Qu'est-ce que l'UGC ? Conseils pour l'utiliser sur votre landing page

Le contenu reste roi aujourd'hui, comme par le passé. Mais pas n'importe quel contenu : un contenu utile. À mesure que les consommateurs deviennent plus exigeants lors de leurs achats, le besoin de contenus plus précieux devient plus crucial.

L'un des moyens d'apporter de la valeur à l'audience est le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Il s'est imposé comme une force qui change la donne en marketing. L'époque où les marques ne misaient que sur la publicité traditionnelle est révolue.

Aujourd'hui, les consommateurs accordent davantage leur confiance aux contenus fiables créés par des clients. Ils font confiance à leurs semblables.

Ce changement n'est pas une simple tendance : c'est une transformation de fond dans la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat. Dans le Shopper Experience Index (volume 18) de Bazaarvoice, 55 % des acheteurs déclarent qu'ils sont peu susceptibles d'acheter un produit sans voir d'UGC, comme des avis, des questions-réponses et des photos de clients. Voilà à quel point l'UGC est devenu important au cours de la dernière décennie, surtout avec l'essor du marketing sur les réseaux sociaux.

Ce qui compte vraiment, ce n'est pas seulement l'existence du contenu généré par les utilisateurs. Les clients parleront toujours des produits qu'ils aiment. Ce que les marques doivent comprendre, c'est comment exploiter ce contenu de façon stratégique pour instaurer la confiance et générer des conversions.

Dans cet article, nous verrons ce que recouvre le contenu généré par les utilisateurs, ses types et des exemples, et comment les marques peuvent s'en servir dans leur marketing.

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne en gros tout type de contenu créé et partagé par des personnes ordinaires, et non par des entreprises ou des marques.

En marketing de contenu, il y a généralement deux types de contenu : le contenu de marque et le contenu généré par les utilisateurs. Comme leur nom l'indique, le contenu de marque vient du côté du vendeur, et le contenu généré par les utilisateurs vient du côté de l'acheteur.

Le contenu de marque prend de nombreuses formes, du moment qu'il est produit au sein d'une entreprise. Son objectif est de promouvoir des produits et des services. Un bon contenu de marque met en avant les bénéfices et les caractéristiques de ce que l'entreprise vend. C'est aussi l'occasion de montrer son avantage sur la concurrence.

À l'inverse, le contenu généré par les utilisateurs englobe tout contenu authentique créé par des consommateurs plutôt que par des marques. L'UGC prend de multiples formes, d'une simple photo de café partagée sur Instagram à des avis détaillés sur YouTube. Il peut s'agir d'images, de vidéos, de témoignages, d'articles de blog et de podcasts. Au fond, l'UGC est la transformation numérique du bouche-à-oreille.

Pour les entreprises plus récentes qui cherchent à se faire connaître, l'UGC peut être un moyen de prouver leur crédibilité. Selon le même rapport sur les consommateurs, 40 % des acheteurs jugent désormais l'UGC « extrêmement » ou « très » important dans leurs décisions d'achat, devant les tableaux comparatifs de produits et les vidéos promotionnelles.

Les types de contenu généré par les utilisateurs et comment utiliser chacun d'eux

Vous ne savez pas quel type de contenu client fonctionne le mieux pour votre activité ?

Beaucoup d'entreprises savent qu'elles ont besoin de contenu créé par leurs utilisateurs, mais ne savent pas lesquels les aideront vraiment à atteindre leurs objectifs. Avec autant de choix, des simples avis aux défis vidéo viraux, se tromper de type peut faire perdre du temps et de l'argent.

Passons en revue les principaux types de contenu créé par les utilisateurs pour que vous puissiez choisir ceux qui toucheront votre audience et vous donneront les résultats attendus. Nous ajouterons aussi quelques exemples de la façon dont différentes entreprises peuvent exploiter ces contenus, pour vous donner une idée.

1. Les avis sur des produits ou des services

C'est le type de contenu généré par les utilisateurs le plus répandu.

Les avis sont des évaluations détaillées de produits et de services. Ils comprennent souvent des notes en étoiles, des descriptions détaillées de l'expérience, des avantages et des inconvénients, et parfois des photos ou des vidéos montrant le produit en conditions réelles.

Par exemple, sur Amazon, un client peut laisser un avis détaillé sur une friteuse à air chaud, en décrivant l'aspect des aliments cuits, son fonctionnement, et même en joignant des photos de son poulet cuit à l'air chaud.

Autre exemple typique : les avis sur des restaurants sur Yelp, où les clients partagent leur expérience, notent la qualité des plats et publient des photos de leurs repas.

Les avis sur des produits peuvent aller de simples phrases comme « Super produit, fonctionne comme décrit ! » à des analyses complètes comme celles que publie Wired sur son site. Dans cet article, son testeur passe en revue les performances, la qualité de fabrication et le rapport qualité-prix d'un iPhone 16.

Les plateformes d'avis populaires comme Trustpilot et G2 ont la confiance des consommateurs qui cherchent des retours honnêtes sur des produits et des services avant d'acheter.

Des marques comme Sephora ont intégré avec succès les avis produits à leur expérience d'achat en permettant aux clients de filtrer par tranche d'âge ou d'afficher uniquement les avis non incités, ce qui rend les retours plus pertinents pour les acheteurs potentiels.

2. Les témoignages ou recommandations de clients

Bien qu'ils ressemblent aux avis sur des produits, les témoignages et recommandations de clients sont généralement des soutiens plus personnels et narratifs qui mettent en avant des réussites précises ou des expériences positives avec une marque ou un service.

Contrairement aux avis produits, qui comportent souvent des avantages et des inconvénients détaillés, des notes en étoiles et des détails techniques, un témoignage est un contenu généré par un consommateur qui tend à se concentrer sur l'impact émotionnel et les résultats transformateurs.

Imaginez une entreprise de logiciels B2B qui met en avant sur son site la réussite d'un client plutôt que les avis bruts de sa page G2. Comme ceci :

Sur des réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn, les recommandations servent de témoignages professionnels : elles portent sur la relation de travail et les résultats plutôt que sur les caractéristiques précises d'un produit.

Par exemple, Peloton utilise des témoignages de clients dans ses publicités pour raconter des histoires de transformation inspirantes, tandis que ses pages produit affichent des avis classiques sur les fonctionnalités du vélo, l'expérience de livraison et les caractéristiques techniques.

Un autre excellent exemple de cette différence se trouve sur le site de Nike, où les avis produits parlent de la durabilité et de l'ajustement des chaussures, tandis que les témoignages racontent l'histoire d'athlètes qui atteignent leurs objectifs avec des produits Nike.

Les petites entreprises profitent particulièrement des témoignages, car elles peuvent y souligner la manière précise dont leur service a fait la différence. Un photographe de mariage qui partage le témoignage ému d'une mariée sur ses moments parfaits immortalisés dans ses montages du jour même (SDE), plutôt qu'un avis sur le prix et la qualité des photos, est une excellente manière de rassurer les futurs clients.

3. Les images générées par les utilisateurs

Les images considérées comme de l'UGC peuvent être des photographies personnelles, des infographies, des œuvres numériques, des captures d'écran ou des mèmes que les utilisateurs partagent sur n'importe quelle plateforme.

Il peut aussi s'agir de selfies de clients avec des produits, de photos avant/après d'une transformation ou d'images d'utilisateurs montrant des services ou des produits en action.

Par exemple, la photo d'un vrai client prise devant un plat de restaurant paraît généralement plus authentique que la photographie culinaire professionnelle. Au lieu d'images stylisées du plat, les clients voient à quoi il ressemble réellement une fois servi.

Les restaurants peuvent tirer parti de cet UGC en veillant à ce que leurs identifiants de réseaux sociaux soient visibles sur les tables, pour que les clients puissent facilement les identifier dans leurs publications.

La marque de boissons LaCroix a sur son site une page dédiée aux images UGC venues d'Instagram. Les utilisateurs sont invités à utiliser le hashtag #LiveLaCroix pour participer.

Les landing pages e-commerce utilisent souvent des photos de clients dans leurs sections d'avis. Les visiteurs peuvent ainsi imaginer les produits dans un cadre quotidien plutôt que seulement dans des prises de vue de studio très stylisées.

Les marques de vêtements intègrent aussi souvent des photos de clients portant leurs articles issues des réseaux sociaux et les repartagent sur leurs canaux. Ces images UGC permettent aux clients de se représenter les vêtements sur de vraies personnes et les motivent davantage à acheter.

Si vous avez un site de décoration d'intérieur, vous pouvez présenter des photos de pièces aménagées avec vos produits envoyées par vos clients. Les photos avant/après de rénovation peuvent aussi servir de preuve sociale pour les entreprises du bâtiment.

L'authenticité des images générées par les utilisateurs les rend souvent plus proches et plus crédibles aux yeux des autres consommateurs que les supports marketing professionnels.

4. Les vidéos créées par les utilisateurs

Les vidéos en tant qu'UGC comprennent des contenus comme des vlogs, des tutoriels, des vidéos de réaction, des streams de jeux vidéo et des formats courts comme les TikToks ou les Reels. Les vidéos offrent un regard approfondi sur les avis générés par les utilisateurs et permettent des interactions plus longues avec l'audience, surtout lorsqu'elles sont utilisées sur une vidéo de landing page bien conçue pour montrer l'expérience du produit.

Les vidéos tutoriels réalisées par des utilisateurs comptent parmi les types d'UGC les plus précieux. Par exemple, un débutant sur un logiciel de retouche photo cherchera sur YouTube des tutoriels qui lui expliquent pas à pas « le guide du débutant pour utiliser le logiciel » ou quelque chose de plus précis comme « comment créer des dégradés ».

Les utilisateurs chevronnés d'un logiciel peuvent créer leurs propres vidéos tutoriels pour former les nouveaux et sont donc considérés comme de l'UGC.

Les entreprises technologiques intègrent aussi souvent des dépannages proposés par les utilisateurs qui montrent comment de vrais clients utilisent leurs produits ou services pour résoudre des problèmes précis.

Les plateformes de cours en ligne peuvent aussi présenter des vidéos de réussite d'anciens élèves qui racontent leur parcours d'apprentissage et leurs résultats professionnels après avoir terminé la formation.

La vidéo UGC est aussi un excellent support pour les unboxings et les tests de produits. L'un de ces créateurs de contenu vidéo à succès était Dope or Nope (aujourd'hui Dope). Ils testent des produits commandés sur des sites e-commerce. Les spectateurs voient le prix de chaque produit, et le testeur dans la vidéo dit si cela vaut l'argent dépensé.

5. Les publications de clients sur les réseaux sociaux

Les publications sur les réseaux sociaux peuvent recouper d'autres types de contenu généré par les utilisateurs, car elles peuvent aussi se composer d'images, de vidéos et de témoignages. Ce qui en fait un type d'UGC à part, c'est qu'elles sont souvent propres à chaque plateforme.

Par exemple, les groupes Facebook sont généralement conçus pour des communautés de niche. Certains groupes sont ainsi créés pour ceux qui veulent s'informer sur, disons, la résine époxy, et y discutent donc des produits et de leur utilisation.

Certains groupes sont animés par les marques elles-mêmes, mais la plupart sont gérés par des influenceurs. On y parle de différents types de produits, on demande des recommandations et on compare les marques entre elles. Ces groupes peuvent aussi être ciblés géographiquement par pays, voire par État, et se prêtent très bien aux promotions locales.

Les entreprises encouragent aussi souvent les utilisateurs à partager des photos via des campagnes de hashtag de marque ou des concours, puis sélectionnent les meilleures contributions pour leurs landing pages afin de créer de la preuve sociale.

Certaines marques créent des galeries ou des sections dédiées aux images générées par les utilisateurs sur leurs landing pages, souvent en les associant à des témoignages de clients pour un impact maximal.

De plus, un site de décoration d'intérieur pourrait présenter des photos de pièces aménagées avec ses produits envoyées par ses clients. Les photos avant/après de rénovation peuvent aussi servir de preuve sociale pour les entreprises du bâtiment.

6. Le contenu écrit généré par les utilisateurs

De même qu'il existe des vidéos tutoriels, il existe aussi des tutoriels et des articles de blog générés par les utilisateurs. Le contenu écrit peut aussi comprendre des avis et des recommandations sur des produits et des services, mais ceux-ci sont généralement de nature informative.

Les blogs de recettes sont un bon exemple de contenu écrit généré par les utilisateurs. Ces articles comportent généralement des instructions détaillées et expliquent pourquoi certaines marques conviennent le mieux à des recettes précises. Ils peuvent aussi contenir des liens d'affiliation permettant d'acheter les ingrédients ou le matériel nécessaires pour cuisiner.

Les sites culinaires présentent aussi couramment des blogs de recettes proposés par les utilisateurs, avec des anecdotes personnelles et des astuces de cuisine, pour démontrer la polyvalence de leurs produits ou services.

Les discussions sur des forums, les guides d'utilisateurs experts et les études de cas publiées sur des sites tiers sont également considérés comme du contenu généré par les utilisateurs.

Conseils pour utiliser les différents types d'UGC sur les landing pages

Chaque type d'UGC répond à un objectif différent et peut être utilisé de façon stratégique sur divers canaux marketing, des landing pages aux plateformes de réseaux sociaux.

L'essentiel est de choisir le bon type de contenu, en phase avec les objectifs de votre marque et qui trouve un écho auprès de votre cible.

Voici comment ajouter chaque type d'UGC sur vos landing pages :

Utilisez l'UGC comme preuve sociale

Les avis sont particulièrement puissants parce qu'ils servent de socle à une landing page de preuve sociale solide, en offrant un regard de l'intérieur sur ce qu'on peut attendre d'un service ou d'un produit.

Lorsqu'un client potentiel voit que d'autres ont vécu des expériences positives, cela crée de la confiance dans sa décision d'achat. S'il voit les points négatifs, il peut les mettre en balance avec la concurrence. C'est pourquoi les avis se trouvent généralement sur les pages produit ou sur des sites d'avis tiers.

Cependant, un avis qui contient à la fois des aspects positifs et négatifs paraît plus authentique et plus crédible au lecteur. Il faut donc trouver le bon équilibre.

L'authenticité des images générées par les utilisateurs les rend souvent plus proches et plus crédibles aux yeux des autres consommateurs que les supports marketing professionnels.

Intégrez une section de commentaires

Ajouter une section de commentaires à votre landing page crée de la confiance, même quand les visiteurs ne commentent pas eux-mêmes. Quand les gens voient de vrais retours d'autres clients, ils se sentent plus en confiance avec votre entreprise.

Cela fonctionne parce que nous faisons naturellement plus confiance à ce que disent les autres qu'à ce qu'affirment les entreprises. Le simple fait de voir que vous autorisez les commentaires ouverts signale de la transparence et montre que vous n'avez rien à cacher.

Ce simple ajout crée un sentiment de communauté et de communication honnête qui peut transformer des visiteurs hésitants en clients à l'aise pour passer à l'étape suivante.

Affichez votre crédibilité avec des témoignages et des recommandations

Les entreprises sélectionnent et sollicitent souvent des témoignages. Pour renforcer la crédibilité, elles peuvent indiquer le nom du client, sa photo et parfois son poste ou le nom de son entreprise. C'est à vous et à votre client de décider quelle quantité d'informations vous acceptez de rendre publique.

Les placer de façon stratégique sur vos pages produit et vos landing pages peut augmenter les conversions.

Voici un exemple de landing page pour un programme de perte de poids, où une cliente partage son parcours et ses résultats avec des photos avant/après :

Aidez les clients à visualiser les produits

Les landing pages produit des sites e-commerce utilisent souvent des photos de clients dans leurs sections d'avis. Les visiteurs peuvent ainsi imaginer les produits dans un cadre quotidien plutôt que seulement dans des prises de vue de studio très stylisées.

Les marques de vêtements intègrent aussi souvent des photos de clients portant leurs articles issues des réseaux sociaux et les repartagent sur leurs canaux. Ces images UGC permettent aux clients de se représenter les vêtements sur de vraies personnes et les motivent davantage à acheter.

Bien sûr, les vidéos sont le meilleur moyen d'aider les clients à visualiser les produits. Les démos de produits ou de services sont généralement ajoutées sur les pages produit.

Les gens sont incités à acheter quand le mode d'emploi est clair et qu'ils peuvent voir concrètement ce que contient l'emballage du produit. Les vidéos d'unboxing dont nous avons parlé plus haut en sont un excellent exemple.

Résolvez des problèmes grâce à l'UGC

Les entreprises technologiques intègrent souvent des vidéos de dépannage proposées par les utilisateurs, qui montrent comment de vrais clients utilisent leurs produits ou services pour résoudre des problèmes précis. Les plateformes de cours en ligne peuvent aussi présenter des vidéos de réussite d'anciens élèves qui racontent leur parcours d'apprentissage et leurs résultats professionnels après avoir terminé la formation.

Certaines de ces vidéos peuvent décoller, cumuler des milliers de vues et être repérées par des marques pour un partenariat rémunéré. D'autres créateurs d'UGC peuvent alors être motivés à réaliser leurs propres vidéos pour être sponsorisés. Ces vidéos UGC peuvent être intégrées aux landing pages produit, comme ici :

Autre exemple intéressant : la section « Looks by you » d'IKEA Australie. La marque encourage ses abonnés à partager des publications avec #yesIKEA pour avoir une chance d'être mis en avant sur sa page Instagram.

Les publications sont ensuite sélectionnées de façon à inclure tous les produits visibles sur la photo. Un clic sur un bouton ouvre un onglet où les clients peuvent ajouter instantanément ces produits précis à leur panier.

En plus d'inspirer de nouvelles idées, cela répond à la question la plus fréquente des utilisateurs, « Quel est ce produit ? », et rend l'achat simple et fluide.

Intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans d'autres stratégies marketing

Ce qui rend l'UGC particulièrement puissant, c'est qu'il a évolué bien au-delà du simple retour client. Le contenu généré par les utilisateurs d'aujourd'hui comporte souvent des images de haute qualité, des vidéos captivantes et des textes soignés qui soutiennent naturellement l'identité de la marque.

L'essor des smartphones a rendu extrêmement facile pour n'importe qui de créer et de partager des contenus visuels bien faits, ce qui a provoqué une explosion de l'UGC. Des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube ont construit l'ensemble de leur modèle économique sur l'hébergement et la diffusion d'images et de vidéos générées par les utilisateurs.

Alors que le contenu généré par les utilisateurs s'impose comme un outil puissant pour transformer les landing pages, de simples supports marketing, en plateformes dynamiques qui inspirent confiance, les entreprises doivent apprendre à l'intégrer à leur stratégie marketing.

Voyons les différentes approches marketing dans lesquelles les marques peuvent exploiter l'UGC.

Le marketing d'influence

Quand des consommateurs publient à propos d'une marque sur les réseaux sociaux, ils peuvent influencer de façon significative les décisions d'achat de leurs abonnés. Dans une étude d'Adweek, 85 % des personnes jugent l'UGC plus influent que le contenu créé par les marques.

C'est toute l'idée du marketing d'influence : les marques sponsorisent des influenceurs pour qu'ils parlent de leurs services ou produits, mais gardent une « voix » personnelle plutôt que commerciale.

Voici l'exemple d'un influenceur voyage qui promeut un produit dans ses vidéos en l'utilisant simplement pendant l'un de ses voyages. Comme vous pouvez le voir dans le coin inférieur gauche de la vidéo YouTube, une option « Voir les produits » permet d'afficher ceux qu'il a utilisés.

Vous vous demandez peut-être si cela compte encore comme du contenu généré par les utilisateurs. C'est pourquoi nous avons souligné la notion de contenu généré par les utilisateurs sponsorisé par une marque, aussi appelé UGC rémunéré ou incité.

L'UGC est techniquement créé par des utilisateurs : que la marque leur envoie des échantillons à tester ou les rémunère pour créer des vidéos, il reste généré par les utilisateurs.

Les influenceurs peuvent choisir de montrer le bon et le mauvais côté d'un produit, et c'est un risque que les marques prennent avec cette stratégie. Mais là encore, un peu de retour négatif ajoute de l'authenticité : vous pouvez donc quand même y voir une victoire !

Gardez toutefois à l'esprit que chaque plateforme a ses propres règles et tendances pour l'UGC et les partenariats avec les marques. Par exemple, les plateformes de Meta exigent que les influenceurs indiquent avec #Ad si leur publication est sponsorisée par une marque ou non.

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs

La vraie valeur du contenu généré par les utilisateurs ne tient pas à sa simple existence : après tout, les gens ont toujours parlé des produits qu'ils aiment. C'est la façon dont les marques exploitent ce contenu de manière stratégique qui fait la différence.

Intégrer des contenus créés par les clients aux stratégies marketing permet aux entreprises de montrer des usages réels de leurs produits et de créer des expériences client plus engageantes.

Les marques avisées savent que l'UGC est plus que du contenu gratuit : c'est un outil puissant pour créer des liens authentiques avec leur audience.

Lorsque le contenu vient de vrais clients plutôt que de la marque elle-même, il a le poids d'un véritable bouche-à-oreille, ce qui rend les marques plus accessibles, plus proches et, au bout du compte, plus vendables.

Parmi les exemples d'UGC appliqué au marketing de contenu, on trouve les études de cas de clients qui utilisent avec succès votre produit ou service.

Appliquer l'UGC au marketing de contenu peut améliorer l'image de votre marque. De plus, un UGC convaincant peut devenir viral. Les utilisateurs se mettent à partager des articles, à détourner des mèmes viraux ou à promouvoir des formats vidéo tendance, ce qui peut rapidement accroître l'audience et les conversions d'une marque.

Le marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation est un modèle de marketing à la performance dans lequel des particuliers (les affiliés) touchent une commission en promouvant les produits d'autres entreprises et en générant des ventes grâce à des liens ou des codes de suivi uniques.

Ces affiliés créent des contenus avec des recommandations et des avis sur des produits pour pousser leur audience à acheter. Lorsque des clients achètent via les liens uniques d'un affilié, celui-ci touche un pourcentage de la valeur de la vente.

C'est une situation gagnant-gagnant : les marques obtiennent des ventes et les affiliés génèrent un revenu grâce à leurs efforts de promotion.

Ces liens d'affiliation peuvent être intégrés à n'importe quel type d'UGC. Par exemple, un blog d'activités de plein air peut insérer des liens vers les produits qu'il utilise pour le camping et la randonnée, comme des tentes ou des cordes. L'idée est que ces créateurs de contenu ont utilisé ces produits eux-mêmes et peuvent en garantir la qualité.

Ce que les marques retirent de cette relation, en plus de l'accès à du contenu authentique créé par de vrais utilisateurs, c'est une portée élargie grâce aux réseaux de créateurs.

Le marketing d'affiliation fonctionne généralement de pair avec le marketing d'influence. C'est une façon économique de produire du contenu, qui offre des formats et des points de vue variés.

Les entreprises qui intègrent efficacement l'UGC à leurs stratégies marketing peuvent augmenter leur audience et leurs conversions. Si l'UGC a généralement un effet positif sur la marque, il faut noter qu'ouvrir la porte à ce type de contenu implique de gérer à la fois les retours positifs et négatifs pour entretenir des relations authentiques avec les clients.

Maintenant que vous savez mieux quelles stratégies se marient bien avec l'UGC, il est temps de le collecter et de découvrir les bonnes pratiques pour l'intégrer à vos campagnes marketing.

7 façons de collecter du contenu généré par les utilisateurs

Il est relativement facile de rassembler du contenu généré par les utilisateurs. Rassembler de l'UGC de qualité est une tout autre affaire, car, comme nous l'avons dit, vos utilisateurs peuvent aussi laisser des retours négatifs.

Certaines façons de collecter du contenu peuvent toutefois aider votre marque à se démarquer de la concurrence. Voici quelques moyens de donner envie à vos abonnés de partager leur propre contenu sur votre marque :

1. Organisez des concours d'UGC avec des lots

Organiser des concours où les clients créent et partagent du contenu en échange de récompenses suscite de l'enthousiasme et de la motivation pour participer.

Par exemple, Fenty Beauty a lancé un concours TikTok intitulé « Smell However The F*** You Want », où 10 gagnants recevaient leur propre Fenty Parfum.

Ces campagnes incitent les utilisateurs à créer du contenu authentique et augmentent la visibilité de la marque, puisque les participants partagent leurs contributions sur les plateformes sociales. Remarquez qu'ils demandent des TikToks, mais que cette publication-ci est sur leur Instagram. Cela prouve que la publication croisée permet de toucher une audience plus large.

2. Utilisez les hashtags tendance ou créez le vôtre

Créer votre propre hashtag de marque est l'un des moyens les plus simples de rassembler le contenu de vos utilisateurs. Quand vous encouragez vos clients à utiliser des hashtags comme le nom de votre marque ou une phrase de campagne accrocheuse, vous retrouvez rapidement toutes leurs publications au même endroit.

Par exemple, les marques de beauté suivent souvent des hashtags populaires comme #getreadywithme ou #GRWM, où les gens montrent leur routine du matin avec différents produits. Les marques malines créent leur propre version, comme #GRWMwith[YourBrandName], pour collecter ces vidéos authentiques d'utilisateurs.

Beaucoup d'utilisateurs des réseaux sociaux n'ont besoin ni de lots ni d'argent pour créer du contenu : ils veulent simplement la reconnaissance des marques qu'ils aiment. Quand quelqu'un identifie votre entreprise dans sa publication ou utilise votre hashtag, il espère souvent que vous le remarquerez.

Partager leur contenu sur vos comptes officiels est un excellent moyen de leur montrer qu'ils comptent. Quand une marque republie la photo ou la vidéo de quelqu'un, cette personne est fière de savoir que son contenu touche une audience plus large, et elle est susceptible de créer d'autres contenus pour vous à l'avenir.

Tout le monde y gagne : les utilisateurs obtiennent de la reconnaissance, et vous obtenez du matériel marketing authentique sans dépenser un euro de plus.

3. Créez des expériences d'unboxing dignes d'Instagram

Avez-vous déjà vu des vidéos d'unboxing si satisfaisantes qu'elles vous donnent envie d'acheter le produit ? Le moment où l'on ouvre le colis d'un produit est très émotionnel et très facile à partager : il est donc crucial de concevoir un emballage qui ravit et surprend les clients.

Les petites entreprises glissent de jolies boîtes personnalisées, des mots de remerciement personnalisés, des produits soigneusement disposés ou des éléments d'emballage uniques qui créent un moment de révélation mémorable. Par exemple, un service de box par abonnement peut prévoir un jet de confettis à l'ouverture de la boîte ou superposer les produits de façon à créer une découverte excitante.

Ces publications ont souvent recours à l'ASMR (réponse sensorielle méridienne autonome), car cela rend la vidéo plus satisfaisante pour ceux qui la regardent. Si vous ne savez pas ce qu'est l'ASMR, c'est que vous ne passez pas assez de temps sur vos réseaux, et nous vous le recommandons si vous voulez améliorer vos compétences en marketing !

Avant la sortie de la saison 6 de la célèbre série Game of Thrones, des épées utilisées par les personnages de la série ont été envoyées à des créateurs d'unboxing très suivis. Cela a fait beaucoup de bruit, dans le fandom comme en dehors.

4. Concevez des espaces partageables en magasin

Les espaces de vente physiques devraient comporter des zones conçues spécialement pour le partage sur les réseaux sociaux et les photos. Cela peut passer par des fresques murales artistiques, des présentoirs interactifs, une signalétique astucieuse ou des mises en scène de produits originales qui incitent naturellement les clients à prendre des photos et à les partager.

Pensez à la façon dont l'enseigne de maquillage Sephora aménage des coins selfie bien éclairés près de ses stations de maquillage, ou à la façon dont les hôtels créent des espaces lounge photogéniques.

Aesop est une marque remarquable qui le fait à la perfection. Ses boutiques à travers le monde présentent une architecture fantastique et des étagères de produits très soignées que les créateurs d'UGC identifient souvent dans leurs publications Instagram. En un mot, l'esthétique joue un rôle énorme pour pousser les utilisateurs à prendre des photos.

5. Organisez des événements avec des occasions de photos

Les événements doivent être conçus avec des moments et des espaces précis qui encouragent naturellement à prendre et partager des photos. Cela peut comprendre des murs de photos avec des logos de marque, des stations d'activités interactives ou des moments marquants du programme que les participants veulent immortaliser.

La marque de mode Guess a lancé un événement Love Guess, avec une scénographie spectaculaire qui a inspiré des poses créatives chez les invités.

6. Organisez des expériences d'activation de marque

Les activations de marque doivent créer des expériences immersives et partageables qui relient les clients à votre marque de manière significative. On y trouve par exemple des pop-up stores à thème original, des installations interactives ou des apparitions d'invités spéciaux qui créent des moments mémorables, dignes d'être partagés.

Une entreprise de boissons, par exemple, pourrait organiser en été une expérience de plage éphémère en zone urbaine, avec du sable, des sièges et des stands de dégustation de produits, le tout conçu pour encourager le partage sur les réseaux.

Voici la campagne d'activation de marque estivale de Jim Beam en Australie avec Kombi&Co. Elle crée de l'enthousiasme autour de la marque et stimule les ventes en haute saison.

7. Prévoyez des pages dédiées sur votre site

Pour collecter du contenu UGC écrit, vous pouvez créer des pages dédiées où les utilisateurs le soumettent directement. C'est un moyen simple pour eux de vous contacter et de proposer leurs idées.

Prenons l'exemple de CreamFilledChurros.com, qui encourage les utilisateurs à partager leurs recettes de desserts préférées. La recette est ensuite publiée sur le blog de desserts de la marque. C'est un excellent moyen de présenter de nouvelles recettes et d'échanger avec son audience.

Rassembler le contenu créé par vos clients n'a pas besoin d'être compliqué ni coûteux. Grâce à des stratégies simples comme les hashtags de marque, les invitations à interagir et la reconnaissance de la communauté, vous pouvez constituer une précieuse bibliothèque de contenus authentiques qui parlent à de nouveaux clients.

N'oubliez pas que beaucoup d'utilisateurs créent du contenu simplement pour le plaisir d'être vus et appréciés par les marques qu'ils soutiennent. Avec ces méthodes de collecte en place, vous disposerez d'un flux régulier de vraies histoires de clients pour renforcer vos efforts marketing.

Bonnes pratiques pour le contenu généré par les utilisateurs

Avant de clore cet article, je vous laisse quelques bonnes pratiques pour collecter et utiliser le contenu généré par les utilisateurs, afin que vous partiez du bon pied.

• Commencez par définir les objectifs UGC de la marque

Avant de lancer une campagne d'UGC, réfléchissez à ce que vous voulez accomplir.

L'objectif est-il de rassembler davantage d'UGC informatif qui encourage l'achat ? Voulez-vous développer la notoriété de la marque ? Ou souhaitez-vous sélectionner du contenu pour alimenter un profil de réseau social tout neuf ?

Identifier la raison pour laquelle une marque demande de l'UGC peut vous aider à déterminer le type sur lequel vous concentrer et l'action marketing dans laquelle l'intégrer. Définissez des KPI à suivre à cette étape.

• Identifiez le type de contenu généré par les utilisateurs et les bons canaux

Où iront ces contenus UGC ? Sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux ? Sur quels profils ? Vous devez comprendre votre audience et le type de contenu qu'elle aime voir sur vos canaux.

Reprenons l'exemple de Sephora. Comme ses landing pages produit sont faites pour acheter, elles affichent surtout des avis produits d'anciens clients. En revanche, son Instagram regorge de vidéos tutoriels et de produits mis en avant par ses utilisateurs.

• Intégrez la demande d'UGC dans le parcours d'achat

Quelle partie du parcours d'achat est chargée d'émotion ? Où pouvez-vous demander l'avis de vos spectateurs ? Comment leur demander de partager ce qu'ils pensent ?

Par exemple, un coach sportif promeut un événement d'entraînement gratuit de cinq jours. Quand un utilisateur s'inscrit, il arrive sur la page de remerciement, qui contient une image partageable en story Instagram. On y lit : « Je participe à un événement d'entraînement avec un coach sportif. Viens t'entraîner avec nous ! »

Cela permet à l'utilisateur de partager plus facilement l'événement sur son profil. Ses abonnés et ses amis voient sa story, et vous obtenez plus d'inscriptions.

La page de remerciement est un point de contact idéal pour inciter les utilisateurs à s'engager davantage. Cela peut aussi s'appliquer aux pages post-achat, voire aux e-mails de confirmation.

• Demandez activement aux utilisateurs de partager de l'UGC

Revenons aux campagnes de hashtags #IKEAatmyplace d'IKEA et #LiveLaCroix de LaCroix : demander activement à vos utilisateurs de créer du contenu, avec ou sans incitation, vous aidera à collecter davantage d'UGC.

Proposez des incitations attractives et interagissez avec votre audience quand elle publie, pour favoriser l'engagement.

Mais veillez à DEMANDER. « Publiez des photos ou des vidéos de vous avec notre produit en utilisant le hashtag #branded » est une façon de faire, mais vous pouvez tester ce qui marche le mieux pour vous.

Que ce soit sur votre landing page dédiée, votre site, votre blog ou vos pages de réseaux sociaux, veillez à intégrer un appel à l'action. Comment vos clients sauraient-ils sinon ce qu'ils doivent faire ensuite ?

• Demandez toujours l'autorisation avant de partager un contenu

Retenez cette règle d'or sur les réseaux sociaux : demandez l'autorisation avant de partager un contenu et citez toujours l'auteur. Vous ne voulez pas être la marque pointée du doigt sur les réseaux pour avoir « volé » du contenu.

De plus, aller vers vos utilisateurs renforce votre relation avec eux. Cela permet aussi à la marque d'identifier les créateurs d'origine de l'UGC sur ses canaux de réseaux sociaux, ce qui prouve l'authenticité de l'UGC.

• Commencez à promouvoir le contenu

Bien sûr, en plus d'avoir de l'UGC, vous devez aussi vous assurer que votre contenu atteint la bonne audience. Insérez des avis dans vos e-mails marketing, ajoutez des témoignages aux landing pages de produits ou de services, et utilisez des publicités pour mettre en avant votre meilleur UGC.

• Suivez et optimisez les campagnes d'UGC

Comme pour toute autre stratégie marketing, il est important de savoir comment se porte votre campagne. Vous pourrez ainsi optimiser votre sélection d'UGC et vos promotions. Quand vous commencez à mettre en œuvre des stratégies d'UGC, il est essentiel de tenir compte des erreurs de landing page potentielles qui pourraient nuire aux résultats de votre campagne, même lorsque le contenu est authentique et bien produit.

Revenez aux KPI de la première étape. Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Qu'est-ce qui ne trouve pas d'écho auprès de votre audience ? Comment créer de l'UGC plus rentable pour la marque ? Les chiffres vous aideront à répondre à ces questions.

Maintenant que vous avez les meilleurs conseils et pratiques pour bâtir une campagne de contenu généré par les utilisateurs pour une marque, il est temps de les mettre en œuvre ! Partagez vos retours avec nous et dites-nous ce qui vous a le plus aidé dans cet article.