Zo start je je eerste pay-per-call-campagne op Facebook

Inleiding

Pay-per-call-advertenties zijn een van de effectiefste manieren om leads van hoge kwaliteit te genereren. Af en toe wordt het populair in affiliate marketing en dit jaar is het tijd dat pay-per-call nieuwe hoogten bereikt. Het hele concept draait om het genereren van inkomende telefoongesprekken via traditionele displayadvertenties, e-mails, sms en andere formaten. Kort gezegd: je wordt betaald voor de telefoongesprekken die je genereert, in plaats van voor leads die via formulieren op een website binnenkomen.

Het basisschema is simpel. Je krijgt een telefoonnummer van je partners, zet dat op een landingspagina en begint het te promoten in verschillende marketingkanalen. Om de gegenereerde gesprekken te tracken zijn er meerdere tools die gespreksopnames monitoren, zoals Ringba, Retreaver, TrackDrive, LeadsPedia en nog veel meer. Deze tools geven publishers volledige transparantie over de gesprekken die ze genereren en over hoe callcenteragenten die beantwoorden. Ook hier geldt: iemand live aan de lijn hebben bij een inkomend gesprek geeft je een veel grotere kans om te converteren dan leads uit formulieren, die meestal na een paar uur of dagen worden teruggebeld.

Dit artikel behandelt het hele verhaal, van het opzetten van de setup tot live gaan en advertenties draaien op Facebook. Het hoofddoel is gesprekken genereren, Facebook-events tracken en alle verzamelde informatie met de Conversion API naar Facebook sturen. Daarvoor gebruiken we drie tools:

1. LanderLab: een landingspagina-tool om de landingspagina’s te maken waarop het telefoonnummer komt te staan.
2. Ringba: een populaire calltrackingsoftware om live gesprekken (opnames) te registreren en te monitoren.
3. ClickFlare: een onmisbare tool om betaald verkeer te tracken, dat in dit geval van Facebook komt.

Waarom Facebook een krachtig platform is voor pay-per-call-campagnes

De eerste stap bij het starten van een campagne is een verstandige keuze van je verkeersbron. Adverteerders in pay-per-call vragen meestal verkeer uit social-, search- of native-bronnen. Zelfs na de recente ups en downs blijft Facebook, samen met Google Ads, de beste bron. Met Facebook kun je supergerichte campagnes maken op basis van demografie, interesses en gedrag. Ook is het het vermelden waard dat Facebook-advertenties veel engagement krijgen via likes en reacties, wat je campagne social proof geeft.

Elke media buyer heeft zijn eigen geheime formule voor marktonderzoek, met betaalde onderzoekstools of gewoon via de Facebook Ad Library. Voor dit artikel duiken we in English Debt Inbounds, een evergreen vertical in affiliate marketing. Hier een korte voorproef van advertenties die nu draaien en ‘debt relief program’ als zoekterm gebruiken.

Als een specifieke fanpagina wekenlang of maandenlang consequent advertenties draait, is dat een goede indicatie van een goed presterende campagne. Dan kun je erin duiken en inspiratie opdoen voor de advertentiecreative, de kop en de beschrijving. Het is uiteraard af te raden om de advertenties van een andere affiliate volledig te kopiëren, want Facebook is gevoelig en kan het advertentieaccount bestraffen of beperken.

Een andere goede bron om de campagnetargeting te verfijnen is het affiliatenetwerk zelf. Afhankelijk van de vraag in bepaalde staten zoekt de eindkoper bellers die geïnteresseerd zijn in schuldenconsolidatie- of schuldregelingsprogramma’s, en die meer dan $10,000 aan ongedekte creditcardschuld hebben. Deze taal moet het hoofdonderwerp van de advertentietekst zijn.

Beginnen met de juiste tools

Om alles samen te brengen moet je een set tools kiezen waarmee je je assets (een website) en tracking (bezoeken en gesprekken) kunt opbouwen.

Om je telefoonnummer te tonen moet je een landingspagina maken en hosten. En welke keuze is beter dan LanderLab.io, een landingspagina-builder die is ontworpen voor affiliates? Een van de coolste functies van LanderLab, “Import from URL”, is dat het de URL van een doellandingspagina kan scrapen en importeren. Zodra de pagina is geïmporteerd, kun je de inhoud aanpassen in de visuele code-editor.

Om alles aan elkaar te knopen is het aan te raden trackingsoftware te gebruiken. Gezien hoe goed ClickFlare met LanderLab is geïntegreerd, is dat de perfecte keuze hiervoor. Een tracker geeft niet alleen informatie over het ingekochte betaalde verkeer; hij kan ook een verkoop-event dat uit het inkomende gesprek voortkomt terugsturen naar Facebook. Dat kan via de Conversion API, een veelgebruikte functie in ClickFlare.

Je Ringba-account instellen

Zoals bij elke campagne die je maakt, moet alles achterstevoren beginnen. De eerste stap is dus het aanmaken van de gespreksroutering in Ringba. Zodra je affiliatenetwerk je heeft goedgekeurd, geeft het je een telefoonnummer voor de koper. Eén koper kan veel targets of telefoonnummers aanbieden, elk met andere specificaties. In Ringba kun je belangrijke elementen vastleggen, zoals:

• Nummer
• Openingstijden
• Dagelijks maximum aan conversies
• Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken
• Geaccepteerde staten

Al deze informatie komt van de koper, in de meeste gevallen het affiliatenetwerk. Alle instellingen moeten op orde zijn, anders komen gesprekken niet door of worden ze door agenten geweigerd.

Omdat we eigen tracks gebruiken met LanderLab en Ringba, maken we een nummerpool. De nummerpool is een set nummers die roteren voor elke bezoeker van de landingspagina. De grootte van de nummerpool bepaalt hoeveel gelijktijdige bezoekers in het systeem kunnen worden getrackt. Als er meer bezoekers binnenkomen, worden ze nog steeds in Ringba geregistreerd, maar buiten de tracking.

De laatste stap in Ringba is de campagne maken met bovenstaande elementen. Elke campagne moet een eigen telefoonnummer hebben. Dat dient als toegangspunt, maar wordt niet aan bellers getoond op de landingspagina. Het wordt vervangen door nummers uit de nummerpool en moet in de landingspagina worden opgenomen.

Elke koper betaalt $xx omzet bij een gemiddelde buffer van 120 seconden en dit moet in het routeringsplan worden verwerkt. Gesprekken worden gerouteerd op basis van prioriteit, waarbij 1 de hoogste is, en er worden gewichten toegepast als de prioriteit voor meerdere kopers gelijk is.

Laten we ook een URL-parameter voor ClickFlare maken; in de komende stappen leggen we uit waarom en hoe die wordt gebruikt.

Ga naar de kennisbank van Ringba voor meer informatie over hoe tracking met Ringba werkt.

Een landingspagina met hoge conversie bouwen met LanderLab

Nu maken we met LanderLab een landingspagina waar gebruikers naartoe worden gestuurd nadat ze op je Facebook-advertentie hebben geklikt. Terugkomend op het hergebruik van assets uit de Facebook Ad Library kunnen we de URL van de landingspagina nemen en in LanderLab importeren.

De functie Import by URL laadt alle afbeeldingen, scripts en stijlen in LanderLab. Voordat je live gaat, moet elke pagina dus worden schoongemaakt van externe scripts die je verkeer kunnen schaden. Een typische pay-per-call-landingspagina bevat een quizformulier om bezoekers te betrekken en aan het eind de tekst die hen opdraagt te bellen.

De landingspagina moet ook worden gepersonaliseerd door lettertypen en kleuren aan te passen. Het is ook erg belangrijk dat het quizformulier above the fold wordt getoond. Dat geeft een veel grotere kans op engagement van de bezoeker en moedigt hem aan te bellen. De call-to-action aan het einde van de quiz moet het telefoonnummer bevatten dat aan de Ringba-campagne is toegewezen.

De effectiefste manier om calltracking te implementeren is met dynamische nummerpools. Dynamische nummerpools werken door de JavaScript-tag van Ringba op je landingspagina’s te plaatsen om voor elke gebruiker een uniek telefoonnummer te wisselen en te tonen.

Wanneer een potentiële beller je pagina bezoekt, kiest Ringba een beschikbaar telefoonnummer uit de pool en koppelt dat voor een bepaalde tijd aan de browsersessie van die gebruiker.

Wanneer de bezoeker de telefoon pakt en het nummer belt, schrijft Ringba dat gesprek toe aan de sessie-informatie van de gebruiker. Zo krijg je gedetailleerde trackinginformatie over de bron van de gebruiker, zodat je je campagnes verder kunt optimaliseren.

Om het Ringba-JS-snippet op je website te installeren, kopieer je gewoon het codefragment uit je Ringba-account en plak je het in de header van je HTML, waar je wilt tracken. Het volgende screenshot toont een workaround om het script bij een klik op een knop te injecteren. Deze methode optimaliseert je landingspagina door het script alleen te tonen aan relevante gebruikers die met je pagina aan de slag gaan.

Nadat je alle wijzigingen hebt toegepast, is het tijd om de landingspagina op te slaan en te publiceren op een domein en pad.

Let op: de landingspagina moet geoptimaliseerd zijn voor mobiel, omdat alle gesprekken vanaf mobiele apparaten komen.

ClickFlare integreren voor verkeers- en conversietracking

Met ClickFlare kun je verkeer tracken en optimaliseren op gegenereerde gesprekken. Het fungeert als brug tussen je advertentie, landingspagina en calltracking-setup. Volgens ClickFlare wordt de pagina die in LanderLab is gemaakt en gepubliceerd als “aanbod” aan onze tracker toegevoegd. Laten we dus een nieuw aanbod maken en “clickid={cf_click_id}” aan het einde van de URL toevoegen. Ringba leest en bewaart de URL-parameters voor “clickid” zoals aangegeven in de campagne-instellingen (uit de vorige stap).

Voordat we naar de volgende stap gaan, maken we snel een campagne met deze aanbodlink en Facebook als sjabloon voor de verkeersbron. Deze simpele campagne gebruikt een redirect-trackingmethode en heeft maar één aanbod in het pad.

Het is superbelangrijk om events terug te sturen naar Facebook om de pixel te voeden en te helpen bij het optimaliseren van de advertenties. De Conversion API van ClickFlare helpt bij het definiëren van een set events (custom conversions) voor inkomende gesprekken, zoals:

• Call Initiated. Dit event wordt geactiveerd zodra in Ringba een gesprek wordt gestart.
• Converted Call. Een gesprek dat de bufferlimiet overschrijdt en wordt uitbetaald.
• Quality Call. Een geconverteerd gesprek dat langer dan 50 minuten duurt. Dit geldt als een verkoop waarbij de koper de beller daadwerkelijk inschrijft voor een contract.

Laten we nu terug naar Ringba gaan en deze custom conversions instellen als “Tracking pixels”. De basis-postback-URL kun je aanpassen door meer gegevens toe te voegen, zoals ZipCode, telefoonnummer en landingspagina-URL. Bekijk het volgende screenshot voor het juiste formaat:

In dit stadium registreert ClickFlare elk event dat tijdens het gesprek plaatsvindt. Via de Conversion API-integratie kunnen we deze events naar de bijbehorende Facebook-pixel sturen.

Ga naar Settings en Integrations en definieer een nieuwe Conversion API-integratie voor Facebook. Zorg dat je de custom conversions koppelt aan hun bijbehorende events op Facebook. Laten we de extra parameters voor ZipCode, Phone en Lander URL aan de configuratie toevoegen.

Elke campagne moet de integratie bevatten om events naar Facebook te sturen. Zodra die is toegevoegd, hebben we de tracking-URL van de campagne nodig en kunnen we beginnen met promoten op Facebook. Definitieve campagne-URL:

https://globalvisitclub.com/cf/r/66f066cee5b1240012e829e5?fbclid={{fbclid}}&ad_id={{ad.id}}&adset_id={{adset.id}}&campaign_id={{campaign.id}}&ad_name={{ad.name}}&adset_name={{adset.name}}&campaign_name={{campaign.name}}&source={{site_source_name}}&placement={{placement}}

Een Facebook-advertentiecampagne maken voor pay-per-call

Nu is het tijd om je Facebook-advertentiecampagne te plannen. Hier komt creativiteit samen met strategie. De creatives moeten zich richten op het laten tikken van de bezoeker op de knop om te bellen. Ze moeten aangeven welke acties op de landingspagina moeten worden uitgevoerd, veelgestelde vragen beantwoorden en uitleggen wat je tijdens het gesprek kunt verwachten. Ook is het belangrijk de beller gerust te stellen dat er aan de andere kant van de lijn een echte medewerker zit die wil helpen, geen geautomatiseerde chatbot.

Voor onze campagne voor schuldenconsolidatie richten we ons op het event “Complete Registration”, dat in ClickFlare is gemapt als “Quality Calls”. Op lange termijn moet Facebook meer klanten kunnen aantrekken die zich inschrijven voor het programma, niet alleen klanten die converteren maar zich niet inschrijven.

Bij het zoeken naar het perfecte publiek voor “schuldenconsolidatie” kun je mensen targeten die interesse hebben getoond in financiële diensten, krediet, leningen of kredietlijnen. Zodra de pixel wat data begint te verzamelen, is het veel makkelijker om deze brede doelgroepen te laten presteren. Vergeleken met leadgeneratie vragen inkomende gesprekken om perfecte targeting op dagdelen (dayparting). Als het gesprek buiten de werkuren van het callcenter wordt gegenereerd, komt het simpelweg niet door en converteert het niet.

Nadat de campagnetargeting is ingesteld, is het eindelijk tijd om de advertenties te publiceren en de campagne te laten lopen.

De prestaties van je campagne monitoren en optimaliseren

Elke bezoeker die de belknop ziet, wordt in Ringba geregistreerd, ongeacht of hij op de knop tikt. Ringba registreert elke vertoning die in het gesprek plaatsvindt via het script op de pagina. Als een bezoeker een beller wordt, verschijnt het gesprek in het dashboard met alle details: nummer van de beller, datum van het gesprek, gebelde nummer, gespreksduur enz.

Je kunt ook gespreksopnames inschakelen om de gesprekskwaliteit in realtime te controleren. Naar een echt gesprek luisteren is een goede manier om feedback op je advertenties te krijgen.

In eerste instantie stelt de agent een reeks vragen om de beller voor te kwalificeren. Bedenk dat de agent heel goed weet waarom de beller belt en geen tijd wil verspillen. Verzamel dus de feedback en probeer de advertenties en landingspagina bij te stellen. Hoe directer je bent, hoe groter de kans dat de beller zich inschrijft.

Voor demonstratiedoeleinden draaien we een campagne met een laag budget en laten we die een paar gesprekken genereren. Schuldenconsolidatie is een sterk concurrerende vertical, dus laten we het gesprek converteren bij een buffer van 5 seconden en een gesprek als kwaliteitsgesprek beschouwen als het langer dan 10 seconden duurt. Ringba activeert de postbacks van ClickFlare en stuurt de data naar de tracker.

Als alles goed is ingesteld, registreert ClickFlare de custom conversions en stuurt ze door naar je verkeersbron.

Gefeliciteerd! Je hebt je eerste pay-per-call-campagne op Facebook gelanceerd.

Pas het budget aan en begin met testen. Hoe meer gesprekken je systeem binnenkomen, hoe zekerder je wordt over hoe het hele ecosysteem werkt.