Facebookで初めてのペイパーコールキャンペーンを運用する方法

はじめに

ペイパーコール広告は、質の高いリードを生み出す最も効果的な方法の1つです。アフィリエイトマーケティングで時々注目を集めますが、今年はペイパーコールが新たな高みに到達するときです。コンセプトは、従来のディスプレイ広告、メール、SMSなどの形式からインバウンドの電話を生み出すことです。ひと言でいえば、ウェブサイト上のフォームでリードを獲得して報酬を得るのではなく、生み出した電話に対して報酬を得る仕組みです。

基本の仕組みはシンプルです。パートナーから電話番号を受け取り、ランディングページに設定して、さまざまなマーケティングチャネルで宣伝を始めます。発生した通話を追跡するために、Ringba、Retreaver、TrackDrive、LeadsPediaなど、通話録音をモニタリングするツールが多数あります。これらのツールを使えば、パブリッシャーは自分が生み出した通話と、コールセンターのオペレーターがどう応対しているかを完全に把握できます。繰り返しになりますが、ライブのインバウンド通話で相手と直接話せることは、数時間から数日後に折り返すのが普通のフォーム経由のリードよりも、はるかにコンバージョンしやすくなります。

この記事では、セットアップの作成から、公開してFacebookで広告を配信するまでの全体を解説します。主な目的は、通話を生み出し、Facebookのイベントを追跡し、収集したすべての情報をConversion APIでFacebookに送ることです。そのために、次の3つのツールを使います：

1. LanderLab：電話番号を設置するランディングページを作成するためのランディングページツール。
2. Ringba：ライブ通話（録音）を記録・モニタリングするための定番のコールトラッキングソフトウェア。
3. ClickFlare：有料トラフィックを追跡するための必須ツール。今回はFacebookからのトラフィックです。

Facebookがペイパーコールキャンペーンに強力なプラットフォームである理由

キャンペーンを始めるときの最初のステップは、トラフィックソースを慎重に選ぶことです。通常、ペイパーコールの広告主は、ソーシャル、検索、ネイティブのトラフィックソースからのトラフィックを求めます。最近の浮き沈みを考慮しても、FacebookはGoogle広告と並んで最良のソースであり続けています。Facebookでは、デモグラフィック、興味関心、行動に基づいて非常に精度の高いターゲティングのキャンペーンを作成できます。また、Facebook広告は「いいね！」やコメントで多くのエンゲージメントを獲得するため、キャンペーンにソーシャルプルーフを与えられる点も見逃せません。

メディアバイヤーにはそれぞれ市場調査の秘伝の方法があり、有料のリサーチツールを使う人もいれば、単にFacebook Ad Libraryを見る人もいます。この記事では、アフィリエイトマーケティングで常に需要のあるバーティカルであるEnglish Debt Inboundsを掘り下げます。以下は、「debt relief program」を検索語として現在配信されている広告の一部です。

特定のファンページが数週間から数か月にわたって継続的に広告を配信しているなら、成果の出ているキャンペーンである良い目安になります。そこで、広告のクリエイティブ、見出し、説明文のヒントを得られます。もちろん、他のアフィリエイターの広告を丸ごとコピーするのは避けるべきです。Facebookは敏感で、広告アカウントにペナルティを科したり制限したりすることがあるからです。

キャンペーンのターゲティングを磨くもう1つの良い情報源は、アフィリエイトネットワークそのものです。特定の州での需要によっては、エンドバイヤーは、無担保のクレジットカード債務が$10,000を超える、債務一本化・債務整理プログラムに関心のある発信者を求めます。この言い回しを広告コピーの主題にすべきです。

適切なツールで始める

すべてをまとめるには、アセット（ウェブサイト）とトラッキング（訪問と通話）を構築できるツール一式を選ぶ必要があります。

電話番号を表示するには、ランディングページを作成してホスティングする必要があります。それなら、アフィリエイター向けに設計されたランディングページビルダーLanderLab.io以上の選択肢はありません。LanderLabの最も便利な機能の1つ「Import from URL」は、対象のランディングページのURLをスクレイピングして取り込める点です。ページをインポートしたら、ビジュアルコードエディタで内容を変更できます。

すべてをつなぐには、トラッキングソフトウェアの利用をおすすめします。ClickFlareはLanderLabとよく連携しているため、この目的に最適です。トラッカーは獲得した有料トラフィックの情報を提供するだけでなく、インバウンド通話から生じた販売イベントをFacebookに送り返すこともできます。これは、ClickFlareで広く使われている機能のConversion APIで可能になります。

Ringbaアカウントを設定する

作成するどのキャンペーンでもそうですが、すべては逆算から始める必要があります。そこで最初のステップは、Ringbaでコールルーティングを作成することです。オファーネットワークから承認を受けると、バイヤー用の電話番号が提供されます。1社のバイヤーが複数のターゲット（電話番号）を提供することもあり、それぞれ仕様が異なります。Ringbaでは、次のような重要な要素を指定できます：

• 番号
• 営業時間
• 1日のコンバージョン上限
• 最大同時通話数
• 受け付ける州

これらの情報はすべてバイヤーが提供するもので、ほとんどの場合はオファーネットワークです。すべての設定を整えておく必要があります。そうしないと、通話がつながらなかったり、オペレーターに拒否されたりします。

LanderLabとRingbaでカスタムトラックを使うので、ナンバープールを作成します。ナンバープールは、ランディングページの訪問者ごとにローテーションする番号のセットです。ナンバープールのサイズによって、システムで追跡できる同時訪問者の数が決まります。それ以上の訪問者が来た場合もRingbaには記録されますが、トラッキングの対象外になります。

Ringbaの最後のステップは、上記の要素でキャンペーンを作成することです。各キャンペーンには専用の電話番号が必要です。これは入口の役割を果たしますが、ランディングページ上で発信者には表示されません。ナンバープール内の番号に置き換えられ、ランディングページに含める必要があります。

各バイヤーは、平均120秒のバッファで$xxの収益を支払います。これをルーティングプランに反映する必要があります。通話は優先度に基づいてルーティングされ、1が最も高く、複数のバイヤーで優先度が同じ場合は重みが適用されます。

ClickFlare用のURLパラメータも作成しましょう。なぜ、どのように使うかは、このあとのステップで説明します。

Ringbaでのトラッキングの仕組みについて詳しくは、Ringbaのナレッジベースをご覧ください。

LanderLabでコンバージョン率の高いランディングページを作る

次は、LanderLabでランディングページを作成します。Facebook広告をクリックしたユーザーはここに誘導されます。Facebook Ad Libraryから集めたアセットの再利用に戻ると、ランディングページのURLを取得してLanderLabにインポートできます。

Import by URL機能は、すべての画像、スクリプト、スタイルをLanderLabに読み込みます。そのため、公開する前に、トラフィックに悪影響を及ぼす可能性のある外部スクリプトを各ページから取り除く必要があります。典型的なペイパーコールのランディングページには、訪問者を引き込むクイズフォームと、最後に電話をかけるよう促す文言が含まれます。

ランディングページは、フォントや色を変えてカスタマイズする必要もあります。クイズフォームをファーストビュー（above the fold）に表示することも非常に重要です。訪問者がエンゲージする可能性がはるかに高まり、電話をかけるよう促せます。クイズの最後のコールトゥアクションには、Ringbaのキャンペーンに割り当てた電話番号を入れてください。

コールトラッキングを実装する最も効果的な方法は、ダイナミックナンバープールを使うことです。ダイナミックナンバープールは、RingbaのJavaScriptタグをランディングページに設置し、ユーザーごとに固有の電話番号を差し替えて表示することで機能します。

見込みの発信者があなたのページを訪れると、Ringbaはプールから利用可能な電話番号を選び、一定時間、そのユーザーのブラウザセッションに固定します。

訪問者が電話を手にしてその番号に発信すると、Ringbaはその通話をユーザーのセッション情報に紐付けます。これにより、ユーザーの流入元に関する詳細なトラッキング情報が得られ、キャンペーンをさらに最適化できます。

RingbaのJSスニペットをウェブサイトにインストールするには、Ringbaアカウントからコードスニペットをコピーし、トラッキングしたい場所のHTMLのヘッダーに貼り付けるだけです。次のスクリーンショットは、ボタンのクリックイベントでスクリプトを挿入する回避策です。この方法では、ページに関与する関連性の高いユーザーにだけスクリプトを表示するため、ランディングページが最適化されます。

すべての変更を反映したら、ランディングページを保存し、ドメインとパスで公開します。

注：すべての通話はモバイル端末から発信されるため、ランディングページはモバイル向けに最適化してください。

ClickFlareを連携してトラフィックとコンバージョンを追跡する

ClickFlareを使うと、トラフィックを追跡し、生み出された通話に合わせて最適化できます。広告、ランディングページ、コールトラッキングの設定をつなぐ橋渡しになります。ClickFlareによると、LanderLabで作成・公開したページは、トラッカーに「オファー」として追加されます。そこで新しいオファーを作成し、URLの末尾に「clickid={cf_click_id}」を付けましょう。Ringbaは、（前のステップの）キャンペーン設定で指定したとおりに、「clickid」のURLパラメータを読み取って保存します。

次のステップに進む前に、このオファーリンクと、トラフィックソースのテンプレートとしてFacebookを使って、簡単なキャンペーンを作成しましょう。このシンプルなキャンペーンはリダイレクト方式のトラッキングを使い、経路にオファーは1つだけです。

ピクセルにデータを与え、広告の最適化に役立てるために、イベントをFacebookに送り返すことは非常に重要です。ClickFlareのConversion APIを使うと、インバウンド通話向けの一連のイベント（カスタムコンバージョン）を定義できます。たとえば次のようなものです：

• Call Initiated。Ringbaで通話が開始されるとすぐに発火するイベントです。
• Converted Call。バッファの上限を超えて報酬が発生する通話です。
• Quality Call。50分を超えるConverted Callです。バイヤーが発信者を実際に契約に申し込ませた販売と見なされます。

ここでRingbaに戻り、これらのカスタムコンバージョンを「Tracking pixels」として設定します。ベースのポストバックURLには、ZipCode、電話番号、ランディングページURLなどのデータを追加してカスタマイズできます。正しい形式は次のスクリーンショットをご覧ください：

この段階で、ClickFlareは通話中に発生するすべてのイベントを記録します。Conversion APIの連携を通じて、これらのイベントを対応するFacebookピクセルに送ることができます。

SettingsからIntegrationsに進み、Facebook用の新しいConversion API連携を定義します。カスタムコンバージョンをFacebook上の対応するイベントにマッピングしてください。設定に、ZipCode、Phone、Lander URLの追加パラメータも加えましょう。

各キャンペーンには、Facebookにイベントを送る連携を含める必要があります。追加したら、キャンペーンのトラッキングURLを取得すれば、Facebookでの宣伝を始める準備は完了です。最終的なキャンペーンURL：

https://globalvisitclub.com/cf/r/66f066cee5b1240012e829e5?fbclid={{fbclid}}&ad_id={{ad.id}}&adset_id={{adset.id}}&campaign_id={{campaign.id}}&ad_name={{ad.name}}&adset_name={{adset.name}}&campaign_name={{campaign.name}}&source={{site_source_name}}&placement={{placement}}

ペイパーコール向けのFacebook広告キャンペーンを作成する

いよいよFacebook広告キャンペーンを計画します。ここは創造性と戦略が出会う場面です。クリエイティブは、訪問者に電話ボタンをタップさせることに集中する必要があります。ランディングページで取るべき行動を示し、よくある質問に答え、通話中に何が起こるかを説明しましょう。また、電話の向こうには自動のチャットボットではなく、親身に対応してくれる生身のオペレーターがいることを発信者に安心させることも重要です。

今回の債務一本化キャンペーンでは、ClickFlareで「Quality Calls」にマッピングされている「Complete Registration」イベントに注目します。長い目で見れば、Facebookには、コンバージョンしても申し込まないクライアントだけでなく、プログラムに申し込むクライアントをより多く集めてもらう必要があります。

「債務一本化」に最適なオーディエンスを探す際は、金融サービス、クレジット、ローン、与信枠に関心を示した人をターゲットにできます。ピクセルがデータを集め始めれば、こうした広いオーディエンスでも成果を出しやすくなります。リード獲得と比べると、インバウンド通話には時間帯（デイパーティング）への完璧なターゲティングが必要です。コールセンターの営業時間外に通話が発生すると、単につながらず、コンバージョンもしません。

キャンペーンのターゲティングを設定したら、いよいよ広告を公開し、キャンペーンを走らせる時です。

キャンペーンの成果をモニタリングして最適化する

電話ボタンを見た訪問者は、ボタンをタップするかどうかにかかわらず、すべてRingbaに記録されます。Ringbaは、ページに設置したスクリプトを通じて、通話に至るすべてのインプレッションを記録します。訪問者が発信者になると、その通話は、発信者の番号、通話日、発信先の電話番号、通話時間などの詳細情報とともにダッシュボードに表示されます。

通話録音を有効にして、通話の質をリアルタイムで確認することもできます。実際の会話を聞くことは、広告へのフィードバックを得る良い方法です。

最初に、オペレーターは発信者を事前審査するために、いくつかの質問をします。オペレーターは発信者がなぜ電話してきたのかを十分に理解しており、時間を無駄にしたくないことを覚えておいてください。そのため、フィードバックを集めて、広告とランディングページを調整してみましょう。ストレートに伝えるほど、発信者を申し込みに至らせる可能性は高まります。

デモンストレーションのために、少額の予算でキャンペーンを走らせ、いくつかの通話を生み出します。債務一本化は競争の激しいバーティカルなので、通話を5秒のバッファでコンバージョンとし、通話時間が10秒を超えたらクオリティコールとみなします。RingbaがClickFlareのポストバックを発火し、データをトラッカーに送ります。

すべてが正しく設定されていれば、ClickFlareがカスタムコンバージョンを記録し、トラフィックソースに送ります。

おめでとうございます！Facebookで最初のペイパーコールキャンペーンを公開できました。

予算を調整してテストを始めましょう。システムに入る通話が増えるほど、エコシステム全体がどう動くかを自信を持って理解できるようになります。