UGC란? 랜딩 페이지에 활용하는 팁

콘텐츠는 예전이나 지금이나 여전히 왕입니다. 다만 아무 콘텐츠나 되는 것이 아니라, 도움이 되는 콘텐츠여야 합니다. 소비자가 구매할 때 점점 더 꼼꼼해지면서 더 가치 있는 콘텐츠의 필요성은 더욱 절실해지고 있습니다.

오디언스에게 가치를 전하는 방법 중 하나가 사용자 제작 콘텐츠(UGC)입니다. UGC는 마케팅의 판도를 바꾸는 힘으로 떠올랐습니다. 브랜드가 전통적인 광고에만 집중하던 시대는 지났습니다.

오늘날 소비자는 고객이 만든 믿을 만한 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 같은 소비자를 신뢰하는 것입니다.

이 변화는 단순한 유행이 아니라 소비자가 구매 결정을 내리는 방식 자체의 근본적인 변화입니다. Bazaarvoice의 Shopper Experience Index 18권에 따르면, 쇼핑객의 55%가 리뷰, Q&A, 고객 사진 같은 UGC를 보지 않으면 제품을 구매할 가능성이 낮다고 답했습니다. 특히 소셜 미디어 마케팅이 성장하면서, 지난 10년 동안 UGC는 그만큼 중요해졌습니다.

정말 중요한 것은 사용자 제작 콘텐츠가 존재한다는 사실 자체가 아닙니다. 고객은 앞으로도 좋아하는 제품에 대해 이야기할 것입니다. 브랜드가 이해해야 할 것은 이 콘텐츠를 전략적으로 활용해 신뢰를 쌓고 전환을 이끌어내는 방법입니다.

이 블로그 글에서는 사용자 제작 콘텐츠가 무엇인지, 어떤 유형과 사례가 있는지, 그리고 브랜드가 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는지 살펴봅니다.

사용자 제작 콘텐츠란?

사용자 제작 콘텐츠(UGC)란 기본적으로 기업이나 브랜드가 아니라 평범한 사람들이 만들고 공유하는 모든 종류의 콘텐츠를 말합니다.

콘텐츠 마케팅에는 보통 브랜드 콘텐츠와 사용자 제작 콘텐츠, 두 가지 유형이 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 브랜드 콘텐츠는 판매자 쪽에서 나오고, 사용자 제작 콘텐츠는 구매자 쪽에서 나옵니다.

브랜드 콘텐츠는 기업 내부에서 제작되는 한 다양한 형태를 띱니다. 목적은 제품과 서비스를 홍보하는 것입니다. 훌륭한 브랜드 콘텐츠는 기업이 판매하는 것의 이점과 특징을 부각합니다. 경쟁사 대비 강점을 보여줄 기회이기도 합니다.

반면 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 아니라 소비자가 만든 모든 진정성 있는 콘텐츠를 아우릅니다. UGC의 형태는 다양해서, 인스타그램에 올린 평범한 카페 사진부터 유튜브의 상세한 제품 리뷰까지 포함됩니다. 이미지, 동영상, 고객 후기, 블로그 글, 팟캐스트도 포함될 수 있습니다. 본질적으로 UGC는 입소문 마케팅의 디지털 전환입니다.

브랜드 인지도를 쌓으려는 신생 기업에게 UGC는 신뢰성을 보여주는 방법이 될 수 있습니다. 같은 소비자 보고서에 따르면, 쇼핑객의 40%가 구매 결정에서 UGC를 “매우 중요하다” 또는 “중요하다”고 생각하며, 이는 제품 비교표나 홍보 영상보다도 높은 수치입니다.

사용자 제작 콘텐츠의 유형과 각각의 활용 방법

우리 비즈니스에 어떤 유형의 고객 콘텐츠가 가장 효과적인지 잘 모르시겠나요?

많은 기업이 사용자가 만든 콘텐츠가 필요하다는 것은 알지만, 어떤 유형이 목표 달성에 실제로 도움이 될지 헷갈려 합니다. 간단한 리뷰부터 바이럴 영상 챌린지까지 선택지가 워낙 많아, 잘못된 유형을 고르면 시간과 비용을 낭비할 수 있습니다.

사용자가 만든 콘텐츠의 주요 유형을 살펴보면서, 오디언스와 연결되고 원하는 결과를 가져다줄 유형을 고를 수 있도록 도와드리겠습니다. 다양한 비즈니스가 사용자 콘텐츠를 각기 다르게 활용하는 방법을 감 잡으실 수 있도록 사례도 함께 덧붙이겠습니다.

1. 제품 또는 서비스 리뷰

사용자 제작 콘텐츠 중 가장 흔한 유형입니다.

리뷰는 제품과 서비스에 대한 상세한 평가입니다. 별점, 경험에 대한 자세한 설명, 장단점, 때로는 제품을 실제로 사용하는 모습을 보여주는 사진이나 영상이 포함되는 경우가 많습니다.

예를 들어 아마존에서는 고객이 에어프라이어에 대한 상세한 리뷰를 남기면서 조리된 음식의 모습과 기능을 설명하고, 에어프라이어로 만든 닭고기 사진까지 첨부하기도 합니다.

또 다른 대표적인 예는 Yelp의 레스토랑 리뷰로, 손님들이 식사 경험과 음식 품질 평점을 공유하고 음식 사진을 올립니다.

제품 리뷰는 “훌륭한 제품이에요, 설명대로 작동해요!” 같은 한 줄 후기부터 Wired 웹사이트에 실리는 것과 같은 종합적인 분석까지 다양합니다. 이 기사에서 Wired의 제품 리뷰어는 iPhone 16의 성능, 제작 품질, 가성비를 다룹니다.

Trustpilot, G2 같은 인기 리뷰 플랫폼은 구매 전에 제품과 서비스에 대한 솔직한 의견을 찾는 소비자에게 신뢰받고 있습니다.

Sephora 같은 브랜드는 고객이 연령대별로 필터링하거나 대가가 없는 리뷰만 볼 수 있게 하여 제품 리뷰를 쇼핑 경험에 성공적으로 통합했고, 덕분에 잠재 구매자에게 더 관련성 높은 피드백을 제공합니다.

2. 고객 후기 또는 추천

제품 리뷰와 비슷하지만, 고객 후기와 추천은 보통 더 개인적이고 이야기 중심의 보증으로, 브랜드나 서비스와 관련된 구체적인 성공 사례나 긍정적인 경험을 부각합니다.

상세한 장단점, 별점, 기술적 세부 사항이 자주 포함되는 제품 리뷰와 달리, 고객 후기는 감정적 영향과 변화를 가져온 결과에 초점을 맞추는 경향이 있는 소비자 제작 콘텐츠입니다.

B2B 소프트웨어 기업이 G2 페이지의 편집되지 않은 리뷰 대신 자사 웹사이트에 고객의 성공 사례를 싣는 경우를 생각해 보세요. 다음과 같습니다.

페이스북이나 링크드인 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 추천은 전문적인 후기 역할을 하며, 특정 제품 기능보다는 업무 관계와 성과에 초점을 맞춥니다.

예를 들어 Peloton은 광고에서 고객 후기를 활용해 감동적인 변화 이야기를 전하고, 제품 페이지에는 자전거 기능, 배송 경험, 기술 사양을 다루는 전통적인 리뷰를 보여줍니다.

이 차이를 보여주는 또 다른 훌륭한 사례는 Nike 웹사이트입니다. 제품 리뷰에서는 신발의 내구성과 착용감을 이야기하고, 고객 후기에서는 Nike 제품으로 목표를 이룬 선수들의 이야기를 소개합니다.

소규모 비즈니스는 자사 서비스가 어떤 구체적인 변화를 만들어냈는지 강조할 수 있기 때문에 고객 후기의 혜택을 특히 많이 봅니다. 웨딩 사진작가가 가격과 사진 품질에 대한 리뷰식 피드백 대신, 당일 편집(SDE)에서 완벽한 순간이 담겼다는 신부의 감동적인 후기를 공유한다면 예비 고객의 신뢰를 높이는 좋은 방법이 됩니다.

3. 사용자 제작 이미지

UGC로 간주되는 이미지에는 사용자가 어느 플랫폼에서든 공유하는 개인 사진, 인포그래픽, 디지털 아트, 스크린샷, 밈이 포함될 수 있습니다.

제품과 함께 찍은 고객 셀카, 비포 앤 애프터 변화 사진, 서비스나 제품이 사용되는 모습을 담은 사용자 이미지도 포함될 수 있습니다.

예를 들어 실제 고객이 찍은 레스토랑 음식 사진은 보통 전문 음식 사진보다 더 진짜처럼 느껴집니다. 연출된 음식 이미지 대신 고객은 음식이 실제로 나왔을 때의 모습을 볼 수 있습니다.

레스토랑은 테이블에 소셜 미디어 계정이 잘 보이도록 해서 고객이 게시물에 쉽게 태그할 수 있게 하면 이런 UGC의 혜택을 볼 수 있습니다.

음료 회사 LaCroix는 웹사이트에 인스타그램에서 가져온 UGC 이미지를 보여주는 전용 페이지를 두고 있습니다. 사용자들에게 #LiveLaCroix를 사용해 함께 즐기도록 독려합니다.

이커머스 랜딩 페이지는 리뷰 섹션에 고객 사진을 자주 활용합니다. 이렇게 하면 방문자가 과도하게 연출된 스튜디오 사진만이 아니라 일상 속 제품의 모습을 떠올릴 수 있습니다.

의류 브랜드도 소셜 미디어에서 고객이 자사 제품을 입은 사진을 가져와 자사 채널에 다시 공유하는 경우가 많습니다. 이런 UGC 이미지는 고객이 실제 사람에게 옷이 어떻게 어울리는지 상상할 수 있게 하고 구매 의욕을 더욱 높입니다.

홈 데코 웹사이트라면 고객이 보내온, 자사 제품으로 꾸민 방 사진을 보여줄 수 있습니다. 주택 리모델링의 비포 앤 애프터 사진은 건설 업체의 소셜 프루프로도 효과적입니다.

사용자 제작 이미지는 진정성이 있어서 전문 마케팅 자료보다 다른 소비자에게 더 공감되고 믿음직하게 느껴지는 경우가 많습니다.

4. 사용자가 만든 동영상 콘텐츠

UGC로서의 동영상에는 브이로그, 튜토리얼, 리액션 영상, 게임 스트리밍, 틱톡이나 릴스 같은 숏폼 콘텐츠가 포함됩니다. 동영상은 사용자 제작 리뷰를 깊이 있게 보여주고 오디언스와 더 긴 상호작용을 가능하게 합니다. 특히 제품 경험을 보여주기 위해 잘 설계한 랜딩 페이지 동영상에 활용할 때 효과적입니다.

사용자의 튜토리얼 영상은 이런 UGC 중에서도 가장 가치 있는 유형 중 하나입니다. 예를 들어 사진 편집 소프트웨어 초보자는 유튜브에서 “소프트웨어 사용 초보자 가이드”나 “그라데이션 만드는 법”처럼 더 구체적인 내용을 단계별로 알려주는 튜토리얼 영상을 찾습니다.

소프트웨어를 오래 써 온 사용자는 신규 사용자를 가르치기 위한 튜토리얼 영상을 직접 만들 수 있고, 그래서 UGC로 간주됩니다.

기술 기업도 실제 고객이 자사 제품이나 서비스로 특정 문제를 해결하는 모습을 보여주는 사용자 제출 문제 해결 사례를 자주 활용합니다.

온라인 강의 플랫폼도 실제 수강생이 프로그램을 마친 후의 학습 여정과 커리어 성과를 이야기하는 성공 사례 영상을 보여줄 수 있습니다.

UGC 영상은 언박싱이나 제품 테스트에도 훌륭한 매체입니다. 이 분야에서 성공한 영상 크리에이터로 Dope or Nope(현재 Dope)가 있었습니다. 이커머스 사이트에서 주문한 제품을 테스트합니다. 시청자는 각 제품의 가격을 확인할 수 있고, 영상 속 테스터는 지불한 돈의 가치가 있는지 평가합니다.

5. 고객의 소셜 미디어 게시물

소셜 미디어 게시물은 이미지, 동영상, 고객 후기로도 구성될 수 있어서 다른 유형의 사용자 제작 콘텐츠와 겹칠 수 있습니다. UGC 유형으로서 독특한 점은 플랫폼별 특성이 강하다는 것입니다.

예를 들어 페이스북 그룹은 보통 틈새 커뮤니티를 위해 만들어집니다. 이를테면 에폭시 수지에 대해 배우고 싶은 사람들을 위해 만들어진 그룹이 있고, 그 안에서 에폭시 제품과 사용법을 논의합니다.

일부 그룹은 브랜드 기업이 직접 운영하지만, 대부분은 인플루언서가 관리합니다. 이곳에서 사람들은 다양한 제품을 이야기하고, 추천을 요청하고, 브랜드를 서로 비교합니다. 이런 그룹은 국가나 주 단위로 지역 타겟팅도 할 수 있어 지역 프로모션에 매우 좋습니다.

기업은 브랜드 해시태그 캠페인이나 콘테스트를 통해 사용자에게 사진 공유를 독려한 다음, 가장 좋은 응모작을 선별해 랜딩 페이지에 올려 소셜 프루프를 만들기도 합니다.

일부 브랜드는 랜딩 페이지에 사용자 제작 이미지 전용 갤러리나 섹션을 만들고, 최대 효과를 위해 고객 후기와 함께 배치하는 경우가 많습니다.

또한 홈 데코 웹사이트는 고객이 보내온, 자사 제품으로 꾸민 방 사진을 보여줄 수 있습니다. 주택 리모델링의 비포 앤 애프터 사진은 건설 업체의 소셜 프루프로도 효과적입니다.

6. 사용자 제작 글 콘텐츠

동영상 튜토리얼이 있듯이 사용자가 만든 블로그 튜토리얼과 글도 있습니다. 글 콘텐츠에는 제품 및 서비스 리뷰와 추천도 포함될 수 있지만, 보통은 정보 제공 성격이 강합니다.

레시피 블로그는 사용자 제작 글 콘텐츠의 좋은 예입니다. 이런 글에는 보통 자세한 조리법과 특정 레시피에 특정 브랜드가 가장 잘 맞는 이유가 담겨 있습니다. 요리에 필요한 재료나 도구를 살 수 있는 제휴 링크가 들어가기도 합니다.

음식 관련 사이트도 제품이나 서비스의 다양한 활용도를 보여주기 위해 개인적인 이야기와 요리 팁이 담긴, 사용자가 제출한 레시피 블로그를 자주 소개합니다.

포럼 토론, 전문 사용자 가이드, 제3자 사이트의 사례 연구도 사용자 제작 콘텐츠로 간주됩니다.

랜딩 페이지에서 다양한 유형의 UGC를 활용하는 팁

UGC 유형마다 목적이 다르며, 랜딩 페이지부터 소셜 미디어 플랫폼까지 다양한 마케팅 채널에서 전략적으로 활용할 수 있습니다.

핵심은 브랜드 목표에 부합하고 타깃 오디언스의 공감을 얻을 수 있는 적절한 유형의 콘텐츠를 고르는 것입니다.

랜딩 페이지에 각 유형의 UGC를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

UGC를 소셜 프루프로 활용하세요

리뷰는 어떤 서비스나 제품을 이용할 때 무엇을 기대할 수 있는지 내부자 시선으로 보여주기 때문에 탄탄한 소셜 프루프 랜딩 페이지의 토대가 되어 특히 강력합니다.

잠재 고객은 다른 사람들이 긍정적인 경험을 했다는 것을 보면 구매 결정에 신뢰와 확신을 갖게 됩니다. 부정적인 면을 보면 경쟁사와 비교해 저울질할 수 있습니다. 그래서 리뷰는 보통 제품 페이지나 제3자 리뷰 사이트에 있습니다.

하지만 제품 리뷰에 긍정적인 면과 부정적인 면이 모두 있으면 독자에게 더 진짜 같고 믿음직하게 느껴집니다. 그래서 적절한 균형을 찾아야 합니다.

사용자 제작 이미지는 진정성이 있어서 전문 마케팅 자료보다 다른 소비자에게 더 공감되고 믿음직하게 느껴지는 경우가 많습니다.

댓글 섹션을 넣으세요

랜딩 페이지에 댓글 섹션을 추가하면 방문자가 직접 댓글을 남기지 않더라도 신뢰가 쌓입니다. 사람들은 다른 고객의 진짜 피드백을 보면 비즈니스를 더 믿게 됩니다.

이것이 효과적인 이유는 우리가 본능적으로 기업의 주장보다 다른 사람의 말을 더 신뢰하기 때문입니다. 열린 댓글을 허용한다는 사실만 보여줘도 투명성을 알리고 숨길 것이 없다는 인상을 줍니다.

이 간단한 추가만으로도 커뮤니티 의식과 솔직한 소통의 느낌이 만들어져, 망설이던 방문자를 다음 단계로 편안하게 나아가는 고객으로 바꿀 수 있습니다.

고객 후기와 추천으로 신뢰성을 보여주세요

기업은 고객 후기를 선별하거나 요청하는 경우가 많습니다. 신뢰성을 더하기 위해 고객의 이름, 사진, 때로는 직함이나 회사 이름을 넣기도 합니다. 어느 정도의 정보를 공개할지는 여러분과 고객이 함께 정하면 됩니다.

이를 제품 페이지와 랜딩 페이지에 전략적으로 배치하면 전환율을 높일 수 있습니다.

다음은 체중 감량 프로그램의 랜딩 페이지 예시로, 한 고객이 비포 앤 애프터 사진과 함께 자신의 여정과 결과를 공유하고 있습니다.

고객이 제품을 상상할 수 있도록 도우세요

이커머스 비즈니스의 제품 랜딩 페이지는 리뷰 섹션에 고객 사진을 자주 활용합니다. 이렇게 하면 방문자가 과도하게 연출된 스튜디오 사진만이 아니라 일상 속 제품의 모습을 떠올릴 수 있습니다.

의류 브랜드도 소셜 미디어에서 고객이 자사 제품을 입은 사진을 가져와 자사 채널에 다시 공유하는 경우가 많습니다. 이런 UGC 이미지는 고객이 실제 사람에게 옷이 어떻게 어울리는지 상상할 수 있게 하고 구매 의욕을 더욱 높입니다.

물론 고객이 제품을 상상하도록 돕는 가장 좋은 방법은 동영상입니다. 제품이나 서비스 데모는 보통 제품 페이지에 추가됩니다.

사람들은 사용 방법이 명확하고 제품 포장 안에 무엇이 들어 있는지 실제로 볼 수 있을 때 구매하고 싶어집니다. 위에서 이야기한 언박싱 영상이 그 좋은 예입니다.

UGC로 문제를 해결하세요

기술 기업은 실제 고객이 자사 제품이나 서비스로 특정 문제를 해결하는 모습을 보여주는, 사용자가 제출한 문제 해결 영상을 자주 활용합니다. 온라인 강의 플랫폼도 실제 수강생이 프로그램을 마친 후의 학습 여정과 커리어 성과를 이야기하는 성공 사례 영상을 보여줄 수 있습니다.

이런 영상 중 일부는 큰 인기를 끌어 수천 회의 조회수를 올리고 브랜드의 유료 파트너십 제안을 받기도 합니다. 그러면 더 많은 UGC 크리에이터가 후원을 받기 위해 자신만의 영상을 만들도록 동기를 얻게 됩니다. 이런 UGC 영상은 다음과 같이 제품 랜딩 페이지에 넣을 수 있습니다.

또 다른 흥미로운 사례는 IKEA 호주의 “Looks by you” 섹션입니다. 팔로워에게 #yesIKEA와 함께 게시물을 공유하면 IKEA 인스타그램 페이지에 소개될 기회를 준다고 독려합니다.

게시물은 사진에 사용된 모든 제품이 포함되도록 선별됩니다. 버튼을 클릭하면 탭이 열리고, 고객은 해당 제품들을 바로 장바구니에 담을 수 있습니다.

새로운 아이디어에 영감을 줄 뿐 아니라, 사용자가 가장 자주 묻는 “이 제품은 뭐예요?”라는 질문을 해결하는 길을 열어 제품 구매를 쉽고 매끄럽게 만들었습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 다른 마케팅 전략에 통합하기

UGC가 특히 강력한 이유는 단순한 고객 피드백을 넘어 진화했기 때문입니다. 오늘날의 사용자 제작 콘텐츠는 고화질 이미지, 몰입감 있는 영상, 공들여 쓴 글을 갖추고 브랜드 아이덴티티를 자연스럽게 뒷받침하는 경우가 많습니다.

스마트폰의 보급으로 누구나 잘 만든 시각 콘텐츠를 만들고 공유하기가 놀랍도록 쉬워졌고, 이는 UGC의 폭발적 증가로 이어졌습니다. 인스타그램, 틱톡, 유튜브 같은 플랫폼은 사용자 제작 이미지와 영상을 호스팅하고 유통하는 것을 중심으로 비즈니스 모델 전체를 구축했습니다.

사용자 제작 콘텐츠가 랜딩 페이지를 평범한 마케팅 자료에서 신뢰를 쌓는 역동적인 플랫폼으로 바꾸는 강력한 도구로 떠오르는 만큼, 기업은 이를 마케팅 전략에 통합하는 방법을 배워야 합니다.

브랜드가 UGC를 활용할 수 있는 다양한 마케팅 접근 방식을 살펴보겠습니다.

인플루언서 마케팅

소비자가 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 게시하면 팔로워의 구매 결정에 상당한 영향을 줄 수 있습니다. Adweek 조사에서 85%의 사람들이 UGC가 브랜드가 만든 콘텐츠보다 영향력이 크다고 봤습니다.

이것이 인플루언서 마케팅의 핵심 아이디어입니다. 브랜드는 인플루언서를 후원해 서비스나 제품에 대해 게시하게 하되, “목소리”는 브랜드 톤이 아니라 개인의 톤으로 유지합니다.

다음은 여행 인플루언서가 여행 중에 제품을 그냥 사용하는 것만으로 영상에서 제품을 홍보하는 예시입니다. 유튜브 영상 왼쪽 하단에서 볼 수 있듯이, 사용한 제품을 확인할 수 있는 “제품 보기” 옵션이 있습니다.

이것도 여전히 사용자 제작 콘텐츠로 볼 수 있는지 궁금하실 수 있습니다. 그래서 브랜드가 후원하는 사용자 제작 콘텐츠, 즉 유료 또는 인센티브형 UGC라는 개념을 짚어드렸습니다.

UGC는 기술적으로 사용자가 만드는 것이므로, 브랜드가 리뷰용 제품 샘플을 보내든 영상 제작을 후원하든 여전히 사용자 제작 콘텐츠입니다.

인플루언서는 제품의 긍정적인 면과 부정적인 면을 모두 보여주기로 할 수 있으며, 이는 이 전략을 쓰는 브랜드가 감수하는 위험입니다. 하지만 이번에도 약간의 부정적인 피드백은 진정성을 더해주니, 그래도 성과로 볼 수 있습니다!

다만 UGC와 브랜드 파트너십에 대한 사양과 트렌드는 플랫폼마다 다르다는 점을 기억하세요. 예를 들어 Meta 플랫폼은 인플루언서가 게시물이 브랜드 후원인지 아닌지를 #Ad로 표시하도록 요구합니다.

사용자 제작 콘텐츠 마케팅

사용자 제작 콘텐츠의 진짜 가치는 단지 존재한다는 데 있지 않습니다. 결국 사람들은 늘 좋아하는 제품에 대해 이야기해 왔습니다. 차이를 만드는 것은 브랜드가 이 콘텐츠를 전략적으로 활용하는 방식입니다.

고객이 만든 콘텐츠를 마케팅 전략에 포함하면 기업은 제품의 실제 활용 사례를 보여주고 더 매력적인 고객 경험을 만들 수 있습니다.

영리한 브랜드는 UGC가 단순한 무료 콘텐츠가 아니라 오디언스와 진정성 있는 관계를 쌓는 강력한 도구임을 알고 있습니다.

콘텐츠가 브랜드 자신이 아니라 실제 고객에게서 나오면 진짜 입소문 홍보의 무게감을 갖게 되어, 브랜드가 더 친근하고 공감할 수 있으며 결국 더 잘 팔리는 브랜드가 됩니다.

콘텐츠 마케팅에 적용한 UGC의 예로는 여러분의 제품이나 서비스를 성공적으로 활용하는 고객의 사례 연구가 있습니다.

UGC를 콘텐츠 마케팅에 적용하면 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다. 게다가 매력적인 UGC는 바이럴로 이어질 수 있습니다. 사용자가 글을 공유하고, 바이럴 밈을 리믹스하거나, 유행하는 영상 포맷을 홍보하면서 브랜드의 팔로워와 전환이 빠르게 늘어날 수 있습니다.

제휴 마케팅

제휴 마케팅은 개인(제휴 마케터)이 다른 회사의 제품을 홍보하고 고유한 추적 링크나 코드를 통해 판매를 발생시켜 수수료를 버는 성과 기반 마케팅 모델입니다.

이 제휴 마케터들은 제품 추천과 리뷰를 담은 콘텐츠를 만들어 오디언스의 구매를 이끕니다. 고객이 제휴 마케터의 고유 링크로 제품을 구매하면 제휴 마케터는 판매 금액의 일정 비율을 받습니다.

브랜드는 판매를 얻고 제휴 마케터는 홍보 노력으로 수입을 얻는, 모두에게 이득이 되는 구조입니다.

이런 제휴 링크는 어떤 유형의 UGC에도 넣을 수 있습니다. 예를 들어 아웃도어 블로그 사이트는 캠핑과 하이킹에 쓰는 텐트나 로프 같은 제품 링크를 삽입할 수 있습니다. 이 콘텐츠 크리에이터들이 직접 사용해 본 제품이라 품질을 보증할 수 있다는 점이 핵심입니다.

브랜드가 이 관계에서 얻는 것은 실제 사용자가 만든 진정성 있는 콘텐츠에 대한 접근뿐 아니라 크리에이터 네트워크를 통한 도달 범위 확대입니다.

제휴 마케팅은 보통 인플루언서 마케팅과 함께 작동합니다. 다양한 콘텐츠 형식과 관점을 제공하는, 비용 효율적인 콘텐츠 제작 방식입니다.

UGC를 마케팅 전략에 효과적으로 통합하는 기업은 조회수와 전환을 높일 수 있습니다. UGC는 대체로 브랜드에 긍정적인 영향을 주지만, 이런 유형의 콘텐츠에 문을 연다는 것은 진정성 있는 고객 관계를 유지하기 위해 긍정적 피드백과 부정적 피드백을 모두 관리해야 한다는 뜻임을 알아두어야 합니다.

이제 UGC와 잘 어울리는 전략이 무엇인지 더 잘 알게 되었으니, 이를 수집하고 마케팅 캠페인에 통합하는 모범 사례를 이해할 차례입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 수집하는 7가지 방법

사용자 제작 콘텐츠를 모으는 일은 비교적 쉽습니다. 양질의 UGC를 모으는 일은 완전히 다른 문제입니다. 앞서 언급했듯이 사용자로부터 부정적인 피드백이 올 수 있기 때문입니다.

그래도 특정 수집 방법은 브랜드가 경쟁사 사이에서 돋보이는 데 도움이 됩니다. 팔로워가 브랜드에 대한 자신만의 콘텐츠를 신나게 공유하도록 만드는 몇 가지 방법을 소개합니다.

1. 경품이 있는 UGC 콘테스트를 여세요

고객이 콘텐츠를 만들어 공유하는 대가로 보상을 받는 콘테스트를 열면 참여에 대한 설렘과 동기가 생깁니다.

예를 들어 Fenty Beauty는 “Smell However The F*** You Want”라는 틱톡 콘테스트를 열어 10명의 당첨자에게 각자의 Fenty Parfum을 증정했습니다.

이런 캠페인은 사용자가 진정성 있는 콘텐츠를 만들도록 유도하고, 참가자가 응모작을 소셜 플랫폼 전반에 공유하면서 브랜드 노출을 높입니다. 틱톡 영상을 요청하지만 이 게시물은 인스타그램에 올라와 있다는 점에 주목하세요. 교차 게시가 더 넓은 오디언스에 닿을 수 있음을 보여줍니다.

2. 인기 해시태그를 활용하거나 나만의 해시태그를 만드세요

나만의 브랜드 해시태그를 만드는 것은 사용자로부터 콘텐츠를 모으는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 고객에게 브랜드 이름이나 기억에 남는 캠페인 문구 같은 해시태그를 쓰도록 독려하면 모든 게시물을 한곳에서 빠르게 찾을 수 있습니다.

예를 들어 뷰티 브랜드는 다양한 제품으로 아침 루틴을 보여주는 #getreadywithme나 #GRWM 같은 인기 해시태그를 자주 모니터링합니다. 영리한 브랜드는 #GRWMwith[YourBrandName] 같은 자신만의 버전을 만들어 이런 진정성 있는 사용자 영상을 모읍니다.

많은 소셜 미디어 사용자는 콘텐츠를 만드는 데 경품이나 돈이 필요하지 않습니다. 그저 좋아하는 브랜드에게 인정받고 싶어 합니다. 누군가 게시물에서 여러분의 비즈니스를 태그하거나 해시태그를 사용하면, 알아봐 주기를 바라는 경우가 많습니다.

공식 계정에서 그들의 콘텐츠를 공유하는 것은 소중하게 느끼게 하는 강력한 방법입니다. 브랜드가 누군가의 사진이나 영상을 리포스트하면 그 사람은 자신의 콘텐츠가 더 많은 오디언스에게 닿는다는 사실에 뿌듯해하고, 앞으로도 여러분을 위한 콘텐츠를 더 만들 가능성이 높습니다.

이렇게 하면 사용자는 인정을 받고, 여러분은 추가 비용 없이 진정성 있는 마케팅 자료를 얻는 윈윈 상황이 만들어집니다.

3. 인스타그램에 올리고 싶어지는 언박싱 경험을 만드세요

너무 만족스러워서 직접 제품을 사고 싶어지는 언박싱 영상을 본 적 있나요? 제품 포장을 여는 순간은 매우 감정적이고 공유하기 좋은 순간이므로, 고객을 기쁘게 하고 놀라게 하는 패키지를 디자인하는 것이 중요합니다.

소규모 비즈니스는 예쁜 맞춤 상자, 개인화된 감사 메모, 정성스럽게 배열한 제품, 기억에 남는 공개 순간을 만드는 독특한 포장 요소를 포함합니다. 예를 들어 구독 박스 서비스는 상자를 열 때 색종이가 터지게 하거나, 설레는 발견의 경험이 되도록 제품을 층층이 배치할 수 있습니다.

이런 게시물은 보는 사람에게 더 만족감을 주기 때문에 ASMR(자율 감각 쾌락 반응)을 자주 활용합니다. ASMR이 뭔지 모른다면 소셜 미디어를 충분히 살펴보지 않은 것이며, 마케팅 실력을 키우고 싶다면 꼭 살펴보시길 권합니다!

인기 TV 시리즈 왕좌의 게임 시즌 6 공개에 앞서, 유명 언박싱 크리에이터들에게 극 중 캐릭터가 쓰는 검을 보냈습니다. 이는 팬덤 안팎에서 큰 화제를 불러일으켰습니다.

4. 공유하고 싶어지는 매장 공간을 디자인하세요

오프라인 매장에는 소셜 미디어 공유와 사진 촬영을 위해 특별히 설계된 공간이 있어야 합니다. 예를 들어 예술적인 벽화, 인터랙티브 디스플레이, 재치 있는 사인, 고객이 자연스럽게 사진을 찍고 공유하고 싶어지는 독특한 제품 진열을 만들 수 있습니다.

화장품 소매업체 Sephora가 메이크업 스테이션 근처에 조명이 잘 갖춰진 셀카 공간을 만들거나, 호텔이 사진 찍기 좋은 라운지를 꾸미는 모습을 떠올려 보세요.

이를 훌륭하게 해내는 대표적인 브랜드가 Aesop입니다. 전 세계 매장이 멋진 건축과 잘 디자인된 제품 선반을 갖추고 있어서 UGC 크리에이터들이 게시물에서 인스타그램 계정을 자주 태그합니다. 한마디로 미적 감각은 사용자가 사진을 찍도록 동기를 부여하는 데 큰 역할을 합니다.

5. 사진 찍을 기회가 있는 이벤트를 여세요

이벤트는 자연스럽게 사진을 찍고 공유하도록 유도하는 특정한 순간과 공간을 염두에 두고 설계해야 합니다. 브랜드 로고가 있는 포토월, 인터랙티브 체험 스테이션, 참석자가 남기고 싶어 하는 프로그램 속 인상적인 순간 등이 있습니다.

패션 브랜드 Guess는 게스트들이 창의적인 포즈를 취하도록 영감을 준 멋진 이벤트 연출로 Love Guess 이벤트를 열었습니다.

6. 브랜드 활성화 경험을 기획하세요

브랜드 활성화는 고객이 브랜드와 의미 있게 연결되는, 몰입감 있고 공유하고 싶은 경험을 만들어야 합니다. 독특한 테마의 팝업 스토어, 인터랙티브 설치물, 공유할 만한 기억에 남는 순간을 만드는 특별 게스트 출연 등이 여기에 해당합니다.

예를 들어 음료 회사는 도심 지역에 모래, 좌석, 특별 제품 시음 스테이션을 갖춘 여름 팝업 해변 경험을 열어, 모든 요소를 소셜 공유를 유도하도록 설계할 수 있습니다.

다음은 Jim Beam이 Kombi&Co와 함께 호주에서 진행한 여름 브랜드 활성화 캠페인입니다. 브랜드에 대한 기대감을 높이고 성수기 매출을 끌어올립니다.

7. 웹사이트에 전용 페이지를 마련하세요

글로 된 UGC 콘텐츠를 선별하는 한 가지 방법은 사용자가 직접 제출할 수 있는 전용 페이지를 만드는 것입니다. 사용자가 쉽게 연락하고 아이디어를 제안할 수 있는 방법입니다.

사용자에게 가장 좋아하는 디저트 레시피를 공유하도록 독려하는 CreamFilledChurros.com의 예를 보세요. 제출된 레시피는 브랜드의 디저트 블로그에 소개됩니다. 새로운 레시피를 소개하고 오디언스와 소통하기에 좋은 방법입니다.

고객이 만든 콘텐츠를 모으는 일은 복잡하거나 비쌀 필요가 없습니다. 브랜드 해시태그, 참여 유도 메시지, 커뮤니티 인정 같은 간단한 전략으로 새로운 고객과 연결되는 진정성 있는 콘텐츠라는 귀중한 라이브러리를 쌓을 수 있습니다.

많은 사용자가 응원하는 브랜드에게 인정받고 눈에 띄는 기쁨 때문에 콘텐츠를 만든다는 점을 기억하세요. 이런 수집 방법을 갖추면 마케팅 활동을 뒷받침할 실제 고객 이야기를 꾸준히 확보할 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠 모범 사례

이 글을 마치기 전에, 사용자 제작 콘텐츠를 수집하고 활용할 때의 모범 사례를 몇 가지 알려드리겠습니다. 좋은 출발에 도움이 될 것입니다.

• 브랜드의 UGC 목표를 정의하는 것부터 시작하세요

UGC 캠페인을 시작하기 전에 무엇을 달성하고 싶은지 생각해 보세요.

구매를 유도하는 더 유익한 UGC를 모으는 것이 목표인가요? 브랜드 인지도를 높이고 싶나요? 아니면 새로 만든 소셜 미디어 프로필을 채울 콘텐츠를 선별하려는 건가요?

브랜드가 UGC를 요청하는 목표를 파악하면 집중해야 할 유형과 이를 접목할 수 있는 마케팅을 정하는 데 도움이 됩니다. 이 단계에서 모니터링할 KPI를 설정하세요.

• 사용자 제작 콘텐츠 유형과 적합한 채널을 정하세요

이 UGC는 어디에 쓰일까요? 웹사이트인가요, 소셜 미디어 채널인가요? 어떤 소셜 미디어 프로필인가요? 오디언스를 이해하고, 그들이 여러분의 채널에서 어떤 콘텐츠를 보고 싶어 하는지 파악해야 합니다.

다시 Sephora를 생각해 보세요. 제품 랜딩 페이지는 쇼핑을 위한 곳이므로 과거 고객의 제품 리뷰를 더 많이 보여줍니다. 반면 인스타그램은 사용자들이 올린 사용법 영상과 제품 하이라이트로 가득합니다.

• 구매 여정에 UGC 요청을 포함하세요

구매 여정 중 감정이 고조되는 부분은 어디인가요? 시청자에게 피드백을 요청할 수 있는 곳은 어디인가요? 어떻게 생각을 공유해 달라고 요청할 수 있을까요?

예를 들어 피트니스 코치가 5일간의 무료 피트니스 트레이닝 이벤트를 홍보한다고 해 보겠습니다. 사용자가 가입하면 인스타그램 스토리에 공유할 수 있는 이미지가 담긴 감사 페이지로 이동합니다. 이미지에는 “피트니스 코치의 트레이닝 이벤트에 참여해요. 같이 운동해요!”라고 적혀 있습니다.

이렇게 하면 사용자가 자신의 프로필에서 이벤트를 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 팔로워와 친구들이 그 스토리를 보고, 여러분은 가입자를 더 얻게 됩니다.

감사 페이지는 사용자의 참여를 더 끌어내기에 완벽한 접점입니다. 구매 후 페이지나 확인 이메일에도 적용할 수 있습니다.

• 사용자에게 UGC 공유를 적극적으로 요청하세요

IKEA의 #IKEAatmyplace와 LaCroix의 #LiveLaCroix 해시태그 캠페인으로 돌아가 보면, 인센티브 유무와 상관없이 사용자에게 콘텐츠 제작을 적극적으로 요청하는 것이 UGC 수집을 활성화합니다.

인센티브를 매력적으로 구성하고, 참여도를 높이기 위해 오디언스가 게시할 때 소통하세요.

하지만 꼭 요청해야 합니다. “우리 제품을 사용하는 사진이나 영상을 #branded 해시태그와 함께 올려주세요”가 한 가지 방법이지만, 어떤 방식이 가장 효과적인지는 직접 실험해 보셔도 좋습니다.

전용 랜딩 페이지든 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 페이지든 반드시 콜 투 액션을 넣으세요. 그렇지 않으면 고객이 다음에 무엇을 해야 할지 어떻게 알겠습니까?

• 콘텐츠를 공유할 때는 항상 허락을 구하세요

소셜 미디어의 이 황금률을 기억하세요. 콘텐츠를 공유하기 전에 허락을 구하고, 출처는 반드시 밝히세요. 콘텐츠를 “도용했다”고 소셜 미디어에서 지적받는 브랜드가 되고 싶지는 않을 것입니다.

또한 사용자에게 먼저 연락하면 사용자와의 관계가 더 깊어집니다. 이렇게 하면 브랜드가 소셜 미디어 채널에서 원래 UGC 크리에이터를 태그할 수 있어 UGC의 진정성도 보여줄 수 있습니다.

• 콘텐츠 홍보를 시작하세요

물론 UGC를 확보하는 것에 더해 콘텐츠가 적합한 오디언스에게 닿도록 해야 합니다. 마케팅 이메일에 리뷰를 넣고, 제품이나 서비스 랜딩 페이지에 고객 후기를 추가하고, 광고로 최고의 UGC를 부각하세요.

• UGC 캠페인을 모니터링하고 최적화하세요

다른 마케팅 전략과 마찬가지로 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 그래야 UGC 선별과 프로모션을 최적화할 수 있습니다. UGC 전략을 실행하기 시작하면, 콘텐츠가 진정성 있고 잘 제작되었더라도 캠페인 성과를 떨어뜨릴 수 있는 랜딩 페이지의 흔한 실수를 고려하는 것이 필수입니다.

첫 단계에서 정한 KPI로 돌아가 보세요. 무엇이 잘 되고 있나요? 무엇이 오디언스에게 와닿지 않나요? 브랜드를 위해 더 비용 효율적인 UGC를 어떻게 만들 수 있을까요? 숫자가 이런 질문에 답하도록 도와줄 것입니다.

이제 브랜드의 사용자 제작 콘텐츠 캠페인을 만드는 최고의 팁과 방법을 갖추셨으니, 실천에 옮길 차례입니다! 알게 된 내용을 저희와 공유하고, 이 글에서 가장 도움이 된 점이 무엇인지 알려주세요.