O que é UGC? Dicas para usá-lo na sua landing page

O conteúdo continua sendo o rei hoje, assim como no passado. Mas não qualquer conteúdo, veja bem, e sim conteúdo útil. À medida que os consumidores ficam mais criteriosos na hora de comprar, a necessidade de conteúdo mais valioso se torna mais crucial.

Uma forma de entregar valor ao público é por meio do conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Ele se firmou como uma força que muda o jogo no marketing. Já se foi o tempo em que as marcas focavam apenas a publicidade tradicional.

Hoje, os consumidores confiam mais em conteúdo confiável criado por clientes. Eles confiam em seus semelhantes.

Essa mudança não é apenas uma tendência: é uma transformação fundamental na forma como os consumidores tomam decisões de compra. No Shopper Experience Index (volume 18) da Bazaarvoice, 55% dos compradores dizem que é improvável comprar produtos sem ver UGC, como avaliações, perguntas e respostas e fotos de clientes. É o quanto o UGC se tornou importante na última década, principalmente com o crescimento do marketing nas redes sociais.

O que realmente importa não é apenas a existência do conteúdo gerado pelo usuário. Os clientes sempre vão falar dos produtos de que gostam. O que as marcas precisam entender é como usar esse conteúdo de forma estratégica para gerar confiança e impulsionar conversões.

Neste artigo, vamos ver o que é conteúdo gerado pelo usuário, seus tipos e exemplos e como as marcas podem aproveitá-lo no marketing.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é, basicamente, qualquer tipo de conteúdo criado e compartilhado por pessoas comuns, e não por empresas ou marcas.

No marketing de conteúdo, geralmente há dois tipos de conteúdo: o da marca e o gerado pelo usuário. Como o nome indica, o conteúdo da marca vem do lado do vendedor, e o conteúdo gerado pelo usuário vem do lado do comprador.

O conteúdo da marca assume muitas formas, desde que seja produzido dentro de uma empresa. O objetivo é promover produtos e serviços. Um ótimo conteúdo de marca destaca os benefícios e as características do que a empresa vende. Também é uma chance de mostrar sua vantagem sobre os concorrentes.

Já o conteúdo gerado pelo usuário engloba qualquer conteúdo autêntico criado por consumidores em vez de marcas. O UGC tem muitos formatos, de uma foto casual de uma cafeteria compartilhada no Instagram a avaliações detalhadas de produtos no YouTube. Pode incluir imagens, vídeos, depoimentos, posts de blog e podcasts. Em essência, o UGC é a transformação digital do boca a boca.

Para empresas mais novas que tentam construir reconhecimento de marca, o UGC pode ser uma forma de demonstrar credibilidade. Segundo o mesmo relatório sobre consumidores, 40% dos compradores agora consideram o UGC “extremamente” ou “muito” importante em suas decisões de compra, à frente tanto de tabelas comparativas de produtos quanto de vídeos promocionais.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário e como usar cada um

Não sabe qual tipo de conteúdo de clientes funciona melhor para o seu negócio?

Muitas empresas sabem que precisam de conteúdo feito por seus usuários, mas ficam confusas sobre quais tipos realmente ajudam a atingir seus objetivos. Com tantas opções, de avaliações simples a desafios virais em vídeo, escolher o tipo errado pode custar tempo e dinheiro.

Vamos ver os principais tipos de conteúdo feito por usuários para que você escolha os que vão se conectar com o seu público e trazer os resultados que você quer. Também vamos incluir alguns exemplos de como diferentes negócios podem usar o conteúdo dos usuários de maneiras distintas, para você ter uma ideia.

1. Avaliações de produtos ou serviços

Este é o tipo mais popular de conteúdo gerado pelo usuário.

Avaliações são análises detalhadas de produtos e serviços. Muitas vezes incluem notas em estrelas, descrições detalhadas da experiência, prós e contras e, às vezes, fotos ou vídeos mostrando o produto em uso real.

Por exemplo, na Amazon, um cliente pode deixar uma avaliação detalhada de uma fritadeira elétrica sem óleo, descrevendo a aparência da comida preparada nela, o funcionamento e até incluindo fotos do seu frango feito na fritadeira.

Outro exemplo típico são as avaliações de restaurantes no Yelp, em que os clientes compartilham suas experiências, notas para a qualidade da comida e fotos dos pratos.

As avaliações de produtos podem variar de frases simples como “Ótimo produto, funciona como descrito!” a análises completas como as que a Wired publica em seu site. Neste artigo, o avaliador de produtos da Wired analisa o desempenho, a qualidade de construção e o custo-benefício de um iPhone 16.

Plataformas de avaliações populares como Trustpilot e G2 são confiáveis para consumidores que buscam opiniões sinceras sobre produtos e serviços antes de comprar.

Marcas como a Sephora integraram com sucesso as avaliações de produtos à sua experiência de compra, permitindo que os clientes filtrem por faixa etária ou vejam apenas avaliações sem incentivo, o que torna o feedback mais relevante para compradores em potencial.

2. Depoimentos ou recomendações de clientes

Embora sejam parecidos com as avaliações de produtos, os depoimentos e as recomendações de clientes costumam ser avais mais pessoais e narrativos, que destacam histórias de sucesso específicas ou experiências positivas com uma marca ou serviço.

Ao contrário das avaliações de produtos, que costumam incluir prós e contras detalhados, notas em estrelas e especificações técnicas, o depoimento é um conteúdo gerado pelo consumidor que tende a focar o impacto emocional e os resultados transformadores.

Pense em uma empresa de software B2B que destaca no site a história de sucesso de um cliente em vez das avaliações sem edição da sua página no G2. Assim:

Em plataformas de redes sociais como Facebook e LinkedIn, as recomendações funcionam como depoimentos profissionais, com foco na relação de trabalho e nos resultados, e não em características específicas de um produto.

Por exemplo, a Peloton usa depoimentos de clientes em seus anúncios para contar histórias inspiradoras de transformação, enquanto suas páginas de produto exibem avaliações tradicionais sobre as características da bicicleta, a experiência de entrega e as especificações técnicas.

Outro excelente exemplo dessa diferença pode ser visto no site da Nike, onde as avaliações de produtos falam sobre a durabilidade e o caimento dos tênis, enquanto os depoimentos trazem histórias de atletas que alcançam seus objetivos usando produtos Nike.

Pequenos negócios se beneficiam especialmente dos depoimentos porque podem destacar de que forma específica o serviço fez a diferença. Um fotógrafo de casamento que compartilha o depoimento emocionado de uma noiva sobre os momentos perfeitos registrados em suas edições no mesmo dia (SDE), em vez de um feedback em estilo de avaliação sobre preço e qualidade das fotos, é uma ótima forma de aumentar a confiança de futuros clientes.

3. Imagens geradas pelo usuário

Imagens consideradas UGC podem incluir fotografias pessoais, infográficos, arte digital, capturas de tela ou memes que os usuários compartilham em qualquer plataforma.

Também podem incluir selfies de clientes com produtos, fotos de antes e depois de transformações ou imagens de usuários com serviços ou produtos em ação.

Por exemplo, a foto de um cliente real de um prato de restaurante costuma parecer mais genuína do que a fotografia profissional de comida. Em vez de ver imagens estilizadas do prato, os clientes veem como a comida realmente fica quando é servida.

Os restaurantes podem se beneficiar desse UGC garantindo que seus perfis nas redes sociais estejam visíveis nas mesas, para que os clientes possam marcá-los com facilidade nos posts.

A empresa de bebidas LaCroix tem em seu site uma página dedicada a imagens UGC vindas do Instagram. Os usuários são incentivados a usar a hashtag #LiveLaCroix para participar da diversão.

Landing pages de e-commerce costumam usar fotos de clientes nas seções de avaliações. Isso permite que os visitantes imaginem os produtos em situações do dia a dia, e não apenas em fotos de estúdio muito estilizadas.

Marcas de roupas também costumam integrar fotos de clientes usando suas peças das redes sociais e compartilhá-las novamente em seus canais. Essas imagens UGC permitem que os clientes imaginem como as roupas ficam em pessoas reais e os motivam ainda mais a comprar.

Se você tem um site de decoração, pode mostrar fotos enviadas por clientes de ambientes decorados com seus produtos. Usar fotos de antes e depois de reformas também pode funcionar como prova social para empresas de construção.

A autenticidade das imagens geradas por usuários costuma torná-las mais próximas e confiáveis para outros consumidores do que os materiais de marketing profissionais.

4. Vídeos criados por usuários

Vídeos como UGC englobam conteúdos como vlogs, tutoriais, vídeos de reação, transmissões de games e formatos curtos como TikToks ou Reels. Os vídeos oferecem uma visão aprofundada das avaliações geradas por usuários e permitem interações mais longas com o público, principalmente quando usados em um vídeo de landing page bem projetado para mostrar a experiência com o produto.

Vídeos tutoriais feitos por usuários estão entre os tipos mais valiosos de UGC. Por exemplo, um iniciante em um software de edição de fotos vai buscar no YouTube vídeos tutoriais que mostrem o passo a passo de um “guia para iniciantes do software” ou algo mais específico, como “como criar gradientes”.

Usuários experientes de um software podem criar seus próprios vídeos tutoriais para ensinar quem está começando e, por isso, são considerados UGC.

Empresas de tecnologia também costumam integrar soluções de problemas enviadas por usuários, que mostram como clientes reais usam seus produtos ou serviços para resolver problemas específicos.

Plataformas de cursos online também podem exibir vídeos de histórias de sucesso de alunos reais falando sobre sua jornada de aprendizado e os resultados de carreira depois de concluir o programa.

O vídeo UGC também é um ótimo meio para unboxing ou testes de produtos. Um criador de vídeos de sucesso nesse formato foi o Dope or Nope (hoje Dope). Eles testam produtos comprados em sites de e-commerce. Os espectadores veem o preço de cada produto, e quem testa no vídeo avalia se vale o dinheiro pago.

5. Posts de clientes nas redes sociais

Os posts nas redes sociais podem se sobrepor a outros tipos de conteúdo gerado pelo usuário, porque também podem ser compostos de imagens, vídeos e depoimentos. O que o torna único como tipo de UGC é que ele tende a ser específico de cada plataforma.

Por exemplo, os grupos do Facebook geralmente são criados para comunidades de nicho. Isso significa que há grupos criados principalmente para quem quer aprender sobre, digamos, resina epóxi e, por isso, discute produtos e usos da resina dentro deles.

Alguns grupos são liderados pelas próprias empresas, mas a maioria é administrada por influenciadores. Ali, discutem-se diferentes tipos de produtos, pedem-se recomendações e comparam-se marcas. Esses grupos também podem ser segmentados geograficamente por país ou até por estado e são ótimos para promoções locais.

As empresas também costumam incentivar os usuários a compartilhar fotos por meio de campanhas de hashtag da marca ou concursos e, depois, selecionam as melhores participações para suas landing pages a fim de criar prova social.

Algumas marcas criam galerias ou seções dedicadas em suas landing pages especificamente para imagens geradas por usuários, muitas vezes combinando-as com depoimentos de clientes para obter o máximo impacto.

Além disso, um site de decoração poderia exibir fotos enviadas por clientes de ambientes decorados com seus produtos. Usar fotos de antes e depois de reformas também pode funcionar como prova social para empresas de construção.

6. Conteúdo escrito gerado pelo usuário

Assim como existem vídeos tutoriais, também existem tutoriais e artigos de blog gerados por usuários. O conteúdo escrito também pode incluir avaliações e recomendações de produtos e serviços, mas esses costumam ter caráter informativo.

Blogs de receitas são um bom exemplo de conteúdo escrito gerado por usuários. Esses artigos costumam trazer instruções detalhadas e os motivos pelos quais determinadas marcas são as melhores para receitas específicas. Também podem conter links de afiliado em que os usuários compram os ingredientes ou materiais necessários para cozinhar.

Sites de culinária também costumam exibir blogs de receitas enviados por usuários, com histórias pessoais e dicas de preparo, para demonstrar a versatilidade de seus produtos ou serviços.

Discussões em fóruns, guias de usuários especialistas e estudos de caso de sites de terceiros também são considerados conteúdo gerado pelo usuário.

Dicas para usar diferentes tipos de UGC em landing pages

Cada tipo de UGC tem uma finalidade diferente e pode ser usado de forma estratégica em vários canais de marketing, de landing pages a plataformas de redes sociais.

O segredo é escolher o tipo certo de conteúdo, alinhado aos objetivos da sua marca e que ressoe com o seu público-alvo.

Veja como você pode adicionar cada tipo de UGC nas landing pages:

Use o UGC como prova social

As avaliações são especialmente poderosas porque servem de base para uma landing page com prova social forte, oferecendo uma visão de dentro do que esperar ao contratar qualquer serviço ou produto.

Quando um cliente em potencial vê que outras pessoas tiveram experiências positivas, isso gera confiança e segurança na decisão de compra. Quando vê os pontos negativos, consegue compará-los com os concorrentes. É por isso que as avaliações costumam ficar nas páginas de produto ou em sites de avaliações de terceiros.

No entanto, ter aspectos positivos e negativos na avaliação do produto a torna mais autêntica e crível para quem lê. Por isso, é preciso encontrar o equilíbrio certo.

A autenticidade das imagens geradas por usuários costuma torná-las mais próximas e confiáveis para outros consumidores do que os materiais de marketing profissionais.

Inclua uma seção de comentários

Adicionar uma seção de comentários à sua landing page gera confiança, mesmo quando os visitantes não deixam comentários. Quando as pessoas veem feedback real de outros clientes, sentem mais segurança no seu negócio.

Isso funciona porque naturalmente confiamos mais no que os outros dizem do que no que as empresas afirmam. Só de ver que você permite comentários abertos, já se transmite transparência e se mostra que você não tem nada a esconder.

Esse simples acréscimo cria uma sensação de comunidade e de comunicação honesta que pode transformar visitantes indecisos em clientes confortáveis para dar o próximo passo.

Mostre credibilidade com depoimentos e recomendações

As empresas costumam selecionar e solicitar depoimentos. Para dar mais credibilidade, podem incluir o nome do cliente, a foto e, às vezes, o cargo ou o nome da empresa. Cabe a você e ao seu cliente decidir quantas informações vocês aceitam tornar públicas.

Posicioná-los de forma estratégica nas páginas de produto e nas landing pages pode aumentar as conversões.

Veja um exemplo de landing page de um programa de emagrecimento, em que uma cliente compartilha sua jornada e seus resultados com fotos de antes e depois:

Ajude os clientes a visualizar os produtos

As landing pages de produto de negócios de e-commerce costumam usar fotos de clientes nas seções de avaliações. Isso permite que os visitantes imaginem os produtos em situações do dia a dia, e não apenas em fotos de estúdio muito estilizadas.

Marcas de roupas também costumam integrar fotos de clientes usando suas peças das redes sociais e compartilhá-las novamente em seus canais. Essas imagens UGC permitem que os clientes imaginem como as roupas ficam em pessoas reais e os motivam ainda mais a comprar.

Claro que os vídeos são a melhor forma de ajudar os clientes a visualizar os produtos. Demonstrações de produtos ou serviços costumam ser adicionadas às páginas de produto.

As pessoas se motivam a comprar quando as instruções de uso são claras e elas podem ver o que vem na embalagem. Os vídeos de unboxing que mencionamos acima são um ótimo exemplo disso.

Resolva problemas com UGC

Empresas de tecnologia costumam integrar vídeos de solução de problemas enviados por usuários, que mostram como clientes reais usam seus produtos ou serviços para resolver problemas específicos. Plataformas de cursos online também podem exibir vídeos de histórias de sucesso de alunos reais falando sobre sua jornada de aprendizado e os resultados de carreira depois de concluir o programa.

Alguns desses vídeos podem viralizar, alcançar milhares de visualizações e ser notados por marcas para uma parceria paga. Mais criadores de UGC podem, então, se motivar a fazer seus próprios vídeos para conseguir patrocínio. Esses vídeos UGC podem ser incluídos em landing pages de produto, assim:

Outro exemplo interessante é a seção “Looks by you” da IKEA Austrália. Eles incentivam os seguidores a compartilhar posts com #yesIKEA para ter a chance de aparecer na página do Instagram da marca.

Os posts são então selecionados para incluir todos os produtos usados na foto. Ao clicar em um botão, abre-se uma aba em que os clientes podem adicionar na hora esses produtos específicos ao carrinho.

Além de inspirar novas ideias, eles abriram caminho para resolver a pergunta mais comum dos usuários, “Que produto é este?”, tornando a compra fácil e fluida.

Integrando o conteúdo gerado pelo usuário a outras estratégias de marketing

O que torna o UGC especialmente poderoso é sua evolução para além do simples feedback de clientes. O conteúdo gerado por usuários de hoje costuma trazer imagens de alta qualidade, vídeos envolventes e textos bem pensados que sustentam a identidade da marca de forma natural.

O crescimento dos smartphones tornou incrivelmente fácil para qualquer pessoa criar e compartilhar conteúdo visual bem feito, o que levou a uma explosão de UGC. Plataformas como Instagram, TikTok e YouTube construíram todo o seu modelo de negócio em torno de hospedar e distribuir imagens e vídeos gerados por usuários.

À medida que o conteúdo gerado pelo usuário se firma como uma ferramenta poderosa para transformar landing pages de materiais de marketing comuns em plataformas dinâmicas que geram confiança, as empresas precisam aprender a integrá-lo à sua estratégia de marketing.

Vamos explorar as diferentes abordagens de marketing em que as marcas podem aproveitar o UGC.

Marketing de influência

Quando os consumidores postam sobre uma marca nas redes sociais, podem influenciar de forma significativa as decisões de compra de seus seguidores. Em um estudo da Adweek, 85% das pessoas consideram o UGC mais influente do que o conteúdo criado pela marca.

Essa é toda a ideia do marketing de influência: as marcas patrocinam influenciadores para que postem sobre seus serviços ou produtos, mas mantêm a “voz” pessoal em vez de institucional.

Veja o exemplo de um influenciador de viagens que promove um produto em seus vídeos simplesmente usando-o durante uma de suas viagens. Como você pode ver no canto inferior esquerdo do vídeo do YouTube, há uma opção para “Ver produtos” que ele usou.

Você pode estar se perguntando se isso ainda é considerado conteúdo gerado pelo usuário. Por isso destacamos a ideia de conteúdo gerado pelo usuário patrocinado por marcas, também conhecido como UGC pago ou incentivado.

Tecnicamente, o UGC é feito por usuários; então, seja a marca enviando amostras de produtos para avaliar ou patrocinando a criação de vídeos, ele continua sendo gerado pelo usuário.

Os influenciadores podem optar por mostrar o lado positivo e o negativo de um produto, e esse é um risco que as marcas correm ao usar essa estratégia. Mas, de novo, um pouco de feedback negativo traz autenticidade, então você ainda pode considerar isso uma vitória!

No entanto, lembre-se de que cada plataforma tem especificações e tendências próprias para UGC e parcerias com marcas. Por exemplo, as plataformas da Meta exigem que os influenciadores indiquem com #Ad se o post é patrocinado por uma marca ou não.

Marketing de conteúdo gerado pelo usuário

O valor real do conteúdo gerado pelo usuário não está apenas na sua existência — afinal, as pessoas sempre falaram dos produtos de que gostam. O que faz a diferença é como as marcas usam esse conteúdo de forma estratégica.

Incorporar conteúdo criado por clientes às estratégias de marketing permite que as empresas mostrem aplicações reais dos produtos e criem experiências mais envolventes para o cliente.

Marcas inteligentes reconhecem que o UGC é mais do que conteúdo gratuito: é uma ferramenta poderosa para criar conexões autênticas com o público.

Quando o conteúdo vem de clientes de verdade, e não da própria marca, ele tem o peso de uma indicação genuína de boca a boca, tornando as marcas mais acessíveis, próximas e, no fim das contas, mais vendáveis.

Alguns exemplos de UGC aplicado ao marketing de conteúdo são estudos de caso de clientes que usam seu produto ou serviço com sucesso.

Aplicar o UGC ao marketing de conteúdo pode melhorar a percepção da sua marca. Além disso, um UGC envolvente pode viralizar. Os usuários começam a compartilhar artigos, remixar memes virais ou promover formatos de vídeo em alta, o que pode aumentar rapidamente os seguidores e as conversões de uma marca.

Marketing de afiliados

O marketing de afiliados é um modelo de marketing baseado em desempenho em que pessoas (afiliados) ganham comissão ao promover produtos de outras empresas e gerar vendas por meio de links ou códigos de rastreamento exclusivos.

Esses afiliados criam conteúdo com recomendações e avaliações de produtos para levar o público a comprar. Quando os clientes compram pelos links exclusivos de um afiliado, ele ganha uma porcentagem do valor da venda.

É uma situação em que todos ganham: as marcas conseguem vendas e os afiliados ganham dinheiro com seu esforço de divulgação.

Esses links de afiliado podem ser incluídos em qualquer tipo de UGC. Por exemplo, um site de blog sobre atividades ao ar livre pode inserir links para produtos que usa para acampar e fazer trilhas, como barracas ou cordas. A ideia é que esses criadores de conteúdo já usaram os produtos e podem garantir a qualidade.

O que as marcas ganham com essa relação, além de acesso a conteúdo autêntico criado por usuários reais, é um alcance ampliado por meio de redes de criadores.

O marketing de afiliados costuma funcionar em conjunto com o marketing de influência. É uma geração de conteúdo com bom custo-benefício que oferece formatos e perspectivas variados.

As empresas que integram o UGC de forma eficaz às suas estratégias de marketing podem aumentar as visualizações e as conversões. Embora o UGC geralmente tenha um impacto positivo na marca, é importante lembrar que abrir a porta para esse tipo de conteúdo significa lidar com feedback positivo e negativo para manter relacionamentos autênticos com os clientes.

Agora que você tem uma ideia melhor de quais estratégias combinam com o UGC, é hora de coletá-lo e conhecer as boas práticas para incorporá-lo às suas campanhas de marketing.

7 formas de coletar conteúdo gerado pelo usuário

É relativamente fácil reunir conteúdo gerado pelo usuário. Reunir UGC de qualidade é outra história, porque, como mencionamos, existe a chance de receber feedback negativo dos seus usuários.

No entanto, certas formas de coletar conteúdo podem ajudar sua marca a se destacar dos concorrentes. Aqui estão algumas maneiras de animar seus seguidores a compartilhar conteúdo próprio sobre a sua marca:

1. Faça concursos de UGC com prêmios

Fazer concursos em que os clientes criam e compartilham conteúdo em troca de recompensas gera empolgação e motivação para participar.

Por exemplo, a Fenty Beauty fez uma campanha chamada “Smell However The F*** You Want”, um concurso no TikTok em que 10 vencedores receberiam seu próprio Fenty Parfum.

Essas campanhas incentivam os usuários a gerar conteúdo autêntico e aumentam a visibilidade da marca, já que os participantes compartilham suas inscrições nas plataformas sociais. Repare que eles pedem TikToks, mas este post específico está no Instagram deles. Isso mostra como a publicação cruzada pode alcançar um público maior.

2. Aproveite hashtags em alta ou crie a sua

Criar sua própria hashtag de marca é uma das formas mais fáceis de reunir conteúdo dos seus usuários. Quando você incentiva os clientes a usar hashtags como o nome da sua marca ou uma frase de campanha marcante, consegue encontrar rapidamente todos os posts em um só lugar.

Por exemplo, marcas de beleza costumam monitorar hashtags populares como #getreadywithme ou #GRWM, em que as pessoas mostram sua rotina matinal usando vários produtos. Marcas inteligentes criam sua própria versão, como #GRWMwith[YourBrandName], para coletar esses vídeos autênticos dos usuários.

Muitos usuários de redes sociais não precisam de prêmios nem de dinheiro para criar conteúdo — eles só querem o reconhecimento das marcas de que gostam. Quando alguém marca o seu negócio em um post ou usa a sua hashtag, muitas vezes espera que você perceba.

Compartilhar o conteúdo deles nas suas contas oficiais é uma forma poderosa de fazê-los se sentir valorizados. Quando uma marca republica a foto ou o vídeo de alguém, essa pessoa fica orgulhosa por saber que seu conteúdo está alcançando um público maior e provavelmente vai criar mais conteúdo para você no futuro.

Isso cria uma situação em que todos ganham: os usuários recebem reconhecimento e você ganha material de marketing autêntico sem gastar a mais.

3. Crie experiências de unboxing dignas do Instagram

Você já viu vídeos de unboxing tão satisfatórios que dá vontade de comprar o produto? O momento de abrir a embalagem de um produto é muito emocional e compartilhável, por isso é fundamental projetar embalagens que encantem e surpreendam os clientes.

Pequenos negócios incluem caixas personalizadas bonitas, bilhetes de agradecimento personalizados, produtos cuidadosamente organizados ou elementos de embalagem exclusivos que criam um momento de revelação memorável. Por exemplo, um serviço de caixas por assinatura pode incluir uma explosão de confete ao abrir a caixa ou organizar os produtos em camadas para criar uma experiência de descoberta empolgante.

Esses posts costumam usar ASMR (Autonomous Sensory Meridian Response, ou resposta sensorial meridiana autônoma) porque fica mais satisfatório para quem assiste. Se você não sabe o que é ASMR, é porque não está acompanhando suas redes o suficiente, e recomendamos que acompanhe se quiser aprimorar suas habilidades de marketing!

Antes do lançamento da 6ª temporada da popular série Game of Thrones, foram enviadas a criadores de unboxing famosos espadas usadas pelos personagens da série. Isso gerou muito burburinho dentro e fora do fandom.

4. Projete espaços compartilháveis na loja

Espaços de varejo físico devem incluir áreas pensadas especificamente para compartilhamento nas redes sociais e oportunidades de foto. Isso pode envolver criar murais artísticos, displays interativos, sinalização criativa ou arranjos de produtos exclusivos que incentivem naturalmente os clientes a tirar e compartilhar fotos.

Pense em como a Sephora, varejista de maquiagem, cria áreas de selfie bem iluminadas perto das estações de maquiagem ou em como os hotéis montam lounges dignos de foto.

Uma marca de destaque que faz isso com maestria é a Aesop. Suas lojas pelo mundo têm uma arquitetura fantástica e prateleiras de produtos muito bem projetadas, que os criadores de UGC costumam marcar no Instagram em seus posts. Em resumo, a estética tem um papel enorme em motivar os usuários a tirar fotos.

5. Realize eventos com oportunidades para fotos

Os eventos devem ser planejados com momentos e espaços específicos que incentivem o registro e o compartilhamento natural de fotos. Isso pode incluir painéis step-and-repeat com logotipos da marca, estações de atividades interativas ou momentos memoráveis na programação do evento que os participantes queiram registrar.

A marca de moda Guess lançou um evento Love Guess, com uma decoração deslumbrante que inspirou poses criativas entre os convidados.

6. Organize experiências de ativação de marca

As ativações de marca devem criar experiências imersivas e compartilháveis que conectem os clientes à sua marca de maneira significativa. Elas incluem lojas pop-up com temas únicos, instalações interativas ou aparições de convidados especiais que criam momentos memoráveis que valem ser compartilhados.

Uma empresa de bebidas, por exemplo, poderia criar uma experiência pop-up de praia no verão em uma área urbana, com areia, assentos e estações especiais de degustação de produtos, tudo pensado para incentivar o compartilhamento nas redes.

Veja a campanha de ativação de marca de verão da Jim Beam na Austrália com a Kombi&Co. Ela gera empolgação em torno da marca e impulsiona as vendas na alta temporada.

7. Ofereça páginas dedicadas no seu site

Uma forma de reunir conteúdo UGC escrito é criar páginas dedicadas para que os usuários o enviem diretamente. É um jeito fácil de os usuários entrarem em contato e apresentarem suas ideias.

Veja este exemplo do CreamFilledChurros.com, que incentiva os usuários a compartilhar suas receitas de sobremesa favoritas. A receita é então publicada no blog de sobremesas da marca. É uma ótima forma de apresentar novas receitas e interagir com o público.

Reunir conteúdo criado pelos seus clientes não precisa ser complicado nem caro. Com estratégias simples, como hashtags de marca, convites à participação e reconhecimento da comunidade, você pode montar uma valiosa biblioteca de conteúdo autêntico que se conecta com novos clientes.

Lembre-se de que muitos usuários criam conteúdo simplesmente pela alegria de serem vistos e valorizados pelas marcas que apoiam. Com esses métodos de coleta em prática, você terá um fluxo constante de histórias reais de clientes para turbinar seus esforços de marketing.

Boas práticas para conteúdo gerado pelo usuário

Antes de encerrar este artigo, deixo algumas boas práticas para coletar e usar conteúdo gerado pelo usuário, para você começar com o pé direito.

• Comece definindo os objetivos de UGC da marca

Antes de iniciar uma campanha de UGC, pense no que você quer alcançar.

O objetivo é reunir UGC mais informativo que incentive a compra? Você quer aumentar o reconhecimento da marca? Ou pretende selecionar conteúdo que preencha um perfil novinho em folha nas redes sociais?

Identificar o motivo pelo qual uma marca pede UGC pode ajudar você a definir o tipo em que deve focar e o marketing em que pode incorporá-lo. Defina os KPIs a acompanhar nesta etapa.

• Identifique o tipo de conteúdo gerado pelo usuário e os canais adequados

Para onde vão esses UGCs? Para o seu site ou para os seus canais de redes sociais? Para quais perfis? Você precisa entender seu público e o tipo de conteúdo que ele gosta de ver nos seus canais.

Pense de novo na Sephora. Como as landing pages de produto servem para comprar, elas mostram mais avaliações de produtos de clientes anteriores. Já o Instagram deles é cheio de vídeos tutoriais e destaques de produtos feitos pelos usuários.

• Inclua o pedido de UGC na jornada do comprador

Que parte da jornada do seu comprador tem carga emocional? Onde você pode pedir a opinião de quem assiste? Como pode pedir que compartilhem o que pensam?

Por exemplo, um personal trainer está divulgando um evento de treino gratuito de cinco dias. Quando o usuário se inscreve, chega à página de agradecimento, que contém uma imagem que pode ser compartilhada em um story do Instagram. Nela está escrito: “Vou participar de um evento de treino com um personal trainer. Venha treinar com a gente!”

Isso facilita para o usuário compartilhar o evento no perfil dele. Agora, seus seguidores e amigos veem o story, e você ganha mais inscrições.

A página de agradecimento é um ponto de contato perfeito para motivar os usuários a interagir mais. Isso também vale para páginas pós-compra e até para e-mails de confirmação.

• Peça ativamente aos usuários que compartilhem UGC

Voltando às campanhas de hashtag #IKEAatmyplace, da IKEA, e #LiveLaCroix, da LaCroix, pedir ativamente aos seus usuários que criem conteúdo, com ou sem incentivos, vai impulsionar a sua curadoria de UGC.

Torne os incentivos empolgantes e interaja com o público quando ele postar, para aumentar o engajamento.

Mas lembre-se de PEDIR. “Poste fotos ou vídeos seus usando nosso produto com a hashtag #branded” é uma forma de fazer isso, mas você pode testar o que funciona melhor para você.

Seja na sua landing page dedicada, no site, no blog ou nas páginas de redes sociais, lembre-se de incluir uma chamada para ação. Como mais seus clientes saberiam o que fazer em seguida?

• Sempre peça permissão ao compartilhar conteúdo

Lembre-se desta regra de ouro nas redes sociais. Peça permissão para compartilhar conteúdo e sempre dê o crédito a quem é de direito. Você não quer ser a marca criticada nas redes por “roubar” conteúdo.

Além disso, procurar seus usuários melhora o seu relacionamento com eles. Isso também permite que a marca marque os criadores originais do UGC em seus canais de redes sociais, mostrando a autenticidade do UGC.

• Comece a promover o conteúdo

Claro que, além de ter o UGC, você também precisa garantir que o seu conteúdo chegue ao público certo. Insira avaliações nos seus e-mails de marketing, adicione depoimentos às landing pages de produtos ou serviços e use anúncios para destacar seus melhores UGCs.

• Monitore e otimize as campanhas de UGC

Como em qualquer outra estratégia de marketing, é importante saber como a campanha está indo. Assim, você pode otimizar a curadoria e a divulgação do UGC. Ao começar a implementar estratégias de UGC, é essencial considerar possíveis erros em landing pages que podem prejudicar os resultados da campanha, mesmo quando o conteúdo é autêntico e bem produzido.

Volte aos KPIs da primeira etapa. O que está funcionando bem? O que não está ressoando com o seu público? Como criar UGCs mais econômicos para a marca? Os números vão ajudar você a responder a essas perguntas.

Agora que você tem as melhores dicas e práticas para montar uma campanha de conteúdo gerado pelo usuário para uma marca, é hora de colocá-las em prática! Compartilhe suas descobertas com a gente e conte o que mais ajudou você neste artigo.