Come avviare la tua prima campagna Pay Per Call su Facebook

Introduzione

La pubblicità Pay Per Call è uno dei modi più efficaci per generare lead di alta qualità. Ogni tanto diventa popolare nell’affiliate marketing e quest’anno è il momento in cui il Pay Per Call raggiunge nuove vette. L’idea di fondo è generare telefonate in entrata a partire da pubblicità display tradizionale, email, SMS e altri formati. In breve, vieni pagato per le telefonate che generi, invece di essere pagato per generare lead tramite form su un sito web.

Lo schema di base è semplice. Ricevi un numero di telefono dai tuoi partner, lo inserisci in una landing page e inizi a promuoverlo su diversi canali di marketing. Per tracciare le chiamate generate esistono vari strumenti che monitorano le registrazioni delle chiamate, come Ringba, Retreaver, TrackDrive, LeadsPedia e molti altri. Questi strumenti offrono ai publisher piena trasparenza sulle chiamate che generano e su come vengono gestite dagli operatori del call center. Ancora una volta, avere qualcuno in linea su una chiamata in entrata dal vivo ti dà molte più probabilità di convertire rispetto a generare lead tramite form, che di solito vengono richiamati dopo qualche ora o qualche giorno.

Questo articolo copre tutta la storia, dalla creazione della configurazione fino al go-live e alla pubblicazione degli annunci su Facebook. L’obiettivo principale è generare chiamate, tracciare gli eventi di Facebook e inviare tutte le informazioni raccolte a Facebook tramite la Conversion API. Per farlo useremo tre strumenti:

1. LanderLab: uno strumento per landing page con cui creare le pagine dove verrà inserito il numero di telefono.
2. Ringba: un diffuso software di call tracking per registrare e monitorare le chiamate dal vivo (registrazioni).
3. ClickFlare: uno strumento indispensabile per tracciare il traffico a pagamento, che in questo caso arriva da Facebook.

Perché Facebook è una piattaforma potente per le campagne Pay Per Call

Il primo passo quando si avvia una campagna è scegliere con cura la fonte di traffico. Di solito gli inserzionisti del Pay Per Call richiedono traffico proveniente da fonti Social, Search o Native. Anche considerando gli alti e bassi più recenti, Facebook resta la fonte migliore, insieme a Google Ads. Con Facebook puoi creare campagne super mirate in base a dati demografici, interessi e comportamenti. Vale anche la pena ricordare che gli annunci su Facebook ricevono molto engagement sotto forma di like e commenti, dando alla tua campagna una riprova sociale.

Ogni media buyer ha la sua formula segreta per fare ricerche di mercato, usando strumenti di ricerca a pagamento o semplicemente andando sulla Facebook Ad Library. Ai fini di questo articolo approfondiremo gli English Debt Inbounds, un vertical evergreen dell’affiliate marketing. Ecco una rapida anteprima degli annunci attualmente in corso che usano «debt relief program» come termine di ricerca.

Se una determinata pagina Facebook pubblica annunci con costanza per settimane o mesi, è un buon indicatore di una campagna che funziona bene. Puoi quindi approfondire e trarre ispirazione per creatività, titolo e descrizione dell’annuncio. Ovviamente è sconsigliabile copiare per intero gli annunci di un altro affiliato, perché Facebook è sensibile e potrebbe penalizzare o limitare l’account pubblicitario.

Un’altra buona fonte per affinare il targeting della campagna è lo stesso network di affiliazione. In base alla domanda in specifici stati, l’acquirente finale cercherà chiamanti interessati a programmi di consolidamento/saldo dei debiti, con più di $10,000 di debiti su carte di credito non garantiti. Questo linguaggio dovrebbe essere il tema principale del testo dell’annuncio.

Iniziare con gli strumenti giusti

Per mettere insieme tutto, è necessario scegliere un set di strumenti che ti permetta di costruire i tuoi asset (un sito web) e il tracciamento (visite e chiamate).

Per mostrare il tuo numero di telefono dovrai creare e ospitare una landing page. E quale scelta migliore di LanderLab.io, un builder di landing page pensato per gli affiliati? Una delle funzioni più belle di LanderLab, «Import from URL», è la capacità di estrarre e importare l’URL di una landing page di destinazione. Una volta importata la pagina, puoi modificarne il contenuto con l’editor visuale del codice.

Per legare il tutto è consigliabile usare un software di tracciamento. Visto quanto bene ClickFlare si integra con LanderLab, sarà la scelta perfetta per questo scopo. Un tracker non fornisce solo informazioni sul traffico a pagamento acquisito: può anche rimandare a Facebook un evento di vendita generato dalla chiamata in entrata. Questo è possibile tramite la Conversion API, una funzione molto usata in ClickFlare.

Configurare il tuo account Ringba

Come per ogni campagna che crei, tutto deve partire dal fondo. Quindi il primo passo è creare l’instradamento delle chiamate in Ringba. Una volta approvato dal tuo network di affiliazione, ti fornirà un numero di telefono per l’acquirente. Un singolo acquirente può offrire molti target o numeri di telefono, ciascuno con specifiche diverse. Ringba ti permette di specificare elementi chiave come:

• Numero
• Orari di operatività
• Tetto giornaliero di conversioni
• Massimo di chiamate simultanee
• Stati accettati

Tutte queste informazioni vengono fornite dall’acquirente, che nella maggior parte dei casi è il network di affiliazione. È necessario avere tutte le impostazioni a posto, altrimenti le chiamate non si connetteranno o gli operatori le rifiuteranno.

Dato che useremo track personalizzati con LanderLab e Ringba, creeremo un pool di numeri. Il pool di numeri è un insieme di numeri che ruotano per ogni visitatore della landing page. La dimensione del pool determina quanti visitatori simultanei possono essere tracciati nel sistema. Se arrivano più visitatori, verranno comunque registrati in Ringba, ma fuori dal tracciamento.

L’ultimo passo in Ringba è creare la campagna con gli elementi appena visti. Ogni campagna dovrebbe avere un numero di telefono dedicato. Servirà da punto di ingresso ma non verrà mostrato ai chiamanti sulla landing page. Sarà sostituito da numeri del pool e va incluso nella landing page.

Ogni acquirente pagherà $xx di ricavo su un buffer medio di 120 secondi e questo va implementato nel piano di instradamento. Le chiamate vengono instradate in base alla priorità, dove 1 è la più alta, con pesi applicati se la priorità è la stessa per più acquirenti.

Creiamo anche un parametro URL per ClickFlare; nei prossimi passaggi spiegheremo perché e come verrà usato.

Puoi consultare la knowledge base di Ringba per maggiori informazioni su come funziona il tracciamento con Ringba.

Creare una landing page ad alta conversione con LanderLab

Ora creiamo con LanderLab una landing page verso cui verranno indirizzati gli utenti dopo aver cliccato sul tuo annuncio Facebook. Tornando al riutilizzo degli asset raccolti dalla Facebook Ad Library, possiamo prendere l’URL della landing page e importarlo in LanderLab.

La funzione Import by URL caricherà in LanderLab tutte le immagini, gli script e gli stili. Quindi, prima di andare online, ogni pagina va ripulita dagli script esterni che potrebbero danneggiare il tuo traffico. Una tipica landing page Pay Per Call include un form quiz per coinvolgere i visitatori e, alla fine, il testo che li invita a chiamare.

La landing page va anche personalizzata cambiando font e colori. È inoltre molto importante che il form quiz sia visualizzato above the fold. Questo dà molte più possibilità di coinvolgere il visitatore e lo incoraggia a chiamare. La call to action alla fine del quiz deve contenere il numero di telefono assegnato alla campagna Ringba.

Il modo più efficace per implementare il call tracking è usare i pool di numeri dinamici. I pool di numeri dinamici funzionano inserendo il tag JavaScript di Ringba nelle tue landing page per sostituire e mostrare un numero di telefono univoco a ogni utente.

Quando un potenziale chiamante visita la tua pagina, Ringba seleziona un numero di telefono disponibile dal pool e lo associa alla sessione del browser di quell’utente per un periodo di tempo stabilito.

Quando il visitatore prende il telefono e chiama il numero, Ringba attribuisce quella chiamata alle informazioni di sessione dell’utente, fornendoti dati di tracciamento dettagliati sulla fonte dell’utente così da ottimizzare ulteriormente le campagne.

Per installare lo snippet JS di Ringba sul tuo sito, basta copiare il frammento di codice dal tuo account Ringba e incollarlo nell’header del tuo HTML dove vuoi tracciare. Lo screenshot seguente mostra una soluzione alternativa per iniettare lo script al click su un pulsante. Questo metodo ottimizza la tua landing page mostrando lo script solo agli utenti rilevanti che interagiranno con la pagina.

Dopo aver applicato tutte le modifiche, è il momento di salvare la landing page e pubblicarla su un dominio e un percorso.

Nota: la landing page deve essere ottimizzata per il mobile, dato che tutte le chiamate partiranno da dispositivi mobili.

Integrare ClickFlare per il tracciamento di traffico e conversioni

Con ClickFlare puoi tracciare il traffico e ottimizzare in base alle chiamate generate. Fa da ponte tra il tuo annuncio, la landing page e la configurazione di call tracking. Secondo ClickFlare, la pagina creata e pubblicata da LanderLab verrà aggiunta come «offerta» nel nostro tracker. Quindi creiamo una nuova offerta e aggiungiamo «clickid={cf_click_id}» alla fine dell’URL. Ringba leggerà e memorizzerà i parametri URL «clickid» come specificato nelle impostazioni della campagna (dal passaggio precedente).

Prima di passare al passaggio successivo, creiamo una campagna rapida usando questo link dell’offerta e Facebook come template di fonte di traffico. Questa semplice campagna userà un metodo di tracciamento con redirect e avrà una sola offerta nel suo percorso.

È importantissimo rimandare gli eventi a Facebook per alimentare il pixel e aiutare a ottimizzare gli annunci. La Conversion API di ClickFlare aiuterà a definire un insieme di eventi (conversioni personalizzate) per le chiamate in entrata, come:

• Call Initiated. Questo evento scatta non appena una chiamata viene avviata in Ringba.
• Converted Call. Una chiamata che supera il limite del buffer e viene pagata.
• Quality Call. Una chiamata convertita che dura più di 50 minuti. È considerata una vendita in cui l’acquirente iscrive effettivamente il chiamante a un contratto.

Ora torniamo su Ringba e configuriamo queste conversioni personalizzate come «Tracking pixels». L’URL base del postback può essere personalizzato aggiungendo altri dati come ZipCode, numero di telefono e URL della landing page. Guarda lo screenshot seguente per il formato corretto:

A questo punto ClickFlare registrerà ogni evento che si verifica durante la chiamata. Tramite l’integrazione con la Conversion API possiamo inviare questi eventi al pixel Facebook corrispondente.

Vai su Settings e Integrations e definisci una nuova integrazione Conversion API per Facebook. Assicurati di associare le conversioni personalizzate ai rispettivi eventi su Facebook. Aggiungiamo alla configurazione i parametri extra per ZipCode, Phone e Lander URL.

Ogni campagna deve avere l’integrazione inclusa per inviare gli eventi a Facebook. Una volta aggiunta, dobbiamo ottenere l’URL di tracciamento della campagna e siamo pronti a iniziare a promuovere su Facebook. URL finale della campagna:

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Creare una campagna di annunci Facebook per il Pay Per Call

Ora è il momento di pianificare la tua campagna di annunci Facebook. È qui che la creatività incontra la strategia. Le creatività devono puntare a far toccare al visitatore il pulsante per chiamare. Devono indicare le azioni da compiere sulla landing page, rispondere alle domande più comuni e spiegare cosa aspettarsi durante la chiamata. È anche importante rassicurare il chiamante: dall’altra parte della linea ci sarà un operatore in carne e ossa, pronto ad aiutare, non un chatbot automatico.

Per la nostra campagna di consolidamento dei debiti ci concentreremo sull’evento «Complete Registration», mappato come «Quality Calls» in ClickFlare. Sul lungo periodo, Facebook deve poter attirare più clienti che si iscrivono al programma, non solo clienti che convertono ma non si iscrivono.

Quando cerchi il pubblico perfetto per il «consolidamento dei debiti», puoi puntare alle persone che hanno espresso interesse per servizi finanziari, credito, prestiti o linee di credito. Una volta che il pixel inizia a raccogliere dati, sarà molto più facile far rendere questi pubblici ampi. Rispetto alla lead generation, le chiamate in entrata richiedono un targeting perfetto per fasce orarie (dayparting). Se la chiamata viene generata fuori dall’orario di lavoro del call center, semplicemente non si connetterà e non convertirà.

Dopo aver impostato il targeting della campagna, è finalmente il momento di pubblicare gli annunci e lasciare che la campagna giri.

Monitorare e ottimizzare le performance della tua campagna

Ogni visitatore che vede il pulsante di chiamata verrà registrato in Ringba, indipendentemente dal fatto che tocchi o meno il pulsante. Ringba registra ogni impression che avviene nella chiamata tramite lo script inserito nella pagina. Se un visitatore diventa un chiamante, la chiamata verrà mostrata nella dashboard insieme a tutti i dettagli: numero del chiamante, data della chiamata, numero composto, durata della chiamata, ecc.

Puoi anche abilitare le registrazioni delle chiamate per verificarne la qualità in tempo reale. Ascoltare una conversazione reale è un buon modo per ottenere feedback sui tuoi annunci.

All’inizio l’operatore farà una serie di domande per cercare di pre-qualificare il chiamante. Ricorda che l’operatore sa benissimo perché il chiamante sta chiamando e non vuole perdere tempo. Quindi raccogli il feedback e prova a ritoccare annunci e landing page. Più sei diretto, maggiori sono le possibilità di far iscrivere il chiamante.

A scopo dimostrativo faremo girare una campagna con un budget ridotto e lasceremo che generi qualche chiamata. Il consolidamento dei debiti è un vertical molto competitivo, quindi faremo convertire la chiamata con un buffer di 5 secondi e considereremo di qualità una chiamata se la durata supera i 10 secondi. Ringba attiverà i postback di ClickFlare e invierà i dati al tracker.

Se tutto è impostato correttamente, ClickFlare registrerà le conversioni personalizzate e le invierà alla tua fonte di traffico.

Congratulazioni! Hai lanciato la tua prima campagna Pay Per Call su Facebook.

Regola il budget e inizia a testare. Più chiamate entrano nel tuo sistema, più crescerà la tua sicurezza nel capire come funziona l’intero ecosistema.