UGC क्या है? अपने Landing page पर इसे इस्तेमाल करने के टिप्स

कंटेंट आज भी किंग है, ठीक वैसे ही जैसे पहले था। लेकिन कोई भी कंटेंट नहीं, बल्कि काम का कंटेंट। जैसे-जैसे खरीदारी करते समय ग्राहक ज़्यादा समझदार होते जा रहे हैं, वैसे-वैसे ज़्यादा कीमती कंटेंट की ज़रूरत और भी अहम होती जा रही है।

ऑडियंस तक वैल्यू पहुँचाने का एक तरीका है यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC)। यह मार्केटिंग में गेम बदलने वाली ताक़त बनकर उभरा है। वो दिन गए जब ब्रांड सिर्फ़ पारंपरिक विज्ञापन पर ध्यान देते थे।

आज ग्राहक उस भरोसेमंद कंटेंट पर ज़्यादा यक़ीन करते हैं जो दूसरे ग्राहकों ने बनाया हो। वे अपने जैसे ग्राहकों पर भरोसा करते हैं।

यह बदलाव सिर्फ़ एक ट्रेंड नहीं है: यह इस बात में बुनियादी बदलाव है कि ग्राहक खरीदारी के फ़ैसले कैसे लेते हैं। Bazaarvoice के Shopper Experience Index वॉल्यूम 18 के मुताबिक़, 55% खरीदार कहते हैं कि रिव्यू, सवाल-जवाब और ग्राहकों की तस्वीरों जैसा UGC देखे बिना वे प्रोडक्ट खरीदने की संभावना कम रखते हैं। पिछले एक दशक में UGC इतना अहम हो गया है, ख़ासकर सोशल मीडिया मार्केटिंग के उभार के साथ।

असल में मायने सिर्फ़ यूज़र-जनरेटेड कंटेंट के होने का नहीं है। ग्राहक जिन प्रोडक्ट्स को पसंद करते हैं, उनके बारे में हमेशा बात करेंगे ही। ब्रांड्स को यह समझना होगा कि भरोसा बनाने और कन्वर्ज़न बढ़ाने के लिए इस कंटेंट का रणनीतिक इस्तेमाल कैसे करें।

इस ब्लॉग पोस्ट में हम देखेंगे कि यूज़र-जनरेटेड कंटेंट क्या होता है, इसके प्रकार और उदाहरण क्या हैं, और ब्रांड इसे मार्केटिंग में कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट क्या है?

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC) मूल रूप से किसी भी तरह का वह कंटेंट है जिसे आम लोग बनाते और शेयर करते हैं, कंपनियाँ या ब्रांड नहीं।

कंटेंट मार्केटिंग करते समय आमतौर पर दो तरह के कंटेंट होते हैं: ब्रांड कंटेंट और यूज़र-जनरेटेड कंटेंट। जैसा कि नाम से ज़ाहिर है, ब्रांड कंटेंट बेचने वाले की तरफ़ से आता है, और यूज़र-जनरेटेड कंटेंट खरीदने वाले की तरफ़ से।

ब्रांड कंटेंट कई रूपों में हो सकता है, बशर्ते वह किसी बिज़नेस के अंदर बना हो। इसका मक़सद प्रोडक्ट्स और सेवाओं का प्रचार करना है। बेहतरीन ब्रांड कंटेंट उन चीज़ों के फ़ायदों और ख़ूबियों को उभारता है जिन्हें बिज़नेस बेच रहा है। यह प्रतिस्पर्धियों के मुक़ाबले अपनी बढ़त दिखाने का भी मौक़ा है।

दूसरी तरफ़, यूज़र-जनरेटेड कंटेंट में वह हर असली कंटेंट आता है जिसे ब्रांड नहीं, बल्कि ग्राहक बनाते हैं। UGC कई रूपों में होता है, Instagram पर शेयर की गई किसी कॉफ़ी शॉप की आम सी फ़ोटो से लेकर YouTube पर प्रोडक्ट के विस्तृत रिव्यू तक। इसमें इमेज, वीडियो, टेस्टिमोनियल, ब्लॉग पोस्ट और पॉडकास्ट भी शामिल हो सकते हैं। असल में, UGC माउथ-टू-माउथ मार्केटिंग का डिजिटल रूप है।

ब्रांड अवेयरनेस बनाने की कोशिश कर रहे नए बिज़नेस के लिए UGC अपनी विश्वसनीयता दिखाने का एक ज़रिया हो सकता है। उसी कंज़्यूमर रिपोर्ट के मुताबिक़, 40% खरीदार अब खरीदारी के फ़ैसलों में UGC को “बेहद” या “बहुत” अहम मानते हैं, जो प्रोडक्ट कंपैरिज़न चार्ट और प्रमोशनल वीडियो, दोनों से आगे है।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट के प्रकार और हर एक का इस्तेमाल कैसे करें

समझ नहीं आ रहा कि आपके बिज़नेस के लिए किस तरह का कस्टमर कंटेंट सबसे अच्छा काम करेगा?

कई कंपनियाँ जानती हैं कि उन्हें अपने यूज़र्स का बनाया कंटेंट चाहिए, लेकिन उलझ जाती हैं कि कौन-से प्रकार सच में उनके लक्ष्य पाने में मदद करेंगे। साधारण रिव्यू से लेकर वायरल वीडियो चैलेंज तक इतने विकल्पों में ग़लत प्रकार चुनने से समय और पैसा बर्बाद हो सकता है।

आइए यूज़र्स के बनाए कंटेंट के मुख्य प्रकार देखें, ताकि आप वे चुन सकें जो आपकी ऑडियंस से जुड़ेंगे और आपको मनचाहे नतीजे देंगे। हम कुछ उदाहरण भी जोड़ेंगे कि अलग-अलग बिज़नेस यूज़र कंटेंट को अलग-अलग तरीक़ों से कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि आपको एक अंदाज़ा मिल सके।

1. प्रोडक्ट या सेवा के रिव्यू

यह यूज़र-जनरेटेड कंटेंट का सबसे लोकप्रिय प्रकार है।

रिव्यू प्रोडक्ट्स और सेवाओं के विस्तृत मूल्यांकन होते हैं। इनमें अक्सर स्टार रेटिंग, अनुभवों का विस्तृत ब्योरा, ख़ूबियाँ और कमियाँ, और कभी-कभी प्रोडक्ट को असल इस्तेमाल में दिखाने वाली फ़ोटो या वीडियो शामिल होते हैं।

उदाहरण के लिए, Amazon पर कोई ग्राहक एयर फ़्रायर का विस्तृत रिव्यू लिख सकता है, जिसमें बताए कि उसमें पका खाना कैसा दिखता है, वह कैसे काम करता है, और अपने एयर-फ़्राइड चिकन की तस्वीरें भी जोड़ दे।

एक और आम उदाहरण Yelp पर रेस्तराँ के रिव्यू हैं, जहाँ खाने वाले अपना अनुभव, खाने की क्वालिटी की रेटिंग और अपने खाने की फ़ोटो शेयर करते हैं।

प्रोडक्ट रिव्यू “शानदार प्रोडक्ट, बताए अनुसार काम करता है!” जैसी एक लाइन से लेकर उन विस्तृत विश्लेषणों तक हो सकते हैं जो Wired अपनी वेबसाइट पर छापता है। इस लेख में उनके प्रोडक्ट रिव्यूअर iPhone 16 की परफ़ॉर्मेंस, बिल्ड क्वालिटी और पैसे की वसूली पर बात करते हैं।

Trustpilot और G2 जैसे लोकप्रिय रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म पर वे ग्राहक भरोसा करते हैं जो खरीदने से पहले प्रोडक्ट्स और सेवाओं पर ईमानदार फ़ीडबैक चाहते हैं।

Sephora जैसे ब्रांड्स ने ग्राहकों को आयु वर्ग के हिसाब से फ़िल्टर करने या सिर्फ़ बिना इंसेंटिव वाले रिव्यू देखने की सुविधा देकर प्रोडक्ट रिव्यू को अपने शॉपिंग अनुभव में कामयाबी से जोड़ा है, जिससे फ़ीडबैक संभावित खरीदारों के लिए ज़्यादा प्रासंगिक हो जाता है।

2. ग्राहकों के टेस्टिमोनियल या सिफ़ारिशें

प्रोडक्ट रिव्यू जैसे होने के बावजूद, ग्राहकों के टेस्टिमोनियल और सिफ़ारिशें आमतौर पर ज़्यादा निजी और कहानी-केंद्रित समर्थन होती हैं, जो किसी ब्रांड या सेवा के साथ ख़ास सफलता की कहानियों या सकारात्मक अनुभवों को उभारती हैं।

प्रोडक्ट रिव्यू, जिनमें अक्सर विस्तृत ख़ूबियाँ-कमियाँ, स्टार रेटिंग और तकनीकी ब्योरे होते हैं, उनके उलट टेस्टिमोनियल ग्राहक का बनाया कंटेंट है जो भावनात्मक असर और बदलाव लाने वाले नतीजों पर ध्यान देता है।

सोचिए कि कोई B2B सॉफ़्टवेयर कंपनी अपने G2 पेज के बिना एडिट किए रिव्यू के बजाय अपनी वेबसाइट पर किसी क्लाइंट की सफलता की कहानी दिखाती है। कुछ इस तरह:

Facebook और LinkedIn जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर सिफ़ारिशें पेशेवर टेस्टिमोनियल का काम करती हैं और किसी ख़ास प्रोडक्ट फ़ीचर के बजाय काम के रिश्तों और नतीजों पर ध्यान देती हैं।

उदाहरण के लिए, Peloton अपने विज्ञापनों में प्रेरणादायक बदलाव की कहानियाँ सुनाने के लिए ग्राहकों के टेस्टिमोनियल इस्तेमाल करता है, जबकि उसके प्रोडक्ट पेज पर बाइक के फ़ीचर, डिलीवरी के अनुभव और तकनीकी स्पेसिफ़िकेशन पर बात करने वाले पारंपरिक रिव्यू दिखते हैं।

इस अंतर का एक और बढ़िया उदाहरण Nike की वेबसाइट पर दिखता है, जहाँ प्रोडक्ट रिव्यू जूतों के टिकाऊपन और फ़िट पर बात करते हैं, जबकि टेस्टिमोनियल में Nike प्रोडक्ट्स से अपने लक्ष्य हासिल करने वाले एथलीटों की कहानियाँ होती हैं।

छोटे बिज़नेस को टेस्टिमोनियल से ख़ास फ़ायदा होता है क्योंकि वे उजागर कर सकते हैं कि उनकी सेवा ने किस ख़ास तरीक़े से फ़र्क़ डाला। कोई वेडिंग फ़ोटोग्राफ़र जब क़ीमत और फ़ोटो की क्वालिटी पर रिव्यू-स्टाइल फ़ीडबैक की जगह किसी दुल्हन का भावुक टेस्टिमोनियल शेयर करता है कि उसके सेम-डे एडिट (SDE) में उनके परफ़ेक्ट पल कैसे क़ैद हुए, तो होने वाले ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने का यह बेहतरीन तरीक़ा है।

3. यूज़र-जनरेटेड इमेज

UGC माने जाने वाली इमेज में निजी फ़ोटोग्राफ़, इन्फ़ोग्राफ़िक, डिजिटल आर्टवर्क, स्क्रीनशॉट या मीम शामिल हो सकते हैं, जिन्हें यूज़र किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर शेयर करते हैं।

इनमें प्रोडक्ट के साथ ग्राहकों की सेल्फ़ी, बदलाव दिखाने वाली बिफ़ोर-ऐंड-आफ़्टर फ़ोटो, या सेवाओं और प्रोडक्ट्स को इस्तेमाल में दिखाती यूज़र की तस्वीरें भी शामिल हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, किसी असली ग्राहक की रेस्तराँ के खाने की फ़ोटो आमतौर पर पेशेवर फ़ूड फ़ोटोग्राफ़ी से ज़्यादा असली लगती है। खाने की सजी-सँवरी तस्वीरें देखने के बजाय ग्राहक देख पाते हैं कि परोसे जाने पर खाना असल में कैसा दिखता है।

रेस्तराँ यह पक्का करके इस UGC का फ़ायदा उठा सकते हैं कि उनके सोशल मीडिया हैंडल टेबल पर दिखें, ताकि ग्राहक पोस्ट में उन्हें आसानी से टैग कर सकें।

बेवरेज कंपनी LaCroix की वेबसाइट पर एक अलग पेज है जिसमें Instagram से आई UGC इमेज दिखती हैं। यूज़र्स को #LiveLaCroix इस्तेमाल करके मज़े में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

ईकॉमर्स Landing pages अक्सर रिव्यू सेक्शन में ग्राहकों की फ़ोटो इस्तेमाल करते हैं। इससे विज़िटर सिर्फ़ बहुत सजे-सँवरे स्टूडियो शॉट के बजाय रोज़मर्रा की जगहों में प्रोडक्ट्स की कल्पना कर पाते हैं।

कपड़ों के ब्रांड भी अक्सर सोशल मीडिया से अपने आइटम पहने ग्राहकों की फ़ोटो लेकर अपने चैनलों पर फिर से शेयर करते हैं। ये UGC इमेज ग्राहकों को कल्पना करने देती हैं कि कपड़े असली लोगों पर कैसे लगते हैं और उन्हें खरीदने के लिए और प्रेरित करती हैं।

अगर आपकी होम डेकोर वेबसाइट है, तो आप अपने प्रोडक्ट्स से सजाए गए कमरों की ग्राहकों की भेजी फ़ोटो दिखा सकते हैं। घर के रेनोवेशन की बिफ़ोर-ऐंड-आफ़्टर फ़ोटो भी कंस्ट्रक्शन बिज़नेस के लिए सोशल प्रूफ़ के तौर पर असरदार हो सकती हैं।

यूज़र-जनरेटेड इमेज की असलियत अक्सर उन्हें पेशेवर मार्केटिंग सामग्री से ज़्यादा अपनी-सी और भरोसेमंद बना देती है, ख़ासकर दूसरे ग्राहकों के लिए।

4. यूज़र के बनाए वीडियो कंटेंट

UGC के रूप में वीडियो में व्लॉग, ट्यूटोरियल, रिएक्शन वीडियो, गेमिंग स्ट्रीम और TikTok या Reels जैसे छोटे फ़ॉर्मेट का कंटेंट शामिल होता है। वीडियो यूज़र-जनरेटेड रिव्यू की गहरी झलक देते हैं और ऑडियंस के साथ लंबे जुड़ाव की गुंजाइश बनाते हैं, ख़ासकर तब जब प्रोडक्ट का अनुभव दिखाने के लिए किसी अच्छी तरह डिज़ाइन किए Landing page वीडियो में इस्तेमाल किए जाएँ।

यूज़र्स के ट्यूटोरियल वीडियो इस UGC के सबसे कीमती प्रकारों में से एक हैं। उदाहरण के लिए, फ़ोटो एडिटिंग सॉफ़्टवेयर का कोई शुरुआती यूज़र YouTube पर ऐसे ट्यूटोरियल वीडियो खोजेगा जो उसे क़दम-दर-क़दम “सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने की शुरुआती गाइड” या कुछ ज़्यादा ख़ास, जैसे “ग्रेडिएंट कैसे बनाएँ”, समझाएँ।

सॉफ़्टवेयर के अनुभवी यूज़र नए यूज़र्स को सिखाने के लिए अपने ट्यूटोरियल वीडियो बना सकते हैं और इसलिए उन्हें UGC माना जाता है।

टेक कंपनियाँ भी अक्सर यूज़र्स की भेजी ट्रबलशूटिंग शामिल करती हैं, जो दिखाती है कि असली ग्राहक अपनी ख़ास समस्याएँ सुलझाने के लिए उनके प्रोडक्ट्स या सेवाओं का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं।

ऑनलाइन कोर्स प्लेटफ़ॉर्म भी असली छात्रों के सफलता की कहानी वाले वीडियो दिखा सकते हैं, जिनमें वे प्रोग्राम पूरा करने के बाद अपनी सीखने की यात्रा और करियर के नतीजों के बारे में बताते हैं।

UGC वीडियो अनबॉक्सिंग या प्रोडक्ट टेस्टिंग के लिए भी बेहतरीन माध्यम है। इस तरह के सफल वीडियो कंटेंट क्रिएटर्स में Dope or Nope (अब Dope) एक थे। वे ईकॉमर्स साइटों से ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट्स आज़माते हैं। दर्शक हर प्रोडक्ट की क़ीमत देख सकते हैं, और वीडियो में टेस्टर रेट करता है कि वह दिए गए पैसे के लायक है या नहीं।

5. ग्राहकों की सोशल मीडिया पोस्ट

सोशल मीडिया पोस्ट दूसरे प्रकार के यूज़र-जनरेटेड कंटेंट से मिल सकती हैं, क्योंकि उनमें भी इमेज, वीडियो और टेस्टिमोनियल हो सकते हैं। UGC के एक प्रकार के रूप में इसे ख़ास बनाने वाली बात यह है कि यह अक्सर प्लेटफ़ॉर्म-विशेष होता है।

उदाहरण के लिए, Facebook Groups आमतौर पर ख़ास नीश कम्युनिटी के लिए बनाए जाते हैं। यानी कुछ ग्रुप मुख्य रूप से उन लोगों के लिए बने हैं जो, मान लीजिए, एपॉक्सी के बारे में सीखना चाहते हैं, और इसलिए उसी में एपॉक्सी प्रोडक्ट्स और उनके इस्तेमाल पर चर्चा करते हैं।

कुछ ग्रुप ख़ुद ब्रांड कंपनियाँ चलाती हैं, लेकिन ज़्यादातर इन्फ़्लुएंसर संभालते हैं। यहाँ वे अलग-अलग तरह के प्रोडक्ट्स पर चर्चा करते हैं, सिफ़ारिशें माँगते हैं और ब्रांड्स की आपस में तुलना करते हैं। इन ग्रुप्स को देश या राज्य के हिसाब से भी जियो-टारगेट किया जा सकता है और ये स्थानीय प्रमोशन के लिए बेहतरीन हो सकते हैं।

कंपनियाँ अक्सर ब्रांडेड हैशटैग कैंपेन या कॉन्टेस्ट के ज़रिए भी यूज़र्स को फ़ोटो शेयर करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, फिर सोशल प्रूफ़ बनाने के लिए सबसे अच्छी एंट्री चुनकर अपने Landing pages पर लगाती हैं।

कुछ ब्रांड अपने Landing pages पर ख़ासकर यूज़र-जनरेटेड इमेज के लिए अलग गैलरी या सेक्शन बनाते हैं, और अधिकतम असर के लिए अक्सर उन्हें ग्राहकों के टेस्टिमोनियल के साथ लगाते हैं।

इसके अलावा, कोई होम डेकोर वेबसाइट अपने प्रोडक्ट्स से सजाए गए कमरों की ग्राहकों की भेजी फ़ोटो दिखा सकती है। घर के रेनोवेशन की बिफ़ोर-ऐंड-आफ़्टर फ़ोटो भी कंस्ट्रक्शन बिज़नेस के लिए सोशल प्रूफ़ के तौर पर असरदार हो सकती हैं।

6. यूज़र-जनरेटेड लिखित कंटेंट

जैसे वीडियो ट्यूटोरियल होते हैं, वैसे ही यूज़र्स के लिखे ब्लॉग ट्यूटोरियल और लेख भी होते हैं। लिखित कंटेंट में प्रोडक्ट्स और सेवाओं के रिव्यू और सिफ़ारिशें भी शामिल हो सकती हैं, लेकिन ये आमतौर पर जानकारी देने वाली होती हैं।

रेसिपी ब्लॉग यूज़र-जनरेटेड लिखित कंटेंट का एक अच्छा उदाहरण हैं। इन लेखों में आमतौर पर विस्तृत निर्देश और यह वजह होती है कि कुछ ख़ास रेसिपी के लिए कुछ ख़ास ब्रांड सबसे अच्छे क्यों हैं। इनमें एफ़िलिएट लिंक भी हो सकते हैं, जहाँ यूज़र खाना बनाने के लिए ज़रूरी सामग्री या सामान खरीद सकते हैं।

फ़ूड साइटें भी अक्सर यूज़र्स की भेजी रेसिपी ब्लॉग दिखाती हैं, जिनमें निजी कहानियाँ और खाना पकाने के टिप्स होते हैं, ताकि अपने प्रोडक्ट्स या सेवाओं की बहुमुखी उपयोगिता दिखा सकें।

फ़ोरम की चर्चाएँ, विशेषज्ञ यूज़र्स की गाइड और तीसरे पक्ष की साइटों के केस स्टडी भी यूज़र-जनरेटेड कंटेंट माने जाते हैं।

Landing pages में अलग-अलग तरह के UGC इस्तेमाल करने के टिप्स

UGC का हर प्रकार अलग मक़सद पूरा करता है और Landing pages से लेकर सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म तक अलग-अलग मार्केटिंग चैनलों पर रणनीतिक रूप से इस्तेमाल किया जा सकता है।

कुंजी यह है कि सही प्रकार का कंटेंट चुनें जो आपके ब्रांड के लक्ष्यों से मेल खाए और आपकी टारगेट ऑडियंस को छुए।

यहाँ बताया गया है कि आप Landing pages पर हर प्रकार का UGC कैसे जोड़ सकते हैं:

UGC को सोशल प्रूफ़ के तौर पर इस्तेमाल करें

रिव्यू ख़ास तौर पर असरदार होते हैं क्योंकि वे एक मज़बूत सोशल प्रूफ़ Landing page की नींव बनते हैं और किसी भी सेवा या प्रोडक्ट को लेने पर क्या उम्मीद करें, इसकी अंदर की झलक देते हैं।

जब कोई संभावित ग्राहक देखता है कि दूसरों के अनुभव अच्छे रहे हैं, तो खरीदारी के फ़ैसले में भरोसा और आत्मविश्वास बनता है। जब वह नकारात्मक बातें देखता है, तो उन्हें प्रतिस्पर्धियों से तौल पाता है। इसीलिए रिव्यू आमतौर पर प्रोडक्ट पेज या तीसरे पक्ष की रिव्यू साइटों पर होते हैं।

हालाँकि, प्रोडक्ट रिव्यू में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलू होने से वह पाठक को ज़्यादा असली और विश्वसनीय लगता है। इसलिए आपको सही संतुलन बनाना होगा।

यूज़र-जनरेटेड इमेज की असलियत अक्सर उन्हें पेशेवर मार्केटिंग सामग्री से ज़्यादा अपनी-सी और भरोसेमंद बना देती है, ख़ासकर दूसरे ग्राहकों के लिए।

कमेंट सेक्शन जोड़ें

अपने Landing page में कमेंट सेक्शन जोड़ने से भरोसा बनता है, भले ही विज़िटर ख़ुद कमेंट न करें। जब लोग दूसरे ग्राहकों का असली फ़ीडबैक देखते हैं, तो उन्हें आपके बिज़नेस पर ज़्यादा भरोसा होता है।

यह इसलिए काम करता है क्योंकि हम स्वाभाविक रूप से कंपनियों के दावों से ज़्यादा दूसरों की बातों पर भरोसा करते हैं। बस यह देखना कि आप खुले कमेंट की इजाज़त देते हैं, पारदर्शिता का संकेत देता है और दिखाता है कि आपके पास छिपाने को कुछ नहीं है।

यह सरल जोड़ कम्युनिटी और ईमानदार संवाद का एहसास पैदा करता है, जो असमंजस में पड़े विज़िटर्स को ऐसे ग्राहकों में बदल सकता है जो अगला क़दम उठाने में सहज महसूस करते हैं।

टेस्टिमोनियल और सिफ़ारिशों से विश्वसनीयता दिखाएँ

कंपनियाँ अक्सर टेस्टिमोनियल चुनती और माँगती हैं। विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए वे ग्राहक का नाम, फ़ोटो और कभी-कभी उसका पेशेवर पद या कंपनी का नाम भी शामिल कर सकती हैं। आप और आपका ग्राहक सार्वजनिक रूप से कितनी जानकारी देना चाहते हैं, यह आप पर निर्भर है।

इन्हें अपने प्रोडक्ट और Landing pages पर रणनीतिक रूप से रखने से कन्वर्ज़न बढ़ सकते हैं।

यहाँ वज़न घटाने के प्रोग्राम के एक Landing page का उदाहरण है, जिसमें एक ग्राहक बिफ़ोर-ऐंड-आफ़्टर फ़ोटो के साथ अपनी यात्रा और नतीजे साझा कर रही है:

ग्राहकों को प्रोडक्ट्स की कल्पना करने में मदद करें

ईकॉमर्स बिज़नेस के प्रोडक्ट Landing pages अक्सर रिव्यू सेक्शन में ग्राहकों की फ़ोटो इस्तेमाल करते हैं। इससे विज़िटर सिर्फ़ बहुत सजे-सँवरे स्टूडियो शॉट के बजाय रोज़मर्रा की जगहों में प्रोडक्ट्स की कल्पना कर पाते हैं।

कपड़ों के ब्रांड भी अक्सर सोशल मीडिया से अपने आइटम पहने ग्राहकों की फ़ोटो लेकर अपने चैनलों पर फिर से शेयर करते हैं। ये UGC इमेज ग्राहकों को कल्पना करने देती हैं कि कपड़े असली लोगों पर कैसे लगते हैं और उन्हें खरीदने के लिए और प्रेरित करती हैं।

बेशक, ग्राहकों को प्रोडक्ट्स की कल्पना कराने का सबसे अच्छा तरीक़ा वीडियो हैं। प्रोडक्ट या सेवा के डेमो आमतौर पर प्रोडक्ट पेज पर जोड़े जाते हैं।

लोग तब खरीदने के लिए प्रेरित होते हैं जब इस्तेमाल के निर्देश साफ़ हों और वे सच में देख सकें कि प्रोडक्ट की पैकेजिंग में क्या-क्या आता है। ऊपर जिन अनबॉक्सिंग वीडियो की हमने बात की, वे इसका बेहतरीन उदाहरण हैं।

UGC से समस्याएँ सुलझाएँ

टेक कंपनियाँ अक्सर यूज़र्स की भेजी ट्रबलशूटिंग वीडियो शामिल करती हैं, जो दिखाती हैं कि असली ग्राहक अपनी ख़ास समस्याएँ सुलझाने के लिए उनके प्रोडक्ट्स या सेवाओं का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं। ऑनलाइन कोर्स प्लेटफ़ॉर्म भी असली छात्रों के सफलता की कहानी वाले वीडियो दिखा सकते हैं, जिनमें वे प्रोग्राम पूरा करने के बाद अपनी सीखने की यात्रा और करियर के नतीजों के बारे में बताते हैं।

इनमें से कुछ वीडियो वायरल हो सकते हैं, हज़ारों व्यूज़ पा सकते हैं और ब्रांड्स उन्हें पेड पार्टनरशिप के लिए चुन सकते हैं। तब और ज़्यादा UGC क्रिएटर्स स्पॉन्सरशिप पाने के लिए अपने वीडियो बनाने को प्रेरित हो सकते हैं। ये UGC वीडियो प्रोडक्ट Landing pages में शामिल किए जा सकते हैं, कुछ इस तरह:

एक और दिलचस्प उदाहरण IKEA ऑस्ट्रेलिया का “Looks by you” सेक्शन है। वे अपने फ़ॉलोअर्स को #yesIKEA के साथ पोस्ट शेयर करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, ताकि उन्हें अपने Instagram पेज पर दिखाए जाने का मौक़ा मिले।

फिर पोस्ट इस तरह चुनी जाती हैं कि फ़ोटो में इस्तेमाल हुए सभी प्रोडक्ट्स शामिल हों। एक बटन पर क्लिक करने से एक टैब खुलता है जहाँ ग्राहक उन ख़ास प्रोडक्ट्स को तुरंत अपने कार्ट में जोड़ सकते हैं।

नए आइडिया देने के अलावा, उन्होंने यूज़र्स के सबसे आम सवाल “यह कौन-सा प्रोडक्ट है?” को सुलझाने की राह भी खोली, जिससे प्रोडक्ट खरीदना आसान और बिना रुकावट का बन गया।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट को दूसरी मार्केटिंग रणनीतियों में शामिल करना

UGC को ख़ास तौर पर असरदार बनाने वाली बात है कि वह सिर्फ़ साधारण ग्राहक फ़ीडबैक से आगे निकल चुका है। आज का यूज़र-जनरेटेड कंटेंट अक्सर उच्च गुणवत्ता वाली इमेज, दिलचस्प वीडियो और सोच-समझकर लिखे कंटेंट से भरा होता है जो ब्रांड की पहचान को स्वाभाविक रूप से सहारा देता है।

स्मार्टफ़ोन के उभार ने किसी के लिए भी अच्छी तरह बना विज़ुअल कंटेंट बनाना और शेयर करना बेहद आसान कर दिया है, जिससे UGC में ज़बरदस्त उछाल आया है। Instagram, TikTok और YouTube जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने अपने पूरे बिज़नेस मॉडल यूज़र-जनरेटेड इमेज और वीडियो को होस्ट और वितरित करने के इर्द-गिर्द खड़े किए हैं।

जैसे-जैसे यूज़र-जनरेटेड कंटेंट Landing pages को आम मार्केटिंग सामग्री से गतिशील, भरोसा बनाने वाले प्लेटफ़ॉर्म में बदलने के एक असरदार औज़ार के रूप में उभर रहा है, बिज़नेस को इसे अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल करना सीखना होगा।

आइए उन अलग-अलग मार्केटिंग तरीक़ों को देखें जिनमें ब्रांड UGC का फ़ायदा उठा सकते हैं।

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग

जब ग्राहक सोशल मीडिया पर किसी ब्रांड के बारे में पोस्ट करते हैं, तो वे अपने फ़ॉलोअर्स के खरीदारी के फ़ैसलों को काफ़ी प्रभावित कर सकते हैं। Adweek की एक स्टडी में 85% लोग UGC को ब्रांड के बनाए कंटेंट से ज़्यादा प्रभावशाली मानते हैं।

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग का पूरा विचार यही है: ब्रांड इन्फ़्लुएंसर्स को स्पॉन्सर करते हैं कि वे उनकी सेवाओं या प्रोडक्ट्स के बारे में पोस्ट करें, लेकिन “आवाज़” ब्रांडेड होने के बजाय निजी रखते हैं।

यहाँ एक ट्रैवल इन्फ़्लुएंसर का उदाहरण है जो अपनी किसी यात्रा के दौरान बस किसी प्रोडक्ट का इस्तेमाल करके अपने वीडियो में उसका प्रचार करता है। जैसा आप YouTube वीडियो के नीचे बाएँ कोने में देख सकते हैं, उनके इस्तेमाल किए गए प्रोडक्ट्स देखने के लिए “View Products” का विकल्प है।

आप पूछ सकते हैं कि क्या इसे अब भी यूज़र-जनरेटेड कंटेंट माना जाता है। इसीलिए हमने ब्रांड-स्पॉन्सर्ड यूज़र-जनरेटेड कंटेंट, यानी पेड या इंसेंटिवाइज़्ड UGC के विचार को उजागर किया है।

UGC तकनीकी रूप से यूज़र्स ही बनाते हैं, इसलिए चाहे ब्रांड उन्हें रिव्यू के लिए प्रोडक्ट के सैंपल भेजे या वीडियो बनाने के लिए स्पॉन्सर करे, वह फिर भी यूज़र-जनरेटेड ही रहता है।

इन्फ़्लुएंसर किसी प्रोडक्ट का सकारात्मक और नकारात्मक, दोनों पहलू दिखाना चुन सकते हैं, और यह वह जोखिम है जो ब्रांड इस रणनीति के साथ उठाते हैं। लेकिन फिर, थोड़ा-सा नकारात्मक फ़ीडबैक असलियत जोड़ता है, इसलिए आप इसे फिर भी जीत मान सकते हैं!

हालाँकि, ध्यान रखें कि UGC और ब्रांड पार्टनरशिप के लिए अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म के अलग-अलग नियम और ट्रेंड होते हैं। उदाहरण के लिए, Meta प्लेटफ़ॉर्म इन्फ़्लुएंसर्स से #Ad के ज़रिए बताने की माँग करते हैं कि उनकी पोस्ट ब्रांड स्पॉन्सर्ड है या नहीं।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट मार्केटिंग

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट की असली कीमत सिर्फ़ उसके होने में नहीं है। आख़िर लोग हमेशा से अपनी पसंद के प्रोडक्ट्स के बारे में बात करते आए हैं। फ़र्क़ इस बात से पड़ता है कि ब्रांड इस कंटेंट का रणनीतिक इस्तेमाल कैसे करते हैं।

ग्राहकों के बनाए कंटेंट को मार्केटिंग रणनीतियों में शामिल करने से कंपनियाँ प्रोडक्ट्स के असल इस्तेमाल दिखा पाती हैं और ग्राहकों के लिए ज़्यादा दिलचस्प अनुभव बना पाती हैं।

समझदार ब्रांड जानते हैं कि UGC सिर्फ़ मुफ़्त कंटेंट से कहीं ज़्यादा है; यह अपनी ऑडियंस के साथ असली जुड़ाव बनाने का एक असरदार औज़ार है।

जब कंटेंट ब्रांड की ओर से नहीं, बल्कि असली ग्राहकों की ओर से आता है, तो उसमें सच्ची माउथ-टू-माउथ सिफ़ारिश का वज़न होता है, जिससे ब्रांड ज़्यादा सुलभ, अपने-से और आख़िरकार ज़्यादा बिकने वाले बन जाते हैं।

कंटेंट मार्केटिंग में UGC के कुछ उदाहरण उन ग्राहकों के केस स्टडी हैं जो आपके प्रोडक्ट या सेवा का कामयाबी से इस्तेमाल कर रहे हैं।

कंटेंट मार्केटिंग में UGC लगाने से आपकी ब्रांड की छवि बेहतर हो सकती है। इसके अलावा, दमदार UGC वायरल भी हो सकता है। यूज़र लेख शेयर करने, वायरल मीम को रीमिक्स करने या ट्रेंडिंग वीडियो फ़ॉर्मेट का प्रचार करने लगते हैं, जिससे ब्रांड के फ़ॉलोअर्स और कन्वर्ज़न तेज़ी से बढ़ सकते हैं।

एफ़िलिएट मार्केटिंग

एफ़िलिएट मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस-आधारित मार्केटिंग मॉडल है जिसमें लोग (एफ़िलिएट्स) दूसरी कंपनियों के प्रोडक्ट्स का प्रचार करके और यूनिक ट्रैकिंग लिंक या कोड के ज़रिए बिक्री करवाकर कमीशन कमाते हैं।

ये एफ़िलिएट्स अपनी ऑडियंस को खरीदारी के लिए प्रेरित करने के लिए प्रोडक्ट की सिफ़ारिशों और रिव्यू वाला कंटेंट बनाते हैं। जब ग्राहक किसी एफ़िलिएट के यूनिक लिंक से प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो एफ़िलिएट को बिक्री मूल्य का एक प्रतिशत मिलता है।

यह दोनों के लिए फ़ायदे की स्थिति है: ब्रांड को बिक्री मिलती है और एफ़िलिएट्स को अपनी प्रचार की मेहनत से आमदनी होती है।

ये एफ़िलिएट लिंक किसी भी प्रकार के UGC में डाले जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, कोई आउटडोर ब्लॉगिंग साइट कैंपिंग और हाइकिंग के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले प्रोडक्ट्स, जैसे टेंट या रस्सियों, के लिंक डाल सकती है। विचार यह है कि इन कंटेंट क्रिएटर्स ने इन प्रोडक्ट्स को ख़ुद इस्तेमाल किया है और उनकी क्वालिटी की गारंटी दे सकते हैं।

इस रिश्ते से ब्रांड्स को असली यूज़र्स के बनाए प्रामाणिक कंटेंट तक पहुँच के अलावा क्रिएटर नेटवर्क के ज़रिए बढ़ी हुई पहुँच भी मिलती है।

एफ़िलिएट मार्केटिंग आमतौर पर इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग के साथ मिलकर काम करती है। यह किफ़ायती कंटेंट निर्माण है जो अलग-अलग कंटेंट फ़ॉर्मेट और नज़रिए देता है।

जो कंपनियाँ UGC को अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में असरदार ढंग से शामिल करती हैं, वे व्यूअरशिप और कन्वर्ज़न बढ़ा सकती हैं। हालाँकि UGC का ब्रांड पर आमतौर पर सकारात्मक असर होता है, यह याद रखना ज़रूरी है कि इस तरह के कंटेंट के लिए दरवाज़ा खोलने का मतलब है असली ग्राहक रिश्ते बनाए रखने के हिस्से के तौर पर सकारात्मक और नकारात्मक, दोनों तरह का फ़ीडबैक संभालना।

अब जब आपको बेहतर अंदाज़ा हो गया है कि कौन-सी रणनीतियाँ UGC के साथ अच्छी बैठती हैं, तो उसे इकट्ठा करने और उसे अपने मार्केटिंग कैंपेन में शामिल करने की बेस्ट प्रैक्टिस समझने का समय आ गया है।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट इकट्ठा करने के 7 तरीके

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट जुटाना अपेक्षाकृत आसान है। क्वालिटी UGC जुटाना बिल्कुल अलग बात है, क्योंकि जैसा हमने बताया, आपके यूज़र्स से नकारात्मक फ़ीडबैक आने की संभावना रहती है।

फिर भी, कंटेंट इकट्ठा करने के कुछ तरीक़े आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों के बीच चमकने में मदद कर सकते हैं। यहाँ कुछ तरीक़े हैं जिनसे आप फ़ॉलोअर्स को आपके ब्रांड के बारे में अपना कंटेंट शेयर करने के लिए उत्साहित कर सकते हैं:

1. इनामों के साथ UGC कॉम्पिटिशन चलाएँ

ऐसे कॉम्पिटिशन चलाना जिनमें ग्राहक इनाम के बदले यूज़र कंटेंट बनाएँ और शेयर करें, हिस्सा लेने के लिए उत्साह और प्रेरणा पैदा करता है।

उदाहरण के लिए, Fenty Beauty ने “Smell However The F*** You Want” नाम का एक TikTok कॉन्टेस्ट चलाया, जिसमें 10 विजेताओं को अपना ख़ुद का Fenty Parfum मिलना था।

ये कैंपेन यूज़र्स को असली कंटेंट बनाने के लिए प्रेरित करते हैं और ब्रांड की विज़िबिलिटी बढ़ाते हैं, क्योंकि प्रतिभागी अपनी एंट्री सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर शेयर करते हैं। ध्यान दें कि वे TikTok माँगते हैं, लेकिन यह ख़ास पोस्ट उनके Instagram पर है। इससे साबित होता है कि क्रॉस-पोस्टिंग कैसे ज़्यादा बड़ी ऑडियंस तक पहुँच सकती है।

2. ट्रेंडिंग हैशटैग इस्तेमाल करें या अपना ख़ुद का बनाएँ

अपना ख़ुद का ब्रांड हैशटैग बनाना अपने यूज़र्स से कंटेंट जुटाने के सबसे आसान तरीक़ों में से एक है। जब आप ग्राहकों को अपने ब्रांड के नाम या किसी यादगार कैंपेन वाक्य जैसे हैशटैग इस्तेमाल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, तो आप उनकी सारी पोस्ट एक ही जगह जल्दी ढूँढ सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ब्यूटी ब्रांड अक्सर #getreadywithme या #GRWM जैसे लोकप्रिय हैशटैग पर नज़र रखते हैं, जहाँ लोग अलग-अलग प्रोडक्ट्स इस्तेमाल करके अपना सुबह का रूटीन दिखाते हैं। समझदार ब्रांड इन असली यूज़र वीडियो को जुटाने के लिए #GRWMwith[YourBrandName] जैसा अपना ख़ुद का वर्ज़न बनाते हैं।

कई सोशल मीडिया यूज़र्स को कंटेंट बनाने के लिए इनाम या पैसे की ज़रूरत नहीं होती: वे बस अपने पसंदीदा ब्रांड्स से पहचान चाहते हैं। जब कोई अपनी पोस्ट में आपके बिज़नेस को टैग करता है या आपका हैशटैग इस्तेमाल करता है, तो अक्सर उसे उम्मीद होती है कि आप उसे नोटिस करेंगे।

उनका कंटेंट अपने आधिकारिक अकाउंट पर शेयर करना उन्हें क़द्र महसूस कराने का असरदार तरीक़ा है। जब कोई ब्रांड किसी की फ़ोटो या वीडियो रीपोस्ट करता है, तो वह व्यक्ति यह जानकर गर्व महसूस करता है कि उसका कंटेंट ज़्यादा बड़ी ऑडियंस तक पहुँच रहा है, और संभावना है कि भविष्य में वह आपके लिए और कंटेंट बनाएगा।

इससे दोनों का फ़ायदा होता है: यूज़र्स को पहचान मिलती है और आपको बिना अतिरिक्त पैसा ख़र्च किए प्रामाणिक मार्केटिंग सामग्री मिलती है।

3. Instagram-लायक अनबॉक्सिंग अनुभव बनाएँ

क्या आपने ऐसे अनबॉक्सिंग वीडियो देखे हैं जो इतने सुकून देने वाले हों कि आपका मन ख़ुद वह प्रोडक्ट खरीदने का करे? प्रोडक्ट का पैकेज खोलने का पल बेहद भावनात्मक और शेयर करने लायक होता है, इसलिए ऐसी पैकेजिंग डिज़ाइन करना ज़रूरी है जो ग्राहकों को ख़ुश और हैरान कर दे।

छोटे बिज़नेस सुंदर कस्टम बॉक्स, निजी धन्यवाद नोट, सलीक़े से सजे प्रोडक्ट या अनोखे पैकेजिंग तत्व शामिल करते हैं जो खोलने का एक यादगार पल बनाते हैं। उदाहरण के लिए, कोई सब्सक्रिप्शन बॉक्स सेवा बॉक्स खोलते समय कॉन्फ़ेटी का पॉप दे सकती है या प्रोडक्ट्स को ऐसी परतों में सजा सकती है जो खोज का रोमांचक अनुभव दे।

ऐसी पोस्ट में अक्सर ऑटोनॉमस सेंसरी मेरिडियन रिस्पॉन्स (ASMR) इस्तेमाल होता है क्योंकि इससे देखने वालों को और ज़्यादा सुकून मिलता है। अगर आपको नहीं पता कि ASMR क्या है, तो आपने अपने सोशल्स काफ़ी नहीं देखे, और अगर आप अपनी मार्केटिंग स्किल्स निखारना चाहते हैं तो हम आपको ऐसा करने की सलाह देते हैं!

लोकप्रिय टीवी सीरीज़ Game of Thrones के छठे सीज़न की रिलीज़ से पहले, उन्होंने मशहूर अनबॉक्सिंग क्रिएटर्स को सीरीज़ के किरदारों द्वारा इस्तेमाल की गई तलवारें भेजीं। इससे फ़ैंडम के भीतर और बाहर काफ़ी चर्चा हुई।

4. स्टोर में शेयर करने लायक जगहें डिज़ाइन करें

फ़िज़िकल रिटेल जगहों में सोशल मीडिया शेयरिंग और फ़ोटो के मौक़ों के लिए ख़ास तौर पर बनाए गए हिस्से होने चाहिए। इसमें कलात्मक दीवार भित्तिचित्र, इंटरैक्टिव डिस्प्ले, चतुर साइनेज या अनोखी प्रोडक्ट सजावट बनाना शामिल हो सकता है जो ग्राहकों को स्वाभाविक रूप से फ़ोटो खींचने और शेयर करने के लिए प्रेरित करे।

सोचिए कि मेकअप रिटेलर Sephora मेकअप स्टेशनों के पास अच्छी रोशनी वाले सेल्फ़ी एरिया कैसे बनाता है या होटल फ़ोटो-लायक लाउंज एरिया कैसे सजाते हैं।

इसे बहुत बढ़िया ढंग से करने वाला एक उल्लेखनीय ब्रांड Aesop है। दुनिया भर में इसके स्टोर में शानदार आर्किटेक्चर और अच्छी तरह डिज़ाइन की गई प्रोडक्ट शेल्फ़ें हैं जिन्हें UGC क्रिएटर अक्सर अपनी पोस्ट में अपने Instagram से टैग करते हैं। सीधे शब्दों में, यूज़र्स को फ़ोटो खींचने के लिए प्रेरित करने में सौंदर्य की बड़ी भूमिका होती है।

5. फ़ोटो के मौक़ों वाले इवेंट आयोजित करें

इवेंट को ऐसे ख़ास पलों और जगहों के साथ डिज़ाइन किया जाना चाहिए जो स्वाभाविक रूप से फ़ोटो खींचने और शेयर करने को प्रोत्साहित करें। इनमें ब्रांड लोगो वाली स्टेप-ऐंड-रिपीट दीवारें, इंटरैक्टिव एक्टिविटी स्टेशन, या इवेंट प्रोग्राम के दौरान ऐसे यादगार पल शामिल हो सकते हैं जिन्हें उपस्थित लोग क़ैद करना चाहें।

फ़ैशन ब्रांड Guess ने Love Guess इवेंट शुरू किया, जिसकी शानदार इवेंट डिज़ाइन ने मेहमानों को रचनात्मक पोज़ देने के लिए प्रेरित किया।

6. ब्रांड एक्टिवेशन अनुभव आयोजित करें

ब्रांड एक्टिवेशन को ऐसे इमर्सिव, शेयर करने लायक अनुभव बनाने चाहिए जो ग्राहकों को आपके ब्रांड से सार्थक तरीक़ों से जोड़ें। इनमें अनोखी थीम वाले पॉप-अप शॉप, इंटरैक्टिव इंस्टॉलेशन या ख़ास मेहमानों की मौजूदगी शामिल हैं, जो साझा करने लायक यादगार पल बनाती हैं।

उदाहरण के लिए, कोई बेवरेज कंपनी किसी शहरी इलाक़े में गर्मियों में पॉप-अप बीच अनुभव आयोजित कर सकती है, जिसमें रेत, बैठने की जगह और प्रोडक्ट सैंपलिंग के ख़ास स्टेशन हों, सब कुछ सोशल शेयरिंग को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया हो।

यह है Jim Beam का ऑस्ट्रेलिया में Kombi&Co के साथ गर्मियों का ब्रांड एक्टिवेशन कैंपेन। यह ब्रांड के आसपास उत्साह पैदा करता है और पीक सीज़न में बिक्री बढ़ाता है।

7. अपनी वेबसाइट पर ख़ास पेज बनाएँ

लिखित UGC कंटेंट को क्यूरेट करने का एक तरीक़ा है ऐसे ख़ास पेज बनाना जहाँ यूज़र उसे सीधे भेज सकें। यूज़र्स के लिए संपर्क करने और अपने आइडिया पेश करने का यह आसान तरीक़ा है।

CreamFilledChurros.com का यह उदाहरण देखिए, जो यूज़र्स को उनकी पसंदीदा डेज़र्ट रेसिपी शेयर करने के लिए प्रोत्साहित करता है। रेसिपी फिर ब्रांड के डेज़र्ट ब्लॉग में दिखाई जाती है। यह उनके लिए नई रेसिपी दिखाने और अपनी ऑडियंस से जुड़ने का शानदार तरीक़ा है।

अपने ग्राहकों के बनाए कंटेंट को जुटाना जटिल या महँगा होना ज़रूरी नहीं है। ब्रांडेड हैशटैग, जुड़ाव के लिए प्रोत्साहन और कम्युनिटी में पहचान जैसी सरल रणनीतियों से आप प्रामाणिक कंटेंट की एक कीमती लाइब्रेरी बना सकते हैं जो नए ग्राहकों से जुड़ती है।

याद रखें कि कई यूज़र सिर्फ़ इस ख़ुशी के लिए कंटेंट बनाते हैं कि उनके पसंदीदा ब्रांड उन्हें देखें और सराहें। इन संग्रह तरीक़ों के साथ आपके पास अपने मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने के लिए असली ग्राहक कहानियों की लगातार धारा होगी।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट के लिए बेस्ट प्रैक्टिस

इस लेख को ख़त्म करने से पहले, मैं आपको यूज़र-जनरेटेड कंटेंट जुटाने और इस्तेमाल करने की कुछ बेस्ट प्रैक्टिस बता दूँ, ताकि आपकी शुरुआत शानदार रहे।

• ब्रांड के UGC लक्ष्य तय करने से शुरुआत करें

UGC कैंपेन शुरू करने से पहले सोचें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं।

क्या लक्ष्य ज़्यादा जानकारी देने वाला UGC जुटाना है जो खरीदारी को बढ़ावा दे? क्या आप ब्रांड अवेयरनेस बढ़ाना चाहते हैं? या आप ऐसा कंटेंट क्यूरेट करना चाहते हैं जो एकदम नए सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल को भर दे?

ब्रांड UGC क्यों माँग रहा है, यह लक्ष्य पहचानने से आपको तय करने में मदद मिलती है कि आपको किस प्रकार पर ध्यान देना है और किस मार्केटिंग में उसे शामिल करना है। इस चरण में नज़र रखने के लिए KPI तय करें।

• यूज़र-जनरेटेड कंटेंट का प्रकार और सही चैनल पहचानें

ये UGC कहाँ जाएँगे? आपकी वेबसाइट पर या सोशल मीडिया चैनलों पर? कौन-से सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल पर? आपको अपनी ऑडियंस को समझना होगा और यह भी कि वे आपके चैनलों पर किस तरह का कंटेंट देखना पसंद करती है।

फिर से Sephora को देखिए। क्योंकि उनके प्रोडक्ट Landing pages खरीदारी के लिए बने हैं, इसलिए वे पिछले ग्राहकों के ज़्यादा प्रोडक्ट रिव्यू दिखाते हैं। दूसरी तरफ़, उनका Instagram यूज़र्स के बनाए हाउ-टू वीडियो और प्रोडक्ट हाइलाइट्स से भरा है।

• खरीदार की यात्रा में UGC माँगना शामिल करें

आपके खरीदार की यात्रा का कौन-सा हिस्सा भावनाओं से भरा है? आप अपने दर्शकों से फ़ीडबैक कहाँ माँग सकते हैं? आप उनसे अपने विचार साझा करने के लिए कैसे कह सकते हैं?

उदाहरण के लिए, कोई फ़िटनेस कोच पाँच दिन के मुफ़्त फ़िटनेस ट्रेनिंग इवेंट का प्रचार कर रहा है। जब कोई यूज़र साइन अप करता है, तो वह थैंक यू पेज पर पहुँचता है, जिसमें एक इमेज होती है जिसे Instagram स्टोरी में शेयर किया जा सकता है। उसमें लिखा है, “मैं एक फ़िटनेस कोच के ट्रेनिंग इवेंट में शामिल हो रहा हूँ। आइए हमारे साथ वर्कआउट कीजिए!”

इससे यूज़र के लिए अपनी प्रोफ़ाइल पर इवेंट शेयर करना आसान हो जाता है। अब उसके फ़ॉलोअर्स और दोस्त उसकी स्टोरी देखते हैं, और आपको ज़्यादा साइन-अप मिलते हैं।

थैंक यू पेज यूज़र्स को ज़्यादा जुड़ने के लिए प्रेरित करने का एक आदर्श टचपॉइंट है। यह खरीदारी के बाद के पेज या कन्फ़र्मेशन ईमेल पर भी लागू हो सकता है।

• यूज़र्स से UGC शेयर करने के लिए सक्रिय रूप से कहें

IKEA के #IKEAatmyplace और LaCroix के #LiveLaCroix हैशटैग कैंपेन की ओर लौटें तो, इंसेंटिव के साथ या बिना, अपने यूज़र्स से कंटेंट बनाने के लिए सक्रिय रूप से कहना आपके UGC क्यूरेशन को बढ़ावा देगा।

इंसेंटिव को रोमांचक बनाएँ और ज़्यादा एंगेजमेंट के लिए जब आपकी ऑडियंस पोस्ट करे तो उससे बातचीत करें।

लेकिन माँगना न भूलें। “हमारे प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते हुए अपनी तस्वीरें या वीडियो हैशटैग #branded के साथ पोस्ट करें,” ऐसा करने का एक तरीक़ा है, लेकिन आप आज़माकर देख सकते हैं कि आपके लिए क्या सबसे अच्छा रहता है।

चाहे आपके ख़ास Landing page, वेबसाइट, ब्लॉग या सोशल मीडिया पेज पर हो, कॉल टू एक्शन ज़रूर शामिल करें। वरना आपके ग्राहकों को कैसे पता चलेगा कि आगे क्या करना है?

• कंटेंट शेयर करते समय हमेशा अनुमति लें

सोशल मीडिया का यह सुनहरा नियम याद रखें। कंटेंट शेयर करने की अनुमति माँगें और जिसका श्रेय बनता है उसे हमेशा दें। आप वह ब्रांड नहीं बनना चाहेंगे जिसे सोशल मीडिया पर कंटेंट “चुराने” के लिए खरी-खोटी सुनाई जाए।

इसके अलावा, अपने यूज़र्स तक पहुँचने से उनके साथ आपका रिश्ता बेहतर होता है। इससे ब्रांड अपने सोशल मीडिया चैनलों पर मूल UGC क्रिएटर्स को टैग भी कर पाता है, जो UGC की प्रामाणिकता दिखाता है।

• कंटेंट का प्रचार शुरू करें

बेशक, UGC होने के अलावा आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपका कंटेंट सही ऑडियंस तक पहुँचे। अपने मार्केटिंग ईमेल में रिव्यू डालें, प्रोडक्ट या सेवा के Landing pages पर टेस्टिमोनियल जोड़ें, और अपने सबसे अच्छे UGC को उभारने के लिए विज्ञापनों का इस्तेमाल करें।

• UGC कैंपेन पर नज़र रखें और उन्हें ऑप्टिमाइज़ करें

किसी भी दूसरी मार्केटिंग रणनीति की तरह, यह जानना ज़रूरी है कि आपका कैंपेन कैसा चल रहा है। इस तरह आप अपने UGC क्यूरेशन और प्रमोशन को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं। जब आप UGC रणनीतियाँ लागू करना शुरू करें, तो संभावित Landing page की ग़लतियों पर विचार करना ज़रूरी है जो आपके कैंपेन के नतीजों को कमज़ोर कर सकती हैं, भले ही कंटेंट असली और अच्छी तरह बना हो।

पहले चरण के अपने KPI पर लौटें। क्या अच्छा चल रहा है? क्या आपकी ऑडियंस को नहीं भा रहा? आप ब्रांड के लिए ज़्यादा किफ़ायती UGC कैसे बना सकते हैं? आँकड़े इन सवालों के जवाब देने में आपकी मदद करेंगे।

अब जब आपके पास किसी ब्रांड का यूज़र-जनरेटेड कंटेंट कैंपेन बनाने के सबसे अच्छे टिप्स और तरीक़े हैं, तो उन्हें अमल में लाने का समय आ गया है! हमारे साथ अपनी बातें साझा करें और बताएँ कि इस लेख की किस बात ने आपकी सबसे ज़्यादा मदद की।