Cos’è l’UGC? Consigli per usarlo nella tua landing page

Il contenuto è ancora il re, oggi come in passato. Ma non un contenuto qualsiasi, attenzione: un contenuto utile. Man mano che i consumatori diventano più esigenti negli acquisti, il bisogno di contenuti di maggior valore diventa sempre più cruciale.

Un modo per offrire valore al pubblico sono i contenuti generati dagli utenti (UGC). Sono diventati una forza che sta cambiando le regole del marketing. Sono finiti i tempi in cui i brand puntavano solo sulla pubblicità tradizionale.

Oggi i consumatori si fidano di più dei contenuti affidabili creati dai clienti. Si fidano dei propri simili.

Questo cambiamento non è solo una moda: è una trasformazione profonda nel modo in cui i consumatori prendono le decisioni d’acquisto. Nello Shopper Experience Index (volume 18) di Bazaarvoice, il 55% degli acquirenti dichiara che è poco probabile che compri un prodotto senza vedere UGC, come recensioni, domande e risposte e foto dei clienti. Ecco quanto è diventato importante l’UGC nell’ultimo decennio, soprattutto con la crescita del social media marketing.

Ciò che conta davvero non è la semplice esistenza dei contenuti generati dagli utenti. I clienti parleranno sempre dei prodotti che amano. Quello che i brand devono capire è come sfruttare questi contenuti in modo strategico per costruire fiducia e generare conversioni.

In questo articolo vedremo cosa sono i contenuti generati dagli utenti, quali tipi ed esempi esistono e come i brand possono sfruttarli nel marketing.

Cosa sono i contenuti generati dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono, in sostanza, qualsiasi tipo di contenuto creato e condiviso da persone comuni, non da aziende o brand.

Nel content marketing ci sono di solito due tipi di contenuto: quello di brand e quello generato dagli utenti. Come suggerisce il nome, il contenuto di brand arriva dal lato del venditore, mentre il contenuto generato dagli utenti arriva dal lato dell’acquirente.

Il contenuto di brand può assumere molte forme, purché sia prodotto all’interno di un’azienda. L’obiettivo è promuovere prodotti e servizi. Un buon contenuto di brand mette in risalto i vantaggi e le caratteristiche di ciò che l’azienda vende. È anche un’occasione per mostrare il proprio punto di forza rispetto ai concorrenti.

I contenuti generati dagli utenti, invece, comprendono qualsiasi contenuto autentico creato dai consumatori anziché dai brand. L’UGC assume molte forme, da una foto casuale di una caffetteria condivisa su Instagram a recensioni dettagliate di prodotti su YouTube. Può includere immagini, video, testimonianze, articoli di blog e podcast. In fondo, l’UGC è la trasformazione digitale del passaparola.

Per le aziende più giovani che cercano di farsi conoscere, l’UGC può essere un modo per dimostrare la propria credibilità. Secondo lo stesso report sui consumatori, il 40% degli acquirenti oggi considera l’UGC “estremamente” o “molto” importante nelle decisioni d’acquisto, più delle tabelle di confronto dei prodotti e dei video promozionali.

Tipi di contenuti generati dagli utenti e come usare ciascuno

Non sai quale tipo di contenuto dei clienti funzioni meglio per la tua attività?

Molte aziende sanno di aver bisogno di contenuti creati dai propri utenti, ma non sanno bene quali tipi le aiuteranno davvero a raggiungere i loro obiettivi. Con così tante opzioni, da semplici recensioni a challenge video virali, scegliere il tipo sbagliato può far perdere tempo e denaro.

Vediamo i principali tipi di contenuti creati dagli utenti, così potrai scegliere quelli che parleranno al tuo pubblico e ti daranno i risultati che vuoi. Aggiungeremo anche alcuni esempi di come attività diverse possono usare i contenuti degli utenti in modi diversi, per darti un’idea.

1. Recensioni di prodotti o servizi

È il tipo di contenuto generato dagli utenti più diffuso.

Le recensioni sono valutazioni dettagliate di prodotti e servizi. Spesso includono punteggi a stelle, descrizioni dettagliate dell’esperienza, pro e contro e, a volte, foto o video che mostrano il prodotto in uso reale.

Per esempio, su Amazon un cliente può lasciare una recensione dettagliata di una friggitrice ad aria, descrivendo l’aspetto del cibo cotto, il funzionamento e magari allegando le foto del suo pollo fatto in friggitrice.

Un altro esempio tipico sono le recensioni dei ristoranti su Yelp, dove i clienti condividono la propria esperienza, valutano la qualità del cibo e pubblicano foto dei piatti.

Le recensioni dei prodotti possono andare da semplici frasi come “Ottimo prodotto, funziona come descritto!” ad analisi complete come quelle che Wired pubblica sul suo sito. In questo articolo il suo recensore analizza prestazioni, qualità costruttiva e rapporto qualità-prezzo di un iPhone 16.

Piattaforme di recensioni popolari come Trustpilot e G2 sono considerate affidabili dai consumatori che cercano opinioni sincere su prodotti e servizi prima di acquistare.

Brand come Sephora hanno integrato con successo le recensioni dei prodotti nella loro esperienza d’acquisto, permettendo ai clienti di filtrare per fascia d’età o di vedere solo le recensioni non incentivate, rendendo i feedback più rilevanti per i potenziali acquirenti.

2. Testimonianze o raccomandazioni dei clienti

Pur essendo simili alle recensioni dei prodotti, le testimonianze e le raccomandazioni dei clienti sono in genere attestazioni più personali e narrative, che mettono in risalto storie di successo specifiche o esperienze positive con un brand o un servizio.

A differenza delle recensioni, che spesso includono pro e contro dettagliati, punteggi a stelle e specifiche tecniche, la testimonianza è un contenuto generato dal consumatore che tende a concentrarsi sull’impatto emotivo e sui risultati trasformativi.

Pensa a un’azienda di software B2B che mette sul sito la storia di successo di un cliente invece delle recensioni non filtrate della sua pagina G2. Così:

Su piattaforme social come Facebook e LinkedIn, le raccomandazioni funzionano come testimonianze professionali, incentrate sul rapporto di lavoro e sui risultati più che sulle caratteristiche specifiche di un prodotto.

Per esempio, Peloton usa le testimonianze dei clienti nelle sue pubblicità per raccontare storie di trasformazione ispiratrici, mentre le sue pagine prodotto mostrano recensioni tradizionali che parlano delle caratteristiche della bici, dell’esperienza di consegna e delle specifiche tecniche.

Un altro ottimo esempio di questa differenza si trova sul sito di Nike, dove le recensioni dei prodotti parlano di durata e vestibilità delle scarpe, mentre le testimonianze raccontano storie di atleti che raggiungono i loro obiettivi con i prodotti Nike.

Le piccole attività traggono particolare vantaggio dalle testimonianze perché possono evidenziare in che modo specifico il loro servizio ha fatto la differenza. Un fotografo di matrimoni che condivide la testimonianza emozionata di una sposa sui momenti perfetti catturati nei suoi same-day edit (SDE), anziché un feedback in stile recensione su prezzo e qualità delle foto, è un ottimo modo per rafforzare la fiducia dei futuri clienti.

3. Immagini generate dagli utenti

Le immagini considerate UGC possono includere fotografie personali, infografiche, opere d’arte digitali, screenshot o meme che gli utenti condividono su qualsiasi piattaforma.

Possono includere anche selfie dei clienti con i prodotti, foto di trasformazioni prima e dopo o immagini degli utenti con servizi o prodotti in azione.

Per esempio, la foto di un cliente reale di un piatto al ristorante appare in genere più genuina della fotografia gastronomica professionale. Invece di immagini stilizzate del cibo, i clienti vedono com’è davvero quando viene servito.

I ristoranti possono trarre vantaggio da questo UGC facendo in modo che i loro profili social siano visibili sui tavoli, così che i clienti possano taggarli facilmente nei post.

L’azienda di bevande LaCroix ha sul suo sito una pagina dedicata alle immagini UGC provenienti da Instagram. Gli utenti sono invitati a usare #LiveLaCroix per partecipare.

Le landing page e-commerce usano spesso foto dei clienti nelle sezioni delle recensioni. Così i visitatori possono immaginare i prodotti in contesti quotidiani, non solo in scatti di studio molto stilizzati.

I brand di abbigliamento integrano spesso anche foto dei clienti che indossano i loro capi prese dai social e le ricondividono sui propri canali. Queste immagini UGC permettono ai clienti di immaginare come stanno i vestiti su persone reali e li spingono ancora di più ad acquistare.

Se hai un sito di arredamento e decorazione, puoi mostrare foto inviate dai clienti di ambienti arredati con i tuoi prodotti. Anche le foto prima e dopo di una ristrutturazione possono funzionare come riprova sociale per le imprese edili.

L’autenticità delle immagini generate dagli utenti le rende spesso più vicine e affidabili per gli altri consumatori rispetto ai materiali di marketing professionali.

4. Video creati dagli utenti

I video come UGC comprendono contenuti come vlog, tutorial, video di reazione, streaming di gaming e formati brevi come TikTok o Reels. I video offrono uno sguardo approfondito sulle recensioni generate dagli utenti e consentono interazioni più lunghe con il pubblico, soprattutto se usati in un video su una landing page ben progettato per mostrare l’esperienza d’uso del prodotto.

I video tutorial degli utenti sono tra i tipi di UGC più preziosi. Per esempio, un principiante di un software di fotoritocco cercherà su YouTube video tutorial che gli spieghino passo passo una “guida per principianti all’uso del software” o qualcosa di più specifico come “come creare sfumature”.

Gli utenti esperti di un software possono creare i propri video tutorial per insegnare ai nuovi utenti e, di conseguenza, sono considerati UGC.

Anche le aziende tech integrano spesso soluzioni ai problemi inviate dagli utenti che mostrano come clienti reali usano prodotti o servizi per risolvere problemi specifici.

Le piattaforme di corsi online possono inoltre presentare video di storie di successo di studenti reali che raccontano il loro percorso di apprendimento e i risultati professionali dopo aver completato il programma.

Il video UGC è anche un ottimo mezzo per unboxing o test di prodotto. Un creator di video di successo in questo ambito era Dope or Nope (oggi Dope). Provano prodotti ordinati su siti e-commerce. Gli spettatori vedono il prezzo di ogni prodotto e chi lo prova nel video valuta se vale il denaro speso.

5. Post dei clienti sui social media

I post sui social media possono sovrapporsi ad altri tipi di contenuti generati dagli utenti, perché possono essere composti anch’essi da immagini, video e testimonianze. Ciò che lo rende unico come tipo di UGC è che tende a essere specifico di ogni piattaforma.

Per esempio, i gruppi Facebook sono in genere pensati per comunità di nicchia. Esistono quindi gruppi creati soprattutto per chi vuole informarsi, poniamo, sulla resina epossidica e che di conseguenza discute al loro interno di prodotti e usi della resina.

Alcuni gruppi sono guidati dalle aziende stesse, ma per lo più sono gestiti da influencer. Qui si parla di diversi tipi di prodotti, si chiedono consigli e si confrontano i brand. Questi gruppi possono anche essere targettizzati geograficamente per paese o persino per stato e sono ottimi per le promozioni locali.

Le aziende spesso incoraggiano anche gli utenti a condividere foto tramite campagne con hashtag di brand o concorsi, poi selezionano i contributi migliori per le loro landing page per creare riprova sociale.

Alcuni brand creano gallerie o sezioni dedicate sulle loro landing page proprio per le immagini generate dagli utenti, spesso affiancandole alle testimonianze dei clienti per ottenere il massimo impatto.

Inoltre, un sito di arredamento potrebbe mostrare foto inviate dai clienti di ambienti arredati con i suoi prodotti. Anche le foto prima e dopo di una ristrutturazione possono funzionare come riprova sociale per le imprese edili.

6. Contenuti scritti generati dagli utenti

Così come esistono i video tutorial, esistono anche tutorial e articoli di blog generati dagli utenti. I contenuti scritti possono includere anche recensioni e raccomandazioni di prodotti e servizi, ma di solito hanno un carattere informativo.

I blog di ricette sono un buon esempio di contenuti scritti generati dagli utenti. Questi articoli di solito includono istruzioni dettagliate e le ragioni per cui certi marchi sono i più adatti a ricette specifiche. Possono contenere anche link di affiliazione dove gli utenti possono acquistare gli ingredienti o i materiali necessari per cucinare.

I siti di cucina mostrano di frequente anche blog di ricette inviati dagli utenti, con storie personali e consigli di cottura, per dimostrare la versatilità dei propri prodotti o servizi.

Anche le discussioni nei forum, le guide di utenti esperti e i casi di studio pubblicati su siti di terze parti sono considerati contenuti generati dagli utenti.

Consigli per usare i diversi tipi di UGC nelle landing page

Ogni tipo di UGC ha uno scopo diverso e può essere usato in modo strategico su vari canali di marketing, dalle landing page alle piattaforme social.

La chiave è scegliere il tipo di contenuto giusto, in linea con gli obiettivi del tuo brand e capace di colpire il tuo pubblico target.

Ecco come inserire ogni tipo di UGC nelle landing page:

Usa l’UGC come riprova sociale

Le recensioni sono particolarmente efficaci perché fanno da base a una solida landing page con riprova sociale, offrendo uno sguardo dall’interno su cosa aspettarsi da un servizio o da un prodotto.

Quando un potenziale cliente vede che altri hanno avuto esperienze positive, si crea fiducia e sicurezza nella decisione d’acquisto. Quando vede gli aspetti negativi, può metterli a confronto con i concorrenti. Per questo le recensioni si trovano di solito sulle pagine prodotto o su siti di recensioni di terze parti.

Tuttavia, se la recensione di un prodotto contiene sia aspetti positivi sia negativi, risulta più autentica e credibile per chi legge. Per questo devi trovare il giusto equilibrio.

L’autenticità delle immagini generate dagli utenti le rende spesso più vicine e affidabili per gli altri consumatori rispetto ai materiali di marketing professionali.

Inserisci una sezione commenti

Aggiungere una sezione commenti alla tua landing page crea fiducia, anche quando i visitatori non lasciano commenti. Quando le persone vedono feedback reali di altri clienti, si sentono più sicure della tua attività.

Funziona perché per natura ci fidiamo di più di ciò che dicono gli altri che di ciò che affermano le aziende. Anche solo vedere che permetti commenti aperti trasmette trasparenza e dimostra che non hai nulla da nascondere.

Questa semplice aggiunta crea un senso di comunità e di comunicazione onesta che può trasformare visitatori indecisi in clienti a proprio agio nel fare il passo successivo.

Mostra credibilità con testimonianze e raccomandazioni

Le aziende spesso selezionano e sollecitano le testimonianze. Per aggiungere credibilità, possono includere nome e foto del cliente e, a volte, il suo ruolo o il nome dell’azienda. Sta a te e al tuo cliente decidere quante informazioni rendere pubbliche.

Posizionarle in modo strategico sulle pagine prodotto e sulle landing page può aumentare le conversioni.

Ecco un esempio di landing page per un programma di dimagrimento, in cui una cliente racconta il suo percorso e i suoi risultati con foto prima e dopo:

Aiuta i clienti a visualizzare i prodotti

Le landing page prodotto dei siti e-commerce usano spesso foto dei clienti nelle sezioni delle recensioni. Così i visitatori possono immaginare i prodotti in contesti quotidiani, non solo in scatti di studio molto stilizzati.

I brand di abbigliamento integrano spesso anche foto dei clienti che indossano i loro capi prese dai social e le ricondividono sui propri canali. Queste immagini UGC permettono ai clienti di immaginare come stanno i vestiti su persone reali e li spingono ancora di più ad acquistare.

Naturalmente i video sono il modo migliore per aiutare i clienti a visualizzare i prodotti. Le demo di prodotti o servizi vengono di solito aggiunte alle pagine prodotto.

Le persone sono spinte ad acquistare quando le istruzioni d’uso sono chiare e possono vedere davvero cosa c’è nella confezione. I video di unboxing di cui abbiamo parlato prima ne sono un ottimo esempio.

Risolvi i problemi con l’UGC

Le aziende tech integrano spesso video di risoluzione dei problemi inviati dagli utenti che mostrano come clienti reali usano prodotti o servizi per risolvere problemi specifici. Le piattaforme di corsi online possono inoltre presentare video di storie di successo di studenti reali che raccontano il loro percorso di apprendimento e i risultati professionali dopo aver completato il programma.

Alcuni di questi video possono diventare popolari, ottenere migliaia di visualizzazioni ed essere notati dai brand per una collaborazione a pagamento. Altri creator di UGC possono quindi essere motivati a realizzare i propri video per ottenere sponsorizzazioni. Questi video UGC possono essere inseriti nelle landing page prodotto, così:

Un altro esempio interessante è la sezione “Looks by you” di IKEA Australia. Incoraggiano i follower a condividere post con #yesIKEA per avere la possibilità di essere presentati sulla loro pagina Instagram.

I post vengono poi selezionati in modo da includere tutti i prodotti usati nella foto. Cliccando su un pulsante si apre una scheda in cui i clienti possono aggiungere subito quei prodotti specifici al carrello.

Oltre a ispirare nuove idee, hanno aperto la strada per rispondere alla domanda più frequente degli utenti, “Che prodotto è questo?”, rendendo l’acquisto semplice e fluido.

Integrare i contenuti generati dagli utenti in altre strategie di marketing

Ciò che rende l’UGC particolarmente potente è la sua evoluzione oltre il semplice feedback dei clienti. I contenuti generati dagli utenti di oggi spesso comprendono immagini di alta qualità, video coinvolgenti e testi curati che sostengono in modo naturale l’identità del brand.

La diffusione degli smartphone ha reso incredibilmente facile per chiunque creare e condividere contenuti visivi ben fatti, provocando un’esplosione dell’UGC. Piattaforme come Instagram, TikTok e YouTube hanno costruito l’intero modello di business sull’ospitare e distribuire immagini e video generati dagli utenti.

Poiché i contenuti generati dagli utenti si impongono come strumento potente per trasformare le landing page da normali materiali di marketing in piattaforme dinamiche che generano fiducia, le aziende devono imparare a integrarli nella propria strategia di marketing.

Vediamo i diversi approcci di marketing in cui i brand possono sfruttare l’UGC.

Influencer marketing

Quando i consumatori parlano di un brand sui social, possono influenzare in modo significativo le decisioni d’acquisto dei loro follower. In uno studio di Adweek, l’85% delle persone considera l’UGC più influente dei contenuti creati dai brand.

È questa l’idea dell’influencer marketing: i brand sponsorizzano gli influencer perché parlino dei loro servizi o prodotti, ma mantengono la “voce” personale invece che di marca.

Ecco l’esempio di un travel influencer che promuove un prodotto nei suoi video semplicemente usandolo durante uno dei suoi viaggi. Come puoi vedere nell’angolo in basso a sinistra del video su YouTube, c’è un’opzione per “Vedere i prodotti” che ha usato.

Forse ti chiedi se questo sia ancora considerato contenuto generato dagli utenti. Per questo abbiamo messo in evidenza l’idea di contenuto generato dagli utenti sponsorizzato dal brand, ovvero UGC a pagamento o incentivato.

L’UGC è tecnicamente creato dagli utenti, quindi sia che un brand invii loro campioni di prodotto da recensire, sia che li sponsorizzi per creare video, resta comunque generato dagli utenti.

Gli influencer possono decidere di mostrare il lato positivo e quello negativo di un prodotto, ed è un rischio che i brand corrono con questa strategia. Ma anche in questo caso un po’ di feedback negativo aggiunge autenticità, quindi puoi comunque considerarlo una vittoria!

Tieni però presente che le diverse piattaforme hanno specifiche e tendenze diverse per l’UGC e le collaborazioni con i brand. Per esempio, le piattaforme Meta richiedono agli influencer di indicare con #Ad se il loro post è sponsorizzato da un brand oppure no.

Marketing con i contenuti generati dagli utenti

Il vero valore dei contenuti generati dagli utenti non sta solo nella loro esistenza: del resto, le persone hanno sempre parlato dei prodotti che amano. A fare la differenza è come i brand sfruttano questi contenuti in modo strategico.

Integrare i contenuti creati dai clienti nelle strategie di marketing permette alle aziende di mostrare applicazioni reali dei prodotti e di creare esperienze cliente più coinvolgenti.

I brand più attenti sanno che l’UGC è più di un contenuto gratuito: è un potente strumento per costruire connessioni autentiche con il proprio pubblico.

Quando il contenuto arriva da clienti reali e non dal brand stesso, ha il peso di un vero passaparola, rendendo i brand più accessibili, vicini e, in definitiva, più vendibili.

Alcuni esempi di UGC applicato al content marketing sono i casi di studio di clienti che usano con successo il tuo prodotto o servizio.

Applicare l’UGC al content marketing può migliorare la percezione del tuo brand. Inoltre, un UGC convincente può diventare virale. Gli utenti iniziano a condividere articoli, remixare meme virali o promuovere formati video di tendenza, il che può far crescere rapidamente i follower e le conversioni di un brand.

Marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione è un modello di marketing basato sulle performance in cui singoli individui (gli affiliati) guadagnano una commissione promuovendo i prodotti di altre aziende e generando vendite tramite link o codici di tracciamento univoci.

Questi affiliati creano contenuti con raccomandazioni e recensioni di prodotti per spingere il proprio pubblico ad acquistare. Quando i clienti acquistano tramite i link univoci di un affiliato, questi guadagna una percentuale del valore della vendita.

È una situazione vantaggiosa per tutti: i brand ottengono vendite e gli affiliati guadagnano grazie al loro impegno promozionale.

Questi link di affiliazione possono essere inseriti in qualsiasi tipo di UGC. Per esempio, un blog di attività all’aperto può inserire link ai prodotti che usa per il campeggio e le escursioni, come tende o corde. L’idea è che questi creatori di contenuti abbiano usato davvero i prodotti e possano garantirne la qualità.

Ciò che i brand ottengono da questa relazione, oltre all’accesso a contenuti autentici creati da utenti reali, è una portata più ampia grazie alle reti di creator.

Il marketing di affiliazione di solito funziona insieme all’influencer marketing. È un modo conveniente di generare contenuti che offre formati e prospettive diversi.

Le aziende che integrano bene l’UGC nelle strategie di marketing possono aumentare visualizzazioni e conversioni. Anche se l’UGC ha in genere un impatto positivo sul brand, è importante ricordare che aprire la porta a questo tipo di contenuti significa gestire sia i feedback positivi sia quelli negativi, per mantenere relazioni autentiche con i clienti.

Ora che hai un’idea più chiara di quali strategie si abbinano bene all’UGC, è il momento di raccoglierlo e di conoscere le best practice per inserirlo nelle tue campagne di marketing.

7 modi per raccogliere contenuti generati dagli utenti

Raccogliere contenuti generati dagli utenti è relativamente facile. Raccogliere UGC di qualità è tutta un’altra cosa perché, come abbiamo detto, c’è la possibilità di ricevere feedback negativi dai tuoi utenti.

Tuttavia, alcuni modi di raccogliere contenuti possono aiutare il tuo brand a distinguersi dai concorrenti. Ecco alcuni modi per spingere i follower a condividere contenuti propri sul tuo brand:

1. Organizza concorsi UGC con premi

Organizzare concorsi in cui i clienti creano e condividono contenuti in cambio di premi genera entusiasmo e motivazione a partecipare.

Per esempio, Fenty Beauty ha lanciato un contest su TikTok chiamato “Smell However The F*** You Want”, in cui 10 vincitori hanno ricevuto il proprio Fenty Parfum.

Queste campagne incentivano gli utenti a generare contenuti autentici e aumentano la visibilità del brand, perché i partecipanti condividono i loro contributi sulle piattaforme social. Nota come chiedano dei TikTok, ma questo post specifico è sul loro Instagram. Questo dimostra come il cross-posting possa raggiungere un pubblico più ampio.

2. Sfrutta gli hashtag di tendenza o creane uno tuo

Creare un hashtag di brand tutto tuo è uno dei modi più semplici per raccogliere contenuti dai tuoi utenti. Quando inviti i clienti a usare hashtag come il nome del tuo brand o una frase di campagna accattivante, puoi trovare subito tutti i loro post in un unico posto.

Per esempio, i brand di bellezza spesso monitorano hashtag popolari come #getreadywithme o #GRWM, dove le persone mostrano la loro routine mattutina con vari prodotti. I brand più furbi creano una propria versione, come #GRWMwith[YourBrandName], per raccogliere questi video autentici degli utenti.

Molti utenti dei social non hanno bisogno di premi o denaro per creare contenuti: vogliono semplicemente il riconoscimento dei brand che amano. Quando qualcuno tagga la tua attività in un post o usa il tuo hashtag, spesso spera che tu lo noti.

Condividere i loro contenuti sui tuoi account ufficiali è un modo efficace per farli sentire apprezzati. Quando un brand ripubblica la foto o il video di qualcuno, quella persona è orgogliosa di sapere che il suo contenuto raggiunge un pubblico più ampio ed è probabile che in futuro crei altri contenuti per te.

Così ci guadagnano tutti: gli utenti ottengono riconoscimento mentre tu ottieni materiale di marketing autentico senza spendere altro.

3. Crea esperienze di unboxing da Instagram

Hai mai visto video di unboxing così appaganti da farti venire voglia di comprare il prodotto? Il momento in cui si apre la confezione di un prodotto è molto emozionante e facile da condividere, perciò è fondamentale progettare un packaging che renda felici e sorprenda i clienti.

Le piccole attività inseriscono belle scatole personalizzate, biglietti di ringraziamento personalizzati, prodotti disposti con cura o elementi di packaging unici che creano un momento di scoperta memorabile. Per esempio, un servizio di box in abbonamento può far partire dei coriandoli all’apertura della scatola o disporre i prodotti a strati per creare un’emozionante esperienza di scoperta.

Questi post tendono a usare l’ASMR (Autonomous Sensory Meridian Response) perché risulta più appagante per chi guarda. Se non sai cos’è l’ASMR, non stai guardando abbastanza i tuoi social, e ti consigliamo di farlo se vuoi migliorare le tue competenze di marketing!

Prima dell’uscita della sesta stagione della popolare serie TV Il Trono di Spade, vennero inviate a noti creator di unboxing le spade usate dai personaggi della serie. Questo creò un grande entusiasmo dentro e fuori il fandom.

4. Progetta spazi in negozio pensati per essere condivisi

Gli spazi di vendita fisici dovrebbero includere aree pensate apposta per la condivisione sui social e per le foto. Potresti creare murales artistici, display interattivi, insegne originali o allestimenti di prodotto unici che spingano in modo naturale i clienti a scattare e condividere foto.

Pensa a come la catena di make-up Sephora crea aree selfie ben illuminate vicino alle postazioni trucco o a come gli hotel allestiscono lounge fotogeniche.

Un brand notevole che lo fa in modo squisito è Aesop. I suoi negozi in tutto il mondo hanno un’architettura fantastica e scaffali ben studiati che i creator di UGC taggano spesso nei loro post su Instagram. In parole semplici, l’estetica ha un ruolo enorme nello spingere gli utenti a scattare foto.

5. Organizza eventi con occasioni per fare foto

Gli eventi dovrebbero essere progettati con momenti e spazi specifici che incoraggino in modo naturale a scattare e condividere foto. Potrebbero esserci pareti step-and-repeat con i loghi del brand, postazioni di attività interattive o momenti memorabili nel programma dell’evento che i partecipanti vogliono immortalare.

Il brand di moda Guess ha lanciato un evento Love Guess, con un allestimento spettacolare che ha ispirato pose creative tra gli ospiti.

6. Organizza esperienze di brand activation

Le brand activation dovrebbero creare esperienze immersive e condivisibili che colleghino i clienti al tuo brand in modo significativo. Ne fanno parte i pop-up store a tema, le installazioni interattive o le apparizioni di ospiti speciali che creano momenti memorabili da condividere.

Un’azienda di bevande, per esempio, potrebbe organizzare in estate un’esperienza pop-up in stile spiaggia in un’area urbana, con sabbia, sedute e postazioni speciali di assaggio dei prodotti, tutto pensato per incoraggiare la condivisione sui social.

Ecco la campagna di brand activation estiva di Jim Beam in Australia con Kombi&Co. Crea entusiasmo intorno al brand e fa crescere le vendite in alta stagione.

7. Metti a disposizione pagine dedicate sul tuo sito

Un modo per raccogliere UGC scritto è creare pagine dedicate in cui gli utenti possano inviarlo direttamente. È un modo semplice per farsi avanti e proporre le proprie idee.

Prendi questo esempio di CreamFilledChurros.com, che invita gli utenti a condividere le loro ricette di dolci preferite. La ricetta viene poi pubblicata sul blog dei dolci del brand. È un ottimo modo per presentare nuove ricette e interagire con il pubblico.

Raccogliere i contenuti creati dai tuoi clienti non deve essere complicato né costoso. Con strategie semplici come hashtag di brand, inviti a partecipare e riconoscimento della community, puoi costruire una preziosa libreria di contenuti autentici che parlano ai nuovi clienti.

Ricorda che molti utenti creano contenuti semplicemente per il piacere di essere visti e apprezzati dai brand che sostengono. Con questi metodi di raccolta avrai un flusso costante di storie reali dei clienti per potenziare il tuo marketing.

Best practice per i contenuti generati dagli utenti

Prima di chiudere questo articolo, voglio lasciarti alcune best practice per raccogliere e usare i contenuti generati dagli utenti, così partirai col piede giusto.

• Inizia definendo gli obiettivi UGC del brand

Prima di avviare una campagna UGC, pensa a cosa vuoi ottenere.

L’obiettivo è raccogliere UGC più informativo che spinga all’acquisto? Vuoi aumentare la notorietà del brand? Oppure punti a selezionare contenuti che riempiano un profilo social appena creato?

Individuare l’obiettivo per cui un brand chiede UGC può aiutarti a stabilire il tipo su cui concentrarti e il marketing in cui inserirlo. In questa fase definisci i KPI da monitorare.

• Individua il tipo di contenuto generato dagli utenti e i canali giusti

Dove andranno questi UGC? Sul tuo sito o sui tuoi canali social? Su quali profili? Devi capire il tuo pubblico e che tipo di contenuti gli piace vedere sui tuoi canali.

Pensiamo di nuovo a Sephora. Poiché le sue landing page prodotto servono per acquistare, mostrano più recensioni di prodotto di clienti precedenti. Il suo Instagram, invece, è pieno di video tutorial e prodotti in evidenza dei suoi utenti.

• Inserisci la richiesta di UGC nel percorso dell’acquirente

Quale fase del percorso dell’acquirente è emotivamente carica? Dove puoi chiedere un parere a chi ti guarda? Come puoi chiedere di condividere i loro pensieri?

Per esempio, un personal trainer promuove un evento di allenamento gratuito di cinque giorni. Quando un utente si iscrive, arriva sulla pagina di ringraziamento, che contiene un’immagine condivisibile in una storia di Instagram. C’è scritto: “Partecipo a un evento di allenamento con un personal trainer. Vieni ad allenarti con noi!”

Questo rende più facile per l’utente condividere l’evento sul proprio profilo. I suoi follower e amici vedono la storia e tu ottieni più iscrizioni.

La pagina di ringraziamento è un punto di contatto perfetto per spingere gli utenti a interagire di più. Lo stesso vale per le pagine post-acquisto o persino per le email di conferma.

• Chiedi attivamente agli utenti di condividere UGC

Tornando alle campagne hashtag #IKEAatmyplace di IKEA e #LiveLaCroix di LaCroix, chiedere attivamente ai tuoi utenti di creare contenuti, con o senza incentivi, darà impulso alla tua raccolta di UGC.

Rendi gli incentivi stimolanti e interagisci con il tuo pubblico quando pubblica, per ottenere più coinvolgimento.

Ma assicurati di CHIEDERLO. “Pubblica foto o video di te mentre usi il nostro prodotto con l’hashtag #branded” è un modo per farlo, ma puoi sperimentare per capire cosa funziona meglio per te.

Che sia sulla tua landing page dedicata, sul sito, sul blog o sulle pagine social, assicurati di inserire una call to action. Come farebbero altrimenti i tuoi clienti a sapere cosa fare dopo?

• Chiedi sempre il permesso prima di condividere un contenuto

Ricorda questa regola d’oro sui social: chiedi il permesso di condividere i contenuti e dai sempre il giusto credito. Non vuoi essere il brand messo alla berlina sui social per aver “rubato” contenuti.

Inoltre, rivolgerti ai tuoi utenti migliora il rapporto con loro. Permette anche al brand di taggare i creator originali dell’UGC sui propri canali social, mostrando l’autenticità dell’UGC.

• Inizia a promuovere i contenuti

Naturalmente, oltre ad avere l’UGC, devi assicurarti che i tuoi contenuti raggiungano il pubblico giusto. Inserisci recensioni nelle tue email di marketing, aggiungi testimonianze alle landing page di prodotti o servizi e usa gli annunci per mettere in risalto il tuo UGC migliore.

• Monitora e ottimizza le campagne UGC

Come per qualsiasi altra strategia di marketing, è importante sapere come sta andando la tua campagna. In questo modo puoi ottimizzare la selezione e la promozione dell’UGC. Quando inizi a implementare strategie UGC, è essenziale considerare i possibili errori nelle landing page che potrebbero compromettere i risultati della campagna, anche quando i contenuti sono autentici e ben prodotti.

Torna ai KPI della prima fase. Cosa funziona bene? Cosa non risuona con il tuo pubblico? Come puoi creare UGC più conveniente per il brand? I numeri ti aiuteranno a rispondere a queste domande.

Ora che hai i migliori consigli e le migliori pratiche per costruire una campagna di contenuti generati dagli utenti per un brand, è il momento di metterli in pratica! Condividi con noi quello che hai scoperto e raccontaci cosa ti è stato più utile di questo articolo.