Facebook पर अपना पहला Pay Per Call कैंपेन कैसे चलाएँ

परिचय

Pay Per Call विज्ञापन हाई-क्वालिटी Leads जनरेट करने के सबसे असरदार तरीक़ों में से एक है। यह कभी-कभी एफ़िलिएट मार्केटिंग में लोकप्रिय हो जाता है, और इस साल Pay Per Call के नई ऊँचाइयों तक पहुँचने का वक़्त है। पूरा कॉन्सेप्ट पारंपरिक डिस्प्ले विज्ञापन, ईमेल, SMS और दूसरे फ़ॉर्मैट से इनबाउंड फ़ोन कॉल जनरेट करना है। संक्षेप में, वेबसाइट के फ़ॉर्म से Leads जनरेट करने पर पैसे मिलने के बजाय, आपको अपनी जनरेट की हुई फ़ोन कॉल के पैसे मिलते हैं।

बुनियादी ढाँचा आसान है। आप अपने पार्टनर से एक फ़ोन नंबर लेते हैं, उसे Landing page में डालते हैं और अलग-अलग मार्केटिंग चैनलों पर उसका प्रचार शुरू करते हैं। जनरेट हुई कॉल को ट्रैक करने के लिए कॉल रिकॉर्डिंग मॉनिटर करने वाले कई टूल हैं, जैसे Ringba, Retreaver, TrackDrive, LeadsPedia और कई और। ये टूल पब्लिशर्स को पूरी पारदर्शिता देते हैं कि उन्होंने कौन-सी कॉल जनरेट कीं और कॉल सेंटर एजेंट उन्हें कैसे हैंडल कर रहे हैं। एक बार फिर, लाइव इनबाउंड कॉल पर किसी इंसान का होना फ़ॉर्म से आए Leads की तुलना में कन्वर्ट होने का कहीं बेहतर मौक़ा देता है, क्योंकि फ़ॉर्म वाले Leads को आम तौर पर कुछ घंटों या दिनों बाद वापस कॉल किया जाता है।

यह लेख पूरी कहानी बताता है: सेटअप बनाने से लेकर लाइव होने और Facebook पर विज्ञापन चलाने तक। मुख्य लक्ष्य कॉल जनरेट करना, Facebook इवेंट ट्रैक करना और जुटाई गई सारी जानकारी Conversion API से Facebook तक पहुँचाना है। इसके लिए हम तीन टूल इस्तेमाल करेंगे:

1. LanderLab: Landing page बनाने का टूल, जहाँ फ़ोन नंबर रखा जाएगा।
2. Ringba: लाइव कॉल (रिकॉर्डिंग) दर्ज और मॉनिटर करने वाला लोकप्रिय कॉल-ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर।
3. ClickFlare: पेड ट्रैफ़िक को ट्रैक करने के लिए ज़रूरी टूल, जो यहाँ Facebook से आ रहा है।

Pay Per Call कैंपेन के लिए Facebook एक दमदार प्लेटफ़ॉर्म क्यों है

कैंपेन शुरू करते समय पहला कदम ट्रैफ़िक सोर्स को समझदारी से चुनना है। आम तौर पर Pay Per Call के विज्ञापनदाता सोशल, सर्च या नेटिव ट्रैफ़िक सोर्स से आया ट्रैफ़िक माँगते हैं। हाल के उतार-चढ़ाव के बावजूद Facebook, Google Ads के साथ, सबसे अच्छा सोर्स बना हुआ है। Facebook पर आप डेमोग्राफ़िक्स, रुचियों और व्यवहार के आधार पर बेहद टारगेटेड कैंपेन बना सकते हैं। यह भी बताने लायक़ है कि Facebook विज्ञापनों को लाइक और कमेंट से काफ़ी एंगेजमेंट मिलता है, जो आपके कैंपेन को सोशल प्रूफ़ देता है।

हर मीडिया बायर के पास मार्केट रिसर्च का अपना ख़ुफ़िया फ़ॉर्मूला होता है, चाहे पेड रिसर्च टूल हों या सीधे Facebook Ad Library पर जाना। इस लेख के लिए हम एफ़िलिएट मार्केटिंग के एक एवरग्रीन वर्टिकल English Debt Inbounds में उतरेंगे। नीचे उन विज्ञापनों की एक झलक है जो अभी ‘debt relief program’ को सर्च टर्म बनाकर चल रहे हैं।

अगर कोई ख़ास फ़ैन पेज हफ़्तों या महीनों से लगातार विज्ञापन चला रहा है, तो यह इस बात का अच्छा संकेत है कि कैंपेन बढ़िया चल रहा है। तब आप अंदर जाकर विज्ञापन के क्रिएटिव, हेडलाइन और डिस्क्रिप्शन के लिए प्रेरणा ले सकते हैं। बेशक, किसी दूसरे एफ़िलिएट के विज्ञापन पूरी तरह कॉपी करना ठीक नहीं है, क्योंकि Facebook संवेदनशील है और विज्ञापन अकाउंट को पेनल्टी दे सकता है या प्रतिबंधित कर सकता है।

कैंपेन की टारगेटिंग निखारने का एक और अच्छा स्रोत एफ़िलिएट नेटवर्क ख़ुद है। ख़ास राज्यों में माँग के आधार पर, अंतिम ख़रीदार ऐसे कॉलर खोजेगा जो डेट कंसोलिडेशन/सेटलमेंट प्रोग्राम में दिलचस्पी रखते हों और जिन पर $10,000 से ज़्यादा का अनसिक्योर्ड क्रेडिट कार्ड क़र्ज़ हो। यही भाषा विज्ञापन की कॉपी का मुख्य विषय होनी चाहिए।

सही टूल के साथ शुरुआत

सब कुछ एक साथ लाने के लिए ऐसे टूल का सेट चुनना ज़रूरी है जिससे आप अपने एसेट (वेबसाइट) और ट्रैकिंग (विज़िट और कॉल) बना सकें।

अपना फ़ोन नंबर दिखाने के लिए आपको एक Landing page बनाकर होस्ट करनी होगी। और एफ़िलिएट्स के लिए बने Landing page बिल्डर LanderLab.io से बेहतर विकल्प क्या होगा? LanderLab के सबसे मज़ेदार फ़ीचर में से एक “Import from URL” है, जो टारगेट Landing page का URL स्क्रैप करके इम्पोर्ट कर सकता है। पेज इम्पोर्ट होने के बाद आप विज़ुअल कोड एडिटर से उसका कंटेंट बदल सकते हैं।

सबको जोड़ने के लिए ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने की सलाह दी जाती है। ClickFlare, LanderLab के साथ जितनी अच्छी तरह इंटीग्रेट है, उसे देखते हुए यह इस काम के लिए बिल्कुल सही चुनाव होगा। ट्रैकर सिर्फ़ ख़रीदे गए पेड ट्रैफ़िक की जानकारी नहीं देता; वह इनबाउंड कॉल से बने सेल इवेंट को Facebook को वापस भी भेज सकता है। यह Conversion API से मुमकिन है, जो ClickFlare का काफ़ी इस्तेमाल होने वाला फ़ीचर है।

अपना Ringba अकाउंट सेट अप करना

आपके बनाए हर कैंपेन की तरह, सब कुछ उल्टे सिरे से शुरू होना चाहिए। इसलिए पहला कदम Ringba में कॉल रूटिंग बनाना है। जब आपका ऑफ़र नेटवर्क आपको अप्रूव कर देगा, तो वह ख़रीदार के लिए एक फ़ोन नंबर देगा। एक ही ख़रीदार कई टारगेट या फ़ोन नंबर दे सकता है, हर एक की अलग विशेषताओं के साथ। Ringba आपको ये मुख्य चीज़ें तय करने देता है:

• नंबर
• कामकाज के घंटे
• रोज़ाना कन्वर्ज़न की सीमा
• एक साथ अधिकतम कॉल
• स्वीकार किए जाने वाले राज्य

यह सारी जानकारी ख़रीदार देता है, जो ज़्यादातर मामलों में ऑफ़र नेटवर्क ही होता है। सारी सेटिंग सही जगह होनी ज़रूरी है, वरना कॉल कनेक्ट नहीं होंगी या एजेंट उन्हें ख़ारिज कर देंगे।

चूँकि हम LanderLab और Ringba के साथ कस्टम ट्रैक इस्तेमाल करने वाले हैं, इसलिए हम एक नंबर पूल बनाएँगे। नंबर पूल नंबरों का एक सेट है जो Landing page के हर विज़िटर के लिए घूमता रहता है। नंबर पूल का आकार तय करता है कि सिस्टम में कितने एक साथ आए विज़िटर ट्रैक किए जा सकते हैं। अगर इससे ज़्यादा विज़िटर आते हैं, तो वे Ringba में दर्ज तो होंगे, पर ट्रैकिंग से बाहर रहेंगे।

Ringba का आख़िरी कदम ऊपर के तत्वों के साथ कैंपेन बनाना है। हर कैंपेन का एक अलग फ़ोन नंबर होना चाहिए। यह एंट्री पॉइंट का काम करेगा, पर Landing page पर कॉलर को दिखाया नहीं जाएगा। इसकी जगह नंबर पूल के नंबर लेंगे, और इसे Landing page में शामिल करना ज़रूरी है।

हर ख़रीदार औसतन 120 सेकंड के बफ़र पर $xx का रेवेन्यू देगा, और इसे रूटिंग प्लान में लागू करना होगा। कॉल प्राथमिकता के आधार पर रूट होती हैं, जिसमें 1 सबसे ऊँची है, और अगर कई ख़रीदारों की प्राथमिकता एक जैसी हो तो वेट लगाए जाते हैं।

आइए ClickFlare के लिए एक URL पैरामीटर भी बना लें; आगे के स्टेप में बताया जाएगा कि इसे क्यों और कैसे इस्तेमाल किया जाएगा।

Ringba के साथ ट्रैकिंग कैसे काम करती है, इसकी ज़्यादा जानकारी के लिए आप Ringba के नॉलेज बेस पर जा सकते हैं।

LanderLab से हाई-कन्वर्टिंग Landing page बनाना

अब LanderLab से एक Landing page बनाने की बारी है, जहाँ आपके Facebook विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद यूज़र भेजे जाएँगे। Facebook Ad Library से जुटाए गए एसेट के दोबारा इस्तेमाल पर लौटें तो हम Landing page का URL लेकर उसे LanderLab में इम्पोर्ट कर सकते हैं।

Import by URL फ़ीचर सारी इमेज, स्क्रिप्ट और स्टाइल को LanderLab में लोड कर देता है। इसलिए लाइव जाने से पहले हर पेज को उन बाहरी स्क्रिप्ट से साफ़ करना होगा जो आपके ट्रैफ़िक को नुक़सान पहुँचा सकती हैं। एक आम Pay Per Call Landing page में विज़िटर को जोड़े रखने के लिए एक क्विज़ फ़ॉर्म होता है, और अंत में उन्हें कॉल करने को कहने वाली भाषा।

Landing page को फ़ॉन्ट और रंग बदलकर पर्सनलाइज़ भी करना चाहिए। यह भी बहुत ज़रूरी है कि क्विज़ फ़ॉर्म above the fold दिखे। इससे विज़िटर के एंगेज होने की संभावना काफ़ी बढ़ती है और वह कॉल करने के लिए प्रेरित होता है। क्विज़ के अंत में मौजूद कॉल टू एक्शन में वही फ़ोन नंबर होना चाहिए जो Ringba के कैंपेन को अलॉट किया गया है।

कॉल ट्रैकिंग लागू करने का सबसे असरदार तरीक़ा डायनामिक नंबर पूल इस्तेमाल करना है। डायनामिक नंबर पूल इस तरह काम करते हैं कि आप अपने Landing pages पर Ringba का JavaScript टैग लगाते हैं, जो हर यूज़र को एक अलग फ़ोन नंबर बदलकर दिखाता है।

जब कोई संभावित कॉलर आपके पेज पर आता है, तो Ringba पूल से कोई उपलब्ध फ़ोन नंबर चुनता है और तय समय के लिए उसे उस यूज़र के ब्राउज़र सेशन से लॉक कर देता है।

जब विज़िटर फ़ोन उठाकर उस नंबर पर कॉल करता है, तो Ringba उस कॉल को यूज़र की सेशन जानकारी से जोड़ देता है। इससे आपको यूज़र के स्रोत के बारे में विस्तृत ट्रैकिंग जानकारी मिलती है, जिससे आप अपने कैंपेन को और बेहतर ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं।

अपनी वेबसाइट पर Ringba JS स्निपेट इंस्टॉल करने के लिए बस अपने Ringba अकाउंट से कोड स्निपेट कॉपी करें और अपने HTML के हेडर में, जहाँ भी आप ट्रैक करना चाहें, पेस्ट कर दें। नीचे का स्क्रीनशॉट बटन क्लिक इवेंट पर स्क्रिप्ट इंजेक्ट करने का एक वर्कअराउंड दिखाता है। यह तरीक़ा स्क्रिप्ट को सिर्फ़ उन प्रासंगिक यूज़र को दिखाकर, जो आपके पेज से जुड़ेंगे, आपके Landing page को ऑप्टिमाइज़ करता है।

सारे बदलाव लागू करने के बाद, Landing page को सेव करके किसी डोमेन और पाथ पर पब्लिश करने का वक़्त है।

ध्यान दें: Landing page मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़्ड होना चाहिए, क्योंकि सारी कॉल मोबाइल डिवाइस से आएँगी।

ट्रैफ़िक और कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के लिए ClickFlare को इंटीग्रेट करना

ClickFlare के साथ आप ट्रैफ़िक ट्रैक कर सकते हैं और जनरेट हुई कॉल के हिसाब से ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं। यह आपके विज्ञापन, Landing page और कॉल-ट्रैकिंग सेटअप के बीच पुल का काम करता है। ClickFlare के मुताबिक़, LanderLab से बनाया और पब्लिश किया गया पेज हमारे ट्रैकर में “ऑफ़र” के रूप में जुड़ेगा। तो चलिए एक नया ऑफ़र बनाएँ और URL के अंत में “clickid={cf_click_id}” जोड़ें। Ringba (पिछले स्टेप की) कैंपेन सेटिंग में बताए अनुसार “clickid” के URL पैरामीटर पढ़ेगा और स्टोर करेगा।

अगले स्टेप पर जाने से पहले, आइए इस ऑफ़र लिंक और ट्रैफ़िक सोर्स टेम्पलेट के रूप में Facebook का इस्तेमाल करके एक झटपट कैंपेन बना लें। यह सीधा-सादा कैंपेन रीडायरेक्ट ट्रैकिंग तरीक़ा इस्तेमाल करेगा और इसके रास्ते में बस एक ऑफ़र होगा।

पिक्सेल को डेटा देने और विज्ञापनों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद के लिए इवेंट को Facebook को वापस भेजना बेहद ज़रूरी है। ClickFlare का Conversion API इनबाउंड कॉल के लिए इवेंट (कस्टम कन्वर्ज़न) का एक सेट तय करने में मदद करेगा, जैसे:

• Call Initiated. यह इवेंट तभी फ़ायर हो जाता है जैसे ही Ringba में कोई कॉल शुरू होती है।
• Converted Call. वह कॉल जो बफ़र की सीमा पार करती है और जिसका पेआउट मिलता है।
• Quality Call. ऐसी Converted Call जो 50 मिनट से ज़्यादा चलती है। इसे एक सेल माना जाता है, जिसमें ख़रीदार कॉलर को असल में किसी कॉन्ट्रैक्ट में नामांकित कर लेता है।

अब वापस Ringba पर चलें और इन कस्टम कन्वर्ज़न को “Tracking pixels” के रूप में सेट अप करें। बेस पोस्टबैक URL में ZipCode, फ़ोन नंबर और Landing page URL जैसा और डेटा जोड़कर उसे कस्टमाइज़ किया जा सकता है। सही फ़ॉर्मैट के लिए नीचे का स्क्रीनशॉट देखें:

इस चरण पर ClickFlare कॉल के दौरान होने वाला हर इवेंट दर्ज करेगा। Conversion API इंटीग्रेशन के ज़रिए हम इन इवेंट को मेल खाने वाले Facebook पिक्सेल तक भेज सकते हैं।

Settings और Integrations में जाएँ और Facebook के लिए एक नया Conversion API इंटीग्रेशन तय करें। कस्टम कन्वर्ज़न को Facebook पर उनके संबंधित इवेंट से मैप करना न भूलें। कॉन्फ़िगरेशन में ZipCode, Phone और Lander URL के अतिरिक्त पैरामीटर जोड़ लें।

Facebook को इवेंट भेजने के लिए हर कैंपेन में यह इंटीग्रेशन शामिल होना चाहिए। जुड़ जाने के बाद हमें कैंपेन का ट्रैकिंग URL लेना होगा, और हम Facebook पर प्रचार शुरू करने के लिए तैयार हैं। फ़ाइनल कैंपेन URL:

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Pay Per Call के लिए Facebook विज्ञापन कैंपेन बनाना

अब अपने Facebook विज्ञापन कैंपेन की योजना बनाने का वक़्त है। यहीं रचनात्मकता रणनीति से मिलती है। क्रिएटिव का फ़ोकस इस पर होना चाहिए कि विज़िटर कॉल का बटन टैप करे। उसमें बताया जाना चाहिए कि Landing page पर कौन-से कदम उठाने हैं, आम सवालों के जवाब होने चाहिए और यह समझाया जाना चाहिए कि कॉल के दौरान क्या उम्मीद करें। यह भरोसा दिलाना भी ज़रूरी है कि फ़ोन की दूसरी तरफ़ मदद के लिए तैयार एक असली एजेंट होगा, कोई ऑटोमैटिक चैटबॉट नहीं।

हमारे डेट कंसोलिडेशन कैंपेन के लिए हम “Complete Registration” इवेंट पर फ़ोकस करेंगे, जो ClickFlare में “Quality Calls” के रूप में मैप है। लंबे समय में Facebook को ऐसे ज़्यादा क्लाइंट खींचने लायक़ होना चाहिए जो प्रोग्राम में नामांकन कराएँ, सिर्फ़ ऐसे क्लाइंट नहीं जो कन्वर्ट तो होते हैं पर नामांकन नहीं कराते।

“डेट कंसोलिडेशन” के लिए सही ऑडियंस खोजते समय आप उन लोगों को टारगेट कर सकते हैं जिन्होंने फ़ाइनेंशियल सर्विस, क्रेडिट, लोन या क्रेडिट लाइन में दिलचस्पी दिखाई हो। पिक्सेल कुछ डेटा जुटाना शुरू कर दे, तो इन बड़ी ऑडियंस से नतीजे निकलवाना काफ़ी आसान हो जाएगा। Lead जनरेशन की तुलना में इनबाउंड कॉल को दिन के समय (dayparting) के हिसाब से एकदम सटीक टारगेटिंग चाहिए। अगर कॉल कॉल सेंटर के कामकाजी घंटों के बाहर जनरेट होती है, तो वह कनेक्ट ही नहीं होगी और कन्वर्ट भी नहीं होगी।

कैंपेन टारगेटिंग सेट करने के बाद आख़िरकार विज्ञापन पब्लिश करने और कैंपेन को चलने देने का वक़्त आ गया है।

अपने कैंपेन के प्रदर्शन की निगरानी और ऑप्टिमाइज़ेशन

कॉल बटन देखने वाला हर विज़िटर Ringba में दर्ज होगा, चाहे वह बटन टैप करे या नहीं। Ringba पेज पर लगाई गई स्क्रिप्ट के ज़रिए कॉल में होने वाले हर इम्प्रेशन को दर्ज करता है। अगर कोई विज़िटर कॉलर बन जाता है, तो वह कॉल पूरे ब्योरे के साथ डैशबोर्ड में दिखेगी: कॉलर का नंबर, कॉल की तारीख़, डायल किया गया फ़ोन नंबर, कॉल की अवधि वग़ैरह।

आप रियल-टाइम में कॉल की क्वालिटी जाँचने के लिए कॉल रिकॉर्डिंग भी चालू कर सकते हैं। असली बातचीत सुनना अपने विज्ञापनों पर फ़ीडबैक पाने का अच्छा तरीक़ा है।

शुरुआत में एजेंट कॉलर को पहले से क्वालिफ़ाई करने की कोशिश में कुछ सवाल पूछेगा। याद रखें, एजेंट अच्छी तरह जानता है कि कॉलर क्यों कॉल कर रहा है, और उसे वक़्त बर्बाद नहीं करना है। इसलिए फ़ीडबैक लें और विज्ञापन व Landing page में फेरबदल की कोशिश करें। आप जितना सीधे होंगे, कॉलर के नामांकन कराने की संभावना उतनी बढ़ेगी।

प्रदर्शन के मक़सद से हम कम बजट पर एक कैंपेन चलाएँगे और उसे कुछ कॉल जनरेट करने देंगे। डेट कंसोलिडेशन बेहद प्रतिस्पर्धी वर्टिकल है, इसलिए हम कॉल को 5 सेकंड के बफ़र पर कन्वर्ट मानेंगे और अगर कॉल की अवधि 10 सेकंड से ज़्यादा हो तो उसे क्वालिटी कॉल मानेंगे। Ringba ClickFlare के पोस्टबैक ट्रिगर करेगा और डेटा को ट्रैकर में भेज देगा।

अगर सब कुछ सही सेट है, तो ClickFlare कस्टम कन्वर्ज़न दर्ज करेगा और उन्हें आपके ट्रैफ़िक सोर्स तक पहुँचा देगा।

बधाई हो! आपने Facebook पर अपना पहला Pay Per Call कैंपेन लॉन्च कर दिया है।

बजट एडजस्ट करें और टेस्टिंग शुरू करें। आपके सिस्टम में जितनी ज़्यादा कॉल आएँगी, पूरा इकोसिस्टम कैसे काम करता है यह समझने का आपका भरोसा उतना बढ़ेगा।