UGCとは？ランディングページで活用するコツ

コンテンツは今も昔も王様です。ただし、どんなコンテンツでもよいわけではなく、役に立つコンテンツであることが大切です。消費者が購入時にますます慎重になるにつれ、より価値のあるコンテンツの必要性は一段と高まっています。

オーディエンスに価値を届ける方法の一つが、ユーザー生成コンテンツ（UGC）です。UGCはマーケティングの流れを変える存在として台頭してきました。ブランドが従来型の広告だけに注力していた時代は終わりました。

今日の消費者は、顧客が作った信頼できるコンテンツをより信用します。信頼するのは、同じ消費者だからです。

この変化は単なるトレンドではなく、消費者の購買判断のあり方そのものに起きた根本的な変化です。Bazaarvoiceの『Shopper Experience Index』第18巻では、買い物客の55%が、レビュー、Q&A、顧客の写真といったUGCを見ないと商品を購入する可能性は低いと答えています。ここ10年、とくにソーシャルメディアマーケティングの台頭とともに、UGCはそれほど重要になりました。

本当に大切なのは、ユーザー生成コンテンツが存在することだけではありません。顧客は好きな商品について、これからも語り続けます。ブランドが理解すべきなのは、このコンテンツを戦略的に活用して信頼を築き、コンバージョンにつなげる方法です。

このブログ記事では、ユーザー生成コンテンツとは何か、その種類と事例、そしてブランドがマーケティングでどう活用できるかを見ていきます。

ユーザー生成コンテンツとは？

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、基本的に、企業やブランドではなく、一般の人々が作成・共有するあらゆる種類のコンテンツのことです。

コンテンツマーケティングでは、通常、ブランドコンテンツとユーザー生成コンテンツの2種類があります。名前のとおり、ブランドコンテンツは売り手側から発信されるもので、ユーザー生成コンテンツは買い手側から生まれるものです。

ブランドコンテンツは、企業内で制作されるものであれば、さまざまな形を取ります。目的は商品やサービスの宣伝です。優れたブランドコンテンツは、企業が販売するものの利点や特徴を際立たせます。競合に対する強みを示す機会にもなります。

一方、ユーザー生成コンテンツは、ブランドではなく消費者が作成した、あらゆる本物のコンテンツを指します。UGCの形はさまざまで、Instagramでシェアされる何気ないカフェの写真から、YouTubeでの詳細な商品レビューまで多岐にわたります。画像、動画、お客様の声、ブログ記事、ポッドキャストなども含まれます。本質的に、UGCは口コミマーケティングのデジタル版です。

ブランド認知を築こうとしている新しい企業にとって、UGCは信頼性を示す手段になり得ます。同じ消費者調査によると、買い物客の40%が、購入判断においてUGCを「きわめて」または「非常に」重要だと考えており、商品比較表やプロモーション動画を上回っています。

ユーザー生成コンテンツの種類と、それぞれの活用方法

自社のビジネスにどの種類の顧客コンテンツが最適か、迷っていませんか？

多くの企業は、ユーザーが作るコンテンツが必要だとわかっていても、どの種類が本当に目標達成の助けになるのか迷っています。シンプルなレビューからバズる動画チャレンジまで選択肢が多いため、種類を間違えると時間とお金を無駄にしかねません。

ユーザーが作るコンテンツの主な種類を見ていきましょう。オーディエンスに響き、望む成果につながるものを選べるようになります。さまざまなビジネスがユーザーコンテンツをどう使い分けられるか、イメージしやすいように事例も添えます。

1. 商品・サービスのレビュー

ユーザー生成コンテンツで最も一般的な種類です。

レビューは、商品やサービスについての詳細な評価です。星評価、体験の詳しい説明、長所と短所、そして実際に使っている様子を示す写真や動画が含まれることもよくあります。

たとえばAmazonでは、顧客がエアフライヤーの詳しいレビューを投稿し、調理した料理の見た目や使い勝手を説明して、エアフライで作った鶏肉の写真まで添えることがあります。

もう一つの典型的な例が、Yelpのレストランレビューです。食事をした人が、体験や料理の品質の評価、料理の写真を共有しています。

商品レビューは、「いい商品です、説明どおりに動きます！」のような一言から、Wiredのサイトにあるような包括的な分析まで幅広くあります。この記事では、同誌のレビュアーがiPhone 16の性能、作りの質、コストパフォーマンスを解説しています。

TrustpilotやG2のような人気のレビュープラットフォームは、購入前に商品やサービスについて率直な意見を求める消費者から信頼されています。

Sephoraなどのブランドは、年齢層で絞り込んだり、インセンティブのないレビューだけを表示したりできるようにして、商品レビューを買い物体験にうまく組み込み、購入を検討している人にとってより関連性の高いフィードバックにしています。

2. お客様の声・おすすめコメント

商品レビューに似ていますが、お客様の声やおすすめコメントは、通常、より個人的で物語性のある推薦であり、ブランドやサービスでの具体的な成功事例や良い体験を取り上げます。

長所と短所、星評価、技術的な詳細が含まれることが多い商品レビューとは異なり、お客様の声は消費者が作るコンテンツで、感情面への影響や変化をもたらした成果に焦点を当てる傾向があります。

たとえば、B2Bソフトウェア企業が、G2ページの編集されていないレビューではなく、顧客の成功事例を自社サイトで紹介する場合を考えてみてください。次のようなものです。

FacebookやLinkedInなどのソーシャルメディアでは、おすすめコメントが仕事上の推薦として機能し、特定の商品機能よりも仕事上の関係や成果に焦点を当てます。

たとえばPelotonは、広告で顧客の声を使って感動的な変身ストーリーを伝える一方、商品ページには、バイクの機能、配送体験、技術仕様を論じた従来型のレビューを表示しています。

この違いを示すもう一つの好例が、Nikeのウェブサイトです。商品レビューではシューズの耐久性やフィット感が語られ、お客様の声ではNikeの商品を使って目標を達成したアスリートたちの物語が紹介されています。

小規模ビジネスは、自社のサービスがどのように変化をもたらしたかを具体的に示せるため、とくにお客様の声の恩恵を受けます。ウェディングフォトグラファーが、価格や写真の品質についてのレビュー形式のフィードバックではなく、当日編集（SDE）で完璧な瞬間を捉えてもらえたという花嫁の感動的な声を紹介すれば、将来のお客様の安心感を高める絶好の方法になります。

3. ユーザー生成の画像

UGCとみなされる画像には、ユーザーがあらゆるプラットフォームで共有する個人の写真、インフォグラフィック、デジタルアート、スクリーンショット、ミームなどが含まれます。

顧客が商品と一緒に写ったセルフィー、ビフォーアフターの変化を示す写真、サービスや商品が実際に使われている様子を写したユーザーの画像も含まれます。

たとえば、本物の顧客が撮ったレストランの料理の写真は、プロが撮った料理写真よりも自然に感じられることが多いです。演出された料理の画像の代わりに、実際に提供されたときの料理の姿を見ることができます。

レストランは、テーブルにソーシャルメディアのアカウントが見えるようにして、お客様が投稿で簡単にタグ付けできるようにすれば、こうしたUGCの恩恵を受けられます。

飲料メーカーのLaCroixは、自社サイトにInstagramからのUGC画像を紹介する専用ページを設けています。ユーザーは#LiveLaCroixを使って参加するよう呼びかけられています。

ECサイトのランディングページでは、レビューのセクションに顧客の写真がよく使われます。これにより、訪問者は、作り込まれたスタジオ撮影の写真だけでなく、日常の場面での商品を思い描けます。

アパレルブランドも、ソーシャルメディアから商品を着用した顧客の写真を取り入れ、自社のチャネルで再投稿することがよくあります。こうしたUGC画像により、顧客は実際の人が着たときの服の見え方を想像でき、購入への意欲がさらに高まります。

インテリア・装飾のサイトなら、自社商品でコーディネートされた部屋の写真を顧客から投稿してもらって紹介できます。住宅リフォームのビフォーアフター写真も、建設業のソーシャルプルーフとして効果的です。

ユーザー生成画像の本物らしさは、プロが作ったマーケティング素材よりも、他の消費者にとって身近で信頼できると感じられることがよくあります。

4. ユーザーが作る動画コンテンツ

UGCとしての動画には、Vlog、チュートリアル、リアクション動画、ゲーム配信、TikTokやリールのようなショート動画などがあります。動画は、ユーザー生成レビューを深く掘り下げて見せ、オーディエンスとのより長いやり取りを可能にします。とくに、商品体験を伝えるために作り込まれたランディングページの動画で使うと効果的です。

ユーザーによるチュートリアル動画は、このUGCの中でもとくに価値の高い種類の一つです。たとえば、写真編集ソフトの初心者は、YouTubeで「ソフトの使い方初心者ガイド」や、「グラデーションの作り方」のようなより具体的な内容を順を追って説明するチュートリアル動画を探します。

ソフトのベテランユーザーも、新しいユーザーに教えるためのチュートリアル動画を自分で作ることができ、そのためUGCとみなされます。

テック企業も、実際の顧客が自社の商品やサービスで特定の問題をどう解決しているかを示す、ユーザー投稿のトラブルシューティングをよく取り入れています。

オンライン講座のプラットフォームも、実際の受講生が学習の道のりや修了後のキャリアの成果を語るサクセスストーリー動画を掲載できます。

UGC動画は、開封（アンボックス）や商品テストにも優れた媒体です。この分野で成功した動画クリエイターの一つがDope or Nope（現在はDope）です。ECサイトで注文した商品をテストしています。視聴者は各商品の価格を確認でき、動画のテスターが支払った金額に見合う価値があるかを評価します。

5. 顧客のソーシャルメディア投稿

ソーシャルメディアの投稿は、画像、動画、お客様の声で構成されることもあるため、他の種類のユーザー生成コンテンツと重なる場合があります。UGCの種類としてのユニークさは、プラットフォームごとに特徴が出やすい点です。

たとえば、Facebookグループは通常、ニッチなコミュニティ向けに作られています。つまり、たとえばエポキシ樹脂について学びたい人向けに作られたグループがあり、その中でエポキシ樹脂の製品や使い方が話し合われています。

ブランド企業自身が運営するグループもありますが、多くはインフルエンサーが管理しています。そこでは、さまざまな種類の商品について話し合い、おすすめを尋ね、ブランド同士を比較します。こうしたグループは国や州単位でジオターゲティングもでき、ローカルなプロモーションに最適です。

企業はまた、ブランドハッシュタグキャンペーンやコンテストを通じてユーザーに写真の投稿を促し、優れた投稿をランディングページ用に選んで、ソーシャルプルーフをつくることもよくあります。

ブランドによっては、ランディングページにユーザー生成画像専用のギャラリーやセクションを設け、お客様の声と組み合わせて最大限の効果を狙うこともよくあります。

さらに、インテリア・装飾のサイトは、自社商品でコーディネートされた部屋の、顧客から投稿された写真を紹介できます。住宅リフォームのビフォーアフター写真も、建設業のソーシャルプルーフとして効果的です。

6. ユーザー生成の文章コンテンツ

動画チュートリアルがあるように、ユーザーが作るブログのチュートリアルや記事もあります。文章コンテンツには、商品やサービスのレビューやおすすめも含まれますが、通常は情報提供を目的としたものです。

レシピブログは、ユーザー生成の文章コンテンツの好例です。こうした記事には通常、詳しい手順や、特定のレシピにはなぜ特定のブランドが最適なのかという理由が書かれています。料理に必要な材料や道具を購入できるアフィリエイトリンクが含まれることもあります。

料理系のサイトでも、自社の商品やサービスの用途の広さを示すために、個人的なエピソードや料理のコツを添えた、ユーザー投稿のレシピブログがよく紹介されます。

フォーラムでの議論、専門ユーザーによるガイド、第三者サイトの事例紹介も、ユーザー生成コンテンツとみなされます。

ランディングページでさまざまな種類のUGCを活用するコツ

UGCの種類ごとに目的は異なり、ランディングページからソーシャルメディアのプラットフォームまで、さまざまなマーケティングチャネルで戦略的に活用できます。

大切なのは、ブランドの目標に合い、ターゲットオーディエンスに響く適切な種類のコンテンツを選ぶことです。

ランディングページに各種類のUGCを追加する方法は次のとおりです。

UGCをソーシャルプルーフとして使う

レビューは、あらゆるサービスや商品を利用するときに何が期待できるかを内側から見せてくれるため、強力なソーシャルプルーフ型ランディングページの土台となり、とくに効果的です。

見込み客は、他の人が良い体験をしているのを見ると、購入判断への信頼と自信が生まれます。マイナス面を見れば、競合と比べて検討できます。だからこそレビューは通常、商品ページや第三者のレビューサイトに掲載されています。

ただし、商品レビューにプラス面とマイナス面の両方が含まれていると、読み手にとってより本物らしく信じやすくなります。そのため、ちょうどよいバランスを見つける必要があります。

ユーザー生成画像の本物らしさは、プロが作ったマーケティング素材よりも、他の消費者にとって身近で信頼できると感じられることがよくあります。

コメント欄を設ける

ランディングページにコメント欄を追加すると、訪問者自身がコメントしなくても信頼が生まれます。他の顧客からの本物のフィードバックを目にすると、人はそのビジネスに対してより安心感を持てます。

これは、企業が主張することよりも他人が言うことを、人は自然により信頼するからです。コメントを自由に受け付けていることを見せるだけでも、透明性が伝わり、隠し事がないことを示せます。

このシンプルな追加により、コミュニティの感覚と誠実なコミュニケーションが生まれ、迷っている訪問者を、安心して次のステップに進めるお客様に変えられます。

お客様の声やおすすめコメントで信頼性を示す

企業は、お客様の声を選んだり、依頼したりすることがよくあります。信頼性を高めるために、顧客の名前、写真、場合によっては肩書きや会社名を載せることもあります。どこまで公開するかは、あなたと顧客が決めることです。

商品ページやランディングページの戦略的な位置に配置すると、コンバージョンを高められます。

こちらは減量プログラムのランディングページの例で、顧客がビフォーアフターの写真とともに自分の道のりと結果を紹介しています。

商品をイメージしやすくする

ECビジネスの商品ランディングページでは、レビューのセクションに顧客の写真がよく使われます。これにより、訪問者は、作り込まれたスタジオ撮影の写真だけでなく、日常の場面での商品を思い描けます。

アパレルブランドも、ソーシャルメディアから商品を着用した顧客の写真を取り入れ、自社のチャネルで再投稿することがよくあります。こうしたUGC画像により、顧客は実際の人が着たときの服の見え方を想像でき、購入への意欲がさらに高まります。

もちろん、商品をイメージしてもらうには動画が最適です。商品やサービスのデモは、通常、商品ページに追加されます。

人は、使い方がはっきりしていて、パッケージの中身を実際に見られると、購入する気になります。前に紹介したアンボックス動画は、その好例です。

UGCで課題を解決する

テック企業は、実際の顧客が自社の商品やサービスで特定の問題をどう解決しているかを示す、ユーザー投稿のトラブルシューティング動画をよく取り入れています。オンライン講座のプラットフォームも、実際の受講生が学習の道のりや修了後のキャリアの成果を語るサクセスストーリー動画を掲載できます。

こうした動画の中には、人気に火がついて数千回再生され、ブランドから有償タイアップの声がかかるものもあります。すると、スポンサーを得ようと、自分の動画を作ろうとするUGCクリエイターがさらに増えていきます。こうしたUGC動画は、次のように商品のランディングページに掲載できます。

もう一つの興味深い例が、IKEAオーストラリアの「Looks by you」セクションです。フォロワーに#yesIKEAを付けて投稿を共有してもらい、公式Instagramページで紹介されるチャンスを提供しています。

投稿は、写真に写っているすべての商品が含まれるように編集されます。ボタンをクリックするとタブが開き、顧客はそれらの商品をその場でカートに追加できます。

新しいアイデアのヒントになるだけでなく、ユーザーからのいちばん多い質問「これは何の商品？」を解消する道を開き、購入をスムーズで手軽なものにしました。

ユーザー生成コンテンツを他のマーケティング施策に取り入れる

UGCがとくに強力なのは、単なる顧客のフィードバックを超えて進化しているからです。今日のユーザー生成コンテンツは、高品質な画像、引き込まれる動画、丁寧に書かれた文章を備えていることが多く、ブランドアイデンティティを自然に支えています。

スマートフォンの普及により、誰でも質の高いビジュアルコンテンツを簡単に作って共有できるようになり、UGCが爆発的に増えました。Instagram、TikTok、YouTubeなどのプラットフォームは、ユーザー生成の画像や動画をホストして配信することを軸に、ビジネスモデル全体を築いています。

ユーザー生成コンテンツが、ランディングページを通常のマーケティング素材から、信頼を築くダイナミックなプラットフォームへ変える強力な手段として台頭するなか、企業はそれをマーケティング戦略に取り入れる方法を学ぶ必要があります。

ブランドがUGCを活用できるさまざまなマーケティング手法を見ていきましょう。

インフルエンサーマーケティング

消費者がソーシャルメディアでブランドについて投稿すると、フォロワーの購買判断に大きな影響を与えることがあります。Adweekの調査では、85%の人がUGCはブランドが作ったコンテンツより影響力があると捉えています。

これがインフルエンサーマーケティングの考え方のすべてです。ブランドはインフルエンサーにスポンサーとなって自社のサービスや商品について投稿してもらいますが、「声」はブランド色ではなく個人のものにとどめます。

こちらは、旅行系インフルエンサーが旅行中に商品を使うだけで動画内でその商品を紹介している例です。YouTube動画の左下にあるように、使った商品を「商品を見る」から確認できます。

これもユーザー生成コンテンツと言えるのかと疑問に思うかもしれません。だからこそ、ブランドがスポンサーとなるユーザー生成コンテンツ、いわゆる有償またはインセンティブ付きUGCという考え方を取り上げました。

UGCは技術的にはユーザーが作るものなので、ブランドがレビュー用に商品サンプルを送っても、動画制作のスポンサーになっても、ユーザー生成であることに変わりはありません。

インフルエンサーは、商品の良い面と悪い面の両方を見せることを選ぶ場合があり、それはこの手法を使うブランドが負うリスクです。ただ、ここでも少しのネガティブなフィードバックが本物らしさを加えるので、それでも成果と考えられます！

ただし、UGCやブランドとのパートナーシップについては、プラットフォームごとに仕様やトレンドが異なる点にご注意ください。たとえばMetaのプラットフォームでは、インフルエンサーは投稿がブランドのスポンサーかどうかを#Adで示す必要があります。

ユーザー生成コンテンツマーケティング

ユーザー生成コンテンツの本当の価値は、それが存在することだけにはありません。人々は昔から好きな商品について語ってきたからです。違いを生むのは、ブランドがこのコンテンツをどう戦略的に活用するかです。

顧客が作ったコンテンツをマーケティング戦略に取り入れると、企業は商品が実際に使われる様子を見せ、より魅力的な顧客体験をつくれます。

賢いブランドは、UGCが単なる無料のコンテンツではなく、オーディエンスと本物のつながりを築く強力な手段だと理解しています。

ブランド自身ではなく実際の顧客から生まれたコンテンツには、本物の口コミの重みがあり、ブランドをより親しみやすく、共感しやすく、そして最終的に売れやすいものにします。

コンテンツマーケティングにUGCを活用した例としては、自社の商品やサービスをうまく使いこなしている顧客の事例紹介があります。

コンテンツマーケティングにUGCを活用すると、ブランドへの印象を高められます。さらに、魅力的なUGCは拡散につながることもあります。ユーザーが記事をシェアしたり、拡散したミームをリミックスしたり、流行中の動画フォーマットを広めたりして、ブランドのフォロワーとコンバージョンが急速に伸びる可能性があります。

アフィリエイトマーケティング

アフィリエイトマーケティングは、個人（アフィリエイター）が、他社の商品を宣伝し、固有のトラッキングリンクやコードを通じて売上を生み出すことで報酬を得る、成果報酬型のマーケティングモデルです。

こうしたアフィリエイターは、商品のおすすめやレビューを盛り込んだコンテンツを作り、オーディエンスの購入を促します。顧客がアフィリエイターの固有のリンクから商品を購入すると、アフィリエイターは売上額の一定割合を受け取ります。

ブランドは売上を得られ、アフィリエイターは宣伝の努力から収入を得られる、双方にとってメリットのある関係です。

こうしたアフィリエイトリンクは、どの種類のUGCにも組み込めます。たとえば、アウトドアのブログサイトなら、キャンプやハイキングで使っているテントやロープなどの商品へのリンクを挿入できます。こうしたコンテンツクリエイターは自分でその商品を使っていて、品質を保証できるというのがポイントです。

ブランドがこの関係から得られるのは、実際のユーザーが作った本物のコンテンツに加え、クリエイターネットワークを通じた到達範囲の拡大です。

アフィリエイトマーケティングは、通常、インフルエンサーマーケティングと連動して機能します。多様なコンテンツ形式と視点が得られる、コスト効率のよいコンテンツ制作です。

UGCをマーケティング戦略にうまく取り入れた企業は、視聴数やコンバージョンを高められます。UGCは一般にブランドへプラスの影響を与えますが、この種のコンテンツを受け入れるということは、本物の顧客関係を維持するために、ポジティブとネガティブ両方のフィードバックに向き合うことを意味する点に注意が必要です。

UGCと相性のよい施策がわかったところで、次はそれを集め、マーケティングキャンペーンに取り入れるためのベストプラクティスを理解しましょう。

ユーザー生成コンテンツを集める7つの方法

ユーザー生成コンテンツを集めること自体は比較的簡単です。質の高いUGCを集めるのはまったく別の話です。すでに触れたとおり、ユーザーからネガティブなフィードバックが届く可能性があるためです。

それでも、コンテンツの集め方によっては、競合との差別化に役立ちます。フォロワーが自分のブランド関連コンテンツを共有したくなる方法をいくつか紹介します。

1. 賞品付きのUGCコンテストを実施する

顧客がコンテンツを作って共有する代わりに報酬を受け取れるコンテストを行うと、参加への盛り上がりとモチベーションが生まれます。

たとえばFenty Beautyは、「Smell However The F*** You Want」というTikTokコンテストを実施し、10人の当選者に自分専用のFenty Parfumを贈りました。

こうしたキャンペーンは、ユーザーに本物のコンテンツを作る動機を与え、参加者がソーシャルプラットフォームで応募作品を共有することでブランドの露出も高まります。TikTokを募集しているのに、この投稿はInstagramにあることに注目してください。クロスポストでより広いオーディエンスにリーチできることがわかります。

2. トレンドのハッシュタグを活用する、または独自に作る

独自のブランドハッシュタグを作るのは、ユーザーからコンテンツを集める最も簡単な方法の一つです。ブランド名や印象的なキャンペーンフレーズなどのハッシュタグを使うよう顧客に促せば、すべての投稿を一か所ですばやく見つけられます。

たとえば、ビューティーブランドは、さまざまな商品を使った朝のルーティンを紹介する#getreadywithmeや#GRWMといった人気のハッシュタグをよくチェックしています。賢いブランドは、#GRWMwith[YourBrandName]のような独自バージョンを作って、こうした本物のユーザー動画を集めています。

多くのソーシャルメディアユーザーは、コンテンツを作るのに賞品もお金も必要としません。大好きなブランドに認めてもらいたいだけです。誰かが投稿であなたのビジネスをタグ付けしたり、あなたのハッシュタグを使ったりするとき、気づいてもらえることを期待していることがよくあります。

公式アカウントで彼らのコンテンツをシェアするのは、大切にされていると感じてもらう強力な方法です。ブランドが誰かの写真や動画を再投稿すると、その人は自分のコンテンツがより多くのオーディエンスに届いていることを誇りに思い、今後もあなたのためにコンテンツを作ってくれる可能性が高まります。

こうして、ユーザーは評価を得られ、あなたは追加費用をかけずに本物のマーケティング素材を得られる、双方にとって良い関係が生まれます。

3. インスタ映えするアンボックス体験をつくる

思わず商品を買いたくなるほど満足感のあるアンボックス動画を見たことはありますか？商品の箱を開ける瞬間は、感情が大きく動き、シェアもされやすいため、顧客を喜ばせて驚かせるパッケージを設計することが重要です。

小規模ビジネスは、美しいオリジナルボックス、手書き風のサンクスカード、丁寧に並べた商品、ユニークなパッケージの工夫などを加え、記憶に残る開封の瞬間を演出します。たとえば、サブスクリプションボックスのサービスなら、箱を開けるとコンフェッティが弾けるようにしたり、わくわくする発見の体験になるよう商品を重ねて配置したりできます。

こうした投稿では、視聴者にとってより心地よくなるため、ASMR（自律感覚絶頂反応）がよく使われます。ASMRが何か知らないなら、ソーシャルメディアのチェックが足りていません。マーケティングスキルを高めたいなら、ぜひチェックすることをおすすめします！

人気ドラマシリーズ『ゲーム・オブ・スローンズ』のシーズン6の配信前には、人気のアンボックスクリエイターに、劇中のキャラクターが使う剣が送られました。これはファンの内外で大きな話題を呼びました。

4. シェアしたくなる店内スペースをデザインする

実店舗には、ソーシャルメディアでのシェアや写真撮影のために設計された専用エリアを設けるべきです。たとえば、アート性のある壁画、インタラクティブなディスプレイ、気の利いたサイン、ユニークな商品陳列など、顧客が自然と写真を撮ってシェアしたくなるような工夫が考えられます。

化粧品小売のSephoraが、メイクコーナーの近くに明るい照明のセルフィーエリアをつくっていることや、ホテルが写真映えするラウンジを用意していることを思い浮かべてみてください。

これを見事に実践している注目のブランドがAesopです。世界中の店舗は素晴らしい建築と美しくデザインされた商品棚を備えており、UGCクリエイターが投稿でInstagramのタグを付けることがよくあります。簡単に言えば、美的センスはユーザーに写真を撮ってもらううえで大きな役割を果たします。

5. 写真撮影の機会があるイベントを開催する

イベントは、自然に写真を撮ってシェアしたくなる特定の瞬間や空間を意識して設計すべきです。ブランドロゴ入りのステップ＆リピートの壁、インタラクティブなアクティビティステーション、参加者が記録に残したくなるプログラム中の印象的な瞬間などが考えられます。

ファッションブランドのGuessは、ゲストにクリエイティブなポーズを促す見事なイベント演出で、Love Guessイベントを開催しました。

6. ブランドアクティベーションの体験を企画する

ブランドアクティベーションでは、顧客がブランドと意味のあるかたちでつながる、没入感があってシェアしたくなる体験をつくるべきです。ユニークなテーマのポップアップストア、インタラクティブなインスタレーション、思い出に残るシェア向きの瞬間をつくる特別ゲストの登場などがあります。

たとえば飲料メーカーなら、都市部に砂浜、座席、特別な試飲ステーションを備えた夏のポップアップビーチ体験を開き、すべてをソーシャルでのシェアを促す設計にすることが考えられます。

こちらは、Jim BeamがオーストラリアでKombi&Coと実施した夏のブランドアクティベーションキャンペーンです。ブランドへの期待感を高め、繁忙期の売上を押し上げています。

7. ウェブサイトに専用ページを用意する

文章のUGCコンテンツを集める方法の一つは、ユーザーが直接投稿できる専用ページをつくることです。ユーザーがアイデアを気軽に寄せられる簡単な方法です。

CreamFilledChurros.comの例を見てみましょう。ユーザーにお気に入りのデザートレシピの共有を呼びかけています。レシピはブランドのデザートブログで紹介されます。新しいレシピを紹介し、オーディエンスと交流する素晴らしい方法です。

顧客が作ったコンテンツを集めるのは、複雑でも高価でもありません。ブランドハッシュタグ、エンゲージメントを促す呼びかけ、コミュニティでの称賛といったシンプルな戦略で、新しいお客様に響く本物のコンテンツという貴重なライブラリを築けます。

多くのユーザーは、応援するブランドに見つけてもらい、評価されることの喜びだけでコンテンツを作っていることを忘れないでください。こうした収集方法を整えれば、マーケティング活動を後押しする本物の顧客ストーリーを継続的に得られます。

ユーザー生成コンテンツのベストプラクティス

この記事を締めくくる前に、ユーザー生成コンテンツを集めて活用するときのベストプラクティスをお伝えします。最高のスタートを切るために役立ててください。

• まずブランドのUGCの目標を定める

UGCキャンペーンを始める前に、何を達成したいのかを考えましょう。

目標は、購入を後押しする情報量の多いUGCを集めることですか？ブランド認知を高めたいですか？それとも、できたばかりのソーシャルメディアアカウントを埋めるコンテンツをキュレーションすることですか？

ブランドがUGCを求める目的をはっきりさせると、注力すべき種類と、取り入れられるマーケティング施策を判断しやすくなります。この段階でモニタリングするKPIを設定しましょう。

• ユーザー生成コンテンツの種類と適切なチャネルを見極める

このUGCはどこに使いますか？自社サイトですか、ソーシャルメディアのチャネルですか？どのソーシャルメディアのアカウントですか？オーディエンスを理解し、自社のチャネルでどんなコンテンツを見たいと思っているかを把握する必要があります。

もう一度Sephoraを例にしましょう。商品ランディングページは買い物のためのものなので、過去の顧客による商品レビューを多く表示しています。一方、Instagramはユーザーによるハウツー動画や商品のハイライトであふれています。

• 購入者の旅路にUGCのお願いを組み込む

購入者の旅路のどの部分で感情が高まりますか？どこで視聴者にフィードバックをお願いできますか？どのように感想の共有をお願いできますか？

たとえば、フィットネスコーチが5日間の無料トレーニングイベントを宣伝しているとします。ユーザーが登録するとサンクスページに移動し、Instagramストーリーズでシェアできる画像が表示されます。そこには「フィットネスコーチのトレーニングイベントに参加します。一緒にワークアウトしよう！」と書かれています。

これにより、ユーザーはプロフィールでイベントをシェアしやすくなります。フォロワーや友人がそのストーリーを見て、あなたの登録者が増えます。

サンクスページは、ユーザーにさらに関与してもらうための絶好の接点です。購入後のページや確認メールにも当てはまります。

• ユーザーにUGCのシェアを積極的に依頼する

IKEAの#IKEAatmyplaceやLaCroixの#LiveLaCroixのハッシュタグキャンペーンに戻ると、インセンティブの有無にかかわらず、ユーザーにコンテンツ作成を積極的に依頼することで、UGCのキュレーションが加速します。

インセンティブは魅力的なものにし、エンゲージメントを高めるために、オーディエンスが投稿したらやり取りしましょう。

ただし、必ず「お願い」してください。「当社の商品を使っている写真や動画を、ハッシュタグ#brandedを付けて投稿してください」というのも一つの方法ですが、自社に最適な方法を試して探ってみましょう。

専用のランディングページでも、ウェブサイト、ブログ、ソーシャルメディアのページでも、必ずコールトゥアクションを組み込みましょう。そうしなければ、お客様は次に何をすればよいのかわかりません。

• コンテンツをシェアするときは必ず許可を取る

ソーシャルメディアのこの鉄則を覚えておいてください。コンテンツをシェアする許可を求め、クレジットは必ず付けましょう。コンテンツを「盗用」したとソーシャルメディアで非難されるブランドにはなりたくないはずです。

さらに、ユーザーに連絡を取ることでユーザーとの関係が深まります。また、ブランドは自社のソーシャルメディアチャネルで元のUGCクリエイターをタグ付けでき、UGCの本物らしさを示せます。

• コンテンツのプロモーションを始める

もちろん、UGCを集めるだけでなく、そのコンテンツが適切なオーディエンスに届くようにする必要があります。マーケティングメールにレビューを挿入し、商品やサービスのランディングページにお客様の声を追加し、広告で最高のUGCを際立たせましょう。

• UGCキャンペーンをモニタリングし最適化する

他のマーケティング戦略と同じように、キャンペーンの進捗を把握することが重要です。そうすれば、UGCのキュレーションとプロモーションを最適化できます。UGC戦略の実行を始めるにあたっては、コンテンツが本物で質が高くても、キャンペーンの成果を損ないかねないランディングページのよくある失敗を考慮することが欠かせません。

最初の段階で決めたKPIに立ち返りましょう。何がうまくいっていますか？オーディエンスに響いていないのは何ですか？ブランドのために、よりコスト効率のよいUGCをどうつくれますか？数字がこれらの問いに答える助けになります。

ブランドのユーザー生成コンテンツキャンペーンを構築するための最高のヒントと実践方法が手に入りました。今度は実践に移す番です！得られた気づきを私たちに共有して、この記事でいちばん役立った点を教えてください。