Czym jest UGC? Jak wykorzystać go na stronie docelowej

Treść wciąż jest królem, tak jak dawniej. Ale nie byle jaka, zaznaczmy, tylko pomocna treść. Im bardziej wymagający są konsumenci przy zakupach, tym ważniejsza staje się potrzeba bardziej wartościowych treści.

Jednym ze sposobów, by dostarczyć odbiorcom wartość, są treści generowane przez użytkowników (UGC). Stały się siłą, która zmienia zasady gry w marketingu. Minęły czasy, gdy marki skupiały się wyłącznie na tradycyjnej reklamie.

Dziś konsumenci bardziej ufają wiarygodnym treściom tworzonym przez klientów. Ufają innym konsumentom.

Ta zmiana to nie tylko trend: to fundamentalna przemiana w sposobie podejmowania decyzji zakupowych. Z Shopper Experience Index (tom 18) firmy Bazaarvoice wynika, że 55% kupujących twierdzi, iż raczej nie kupi produktów bez UGC, takiego jak recenzje, pytania i odpowiedzi oraz zdjęcia klientów. Tak ważne stało się UGC w ostatniej dekadzie, zwłaszcza wraz z rozwojem marketingu w mediach społecznościowych.

Naprawdę liczy się nie samo istnienie treści generowanych przez użytkowników. Klienci zawsze będą rozmawiać o produktach, które lubią. Marki muszą zrozumieć, jak strategicznie wykorzystać te treści, by budować zaufanie i zwiększać konwersje.

W tym wpisie sprawdzimy, czym są treści generowane przez użytkowników, jakie mają rodzaje i przykłady oraz jak marki mogą je wykorzystać w marketingu.

Czym są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to w zasadzie wszelkie treści tworzone i udostępniane przez zwykłych ludzi, a nie przez firmy czy marki.

W content marketingu zwykle wyróżnia się dwa rodzaje treści: treści marki i treści generowane przez użytkowników. Jak sama nazwa wskazuje, treści marki pochodzą od strony sprzedawcy, a treści generowane przez użytkowników od strony kupującego.

Treści marki mogą mieć wiele form, o ile powstają wewnątrz firmy. Ich celem jest promocja produktów i usług. Dobre treści marki podkreślają korzyści i cechy tego, co firma sprzedaje. To także okazja, by pokazać swoją przewagę nad konkurencją.

Z kolei treści generowane przez użytkowników obejmują wszelkie autentyczne treści tworzone przez konsumentów, a nie przez marki. UGC ma wiele form: od zwykłego zdjęcia z kawiarni udostępnionego na Instagramie po szczegółowe recenzje produktów na YouTube. Mogą to być obrazy, filmy, referencje, wpisy na blogach i podcasty. W gruncie rzeczy UGC to cyfrowa wersja marketingu szeptanego.

Dla młodszych firm, które budują rozpoznawalność marki, UGC może być sposobem na udowodnienie wiarygodności. Według tego samego raportu o konsumentach 40% kupujących uważa dziś UGC za „niezwykle” lub „bardzo” ważne przy decyzjach zakupowych, co przewyższa zarówno tabele porównawcze produktów, jak i filmy promocyjne.

Rodzaje treści generowanych przez użytkowników i jak wykorzystać każdy z nich

Nie wiesz, jaki rodzaj treści od klientów sprawdzi się najlepiej w Twojej firmie?

Wiele firm wie, że potrzebuje treści tworzonych przez użytkowników, ale gubi się w tym, które rodzaje naprawdę pomogą osiągnąć cele. Przy tylu opcjach, od prostych recenzji po wirusowe wyzwania wideo, wybór niewłaściwego rodzaju może kosztować czas i pieniądze.

Przyjrzyjmy się głównym rodzajom treści tworzonych przez użytkowników, żeby łatwiej było wybrać te, które trafią do Twoich odbiorców i dadzą Ci oczekiwane rezultaty. Dodamy też przykłady tego, jak różne firmy mogą na różne sposoby korzystać z treści użytkowników, żeby dać Ci pogląd na sprawę.

1. Recenzje produktów lub usług

To najpopularniejszy rodzaj treści generowanych przez użytkowników.

Recenzje to szczegółowe oceny produktów i usług. Często zawierają oceny w gwiazdkach, szczegółowe opisy doświadczeń, plusy i minusy, a czasem zdjęcia lub filmy pokazujące produkt w prawdziwym użyciu.

Na przykład na Amazonie klient może zostawić szczegółową recenzję frytkownicy beztłuszczowej, opisując, jak wygląda przygotowane w niej jedzenie i jak działa urządzenie, a nawet dodając zdjęcia swojego kurczaka z frytkownicy.

Innym typowym przykładem są recenzje restauracji na Yelp, gdzie goście dzielą się wrażeniami, oceniają jakość jedzenia i wrzucają zdjęcia swoich dań.

Recenzje produktów mogą być różne: od prostych jednozdaniowców w stylu „Świetny produkt, działa tak, jak opisano!” po obszerne analizy, takie jak te na stronie Wired. W tym artykule recenzent produktów omawia wydajność, jakość wykonania i stosunek ceny do jakości iPhone’a 16.

Popularne platformy z opiniami, takie jak Trustpilot i G2, cieszą się zaufaniem konsumentów, którzy przed zakupem szukają szczerych opinii o produktach i usługach.

Marki takie jak Sephora z powodzeniem włączyły recenzje produktów do swojego doświadczenia zakupowego, pozwalając klientom filtrować je według przedziału wiekowego lub oglądać tylko recenzje bez zachęt, dzięki czemu opinie są bardziej istotne dla potencjalnych kupujących.

2. Referencje lub rekomendacje klientów

Choć są podobne do recenzji produktów, referencje i rekomendacje klientów to zwykle bardziej osobiste, narracyjne poparcie, które podkreśla konkretne historie sukcesu lub pozytywne doświadczenia z marką lub usługą.

W przeciwieństwie do recenzji produktów, które często zawierają szczegółowe plusy i minusy, oceny w gwiazdkach i dane techniczne, referencja jest treścią generowaną przez konsumenta, która zwykle skupia się na emocjonalnym oddziaływaniu i przełomowych efektach.

Wyobraź sobie firmę z branży oprogramowania B2B, która na swojej stronie pokazuje historię sukcesu klienta zamiast nieedytowanych opinii z profilu na G2. Na przykład tak:

Na platformach społecznościowych takich jak Facebook i LinkedIn rekomendacje pełnią rolę referencji zawodowych: skupiają się na relacjach zawodowych i efektach, a nie na konkretnych funkcjach produktu.

Na przykład Peloton wykorzystuje referencje klientów w reklamach, by opowiadać inspirujące historie przemian, a na stronach produktów pokazuje tradycyjne recenzje omawiające funkcje roweru, doświadczenia z dostawą i dane techniczne.

Kolejny świetny przykład tej różnicy widać na stronie Nike: recenzje produktów dotyczą trwałości i dopasowania butów, a referencje opowiadają o sportowcach, którzy osiągają cele dzięki produktom Nike.

Małe firmy szczególnie korzystają na referencjach, bo mogą w nich pokazać, w jaki konkretny sposób ich usługa coś zmieniła. Fotograf ślubny, który zamiast opinii w stylu recenzji o cenie i jakości zdjęć udostępnia wzruszającą referencję panny młodej o tym, jak idealne chwile uchwycił w montażach „same-day edit” (SDE), świetnie buduje zaufanie przyszłych klientów.

3. Obrazy generowane przez użytkowników

Obrazy uznawane za UGC to m.in. prywatne zdjęcia, infografiki, grafiki cyfrowe, zrzuty ekranu czy memy, które użytkownicy udostępniają na dowolnych platformach.

Mogą to być także selfie klientów z produktami, zdjęcia „przed i po” czy ujęcia użytkowników pokazujące usługi lub produkty w działaniu.

Na przykład zdjęcie dania w restauracji zrobione przez prawdziwego klienta zwykle wydaje się bardziej autentyczne niż profesjonalna fotografia kulinarna. Zamiast stylizowanych zdjęć jedzenia klienci widzą, jak potrawa naprawdę wygląda po podaniu.

Restauracje mogą skorzystać z takiego UGC, dbając o to, by ich nazwy w mediach społecznościowych były widoczne na stolikach i klienci mogli łatwo je oznaczać w postach.

Producent napojów LaCroix ma na swojej stronie osobną podstronę z obrazami UGC z Instagrama. Użytkowników zachęca się do używania #LiveLaCroix, by dołączyli do zabawy.

Strony docelowe e-commerce często pokazują zdjęcia klientów w sekcjach z recenzjami. Dzięki temu odwiedzający mogą wyobrazić sobie produkty w codziennych sytuacjach, a nie tylko na mocno stylizowanych zdjęciach studyjnych.

Marki odzieżowe też często dodają ze swoich mediów społecznościowych zdjęcia klientów noszących ich ubrania i udostępniają je ponownie na swoich kanałach. Takie obrazy UGC pozwalają klientom zobaczyć, jak ubrania wyglądają na prawdziwych ludziach, i dodatkowo motywują do zakupu.

Jeśli prowadzisz stronę z dekoracjami do domu, możesz pokazać nadesłane przez klientów zdjęcia pomieszczeń urządzonych Twoimi produktami. Zdjęcia „przed i po” remontów mogą też działać jako dowód społeczny dla firm budowlanych.

Autentyczność obrazów tworzonych przez użytkowników często sprawia, że są one bliższe i bardziej wiarygodne dla innych konsumentów niż profesjonalne materiały marketingowe.

4. Treści wideo tworzone przez użytkowników

Filmy jako UGC to m.in. vlogi, poradniki, filmy z reakcjami, streamy z gier i krótkie formaty, takie jak TikToki czy Reelsy. Filmy dają pogłębiony wgląd w recenzje tworzone przez użytkowników i pozwalają na dłuższą interakcję z odbiorcami, zwłaszcza gdy trafią do dobrze zaprojektowanego filmu na stronie docelowej, który pokazuje doświadczenie z produktem.

Poradniki wideo tworzone przez użytkowników to jeden z najcenniejszych rodzajów UGC. Na przykład początkujący użytkownik programu do edycji zdjęć będzie na YouTube szukać poradników krok po kroku, np. „przewodnika dla początkujących po programie” albo czegoś bardziej konkretnego, jak „jak tworzyć gradienty”.

Doświadczeni użytkownicy oprogramowania mogą tworzyć własne poradniki wideo, by uczyć nowych użytkowników, i dlatego są traktowani jako UGC.

Firmy technologiczne często włączają też rozwiązania problemów przesyłane przez użytkowników, które pokazują, jak prawdziwi klienci używają ich produktów lub usług do rozwiązywania konkretnych problemów.

Platformy z kursami online mogą też prezentować filmy z historiami sukcesu prawdziwych kursantów, którzy opowiadają o swojej drodze nauki i zawodowych efektach po ukończeniu programu.

Wideo UGC to także świetny nośnik dla unboxingów i testów produktów. Jednym z takich twórców wideo, którzy odnieśli sukces, był Dope or Nope (obecnie Dope). Testują produkty zamówione w sklepach internetowych. Widzowie widzą cenę każdego produktu, a osoba testująca w filmie ocenia, czy jest wart wydanych pieniędzy.

5. Posty klientów w mediach społecznościowych

Posty w mediach społecznościowych mogą nakładać się na inne rodzaje treści generowanych przez użytkowników, bo mogą składać się także z obrazów, filmów i referencji. To, co czyni je wyjątkowymi jako rodzaj UGC, to fakt, że zwykle są specyficzne dla danej platformy.

Na przykład grupy na Facebooku są zwykle tworzone dla niszowych społeczności. Oznacza to, że istnieją grupy powstałe głównie dla osób, które chcą dowiedzieć się czegoś o, powiedzmy, żywicy epoksydowej, i właśnie w nich omawiają produkty z żywicy oraz sposoby jej użycia.

Niektóre grupy prowadzą same marki, ale w większości zarządzają nimi influencerzy. Rozmawia się tam o różnych produktach, prosi o rekomendacje i porównuje marki. Takie grupy można też targetować geograficznie, według kraju, a nawet stanu, i świetnie nadają się do lokalnych promocji.

Firmy często zachęcają też użytkowników do udostępniania zdjęć w kampaniach z hashtagiem marki lub konkursach, a potem wybierają najlepsze zgłoszenia na swoje strony docelowe, by zbudować dowód społeczny.

Niektóre marki tworzą na swoich stronach docelowych osobne galerie lub sekcje przeznaczone na obrazy generowane przez użytkowników, często zestawiając je z referencjami klientów, by uzyskać maksymalny efekt.

Ponadto strona z dekoracjami do domu mogłaby pokazywać nadesłane przez klientów zdjęcia pomieszczeń urządzonych jej produktami. Zdjęcia „przed i po” remontów mogą też działać jako dowód społeczny dla firm budowlanych.

6. Treści pisane generowane przez użytkowników

Tak jak istnieją poradniki wideo, istnieją też poradniki i artykuły blogowe tworzone przez użytkowników. Treści pisane mogą obejmować także recenzje i rekomendacje produktów i usług, ale mają one zwykle charakter informacyjny.

Blogi kulinarne to dobry przykład pisanych treści generowanych przez użytkowników. Takie artykuły zwykle zawierają szczegółowe instrukcje i wyjaśnienia, dlaczego określone marki najlepiej sprawdzają się w konkretnych przepisach. Mogą też zawierać linki afiliacyjne, pod którymi użytkownicy kupią składniki lub sprzęt potrzebny do gotowania.

Serwisy kulinarne często pokazują też nadesłane przez użytkowników blogi z przepisami, wraz z osobistymi historiami i wskazówkami kuchennymi, by pokazać wszechstronność swoich produktów lub usług.

Za treści generowane przez użytkowników uznaje się także dyskusje na forach, poradniki ekspertów-użytkowników i studia przypadków z zewnętrznych stron.

Jak wykorzystać różne rodzaje UGC na stronach docelowych

Każdy rodzaj UGC służy innym celom i można go strategicznie wykorzystać w różnych kanałach marketingowych, od stron docelowych po platformy społecznościowe.

Kluczem jest wybór właściwego rodzaju treści, który pasuje do celów Twojej marki i trafia do grupy docelowej.

Oto, jak dodać każdy rodzaj UGC na stronach docelowych:

Wykorzystaj UGC jako dowód społeczny

Recenzje są szczególnie skuteczne, bo stanowią fundament mocnej strony docelowej z dowodem społecznym i dają wgląd od środka w to, czego można się spodziewać po usłudze lub produkcie.

Kiedy potencjalny klient widzi, że inni mieli dobre doświadczenia, rośnie jego zaufanie i pewność przy decyzji zakupowej. Gdy widzi minusy, może zestawić je z konkurencją. Dlatego recenzje zwykle znajdują się na stronach produktów lub w zewnętrznych serwisach z opiniami.

Jednak recenzja produktu zawierająca zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty jest bardziej autentyczna i wiarygodna dla czytelnika. Dlatego trzeba znaleźć właściwą równowagę.

Autentyczność obrazów tworzonych przez użytkowników często sprawia, że są one bliższe i bardziej wiarygodne dla innych konsumentów niż profesjonalne materiały marketingowe.

Dodaj sekcję komentarzy

Sekcja komentarzy na stronie docelowej buduje zaufanie, nawet jeśli odwiedzający sami nic nie komentują. Gdy ludzie widzą prawdziwe opinie innych klientów, czują się pewniej w kontakcie z Twoją firmą.

To działa, bo z natury bardziej ufamy temu, co mówią inni, niż temu, co twierdzą firmy. Samo to, że pozwalasz na otwarte komentarze, sygnalizuje transparentność i pokazuje, że nie masz nic do ukrycia.

Ten prosty dodatek tworzy poczucie wspólnoty i uczciwej komunikacji, które mogą zmienić niezdecydowanych odwiedzających w klientów gotowych bez obaw zrobić kolejny krok.

Pokaż wiarygodność dzięki referencjom i rekomendacjom

Firmy często wybierają i zbierają referencje. Dla większej wiarygodności mogą podać imię i nazwisko klienta, jego zdjęcie, a czasem także stanowisko lub nazwę firmy. To Ty i Twój klient decydujecie, ile informacji chcecie upublicznić.

Strategiczne umieszczenie ich na stronach produktów i stronach docelowych może zwiększyć konwersje.

Oto przykład strony docelowej programu odchudzającego, na której klientka opowiada o swojej drodze i efektach, pokazując zdjęcia „przed i po”:

Pomóż klientom wyobrazić sobie produkty

Strony docelowe produktów w e-commerce często pokazują zdjęcia klientów w sekcjach z recenzjami. Dzięki temu odwiedzający mogą wyobrazić sobie produkty w codziennych sytuacjach, a nie tylko na mocno stylizowanych zdjęciach studyjnych.

Marki odzieżowe też często dodają ze swoich mediów społecznościowych zdjęcia klientów noszących ich ubrania i udostępniają je ponownie na swoich kanałach. Takie obrazy UGC pozwalają klientom zobaczyć, jak ubrania wyglądają na prawdziwych ludziach, i dodatkowo motywują do zakupu.

Oczywiście najlepszym sposobem, by pomóc klientom wyobrazić sobie produkty, są filmy. Prezentacje produktów lub usług zwykle dodaje się na stronach produktów.

Ludzie chętniej kupują, gdy instrukcja obsługi jest jasna i mogą zobaczyć, co faktycznie znajduje się w opakowaniu. Omówione wyżej filmy z unboxingiem są tego świetnym przykładem.

Rozwiązuj problemy dzięki UGC

Firmy technologiczne często włączają filmy z rozwiązywaniem problemów przesyłane przez użytkowników, które pokazują, jak prawdziwi klienci używają ich produktów lub usług do rozwiązywania konkretnych problemów. Platformy z kursami online mogą też prezentować filmy z historiami sukcesu prawdziwych kursantów, którzy opowiadają o swojej drodze nauki i zawodowych efektach po ukończeniu programu.

Niektóre z tych filmów mogą wystrzelić, zdobyć tysiące wyświetleń i zostać zauważone przez marki, które zaproponują płatną współpracę. Wtedy więcej twórców UGC może zmotywować się do kręcenia własnych filmów, by zdobyć sponsoring. Takie filmy UGC można umieścić na stronach docelowych produktów, tak jak tutaj:

Kolejny ciekawy przykład to sekcja „Looks by you” IKEA Australia. Zachęcają obserwujących do udostępniania postów z #yesIKEA, by mieć szansę pojawić się na ich stronie na Instagramie.

Posty są następnie dobierane tak, by uwzględniały wszystkie produkty widoczne na zdjęciu. Kliknięcie przycisku otwiera kartę, w której klienci mogą od razu dodać te konkretne produkty do koszyka.

Oprócz inspirowania nowymi pomysłami utorowało to drogę do rozwiązania najczęstszego pytania użytkowników: „Co to za produkt?”, dzięki czemu zakup jest prosty i płynny.

Włączanie treści generowanych przez użytkowników do innych strategii marketingowych

UGC jest szczególnie skuteczne dlatego, że wyszło poza zwykłą opinię klienta. Dzisiejsze treści generowane przez użytkowników często zawierają wysokiej jakości obrazy, wciągające filmy i przemyślane teksty, które naturalnie wspierają tożsamość marki.

Rozwój smartfonów sprawił, że każdy może bardzo łatwo tworzyć i udostępniać dobrze zrobione treści wizualne, co doprowadziło do eksplozji UGC. Platformy takie jak Instagram, TikTok i YouTube zbudowały całe modele biznesowe na hostowaniu i dystrybucji obrazów i filmów tworzonych przez użytkowników.

Ponieważ treści generowane przez użytkowników stają się potężnym narzędziem zmieniającym strony docelowe ze zwykłych materiałów marketingowych w dynamiczne platformy budujące zaufanie, firmy muszą nauczyć się włączać je do swojej strategii marketingowej.

Zobaczmy różne podejścia marketingowe, w których marki mogą wykorzystać UGC.

Influencer marketing

Gdy konsumenci piszą o marce w mediach społecznościowych, mogą w istotny sposób wpływać na decyzje zakupowe swoich obserwujących. W badaniu Adweek 85% osób uważa UGC za bardziej wpływowe niż treści tworzone przez markę.

Na tym polega cały influencer marketing: marki sponsorują influencerów, by pisali o ich usługach lub produktach, ale zachowują osobisty, a nie firmowy „głos”.

Oto przykład podróżniczego influencera, który promuje produkt w swoich filmach, po prostu używając go podczas jednej z wypraw. Jak widać w lewym dolnym rogu filmu na YouTube, jest opcja „Zobacz produkty”, których używał.

Możesz się zastanawiać, czy to nadal są treści generowane przez użytkowników. Dlatego zwróciliśmy uwagę na ideę treści generowanych przez użytkowników sponsorowanych przez markę, czyli płatnego lub motywowanego UGC.

UGC technicznie tworzą użytkownicy, więc niezależnie od tego, czy marka wysyła im próbki produktów do recenzji, czy sponsoruje tworzenie filmów, nadal są to treści generowane przez użytkowników.

Influencerzy mogą pokazać pozytywne i negatywne strony produktu, a to ryzyko, które marki podejmują przy tej strategii. Ale znowu: odrobina negatywnej opinii dodaje autentyczności, więc nadal możesz uznać to za wygraną!

Pamiętaj jednak, że różne platformy mają różne wymagania i trendy dotyczące UGC i współpracy z markami. Na przykład platformy Meta wymagają od influencerów oznaczania hashtagiem #Ad, czy ich post jest sponsorowany przez markę.

Marketing treści generowanych przez użytkowników

Prawdziwa wartość treści generowanych przez użytkowników nie polega na samym ich istnieniu: przecież ludzie zawsze rozmawiali o produktach, które lubią. Różnicę robi to, jak marki strategicznie wykorzystują te treści.

Włączenie treści tworzonych przez klientów do strategii marketingowych pozwala firmom pokazywać realne zastosowania produktów i tworzyć bardziej angażujące doświadczenia klientów.

Mądre marki wiedzą, że UGC to coś więcej niż darmowa treść: to potężne narzędzie do budowania autentycznych relacji z odbiorcami.

Gdy treść pochodzi od prawdziwych klientów, a nie od samej marki, ma wagę prawdziwego marketingu szeptanego, dzięki czemu marki stają się bardziej przystępne, bliskie i w końcu lepiej się sprzedają.

Przykładem UGC w content marketingu są studia przypadków klientów, którzy z powodzeniem korzystają z Twojego produktu lub usługi.

Wykorzystanie UGC w content marketingu może poprawić wizerunek Twojej marki. Co więcej, przekonujące UGC może stać się viralem. Użytkownicy zaczynają udostępniać artykuły, remiksować wirusowe memy lub promować popularne formaty wideo, co może szybko zwiększyć liczbę obserwujących i konwersji marki.

Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny to model marketingu opartego na wynikach, w którym osoby (afilianci) zarabiają prowizję, promując produkty innych firm i generując sprzedaż za pomocą unikalnych linków lub kodów śledzących.

Ci afilianci tworzą treści z rekomendacjami i recenzjami produktów, by skłonić swoich odbiorców do zakupu. Gdy klienci kupują przez unikalne linki afilianta, otrzymuje on procent wartości sprzedaży.

To układ korzystny dla obu stron: marki zyskują sprzedaż, a afilianci zarabiają na swoich działaniach promocyjnych.

Linki afiliacyjne można umieszczać w każdym rodzaju UGC. Na przykład blog outdoorowy może wstawić linki do produktów, których używa na biwaku i w górach, takich jak namioty czy liny. Chodzi o to, że ci twórcy sami używali tych produktów i mogą ręczyć za ich jakość.

Z tej relacji marki zyskują nie tylko dostęp do autentycznych treści tworzonych przez prawdziwych użytkowników, lecz także szerszy zasięg dzięki sieciom twórców.

Marketing afiliacyjny zwykle działa razem z influencer marketingiem. To opłacalny sposób tworzenia treści, który zapewnia różnorodne formaty i perspektywy.

Firmy, które skutecznie włączają UGC do swoich strategii marketingowych, mogą zwiększyć zasięgi i konwersje. Choć UGC zwykle pozytywnie wpływa na markę, trzeba pamiętać, że otwarcie się na tego typu treści oznacza konieczność zarządzania zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi opiniami, by utrzymać autentyczne relacje z klientami.

Skoro wiesz już więcej o tym, jakie strategie dobrze współgrają z UGC, czas je zbierać i poznać najlepsze praktyki włączania ich do kampanii marketingowych.

7 sposobów na zbieranie treści generowanych przez użytkowników

Zbieranie treści generowanych przez użytkowników jest stosunkowo łatwe. Zbieranie wartościowego UGC to zupełnie inna sprawa, bo jak wspomnieliśmy, istnieje ryzyko negatywnych opinii od użytkowników.

Niektóre sposoby zbierania treści mogą jednak pomóc Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji. Oto kilka sposobów, by zachęcić obserwujących do dzielenia się własnymi treściami o Twojej marce:

1. Organizuj konkursy UGC z nagrodami

Konkursy, w których klienci tworzą i udostępniają treści w zamian za nagrody, budzą entuzjazm i motywację do udziału.

Na przykład Fenty Beauty zorganizowało na TikToku konkurs „Smell However The F*** You Want”, w którym 10 zwycięzców otrzymało własne perfumy Fenty Parfum.

Takie kampanie zachęcają użytkowników do tworzenia autentycznych treści i zwiększają widoczność marki, ponieważ uczestnicy udostępniają swoje zgłoszenia na platformach społecznościowych. Zwróć uwagę, że proszą o TikToki, ale ten konkretny post jest na ich Instagramie. To dowód, że publikowanie w wielu kanałach pozwala dotrzeć do szerszej publiczności.

2. Korzystaj z popularnych hashtagów lub stwórz własny

Stworzenie własnego hashtagu marki to jeden z najprostszych sposobów na zbieranie treści od użytkowników. Gdy zachęcasz klientów do używania hashtagów takich jak nazwa Twojej marki albo chwytliwe hasło kampanii, szybko znajdziesz wszystkie ich posty w jednym miejscu.

Na przykład marki beauty często monitorują popularne hashtagi, takie jak #getreadywithme czy #GRWM, pod którymi ludzie pokazują poranną rutynę z różnymi produktami. Sprytne marki tworzą własną wersję, np. #GRWMwith[YourBrandName], by zbierać te autentyczne filmy użytkowników.

Wielu użytkowników mediów społecznościowych nie potrzebuje nagród ani pieniędzy, by tworzyć treści: po prostu chcą uznania od marek, które lubią. Gdy ktoś oznacza Twoją firmę w poście lub używa Twojego hashtagu, często liczy na to, że to zauważysz.

Udostępnianie ich treści na oficjalnych kontach to skuteczny sposób, by pokazać, że ich doceniasz. Gdy marka udostępnia czyjeś zdjęcie lub film, ta osoba jest dumna, że jej treść dociera do szerszej publiczności, i prawdopodobnie w przyszłości stworzy dla Ciebie więcej treści.

To układ korzystny dla wszystkich: użytkownicy zyskują uznanie, a Ty dostajesz autentyczne materiały marketingowe bez dodatkowych wydatków.

3. Stwórz doświadczenia unboxingowe godne Instagrama

Znasz filmy z unboxingiem tak satysfakcjonujące, że aż chce się kupić ten produkt? Moment otwierania opakowania produktu jest bardzo emocjonalny i chętnie udostępniany, dlatego kluczowe jest zaprojektowanie opakowania, które zachwyca i zaskakuje klientów.

Małe firmy dokładają piękne pudełka na zamówienie, spersonalizowane podziękowania, starannie ułożone produkty lub wyjątkowe elementy opakowania, które tworzą niezapomniany moment odkrycia. Na przykład firma sprzedająca pudełka w abonamencie może dodać konfetti wystrzeliwujące przy otwarciu albo ułożyć produkty warstwami, by stworzyć ekscytujące odkrywanie.

W takich postach często wykorzystuje się ASMR (Autonomous Sensory Meridian Response), bo dla widzów jest to jeszcze bardziej satysfakcjonujące. Jeśli nie wiesz, czym jest ASMR, to za rzadko zaglądasz do swoich mediów społecznościowych i polecamy to zmienić, jeśli chcesz podnieść swoje umiejętności marketingowe!

Przed premierą 6. sezonu popularnego serialu Gra o tron wysłano znanym twórcom unboxingów miecze używane przez postacie z serialu. Wywołało to ogromne poruszenie zarówno w fandomie, jak i poza nim.

4. Zaprojektuj w sklepach przestrzenie do udostępniania

Fizyczne przestrzenie handlowe powinny zawierać miejsca zaprojektowane specjalnie do udostępniania w mediach społecznościowych i robienia zdjęć. Może to oznaczać stworzenie artystycznych murali, interaktywnych wyświetlaczy, pomysłowych oznaczeń lub wyjątkowych aranżacji produktów, które w naturalny sposób zachęcają klientów do robienia zdjęć i dzielenia się nimi.

Zobacz, jak sprzedawca kosmetyków Sephora tworzy dobrze oświetlone kąciki selfie przy stanowiskach do makijażu albo jak hotele urządzają lounge idealne do zdjęć.

Marką, która robi to znakomicie, jest Aesop. Jej sklepy na całym świecie mają fantastyczną architekturę i świetnie zaprojektowane półki z produktami, które twórcy UGC często oznaczają na Instagramie w swoich postach. Mówiąc prosto, estetyka odgrywa ogromną rolę w motywowaniu użytkowników do robienia zdjęć.

5. Organizuj wydarzenia z okazjami do zdjęć

Wydarzenia powinny być zaprojektowane tak, by zawierały konkretne momenty i miejsca zachęcające do naturalnego robienia i udostępniania zdjęć. Mogą to być ścianki z logotypami marki, interaktywne stanowiska aktywności albo niezapomniane momenty w programie, które uczestnicy chcą uwiecznić.

Marka modowa Guess zorganizowała wydarzenie Love Guess z oszałamiającą oprawą, która zainspirowała gości do kreatywnych póz.

6. Organizuj aktywacje marki

Aktywacje marki powinny tworzyć wciągające doświadczenia, którymi chce się dzielić, i łączyć klientów z Twoją marką w znaczący sposób. Należą do nich sklepy pop-up o wyjątkowej tematyce, interaktywne instalacje lub występy wyjątkowych gości, tworzące niezapomniane momenty warte udostępnienia.

Firma produkująca napoje mogłaby na przykład zorganizować w mieście letnią plażę pop-up z piaskiem, miejscami do siedzenia i specjalnymi stanowiskami do degustacji produktów, a wszystko po to, by zachęcić do dzielenia się w sieci.

Oto letnia kampania aktywacyjna Jim Beam w Australii z Kombi&Co. Buduje emocje wokół marki i napędza sprzedaż w szczycie sezonu.

7. Udostępnij dedykowane strony na swojej witrynie

Jednym ze sposobów na zbieranie i selekcję pisanych treści UGC jest stworzenie dedykowanych stron, na których użytkownicy mogą je przesyłać bezpośrednio. To łatwy sposób, by użytkownicy mogli się odezwać i przedstawić swoje pomysły.

Weźmy przykład CreamFilledChurros.com, który zachęca użytkowników do dzielenia się ulubionymi przepisami na desery. Przepis jest potem publikowany na blogu deserowym marki. To świetny sposób, by prezentować nowe przepisy i wchodzić w interakcję z odbiorcami.

Zbieranie treści tworzonych przez klientów nie musi być skomplikowane ani drogie. Dzięki prostym strategiom, takim jak hashtagi marki, zachęty do zaangażowania i wyróżnienia w społeczności, zbudujesz cenną bibliotekę autentycznych treści, które przemawiają do nowych klientów.

Pamiętaj, że wielu użytkowników tworzy treści po prostu z radości, że marki, które wspierają, ich zauważają i doceniają. Dzięki tym metodom zbierania będziesz mieć stały strumień prawdziwych historii klientów, które wzmocnią Twoje działania marketingowe.

Najlepsze praktyki dla treści generowanych przez użytkowników

Zanim zakończymy ten artykuł, zostawię Ci kilka najlepszych praktyk dotyczących zbierania i wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników, byś dobrze wystartował.

• Zacznij od określenia celów UGC marki

Zanim uruchomisz kampanię UGC, zastanów się, co chcesz osiągnąć.

Czy celem jest zebranie bardziej informacyjnego UGC, które zachęca do zakupu? Chcesz zwiększyć rozpoznawalność marki? A może zależy Ci na wyselekcjonowaniu treści, które wypełnią zupełnie nowy profil w mediach społecznościowych?

Określenie celu, dla którego marka prosi o UGC, pomoże Ci ustalić, na jakim rodzaju się skupić i w jakich działaniach marketingowych go użyć. Na tym etapie ustal wskaźniki KPI do monitorowania.

• Określ rodzaj treści generowanych przez użytkowników i odpowiednie kanały

Dokąd trafi to UGC? Na Twoją stronę czy do kanałów w mediach społecznościowych? Na które profile? Musisz zrozumieć swoich odbiorców i to, jakie treści lubią oglądać na Twoich kanałach.

Weźmy jeszcze raz Sephorę. Ponieważ ich strony docelowe produktów służą do zakupów, pokazują więcej recenzji produktów od dotychczasowych klientów. Z kolei ich Instagram jest pełen poradników wideo i wyróżnionych produktów od użytkowników.

• Włącz prośbę o UGC w ścieżkę kupującego

Który etap ścieżki kupującego jest naładowany emocjami? Gdzie możesz poprosić widza o opinię? Jak poprosić, by podzielił się swoimi przemyśleniami?

Na przykład trener fitness promuje darmowy pięciodniowy trening online. Gdy użytkownik się zapisze, trafia na stronę z podziękowaniem, na której jest obraz do udostępnienia w relacji na Instagramie. Napisano na nim: „Biorę udział w treningu z trenerem fitness. Dołącz do nas!”

Dzięki temu użytkownik łatwiej udostępni wydarzenie na swoim profilu. Jego obserwujący i znajomi widzą relację, a Ty zyskujesz więcej zapisów.

Strona z podziękowaniem to idealny punkt kontaktu, by zmotywować użytkowników do większego zaangażowania. Dotyczy to także stron po zakupie, a nawet e-maili z potwierdzeniem.

• Aktywnie proś użytkowników o udostępnianie UGC

Wracając do kampanii z hashtagami #IKEAatmyplace od IKEA i #LiveLaCroix od LaCroix: aktywne proszenie użytkowników o tworzenie treści, z zachętami lub bez, zwiększy skuteczność zbierania UGC.

Postaw na atrakcyjne zachęty i wchodź w interakcję z odbiorcami, gdy publikują, by zwiększyć zaangażowanie.

Ale pamiętaj, żeby PROSIĆ. „Wrzuć zdjęcia lub filmy, na których używasz naszego produktu, z hashtagiem #branded” to jeden ze sposobów, ale możesz poeksperymentować i sprawdzić, co działa najlepiej u Ciebie.

Niezależnie od tego, czy to dedykowana strona docelowa, witryna, blog czy profile w mediach społecznościowych, pamiętaj, by dodać wezwanie do działania. Skąd inaczej klienci mieliby wiedzieć, co zrobić dalej?

• Zawsze pytaj o zgodę przy udostępnianiu treści

Pamiętaj o tej złotej zasadzie w mediach społecznościowych. Poproś o zgodę na udostępnienie treści i zawsze podawaj autora. Nie chcesz być marką, którą w sieci wytykają palcami za „kradzież” treści.

Co więcej, nawiązanie kontaktu z użytkownikami poprawia Twoje relacje z nimi. Pozwala to też marce oznaczać oryginalnych twórców UGC na swoich kanałach, co pokazuje autentyczność UGC.

• Zacznij promować treści

Oczywiście oprócz samego UGC musisz też zadbać o to, by Twoje treści docierały do właściwych odbiorców. Wstaw recenzje do e-maili marketingowych, dodaj referencje na stronach docelowych produktów lub usług i użyj reklam, by wyróżnić swoje najlepsze UGC.

• Monitoruj i optymalizuj kampanie UGC

Jak w każdej strategii marketingowej, ważne jest, by wiedzieć, jak radzi sobie kampania. Dzięki temu możesz optymalizować dobór i promocję UGC. Gdy zaczynasz wdrażać strategie UGC, warto wziąć pod uwagę potencjalne błędy na stronach docelowych, które mogą obniżyć wyniki kampanii, nawet jeśli treści są autentyczne i dobrze przygotowane.

Wróć do wskaźników KPI z pierwszego etapu. Co działa dobrze? Co nie trafia do Twoich odbiorców? Jak stworzyć bardziej opłacalne UGC dla marki? Liczby pomogą Ci odpowiedzieć na te pytania.

Skoro masz już najlepsze wskazówki i praktyki dotyczące budowania kampanii treści generowanych przez użytkowników dla marki, czas wprowadzić je w życie! Podziel się z nami swoimi wnioskami i napisz, co z tego artykułu najbardziej Ci pomogło.