¿Qué es el UGC? Consejos para usarlo en tu landing page

El contenido sigue siendo el rey hoy, igual que en el pasado. Pero no cualquier contenido, ojo, sino contenido útil. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes a la hora de comprar, la necesidad de contenido más valioso es cada vez más importante.

Una forma de aportar valor a la audiencia es el contenido generado por el usuario (UGC). Se ha convertido en una fuerza que está cambiando las reglas del marketing. Atrás quedaron los días en que las marcas solo se centraban en la publicidad tradicional.

Hoy los consumidores confían más en el contenido fiable creado por otros clientes. Confían en sus semejantes.

Este cambio no es solo una tendencia: es una transformación de fondo en cómo los consumidores toman sus decisiones de compra. En el Shopper Experience Index (volumen 18) de Bazaarvoice, el 55% de los compradores dice que es poco probable que compre productos sin ver UGC, como reseñas, preguntas y respuestas o fotos de clientes. Así de importante se ha vuelto el UGC en la última década, sobre todo con el auge del marketing en redes sociales.

Lo que de verdad importa no es solo que exista el contenido generado por el usuario. Los clientes siempre hablarán de los productos que les gustan. Lo que las marcas deben entender es cómo aprovechar ese contenido de forma estratégica para generar confianza e impulsar las conversiones.

En este artículo veremos qué es el contenido generado por el usuario, sus tipos y ejemplos, y cómo pueden aprovecharlo las marcas en su marketing.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC) es, básicamente, cualquier tipo de contenido que crean y comparten personas de a pie, no empresas ni marcas.

En el marketing de contenidos suele haber dos tipos de contenido: el de marca y el generado por el usuario. Como indica su nombre, el contenido de marca viene del lado del vendedor y el contenido generado por el usuario viene del lado del comprador.

El contenido de marca adopta muchas formas, siempre que se produzca dentro de una empresa. Su objetivo es promocionar productos y servicios. Un buen contenido de marca destaca las ventajas y características de lo que vende la empresa. También es una oportunidad para mostrar su ventaja frente a la competencia.

El contenido generado por el usuario, en cambio, abarca cualquier contenido auténtico creado por los consumidores y no por las marcas. El UGC tiene muchas formas, desde una foto informal de una cafetería compartida en Instagram hasta reseñas detalladas de productos en YouTube. Puede incluir imágenes, vídeos, testimonios, entradas de blog y podcasts. En el fondo, el UGC es la transformación digital del boca a boca.

Para las empresas más nuevas que intentan darse a conocer, el UGC puede ser una forma de demostrar su credibilidad. Según el mismo informe sobre consumidores, el 40% de los compradores considera hoy el UGC “extremadamente” o “muy” importante en sus decisiones de compra, por encima de las tablas comparativas de productos y de los vídeos promocionales.

Tipos de contenido generado por el usuario y cómo usar cada uno

¿No sabes qué tipo de contenido de clientes funciona mejor para tu negocio?

Muchas empresas saben que necesitan contenido creado por sus usuarios, pero no tienen claro qué tipos las ayudarán de verdad a alcanzar sus objetivos. Con tantas opciones, desde simples reseñas hasta retos virales en vídeo, elegir mal puede hacer perder tiempo y dinero.

Veamos los principales tipos de contenido creado por usuarios para que elijas los que conectarán con tu audiencia y te darán los resultados que buscas. También añadiremos algunos ejemplos de cómo distintos negocios pueden usar el contenido de usuarios de formas diferentes, para que te hagas una idea.

1. Reseñas de productos o servicios

Es el tipo de contenido generado por el usuario más popular.

Las reseñas son valoraciones detalladas de productos y servicios. Suelen incluir puntuación con estrellas, descripciones detalladas de la experiencia, pros y contras y, a veces, fotos o vídeos que muestran el producto en uso real.

Por ejemplo, en Amazon un cliente puede dejar una reseña detallada de una freidora de aire, describiendo el aspecto de la comida que sale de ella y su funcionamiento, e incluso añadiendo fotos de su pollo hecho en la freidora.

Otro ejemplo típico son las reseñas de restaurantes en Yelp, donde los comensales comparten su experiencia, puntúan la calidad de la comida y suben fotos de sus platos.

Las reseñas de productos pueden ir desde una simple frase como “¡Gran producto, funciona como se describe!” hasta análisis completos como los que publica Wired en su web. En este artículo, su analista de producto repasa el rendimiento, la calidad de construcción y la relación calidad-precio de un iPhone 16.

Plataformas de reseñas populares como Trustpilot y G2 son de confianza para los consumidores que buscan opiniones sinceras sobre productos y servicios antes de comprar.

Marcas como Sephora han integrado con éxito las reseñas de productos en su experiencia de compra al permitir que los clientes filtren por rango de edad o vean solo las reseñas no incentivadas, lo que hace que las opiniones sean más relevantes para los compradores potenciales.

2. Testimonios o recomendaciones de clientes

Aunque se parecen a las reseñas de productos, los testimonios y las recomendaciones de clientes suelen ser avales más personales y narrativos que destacan historias de éxito concretas o experiencias positivas con una marca o un servicio.

A diferencia de las reseñas de productos, que a menudo incluyen pros y contras detallados, puntuaciones con estrellas y detalles técnicos, un testimonio es contenido generado por el consumidor que tiende a centrarse en el impacto emocional y en resultados transformadores.

Piensa en una empresa de software B2B que muestra en su web la historia de éxito de un cliente en lugar de las reseñas sin editar de su página de G2. Así:

En plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn, las recomendaciones funcionan como testimonios profesionales y se centran en la relación de trabajo y los resultados, más que en características concretas del producto.

Por ejemplo, Peloton usa testimonios de clientes en sus anuncios para contar historias inspiradoras de transformación, mientras que en sus páginas de producto aparecen reseñas tradicionales que hablan de las características de la bici, la experiencia de entrega y las especificaciones técnicas.

Otro excelente ejemplo de esta diferencia está en la web de Nike, donde las reseñas de producto hablan de la durabilidad y el ajuste de las zapatillas, mientras que los testimonios cuentan historias de deportistas que logran sus metas con productos Nike.

Los negocios pequeños se benefician especialmente de los testimonios porque pueden destacar de qué manera concreta su servicio marcó la diferencia. Un fotógrafo de bodas que comparte el testimonio emocionado de una novia sobre cómo captó momentos perfectos en sus ediciones del mismo día (SDE), en lugar de opiniones al estilo reseña sobre precio y calidad de las fotos, es una gran forma de dar confianza a los futuros clientes.

3. Imágenes generadas por el usuario

Las imágenes que se consideran UGC pueden incluir fotografías personales, infografías, arte digital, capturas de pantalla o memes que los usuarios comparten en cualquier plataforma.

También pueden incluir selfies de clientes con productos, fotos de antes y después de una transformación o imágenes de usuarios con servicios o productos en acción.

Por ejemplo, la foto de un cliente real de un plato de restaurante suele parecer más genuina que la fotografía gastronómica profesional. En lugar de ver imágenes estilizadas de la comida, los clientes ven cómo luce realmente cuando se sirve.

Los restaurantes pueden aprovechar este UGC si se aseguran de que sus perfiles de redes sociales estén visibles en las mesas, para que los clientes puedan etiquetarlos fácilmente en sus publicaciones.

La marca de bebidas LaCroix tiene en su web una página dedicada a imágenes UGC procedentes de Instagram. Se anima a los usuarios a usar el hashtag #LiveLaCroix para unirse a la diversión.

Las landing pages de e-commerce suelen usar fotos de clientes en las secciones de reseñas. Así, los visitantes pueden imaginar los productos en entornos cotidianos y no solo en fotos de estudio muy estilizadas.

Las marcas de ropa también integran con frecuencia en redes sociales fotos de clientes con sus prendas y las vuelven a compartir en sus canales. Estas imágenes UGC permiten a los clientes imaginar cómo queda la ropa en personas reales y los motivan aún más a comprar.

Si tienes una web de decoración del hogar, puedes mostrar fotos enviadas por clientes de estancias decoradas con tus productos. Usar fotos de antes y después de reformas también puede funcionar como prueba social para empresas de construcción.

La autenticidad de las imágenes generadas por usuarios suele hacerlas más cercanas y fiables para otros consumidores que los materiales de marketing profesionales.

4. Contenido en vídeo creado por usuarios

Los vídeos como UGC abarcan contenido como vlogs, tutoriales, vídeos de reacción, streams de videojuegos y formatos cortos como TikToks o Reels. Los vídeos ofrecen una mirada en profundidad a las reseñas generadas por usuarios y permiten interacciones más largas con la audiencia, sobre todo cuando se usan en un vídeo de landing page bien diseñado para mostrar la experiencia con el producto.

Los vídeos tutoriales de usuarios son uno de los tipos de UGC más valiosos. Por ejemplo, quien empieza con un software de edición de fotos buscará en YouTube tutoriales que le expliquen paso a paso una “guía para principiantes del software” o algo más concreto como “cómo crear degradados”.

Los usuarios veteranos de un software pueden crear sus propios vídeos tutoriales para enseñar a los nuevos y, por tanto, se consideran UGC.

Las empresas tecnológicas también integran con frecuencia soluciones de problemas enviadas por usuarios que muestran cómo clientes reales usan sus productos o servicios para resolver problemas concretos.

Las plataformas de cursos online también pueden mostrar vídeos de historias de éxito de alumnos reales que hablan de su proceso de aprendizaje y de los resultados profesionales tras completar el programa.

El vídeo UGC también es un gran medio para los unboxings o pruebas de producto. Un creador de contenido de vídeo que triunfó con esto fue Dope or Nope (hoy Dope). Prueban productos pedidos en tiendas de e-commerce. Los espectadores ven el precio de cada producto y quien lo prueba en el vídeo valora si merece lo que pagó.

5. Publicaciones de clientes en redes sociales

Las publicaciones en redes sociales pueden solaparse con otros tipos de contenido generado por el usuario, porque también pueden consistir en imágenes, vídeos y testimonios. Lo que lo hace único como tipo de UGC es que suele ser específico de cada plataforma.

Por ejemplo, los grupos de Facebook suelen crearse para comunidades de nicho. Es decir, hay grupos pensados sobre todo para quienes quieren aprender sobre, por ejemplo, resina epoxi y, por tanto, hablan de productos y usos de la resina en ellos.

Algunos grupos los dirigen las propias marcas, pero en su mayoría los gestionan influencers. Allí comentan distintos tipos de productos, piden recomendaciones y comparan marcas entre sí. Estos grupos también pueden segmentarse geográficamente por país o incluso por estado, y pueden ser ideales para promociones locales.

Las empresas también suelen animar a los usuarios a compartir fotos mediante campañas de hashtags de marca o concursos, y luego seleccionan las mejores participaciones para sus landing pages y generar así prueba social.

Algunas marcas crean galerías o secciones específicas en sus landing pages para imágenes generadas por usuarios, y a menudo las combinan con testimonios de clientes para lograr el máximo impacto.

Además, una web de decoración del hogar podría mostrar fotos enviadas por clientes de estancias decoradas con sus productos. Usar fotos de antes y después de reformas también puede funcionar como prueba social para empresas de construcción.

6. Contenido escrito generado por el usuario

Igual que hay vídeos tutoriales, también hay tutoriales y artículos de blog generados por usuarios. El contenido escrito también puede incluir reseñas y recomendaciones de productos y servicios, aunque suelen ser de carácter informativo.

Los blogs de recetas son un buen ejemplo de contenido escrito generado por usuarios. Estos artículos suelen incluir instrucciones detalladas y razones por las que ciertas marcas son las mejores para recetas concretas. También pueden contener enlaces de afiliado donde los usuarios pueden comprar los ingredientes o materiales necesarios para cocinar.

Los sitios de comida también suelen mostrar blogs de recetas enviados por usuarios, con historias personales y consejos de cocina, para demostrar la versatilidad de sus productos o servicios.

Las discusiones en foros, las guías de usuarios expertos y los casos de estudio de sitios de terceros también se consideran contenido generado por el usuario.

Consejos para usar distintos tipos de UGC en landing pages

Cada tipo de UGC cumple una función distinta y puede usarse de forma estratégica en diversos canales de marketing, desde landing pages hasta plataformas de redes sociales.

La clave es elegir el tipo de contenido adecuado, que encaje con los objetivos de tu marca y conecte con tu público objetivo.

Así puedes añadir cada tipo de UGC en tus landing pages:

Usa el UGC como prueba social

Las reseñas son especialmente potentes porque sirven de base para una landing page con prueba social sólida y ofrecen una visión desde dentro de lo que se puede esperar al contratar cualquier servicio o producto.

Cuando un cliente potencial ve que otros han tenido experiencias positivas, se genera confianza y seguridad en la decisión de compra. Cuando ve los aspectos negativos, puede compararlos con la competencia. Por eso las reseñas suelen estar en las páginas de producto o en sitios de reseñas de terceros.

Sin embargo, que la reseña del producto incluya aspectos positivos y negativos la hace más auténtica y creíble para quien la lee. Por eso tienes que encontrar el equilibrio adecuado.

La autenticidad de las imágenes generadas por usuarios suele hacerlas más cercanas y fiables para otros consumidores que los materiales de marketing profesionales.

Incorpora una sección de comentarios

Añadir una sección de comentarios a tu landing page genera confianza, incluso cuando los visitantes no dejan comentarios. Cuando la gente ve opiniones reales de otros clientes, se siente más segura con tu negocio.

Esto funciona porque, de forma natural, confiamos más en lo que dicen los demás que en lo que afirman las empresas. Basta con ver que permites comentarios abiertos para percibir transparencia y que no tienes nada que ocultar.

Este sencillo añadido crea una sensación de comunidad y de comunicación honesta que puede convertir a visitantes indecisos en clientes que se sienten cómodos dando el siguiente paso.

Transmite credibilidad con testimonios y recomendaciones

Las empresas suelen seleccionar y solicitar testimonios. Para dar más credibilidad, pueden incluir el nombre del cliente, su foto y, a veces, su cargo o el nombre de su empresa. Tú decides, junto con tu cliente, cuánta información queréis hacer pública.

Colocarlos de forma estratégica en tus páginas de producto y landing pages puede aumentar las conversiones.

Este es un ejemplo de una landing page de un programa de pérdida de peso, donde una clienta comparte su proceso y sus resultados con fotos de antes y después:

Ayuda a los clientes a visualizar los productos

Las landing pages de producto de los negocios de e-commerce suelen usar fotos de clientes en las secciones de reseñas. Así, los visitantes pueden imaginar los productos en entornos cotidianos y no solo en fotos de estudio muy estilizadas.

Las marcas de ropa también integran con frecuencia fotos de clientes con sus prendas en redes sociales y las vuelven a compartir en sus canales. Estas imágenes UGC permiten a los clientes imaginar cómo queda la ropa en personas reales y los motivan aún más a comprar.

Por supuesto, los vídeos son la mejor forma de ayudar a los clientes a visualizar los productos. Las demos de productos o servicios suelen añadirse en las páginas de producto.

La gente se anima a comprar cuando las instrucciones de uso están claras y puede ver qué trae realmente el envase del producto. Los vídeos de unboxing de los que hablamos antes son un gran ejemplo.

Resuelve problemas con UGC

Las empresas tecnológicas suelen integrar vídeos de resolución de problemas enviados por usuarios que muestran cómo clientes reales usan sus productos o servicios para resolver problemas concretos. Las plataformas de cursos online también pueden mostrar vídeos de historias de éxito de alumnos reales que hablan de su proceso de aprendizaje y de los resultados profesionales tras completar el programa.

Algunos de estos vídeos pueden despegar, alcanzar miles de visualizaciones y ser recogidos por marcas para una colaboración de pago. Entonces, más creadores de UGC pueden motivarse a hacer sus propios vídeos para conseguir patrocinios. Estos vídeos UGC pueden incluirse en landing pages de producto, así:

Otro ejemplo interesante es la sección “Looks by you” de IKEA Australia. Animan a sus seguidores a compartir publicaciones con #yesIKEA para tener la oportunidad de aparecer en su página de Instagram.

Después se seleccionan las publicaciones y se incluyen todos los productos que aparecen en la foto. Al hacer clic en un botón se abre una pestaña donde los clientes pueden añadir al instante esos productos concretos a su carrito.

Además de inspirar nuevas ideas, allanaron el camino para resolver la pregunta más habitual de los usuarios, “¿qué producto es este?”, y hacen que comprar sea fácil y fluido.

Integrar el contenido generado por el usuario en otras estrategias de marketing

Lo que hace al UGC especialmente potente es que ha ido más allá de las simples opiniones de clientes. El contenido generado por usuarios actual suele incluir imágenes de alta calidad, vídeos atractivos y textos bien pensados que refuerzan la identidad de marca de forma natural.

La llegada de los smartphones ha hecho increíblemente fácil que cualquiera cree y comparta contenido visual bien hecho, lo que ha provocado una explosión del UGC. Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube han construido todos sus modelos de negocio en torno a alojar y distribuir imágenes y vídeos generados por usuarios.

Como el contenido generado por el usuario se está consolidando como una herramienta potente para convertir las landing pages de simples materiales de marketing en plataformas dinámicas que generan confianza, las empresas deben aprender a integrarlo en su estrategia de marketing.

Veamos los distintos enfoques de marketing en los que las marcas pueden aprovechar el UGC.

Marketing de influencers

Cuando los consumidores publican sobre una marca en redes sociales, pueden influir de forma notable en las decisiones de compra de sus seguidores. En un estudio de Adweek, el 85% de las personas considera que el UGC es más influyente que el contenido creado por la marca.

Esa es la idea del marketing de influencers: las marcas patrocinan a influencers para que publiquen sobre sus servicios o productos, pero mantienen la “voz” personal en lugar de corporativa.

Aquí tienes un ejemplo de un influencer de viajes que promociona un producto en sus vídeos simplemente usándolo durante uno de sus viajes. Como puedes ver en la esquina inferior izquierda del vídeo de YouTube, hay una opción para “Ver productos” que ha utilizado.

Quizá te preguntes si esto sigue considerándose contenido generado por el usuario. Por eso destacamos la idea del contenido generado por el usuario patrocinado por marcas, también llamado UGC de pago o incentivado.

El UGC lo crean técnicamente los usuarios, así que, tanto si una marca les envía muestras de producto para que las reseñen como si los patrocina para crear vídeos, sigue siendo contenido generado por el usuario.

Los influencers pueden decidir mostrar el lado positivo y el negativo de un producto, y ese es un riesgo que asumen las marcas con esta estrategia. Pero, de nuevo, un poco de opinión negativa aporta autenticidad, ¡así que aun así puedes considerarlo una victoria!

Eso sí, ten en cuenta que cada plataforma tiene sus propias especificaciones y tendencias para el UGC y las colaboraciones con marcas. Por ejemplo, las plataformas de Meta exigen que los influencers indiquen con #Ad si su publicación está patrocinada por una marca o no.

Marketing con contenido generado por el usuario

El verdadero valor del contenido generado por el usuario no está solo en que exista; al fin y al cabo, la gente siempre ha hablado de los productos que le gustan. Lo que marca la diferencia es cómo las marcas aprovechan ese contenido de forma estratégica.

Incorporar contenido creado por clientes a las estrategias de marketing permite a las empresas mostrar aplicaciones reales de sus productos y crear experiencias de cliente más atractivas.

Las marcas inteligentes saben que el UGC es más que contenido gratuito: es una herramienta potente para crear conexiones auténticas con su audiencia.

Cuando el contenido procede de clientes reales y no de la propia marca, tiene el peso de una recomendación boca a boca genuina, lo que hace que las marcas resulten más cercanas, más reconocibles y, en última instancia, más vendibles.

Algunos ejemplos de UGC aplicado al marketing de contenidos son los casos de estudio de clientes que usan con éxito tu producto o servicio.

Aplicar el UGC al marketing de contenidos puede mejorar la percepción de tu marca. Además, un UGC atractivo puede hacerse viral. Los usuarios empiezan a compartir artículos, remezclar memes virales o promocionar formatos de vídeo de moda, lo que puede aumentar rápidamente los seguidores y las conversiones de una marca.

Marketing de afiliación

El marketing de afiliación es un modelo de marketing basado en el rendimiento en el que personas (afiliados) ganan una comisión por promocionar productos de otras empresas y generar ventas mediante enlaces o códigos de seguimiento únicos.

Estos afiliados crean contenido con recomendaciones y reseñas de productos para llevar a su audiencia a comprar. Cuando los clientes compran a través de los enlaces únicos de un afiliado, este gana un porcentaje del valor de la venta.

Es una situación en la que todos ganan: las marcas consiguen ventas y los afiliados obtienen ingresos por su esfuerzo promocional.

Estos enlaces de afiliado pueden incorporarse a cualquier tipo de UGC. Por ejemplo, un blog de actividades al aire libre puede insertar enlaces a productos que usa para acampar y hacer senderismo, como tiendas de campaña o cuerdas. La idea es que estos creadores de contenido han usado los productos y pueden avalar su calidad.

Lo que las marcas obtienen de esta relación, además de acceso a contenido auténtico creado por usuarios reales, es una mayor difusión a través de redes de creadores.

El marketing de afiliación suele funcionar junto con el marketing de influencers. Es una forma rentable de generar contenido que ofrece formatos y perspectivas diversos.

Las empresas que integran bien el UGC en sus estrategias de marketing pueden aumentar las visualizaciones y las conversiones. Aunque el UGC suele tener un impacto positivo en la marca, conviene tener presente que abrir la puerta a este tipo de contenido implica gestionar tanto las opiniones positivas como las negativas para mantener relaciones auténticas con los clientes.

Ahora que tienes más claro qué estrategias combinan bien con el UGC, es hora de recopilarlo y conocer las mejores prácticas para incorporarlo a tus campañas de marketing.

7 formas de conseguir contenido generado por el usuario

Reunir contenido generado por el usuario es relativamente fácil. Reunir UGC de calidad es otra cosa muy distinta porque, como hemos comentado, existe la posibilidad de recibir opiniones negativas de tus usuarios.

Aun así, ciertas formas de recopilar contenido pueden ayudar a que tu marca destaque frente a la competencia. Estas son algunas maneras de motivar a tus seguidores a compartir su propio contenido sobre tu marca:

1. Organiza concursos de UGC con premios

Organizar concursos en los que los clientes crean y comparten contenido a cambio de recompensas genera entusiasmo y motivación para participar.

Por ejemplo, Fenty Beauty lanzó un concurso en TikTok llamado “Smell However The F*** You Want”, en el que 10 ganadores recibirían su propio Fenty Parfum.

Estas campañas incentivan a los usuarios a generar contenido auténtico y aumentan la visibilidad de la marca, ya que los participantes comparten sus propuestas en distintas plataformas sociales. Fíjate en que piden TikToks, pero esta publicación concreta está en su Instagram. Esto demuestra cómo la publicación cruzada puede llegar a un público más amplio.

2. Aprovecha los hashtags de moda o crea el tuyo

Crear tu propio hashtag de marca es una de las formas más sencillas de reunir contenido de tus usuarios. Si animas a tus clientes a usar hashtags como el nombre de tu marca o una frase pegadiza de la campaña, podrás encontrar rápidamente todas sus publicaciones en un solo lugar.

Por ejemplo, las marcas de belleza suelen seguir hashtags populares como #getreadywithme o #GRWM, donde la gente muestra su rutina matutina con distintos productos. Las marcas inteligentes crean su propia versión, como #GRWMwith[YourBrandName], para recopilar estos vídeos auténticos de usuarios.

Muchos usuarios de redes sociales no necesitan premios ni dinero para crear contenido: simplemente quieren el reconocimiento de las marcas que les gustan. Cuando alguien etiqueta a tu negocio en su publicación o usa tu hashtag, a menudo espera que te fijes en él.

Compartir su contenido en tus cuentas oficiales es una forma poderosa de hacerles sentir valorados. Cuando una marca republica la foto o el vídeo de alguien, esa persona se siente orgullosa de que su contenido llegue a un público más amplio y es probable que cree más contenido para ti en el futuro.

Así todos ganan: los usuarios reciben reconocimiento y tú obtienes material de marketing auténtico sin gastar dinero extra.

3. Crea experiencias de unboxing dignas de Instagram

¿Has visto vídeos de unboxing tan satisfactorios que te dan ganas de comprar el producto? El momento de abrir el paquete de un producto es muy emocional y muy compartible, por lo que es fundamental diseñar un embalaje que deleite y sorprenda a los clientes.

Los negocios pequeños incluyen cajas personalizadas muy cuidadas, notas de agradecimiento personalizadas, productos colocados con mimo o elementos de embalaje únicos que crean un momento de revelación memorable. Por ejemplo, un servicio de cajas por suscripción puede incluir un estallido de confeti al abrir la caja o disponer los productos en capas para crear una emocionante experiencia de descubrimiento.

Estas publicaciones suelen usar ASMR (respuesta sensorial meridiana autónoma) porque resulta más satisfactorio para quien las ve. Si no sabes qué es el ASMR, es que no estás revisando tus redes lo suficiente, ¡y te recomendamos hacerlo si quieres mejorar tus habilidades de marketing!

Antes del estreno de la sexta temporada de la popular serie Juego de tronos, enviaron a conocidos creadores de unboxing espadas utilizadas por los personajes de la serie. Esto generó mucho revuelo dentro y fuera del fandom.

4. Diseña espacios para compartir en tu tienda

Los espacios comerciales físicos deberían incluir zonas pensadas específicamente para compartir en redes sociales y hacer fotos. Esto puede implicar crear murales artísticos, expositores interactivos, cartelería ingeniosa o disposiciones de producto únicas que animen de forma natural a los clientes a hacer fotos y compartirlas.

Piensa en cómo la tienda de maquillaje Sephora crea zonas de selfies bien iluminadas junto a sus puestos de maquillaje o en cómo los hoteles montan zonas lounge dignas de foto.

Una marca destacable que lo hace de maravilla es Aesop. Sus tiendas de todo el mundo cuentan con una arquitectura fantástica y estanterías de producto muy bien diseñadas que los creadores de UGC suelen etiquetar en sus publicaciones de Instagram. En pocas palabras, la estética tiene un papel enorme a la hora de motivar a los usuarios a hacer fotos.

5. Organiza eventos con oportunidades para hacer fotos

Los eventos deberían diseñarse con momentos y espacios concretos que inviten a hacer y compartir fotos de forma natural. Esto puede incluir paneles photocall con logotipos de marca, estaciones de actividades interactivas o momentos memorables durante el programa del evento que los asistentes quieran inmortalizar.

La marca de moda Guess lanzó un evento Love Guess, con un diseño espectacular que inspiró poses creativas entre los invitados.

6. Organiza experiencias de activación de marca

Las activaciones de marca deben crear experiencias inmersivas y compartibles que conecten a los clientes con tu marca de forma significativa. Entre ellas están las tiendas pop-up con temáticas únicas, las instalaciones interactivas o las apariciones de invitados especiales que crean momentos memorables que merece la pena compartir.

Una empresa de bebidas, por ejemplo, podría montar una experiencia pop-up de playa en verano en una zona urbana, con arena, asientos y puntos especiales de degustación de producto, todo pensado para fomentar que se comparta en redes.

Esta es la campaña de activación de marca de verano de Jim Beam en Australia con Kombi&Co. Genera expectación en torno a la marca e impulsa las ventas en temporada alta.

7. Habilita páginas específicas en tu web

Una forma de reunir contenido UGC escrito es crear páginas específicas para que los usuarios lo envíen directamente. Es una manera sencilla de que los usuarios se pongan en contacto y propongan sus ideas.

Fíjate en este ejemplo de CreamFilledChurros.com, que anima a los usuarios a compartir sus recetas de postre favoritas. La receta se publica después en el blog de postres de la marca. Es una gran forma de presentar nuevas recetas e interactuar con su audiencia.

Reunir contenido creado por tus clientes no tiene por qué ser complicado ni caro. Con estrategias sencillas como hashtags de marca, mensajes que invitan a participar y reconocimiento a la comunidad, puedes crear una valiosa biblioteca de contenido auténtico que conecte con nuevos clientes.

Recuerda que muchos usuarios crean contenido simplemente por el placer de que las marcas que apoyan los vean y los aprecien. Con estos métodos de recopilación, tendrás un flujo constante de historias reales de clientes con las que potenciar tu marketing.

Buenas prácticas para el contenido generado por el usuario

Antes de cerrar este artículo, te dejo algunas buenas prácticas para reunir y utilizar contenido generado por el usuario, para que empieces con buen pie.

• Empieza por definir los objetivos de UGC de la marca

Antes de lanzar una campaña de UGC, piensa qué quieres conseguir.

¿El objetivo es reunir UGC más informativo que impulse la compra? ¿Quieres dar a conocer la marca? ¿O pretendes seleccionar contenido que llene un perfil de redes sociales recién creado?

Identificar por qué una marca pide UGC puede ayudarte a determinar en qué tipo debes centrarte y en qué acciones de marketing puedes incorporarlo. Define los KPI que vas a monitorizar en esta etapa.

• Identifica el tipo de contenido generado por el usuario y los canales adecuados

¿Dónde irá este UGC? ¿A tu web o a tus canales de redes sociales? ¿A qué perfiles? Debes conocer a tu audiencia y qué tipo de contenido le gusta ver en tus canales.

Pensemos otra vez en Sephora. Como sus landing pages de producto están pensadas para comprar, muestran más reseñas de productos de clientes anteriores. En cambio, su Instagram está lleno de vídeos tutoriales y destacados de productos de sus usuarios.

• Incorpora la petición de UGC en el recorrido del comprador

¿Qué parte del recorrido de tu comprador tiene más carga emocional? ¿Dónde puedes pedir la opinión de quien te ve? ¿Cómo puedes pedirles que compartan lo que piensan?

Por ejemplo, un entrenador personal promociona un evento gratuito de entrenamiento de cinco días. Cuando un usuario se registra, llega a la página de agradecimiento, que contiene una imagen que se puede compartir en una story de Instagram. Dice: “Me apunto a un evento de entrenamiento con un coach de fitness. ¡Ven a entrenar con nosotros!”

Esto facilita al usuario compartir el evento en su perfil. Sus seguidores y amigos ven la story y tú consigues más registros.

La página de agradecimiento es un punto de contacto perfecto para motivar a los usuarios a interactuar más. Esto también puede aplicarse a las páginas posteriores a la compra o incluso a los correos de confirmación.

• Pide activamente a los usuarios que compartan UGC

Volviendo a las campañas de hashtags #IKEAatmyplace de IKEA y #LiveLaCroix de LaCroix, pedir activamente a tus usuarios que creen contenido, con o sin incentivos, impulsará tu recopilación de UGC.

Haz que los incentivos resulten atractivos e interactúa con tu audiencia cuando publique, para lograr más engagement.

Pero asegúrate de PEDIRLO. “Publica fotos o vídeos tuyos usando nuestro producto con el hashtag #branded” es una forma de hacerlo, pero puedes experimentar con lo que mejor te funcione.

Ya sea en tu landing page específica, tu web, tu blog o tus páginas de redes sociales, asegúrate de incorporar una llamada a la acción. ¿Cómo si no sabrían tus clientes qué hacer a continuación?

• Pide siempre permiso antes de compartir contenido

Recuerda esta regla de oro en redes sociales. Pide permiso para compartir contenido y da siempre crédito a quien corresponda. No querrás ser la marca a la que critican en redes por “robar” contenido.

Además, contactar con tus usuarios mejora tu relación con ellos. Esto también permite a la marca etiquetar a los creadores originales del UGC en sus canales de redes sociales, lo que demuestra la autenticidad del UGC.

• Empieza a promocionar el contenido

Por supuesto, además de tener el UGC, tienes que asegurarte de que tu contenido llega a la audiencia adecuada. Incluye reseñas en tus correos de marketing, añade testimonios a las landing pages de productos o servicios y usa anuncios para destacar tu mejor UGC.

• Monitoriza y optimiza las campañas de UGC

Como en cualquier otra estrategia de marketing, es importante saber cómo va tu campaña. Así podrás optimizar la selección de UGC y sus promociones. Al empezar a aplicar estrategias de UGC, es esencial tener en cuenta los posibles errores de landing page que podrían empeorar los resultados de tu campaña, incluso cuando el contenido es auténtico y está bien producido.

Vuelve a los KPI de la primera etapa. ¿Qué funciona bien? ¿Qué no conecta con tu audiencia? ¿Cómo puedes crear UGC más rentable para la marca? Los números te ayudarán a responder a estas preguntas.

Ahora que cuentas con los mejores consejos y prácticas para crear una campaña de contenido generado por el usuario para una marca, ¡es hora de ponerlos en práctica! Comparte con nosotros lo que has descubierto y cuéntanos qué fue lo que más te ayudó de este artículo.