguna

Sama seperti ada video tutorial, ada pula tutorial dan artikel blog buatan pengguna. Konten tertulis juga bisa mencakup ulasan dan rekomendasi produk serta layanan, tetapi biasanya bersifat informatif.

Blog resep adalah contoh bagus konten tertulis buatan pengguna. Artikel-artikel ini biasanya berisi instruksi mendetail dan alasan mengapa merek tertentu paling cocok untuk resep tertentu. Artikel ini juga bisa memuat tautan afiliasi tempat pengguna dapat membeli bahan atau perlengkapan yang dibutuhkan untuk memasak.

Situs kuliner juga umumnya menampilkan blog resep kiriman pengguna, lengkap dengan cerita pribadi dan tips memasak, untuk menunjukkan keserbagunaan produk atau layanan mereka.

Diskusi forum, panduan dari pengguna ahli, dan studi kasus dari situs pihak ketiga juga dianggap sebagai konten buatan pengguna.

Tips Menggunakan Berbagai Jenis UGC di Landing Page

Setiap jenis UGC melayani tujuan yang berbeda dan dapat digunakan secara strategis di berbagai kanal pemasaran, dari landing page hingga platform media sosial.

Kuncinya adalah memilih jenis konten yang tepat, yang selaras dengan tujuan brand Anda dan beresonansi dengan target audiens.

Berikut cara menambahkan setiap jenis UGC di landing page:

Gunakan UGC sebagai Social Proof

Ulasan sangat ampuh karena menjadi fondasi landing page social proof yang kuat, memberikan pandangan orang dalam tentang apa yang bisa diharapkan saat menggunakan suatu layanan atau produk.

Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif, itu membangun kepercayaan dan keyakinan dalam keputusan pembelian. Ketika mereka melihat sisi negatifnya, mereka dapat menimbangnya dengan kompetitor. Itulah sebabnya ulasan biasanya ada di halaman produk atau situs ulasan pihak ketiga.

Namun, ulasan produk yang memuat sisi positif maupun negatif terasa lebih autentik dan dapat dipercaya oleh pembaca. Karena itu, Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat.

Keaslian gambar buatan pengguna sering membuatnya lebih relevan dan lebih dipercaya konsumen lain dibanding materi pemasaran profesional.

Tambahkan Bagian Komentar

Menambahkan bagian komentar ke landing page Anda membangun kepercayaan, bahkan ketika pengunjung sendiri tidak berkomentar. Ketika orang melihat umpan balik nyata dari pelanggan lain, mereka merasa lebih yakin pada bisnis Anda.

Ini berhasil karena secara alami kita lebih memercayai apa yang dikatakan orang lain daripada klaim bisnis. Bahkan sekadar melihat bahwa Anda mengizinkan komentar terbuka menandakan transparansi dan menunjukkan bahwa Anda tidak punya apa pun untuk disembunyikan.

Tambahan sederhana ini menciptakan rasa komunitas dan komunikasi yang jujur yang dapat mengubah pengunjung yang ragu menjadi pelanggan yang nyaman melangkah ke tahap berikutnya.

Tunjukkan Kredibilitas dengan Testimoni dan Rekomendasi

Perusahaan sering menyeleksi dan meminta testimoni. Untuk menambah kredibilitas, mereka dapat mencantumkan nama pelanggan, foto, dan terkadang jabatan atau nama perusahaannya. Anda dan pelanggan Anda yang menentukan seberapa banyak informasi yang bersedia dipublikasikan.

Menempatkannya secara strategis di halaman produk dan landing page dapat meningkatkan konversi.

Berikut contoh landing page untuk program penurunan berat badan, tempat seorang pelanggan membagikan perjalanan dan hasilnya dengan foto sebelum dan sesudah:

Bantu Pelanggan Membayangkan Produk

Landing page produk milik bisnis e-commerce sering memakai foto pelanggan di bagian ulasan. Ini memungkinkan pengunjung membayangkan produk dalam suasana sehari-hari, bukan hanya foto studio yang sangat bergaya.

Brand pakaian juga sering mengintegrasikan foto pelanggan yang mengenakan produk mereka dari media sosial dan membagikannya ulang di berbagai kanal. Gambar UGC ini memungkinkan pelanggan membayangkan bagaimana pakaian terlihat pada orang sungguhan dan semakin memotivasi mereka untuk membeli.

Tentu saja, video adalah cara terbaik untuk membantu pelanggan membayangkan produk. Demo produk atau layanan biasanya ditambahkan di halaman produk.

Orang terdorong membeli ketika petunjuk penggunaannya jelas dan mereka benar-benar bisa melihat isi kemasan produk. Video unboxing yang kita bahas di atas adalah contoh yang sangat tepat.

Selesaikan Masalah dengan UGC

Perusahaan teknologi sering menyertakan video pemecahan masalah kiriman pengguna yang menunjukkan bagaimana pelanggan nyata memakai produk atau layanan mereka untuk mengatasi masalah tertentu. Platform kursus online juga dapat menampilkan video kisah sukses dari siswa nyata yang menceritakan perjalanan belajar dan hasil karier mereka setelah menyelesaikan program.

Sebagian video ini bisa meledak, meraih ribuan penayangan, dan dilirik brand untuk kemitraan berbayar. Makin banyak kreator UGC kemudian termotivasi membuat video sendiri agar disponsori. Video UGC ini bisa disertakan di landing page produk, seperti ini:

Contoh menarik lainnya adalah bagian “Looks by you” dari IKEA Australia. Mereka mendorong pengikutnya membagikan postingan dengan #yesIKEA untuk berkesempatan tampil di halaman Instagram mereka.

Postingan tersebut kemudian dikurasi sehingga mencakup semua produk yang digunakan dalam foto. Mengklik tombol akan membuka tab tempat pelanggan bisa langsung menambahkan produk-produk tersebut ke keranjang.

Selain menginspirasi ide baru, mereka membuka jalan untuk menjawab pertanyaan paling umum dari pengguna, “Ini produk apa?”, sehingga pembelian produk menjadi mudah dan mulus.

Mengintegrasikan Konten Buatan Pengguna ke Strategi Pemasaran Lain

Yang membuat UGC sangat ampuh adalah perkembangannya melampaui sekadar umpan balik pelanggan. Konten buatan pengguna masa kini sering menampilkan gambar berkualitas tinggi, video yang menarik, dan tulisan yang dipikirkan matang yang mendukung identitas brand dengan mulus.

Maraknya smartphone membuat siapa pun sangat mudah membuat dan membagikan konten visual yang bagus, sehingga UGC meledak. Platform seperti Instagram, TikTok, dan YouTube membangun seluruh model bisnis mereka di seputar hosting dan distribusi gambar dan video buatan pengguna.

Seiring konten buatan pengguna muncul sebagai alat ampuh untuk mengubah landing page dari materi pemasaran biasa menjadi platform dinamis yang membangun kepercayaan, bisnis harus belajar mengintegrasikannya ke strategi pemasaran mereka.

Mari kita telusuri berbagai pendekatan pemasaran tempat brand dapat memanfaatkan UGC.

Influencer Marketing

Ketika konsumen memposting tentang sebuah brand di media sosial, mereka dapat memengaruhi keputusan pembelian pengikutnya secara signifikan. Dalam studi Adweek, 85% orang menilai UGC lebih berpengaruh daripada konten buatan brand.

Itulah seluruh ide influencer marketing: brand mensponsori influencer untuk memposting tentang layanan atau produk mereka, tetapi menjaga “suara” tetap personal, bukan berbau brand.

Berikut contoh influencer perjalanan yang mempromosikan produk di videonya hanya dengan memakainya selama salah satu perjalanannya. Seperti terlihat di sudut kiri bawah video YouTube, ada opsi “Lihat Produk” yang mereka gunakan.

Anda mungkin bertanya apakah ini masih dianggap konten buatan pengguna. Itulah sebabnya kami menyoroti gagasan konten buatan pengguna yang disponsori brand, alias UGC berbayar atau berinsentif.

UGC secara teknis dibuat oleh pengguna, jadi entah brand mengirimkan sampel produk untuk diulas atau mensponsori mereka membuat video, hasilnya tetap konten buatan pengguna.

Influencer bisa memilih menunjukkan sisi positif dan negatif suatu produk, dan itu risiko yang diambil brand saat memakai strategi ini. Namun sekali lagi, sedikit umpan balik negatif menambah keautentikan, jadi Anda tetap bisa menganggapnya sebagai kemenangan!

Namun, ingat bahwa setiap platform memiliki spesifikasi dan tren berbeda untuk UGC dan kemitraan brand. Misalnya, platform Meta mewajibkan influencer menandai dengan #Ad apakah postingan mereka disponsori brand atau tidak.

Pemasaran Konten Buatan Pengguna

Nilai sebenarnya dari konten buatan pengguna bukan sekadar keberadaannya, karena orang selalu membicarakan produk yang mereka sukai. Yang membedakan adalah bagaimana brand memanfaatkan konten ini secara strategis.

Memasukkan konten buatan pelanggan ke strategi pemasaran memungkinkan perusahaan menampilkan penggunaan produk di dunia nyata dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik.

Brand yang cerdas menyadari bahwa UGC lebih dari sekadar konten gratis; ini alat ampuh untuk membangun koneksi autentik dengan audiens mereka.

Ketika konten datang dari pelanggan sungguhan, bukan dari brand sendiri, konten itu membawa bobot promosi dari mulut ke mulut yang tulus, membuat brand lebih mudah didekati, relevan, dan pada akhirnya lebih mudah menjual.

Beberapa contoh UGC yang diterapkan dalam pemasaran konten adalah studi kasus pelanggan yang berhasil memanfaatkan produk atau layanan Anda.

Menerapkan UGC dalam pemasaran konten dapat memperbaiki sentimen brand Anda. Selain itu, UGC yang menarik bisa menjadi viral. Pengguna mulai membagikan artikel, me-remix meme viral, atau mempromosikan format video yang sedang tren, yang dapat dengan cepat meningkatkan jumlah pengikut dan konversi sebuah brand.

Affiliate Marketing

Affiliate marketing adalah model pemasaran berbasis kinerja di mana individu (affiliate) memperoleh komisi dengan mempromosikan produk perusahaan lain dan menghasilkan penjualan melalui tautan atau kode pelacakan unik.

Para affiliate ini membuat konten berisi rekomendasi dan ulasan produk untuk mendorong audiens mereka membeli. Ketika pelanggan membeli produk melalui tautan unik seorang affiliate, affiliate tersebut mendapat persentase dari nilai penjualan.

Ini situasi yang sama-sama menguntungkan: brand mendapat penjualan dan affiliate memperoleh penghasilan dari upaya promosi mereka.

Tautan afiliasi ini dapat dimasukkan ke jenis UGC apa pun. Misalnya, situs blog outdoor dapat menyisipkan tautan ke produk yang mereka pakai untuk berkemah dan mendaki, seperti tenda atau tali. Idenya, para kreator konten ini sudah memakai produk tersebut sendiri dan bisa menjamin kualitasnya.

Yang didapat brand dari hubungan ini, selain akses ke konten autentik buatan pengguna nyata, adalah jangkauan yang lebih luas melalui jaringan kreator.

Affiliate marketing biasanya berjalan bersama influencer marketing. Ini produksi konten yang hemat biaya dan menghadirkan beragam format dan perspektif konten.

Perusahaan yang berhasil mengintegrasikan UGC ke strategi pemasaran dapat meningkatkan jumlah penayangan dan konversi. Meski UGC umumnya berdampak positif bagi brand, penting dicatat bahwa membuka pintu bagi jenis konten ini berarti mengelola umpan balik positif maupun negatif demi menjaga hubungan pelanggan yang autentik.

Setelah Anda lebih paham strategi apa yang cocok dipadukan dengan UGC, sekarang saatnya mengumpulkannya dan memahami praktik terbaik untuk memasukkannya ke kampanye pemasaran Anda.

7 Cara Mengumpulkan Konten Buatan Pengguna

Mengumpulkan konten buatan pengguna relatif mudah. Mengumpulkan UGC yang berkualitas adalah hal yang sama sekali berbeda karena, seperti sudah kami sebut, ada kemungkinan umpan balik negatif dari pengguna Anda.

Meski begitu, cara-cara tertentu dalam mengumpulkan konten dapat membantu brand Anda bersinar di antara kompetitor. Berikut beberapa cara membuat pengikut antusias membagikan konten mereka sendiri tentang brand Anda:

1. Adakan Kompetisi UGC dengan Hadiah

Mengadakan kompetisi di mana pelanggan membuat dan membagikan konten pengguna dengan imbalan hadiah menciptakan antusiasme dan motivasi untuk berpartisipasi.

Misalnya, Fenty Beauty mengadakan kampanye kontes TikTok bernama “Smell However The F*** You Want” di mana 10 pemenang akan menerima Fenty Parfum mereka sendiri.

Kampanye seperti ini memberi insentif bagi pengguna untuk membuat konten autentik dan meningkatkan visibilitas brand karena peserta membagikan karya mereka di berbagai platform sosial. Perhatikan bahwa mereka meminta TikTok, tetapi postingan ini ada di Instagram mereka. Ini membuktikan bagaimana cross-posting dapat menjangkau audiens yang lebih luas.

2. Manfaatkan Hashtag yang Sedang Tren atau Buat Sendiri

Membuat hashtag brand sendiri adalah salah satu cara termudah untuk mengumpulkan konten dari pengguna Anda. Ketika Anda mendorong pelanggan memakai hashtag seperti nama brand atau frasa kampanye yang menarik, Anda bisa dengan cepat menemukan semua postingan mereka di satu tempat.

Misalnya, brand kecantikan sering memantau hashtag populer seperti #getreadywithme atau #GRWM, tempat orang menunjukkan rutinitas pagi mereka dengan berbagai produk. Brand yang cerdas membuat versi mereka sendiri seperti #GRWMwith[YourBrandName] untuk mengumpulkan video pengguna yang autentik ini.

Banyak pengguna media sosial tidak butuh hadiah atau uang untuk membuat konten, mereka hanya ingin pengakuan dari brand yang mereka sukai. Ketika seseorang menandai bisnis Anda di postingannya atau memakai hashtag Anda, mereka sering berharap Anda memperhatikan.

Membagikan konten mereka di akun resmi Anda adalah cara ampuh untuk membuat mereka merasa dihargai. Ketika sebuah brand me-repost foto atau video seseorang, orang itu bangga karena kontennya menjangkau audiens yang lebih luas, dan besar kemungkinan mereka akan membuat lebih banyak konten untuk Anda di masa depan.

Ini menciptakan situasi yang sama-sama menguntungkan: pengguna mendapat pengakuan, sementara Anda mendapat materi pemasaran autentik tanpa mengeluarkan biaya tambahan.

3. Ciptakan Pengalaman Unboxing yang Layak Instagram

Pernahkah Anda melihat video unboxing yang begitu memuaskan sampai Anda ingin membeli produknya sendiri? Momen membuka kemasan produk sangat emosional dan mudah dibagikan, sehingga penting merancang kemasan yang menyenangkan dan mengejutkan pelanggan.

Bisnis kecil menyertakan kotak kustom yang cantik, kartu ucapan terima kasih personal, produk yang ditata dengan cermat, atau elemen kemasan unik yang menciptakan momen pengungkapan yang berkesan. Misalnya, layanan kotak langganan bisa menyertakan ledakan konfeti saat kotak dibuka atau menata produk berlapis-lapis untuk menciptakan pengalaman penemuan yang seru.

Postingan seperti ini cenderung memakai Autonomous Sensory Meridian Response (ASMR) karena menjadi lebih memuaskan bagi penonton. Jika Anda belum tahu apa itu ASMR, berarti Anda kurang sering memeriksa media sosial, dan kami sarankan Anda melakukannya jika ingin mengasah kemampuan pemasaran Anda!

Sebelum perilisan musim ke-6 serial TV populer Game of Thrones, mereka mengirim pedang yang digunakan karakter serial itu kepada kreator unboxing ternama. Ini menimbulkan banyak perbincangan di dalam maupun di luar fandom.

4. Rancang Ruang Toko yang Layak Dibagikan

Ruang ritel fisik sebaiknya menyertakan area yang dirancang khusus untuk berbagi di media sosial dan berfoto. Ini bisa berupa mural dinding artistik, display interaktif, signage yang cerdas, atau penataan produk unik yang secara alami mendorong pelanggan mengambil dan membagikan foto.

Lihat bagaimana peritel makeup Sephora membuat area selfie dengan pencahayaan bagus di dekat stasiun makeup, atau bagaimana hotel menyiapkan area lounge yang layak difoto.

Salah satu brand yang melakukannya dengan luar biasa adalah Aesop. Toko-tokonya di seluruh dunia memiliki arsitektur fantastis dan rak produk yang dirancang apik yang sering ditandai kreator UGC di postingan Instagram mereka. Singkatnya, estetika punya peran besar dalam memotivasi pengguna untuk mengambil foto.

5. Selenggarakan Acara dengan Spot Foto

Acara sebaiknya dirancang dengan momen dan ruang tertentu yang mendorong pengambilan dan pembagian foto secara alami. Ini bisa berupa dinding step-and-repeat dengan logo brand, stasiun aktivitas interaktif, atau momen berkesan dalam rangkaian acara yang ingin diabadikan para hadirin.

Brand fashion Guess meluncurkan acara Love Guess dengan desain acara memukau yang menginspirasi pose kreatif dari para tamu.

6. Selenggarakan Pengalaman Aktivasi Brand

Aktivasi brand sebaiknya menciptakan pengalaman imersif yang layak dibagikan dan menghubungkan pelanggan dengan brand Anda secara bermakna. Contohnya toko pop-up bertema unik, instalasi interaktif, atau kehadiran tamu spesial yang menciptakan momen berkesan yang patut dibagikan.

Perusahaan minuman, misalnya, dapat menggelar pengalaman pantai pop-up musim panas di kawasan perkotaan, lengkap dengan pasir, tempat duduk, dan stasiun pencicipan produk khusus, semuanya dirancang untuk mendorong berbagi di media sosial.

Inilah kampanye aktivasi brand musim panas Jim Beam di Australia bersama Kombi&Co. Kampanye ini menciptakan antusiasme seputar brand dan mendorong penjualan di musim ramai.

7. Sediakan Halaman Khusus di Situs Anda

Salah satu cara mengurasi konten UGC tertulis adalah membuat halaman khusus agar pengguna dapat mengirimkannya langsung. Ini cara mudah bagi pengguna untuk menghubungi dan menyampaikan ide mereka.

Lihat contoh ini dari CreamFilledChurros.com, yang mendorong pengguna membagikan resep makanan penutup favorit mereka. Resep tersebut lalu ditampilkan di blog makanan penutup brand. Ini cara yang bagus untuk menampilkan resep baru dan berinteraksi dengan audiens.

Mengumpulkan konten buatan pelanggan Anda tidak harus rumit atau mahal. Dengan strategi sederhana seperti hashtag brand, ajakan berinteraksi, dan apresiasi komunitas, Anda dapat membangun pustaka berharga berisi konten autentik yang terhubung dengan pelanggan baru.

Ingat bahwa banyak pengguna membuat konten semata-mata demi kegembiraan karena dilihat dan dihargai brand yang mereka dukung. Dengan metode pengumpulan ini, Anda akan memiliki aliran kisah pelanggan nyata yang stabil untuk memperkuat upaya pemasaran Anda.

Praktik Terbaik untuk Konten Buatan Pengguna

Sebelum menutup artikel ini, izinkan saya memberikan beberapa praktik terbaik dalam mengumpulkan dan memanfaatkan konten buatan pengguna agar Anda memulai dengan baik.

• Mulai dengan Menentukan Tujuan UGC Brand

Sebelum memulai kampanye UGC, pertimbangkan apa yang ingin Anda capai.

Apakah tujuannya mengumpulkan UGC yang lebih informatif yang mendorong pembelian? Apakah Anda ingin meningkatkan brand awareness? Atau Anda ingin mengurasi konten untuk mengisi profil media sosial yang baru dibuat?

Mengidentifikasi tujuan mengapa sebuah brand meminta UGC dapat membantu Anda menentukan jenis yang perlu difokuskan dan pemasaran yang dapat memanfaatkannya. Tetapkan KPI untuk dipantau pada tahap ini.

• Tentukan Jenis Konten Buatan Pengguna dan Kanal yang Tepat

Ke mana UGC ini akan digunakan? Ke situs web Anda atau kanal media sosial Anda? Profil media sosial yang mana? Anda perlu memahami audiens dan jenis konten apa yang mereka suka lihat dari kanal Anda.

Lihat Sephora lagi. Karena landing page produk mereka dimaksudkan untuk berbelanja, halaman tersebut lebih banyak menampilkan ulasan produk dari pelanggan sebelumnya. Sebaliknya, Instagram mereka dipenuhi video cara pakai dan sorotan produk dari para penggunanya.

• Masukkan Permintaan UGC ke dalam Perjalanan Pembeli

Bagian mana dari perjalanan pembeli Anda yang sarat emosi? Di mana Anda bisa meminta masukan dari penonton? Bagaimana cara meminta mereka membagikan pendapat mereka?

Misalnya, seorang pelatih kebugaran mempromosikan acara pelatihan kebugaran gratis lima hari. Ketika pengguna mendaftar, mereka sampai di halaman terima kasih yang berisi gambar yang bisa dibagikan di story Instagram. Isinya: “Saya ikut acara pelatihan bersama pelatih kebugaran. Ayo olahraga bareng kami!”

Ini memudahkan pengguna membagikan acara tersebut di profilnya. Kini pengikut dan teman mereka melihat story-nya, dan Anda mendapat lebih banyak pendaftar.

Halaman terima kasih adalah titik kontak yang sempurna untuk memotivasi pengguna agar berinteraksi lebih jauh. Ini juga bisa diterapkan pada halaman pasca-pembelian atau bahkan email konfirmasi.

• Minta Pengguna Secara Aktif untuk Membagikan UGC

Kembali ke kampanye hashtag #IKEAatmyplace milik IKEA dan #LiveLaCroix milik La Croix, meminta pengguna secara aktif membuat konten, dengan atau tanpa insentif, akan meningkatkan kurasi UGC Anda.

Buat insentifnya menarik dan berinteraksilah dengan audiens saat mereka memposting untuk meningkatkan engagement.

Tetapi pastikan Anda MEMINTA. “Posting foto atau video diri Anda menggunakan produk kami dengan hashtag #branded” adalah salah satu caranya, tetapi Anda bisa bereksperimen dengan apa yang paling cocok untuk Anda.

Baik di landing page khusus, situs web, blog, maupun halaman media sosial Anda, pastikan untuk menyertakan Call To Action. Bagaimana lagi pelanggan Anda tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya?

• Selalu Minta Izin Saat Membagikan Konten

Ingat aturan emas ini di media sosial. Mintalah izin untuk membagikan konten dan selalu beri kredit kepada yang berhak. Anda tidak ingin menjadi brand yang disorot di media sosial karena “mencuri” konten.

Lebih jauh, menghubungi pengguna Anda meningkatkan hubungan dengan mereka. Ini juga memungkinkan brand menandai kreator UGC asli di kanal media sosialnya, yang menunjukkan keautentikan UGC tersebut.

• Mulai Promosikan Konten

Tentu saja, selain memiliki UGC, Anda juga harus memastikan konten Anda menjangkau audiens yang tepat. Sisipkan ulasan ke email pemasaran Anda, tambahkan testimoni ke landing page produk atau layanan, dan gunakan iklan untuk menyorot UGC terbaik Anda.

• Pantau dan Optimalkan Kampanye UGC

Seperti strategi pemasaran lainnya, penting untuk mengetahui perkembangan kampanye Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengoptimalkan kurasi dan promosi UGC. Saat mulai menerapkan strategi UGC, penting mempertimbangkan potensi kesalahan landing page yang dapat merusak hasil kampanye Anda, bahkan ketika kontennya autentik dan diproduksi dengan baik.

Kembali ke KPI Anda dari tahap pertama. Apa yang berjalan baik? Apa yang tidak beresonansi dengan audiens? Bagaimana Anda dapat membuat UGC yang lebih hemat biaya untuk brand? Angka-angka akan membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Sekarang setelah Anda dibekali tips dan praktik terbaik untuk membangun kampanye Konten Buatan Pengguna sebuah brand, saatnya mempraktikkannya! Bagikan temuan Anda kepada kami dan ceritakan apa yang paling membantu Anda dari artikel ini.