So starten Sie Ihre erste Pay-Per-Call-Kampagne auf Facebook

Einführung

Pay-Per-Call-Werbung ist eine der effektivsten Methoden, um hochwertige Leads zu generieren. Hin und wieder wird sie im Affiliate-Marketing beliebt, und dieses Jahr ist es an der Zeit, dass Pay-Per-Calls neue Höhen erreichen. Das ganze Konzept besteht darin, eingehende Telefonanrufe aus klassischer Display-Werbung, E-Mails, SMS und anderen Formaten zu erzeugen. Kurz gesagt: Sie werden für die Anrufe bezahlt, die Sie generieren, statt für Leads über Formulare auf einer Website.

Das Grundschema ist einfach: Sie erhalten von Ihren Partnern eine Telefonnummer, tragen sie in eine Landingpage ein und bewerben sie über verschiedene Marketingkanäle. Um die generierten Anrufe zu tracken, gibt es mehrere Tools zur Überwachung von Anrufaufzeichnungen, etwa Ringba, Retreaver, TrackDrive, LeadsPedia und viele mehr. Diese Tools geben Publishern volle Transparenz über die Anrufe, die sie generieren, und darüber, wie diese von den Call-Center-Mitarbeitern beantwortet werden. Auch hier gilt: Wenn Sie jemanden live am Telefon haben, ist die Chance auf eine Conversion deutlich höher als bei Leads aus Formularen, die meist erst nach einigen Stunden oder Tagen zurückgerufen werden.

Dieser Artikel behandelt die ganze Geschichte, von der Einrichtung bis zum Livegang und zum Schalten von Anzeigen auf Facebook. Das Hauptziel ist es, Anrufe zu generieren, Facebook-Events zu tracken und alle gesammelten Informationen über die Conversion API an Facebook zu übermitteln. Dafür verwenden wir drei Tools:

1. LanderLab: Ein Landingpage-Tool zum Erstellen der Landingpages, auf denen die Telefonnummer platziert wird.
2. Ringba: Eine beliebte Call-Tracking-Software zum Erfassen und Überwachen von Live-Anrufen (Aufzeichnungen).
3. ClickFlare: Ein unverzichtbares Tool zum Tracken von Paid Traffic, der in diesem Fall von Facebook kommt.

Warum Facebook eine starke Plattform für Pay-Per-Call-Kampagnen ist

Der erste Schritt beim Start einer Kampagne ist, die Traffic-Quelle mit Bedacht zu wählen. Werbetreibende im Pay-Per-Call-Bereich verlangen in der Regel Traffic aus Social-, Search- oder Native-Quellen. Selbst nach den jüngsten Auf und Abs bleibt Facebook neben Google Ads die beste Quelle. Mit Facebook können Sie extrem zielgerichtete Kampagnen auf Basis von Demografie, Interessen und Verhalten erstellen. Außerdem erhalten Facebook-Anzeigen viel Interaktion durch Likes und Kommentare, was Ihrer Kampagne Social Proof verleiht.

Jeder Media Buyer hat seine eigene Geheimformel für die Marktrecherche, sei es mit kostenpflichtigen Recherche-Tools oder einfach über die Facebook Ad Library. Für diesen Artikel tauchen wir in English Debt Inbounds ein, ein Evergreen-Vertical im Affiliate-Marketing. Hier ein kurzer Einblick in aktuell laufende Anzeigen, die ‚debt relief program‘ als Suchbegriff verwenden.

Wenn eine bestimmte Fanpage über Wochen oder Monate hinweg konstant Anzeigen schaltet, ist das ein guter Hinweis auf eine gut funktionierende Kampagne. Dort können Sie sich Inspiration für das Anzeigen-Creative, die Überschrift und die Beschreibung holen. Natürlich ist es ratsam, die Anzeigen eines anderen Affiliates nicht vollständig zu kopieren, denn Facebook ist empfindlich und könnte das Werbekonto sanktionieren oder einschränken.

Eine weitere gute Quelle, um das Kampagnen-Targeting zu verfeinern, ist das Affiliate-Netzwerk selbst. Je nach Nachfrage in bestimmten Bundesstaaten sucht der Endkunde Anrufer, die sich für Schuldenkonsolidierungs- bzw. Schuldenregulierungsprogramme interessieren und mehr als $10,000 ungesicherte Kreditkartenschulden haben. Diese Formulierung sollte das Hauptthema des Anzeigentextes sein.

Der Einstieg mit den richtigen Tools

Um alles zusammenzubringen, müssen Sie eine Reihe von Tools wählen, mit denen Sie Ihre Assets (eine Website) und das Tracking (Besuche und Anrufe) aufbauen können.

Um Ihre Telefonnummer anzuzeigen, müssen Sie eine Landingpage erstellen und hosten. Und was wäre dafür besser geeignet als LanderLab.io, ein Landingpage-Builder für Affiliates? Eines der coolsten Features von LanderLab, „Import from URL“, kann die URL einer Ziel-Landingpage auslesen und importieren. Sobald die Seite importiert ist, können Sie ihren Inhalt im visuellen Code-Editor ändern.

Um alles zu verbinden, empfiehlt sich der Einsatz einer Tracking-Software. Da ClickFlare so gut in LanderLab integriert ist, ist es für diesen Zweck die perfekte Wahl. Ein Tracker liefert nicht nur Informationen zum eingekauften Paid Traffic, sondern kann auch ein Verkaufs-Event, das aus dem eingehenden Anruf entsteht, an Facebook zurückmelden. Möglich ist das über die Conversion API, ein in ClickFlare weit verbreitetes Feature.

Ihr Ringba-Konto einrichten

Wie bei jeder Kampagne, die Sie erstellen, muss alles rückwärts beginnen. Der erste Schritt ist also, das Call-Routing in Ringba anzulegen. Sobald Ihr Affiliate-Netzwerk Sie freigegeben hat, stellt es Ihnen eine Telefonnummer des Käufers bereit. Ein einzelner Käufer kann viele Targets bzw. Telefonnummern anbieten, jeweils mit eigenen Vorgaben. In Ringba können Sie folgende Kernelemente festlegen:

• Nummer
• Geschäftszeiten
• Tageslimit für Conversions
• Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe
• Akzeptierte Bundesstaaten

All diese Angaben stellt der Käufer bereit, meist also das Affiliate-Netzwerk. Alle Einstellungen müssen korrekt hinterlegt sein, sonst kommen Anrufe nicht zustande oder werden von den Agents abgelehnt.

Da wir mit LanderLab und Ringba eigene Tracks verwenden, legen wir einen Nummernpool an. Der Nummernpool ist eine Menge von Nummern, die für jeden Besucher der Landingpage rotieren. Die Größe des Nummernpools bestimmt, wie viele gleichzeitige Besucher im System getrackt werden können. Landen mehr Besucher im System, werden sie zwar weiterhin in Ringba erfasst, aber außerhalb des Trackings.

Der letzte Schritt in Ringba ist es, die Kampagne mit den oben genannten Elementen anzulegen. Jede Kampagne sollte eine eigene Telefonnummer haben. Sie dient als Einstiegspunkt, wird den Anrufern auf der Landingpage aber nicht angezeigt. Sie wird durch Nummern aus dem Nummernpool ersetzt und muss in die Landingpage eingebunden werden.

Jeder Käufer zahlt $xx Umsatz bei einem durchschnittlichen Buffer von 120 Sekunden, und das muss im Routing-Plan umgesetzt werden. Anrufe werden nach Priorität geroutet, wobei 1 die höchste ist; haben mehrere Käufer dieselbe Priorität, kommen Gewichtungen zum Einsatz.

Legen wir außerdem einen URL-Parameter für ClickFlare an. In den nächsten Schritten wird erklärt, warum und wie er verwendet wird.

Weitere Informationen finden Sie in der Wissensdatenbank von Ringba unter So funktioniert das Tracking mit Ringba.

Eine Landingpage mit hoher Conversion mit LanderLab erstellen

Als Nächstes erstellen wir mit LanderLab eine Landingpage, auf die Nutzer nach dem Klick auf Ihre Facebook-Anzeige geleitet werden. Um die Assets aus der Facebook Ad Library wiederzuverwenden, können wir die Landingpage-URL nehmen und in LanderLab importieren.

Die Funktion Import by URL lädt alle Bilder, Skripte und Styles in LanderLab. Bevor Sie live gehen, muss jede Seite daher von externen Skripten bereinigt werden, die Ihrem Traffic schaden könnten. Eine typische Pay-Per-Call-Landingpage enthält ein Quiz-Formular, das die Besucher einbindet, und am Ende die Aufforderung zum Anruf.

Die Landingpage sollte außerdem durch andere Schriften und Farben personalisiert werden. Sehr wichtig ist auch, dass das Quiz-Formular above the fold angezeigt wird. Das erhöht die Chance auf Interaktion des Besuchers deutlich und ermutigt ihn zum Anruf. Der Call-to-Action am Ende des Quiz sollte die der Ringba-Kampagne zugewiesene Telefonnummer enthalten.

Der effektivste Weg, Call-Tracking umzusetzen, sind Dynamic Number Pools. Dynamische Nummernpools funktionieren, indem Sie das Ringba-JavaScript-Tag auf Ihren Landingpages einbinden, um jedem Nutzer eine eigene Telefonnummer einzublenden.

Besucht ein potenzieller Anrufer Ihre Seite, wählt Ringba eine verfügbare Telefonnummer aus dem Pool aus und bindet sie für einen festgelegten Zeitraum an die Browsersitzung dieses Nutzers.

Greift der Besucher zum Telefon und ruft die Nummer an, ordnet Ringba diesen Anruf den Sitzungsinformationen des Nutzers zu. So erhalten Sie detaillierte Tracking-Informationen zur Quelle des Nutzers und können Ihre Kampagnen weiter optimieren.

Um das Ringba-JS-Snippet auf Ihrer Website zu installieren, kopieren Sie einfach das Code-Snippet aus Ihrem Ringba-Konto und fügen es dort in den Header Ihres HTML ein, wo Sie tracken möchten. Der folgende Screenshot zeigt eine Umgehungslösung, bei der das Skript erst bei einem Button-Klick eingefügt wird. Diese Methode optimiert Ihre Landingpage, indem das Skript nur den relevanten Nutzern angezeigt wird, die mit Ihrer Seite interagieren.

Nachdem Sie alle Änderungen vorgenommen haben, ist es Zeit, die Landingpage zu speichern und auf einer Domain und unter einem Pfad zu veröffentlichen.

Hinweis: Die Landingpage sollte für Mobilgeräte optimiert sein, da alle Anrufe von Mobilgeräten ausgehen werden.

ClickFlare für Traffic- und Conversion-Tracking einbinden

Mit ClickFlare können Sie Traffic tracken und auf generierte Anrufe optimieren. Es fungiert als Brücke zwischen Ihrer Anzeige, Ihrer Landingpage und Ihrem Call-Tracking-Setup. Laut ClickFlare wird die in LanderLab erstellte und veröffentlichte Seite in unserem Tracker als „Offer“ hinzugefügt. Legen wir also ein neues Offer an und hängen „clickid={cf_click_id}“ ans Ende der URL an. Ringba liest und speichert die URL-Parameter für „clickid“ wie in den Kampagneneinstellungen (aus dem vorherigen Schritt) festgelegt.

Bevor wir zum nächsten Schritt gehen, erstellen wir mit diesem Offer-Link und Facebook als Traffic-Quellen-Vorlage schnell eine Kampagne. Diese einfache Kampagne nutzt die Redirect-Tracking-Methode und hat nur ein Offer in ihrem Pfad.

Es ist äußerst wichtig, Events an Facebook zurückzumelden, um den Pixel zu füttern und die Anzeigen optimieren zu können. Die Conversion API von ClickFlare hilft dabei, eine Reihe von Events (Custom Conversions) für eingehende Anrufe zu definieren, zum Beispiel:

• Call Initiated. Dieses Event wird ausgelöst, sobald in Ringba ein Anruf gestartet wird.
• Converted Call. Ein Anruf, der das Buffer-Limit überschreitet und vergütet wird.
• Quality Call. Ein Converted Call, der länger als 50 Minuten dauert. Das gilt als Verkauf, bei dem der Käufer den Anrufer tatsächlich in einen Vertrag aufnimmt.

Gehen wir nun zurück zu Ringba und richten diese Custom Conversions als „Tracking pixels“ ein. Die Basis-Postback-URL lässt sich um weitere Daten wie ZipCode, Telefonnummer und Landingpage-URL erweitern. Das korrekte Format sehen Sie im folgenden Screenshot:

In dieser Phase registriert ClickFlare jedes Event, das während des Anrufs auftritt. Über die Conversion-API-Integration können wir diese Events an den passenden Facebook-Pixel übermitteln.

Gehen Sie zu Settings und Integrations und legen Sie eine neue Conversion-API-Integration für Facebook an. Achten Sie darauf, die Custom Conversions den jeweiligen Events auf Facebook zuzuordnen. Fügen wir der Konfiguration die zusätzlichen Parameter für ZipCode, Phone und Lander URL hinzu.

Jede Kampagne muss die Integration enthalten, um Events an Facebook zu übermitteln. Sobald sie hinzugefügt ist, holen wir uns die Tracking-URL der Kampagne und können mit der Bewerbung auf Facebook starten. Finale Kampagnen-URL:

https://globalvisitclub.com/cf/r/66f066cee5b1240012e829e5?fbclid={{fbclid}}&ad_id={{ad.id}}&adset_id={{adset.id}}&campaign_id={{campaign.id}}&ad_name={{ad.name}}&adset_name={{adset.name}}&campaign_name={{campaign.name}}&source={{site_source_name}}&placement={{placement}}

Eine Facebook-Werbekampagne für Pay-Per-Call erstellen

Jetzt ist es Zeit, Ihre Facebook-Werbekampagne zu planen. Hier trifft Kreativität auf Strategie. Die Creatives müssen darauf ausgerichtet sein, dass der Besucher auf den Button tippt, um anzurufen. Sie sollten die Schritte auf der Landingpage nennen, häufige Fragen beantworten und erklären, was den Anrufer beim Gespräch erwartet. Außerdem ist es wichtig, dem Anrufer zu versichern, dass am anderen Ende der Leitung ein echter Mitarbeiter sitzt, der ihm helfen will, und kein automatischer Chatbot.

Für unsere Schuldenkonsolidierungs-Kampagne konzentrieren wir uns auf das Event „Complete Registration“, das in ClickFlare als „Quality Calls“ gemappt ist. Langfristig muss Facebook mehr Kunden anziehen, die sich tatsächlich in das Programm einschreiben, nicht nur Kunden, die konvertieren, sich aber nicht einschreiben.

Bei der Suche nach der perfekten Zielgruppe für „Schuldenkonsolidierung“ können Sie Personen ansprechen, die Interesse an Finanzdienstleistungen, Krediten, Darlehen oder Kreditlinien gezeigt haben. Sobald der Pixel erste Daten sammelt, lassen sich diese breiten Zielgruppen deutlich leichter zum Laufen bringen. Anders als bei der Lead-Generierung muss das Targeting bei eingehenden Anrufen perfekt auf die Tageszeiten abgestimmt sein (Dayparting). Wird ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten des Call-Centers erzeugt, kommt er schlicht nicht zustande und konvertiert nicht.

Nachdem das Kampagnen-Targeting eingerichtet ist, wird es endlich Zeit, die Anzeigen zu veröffentlichen und die Kampagne laufen zu lassen.

Performance Ihrer Kampagne überwachen und optimieren

Jeder Besucher, der den Anruf-Button sieht, wird in Ringba erfasst, unabhängig davon, ob er den Button antippt. Ringba registriert über das auf der Seite platzierte Skript jede Impression, die zum Anruf führt. Wird aus einem Besucher ein Anrufer, erscheint der Anruf im Dashboard mit allen Details: Nummer des Anrufers, Anrufdatum, gewählte Telefonnummer, Anrufdauer usw.

Sie können außerdem Anrufaufzeichnungen aktivieren, um die Anrufqualität in Echtzeit zu prüfen. Ein echtes Gespräch anzuhören ist eine gute Möglichkeit, Feedback zu Ihren Anzeigen zu bekommen.

Zu Beginn stellt der Agent eine Reihe von Fragen, um den Anrufer vorzuqualifizieren. Denken Sie daran: Der Agent weiß genau, warum der Anrufer anruft, und muss keine Zeit verschwenden. Nehmen Sie also das Feedback mit und versuchen Sie, Anzeigen und Landingpage anzupassen. Je direkter Sie sind, desto größer ist die Chance, den Anrufer einzuschreiben.

Zu Demonstrationszwecken fahren wir eine Kampagne mit kleinem Budget und lassen sie einige Anrufe erzeugen. Schuldenkonsolidierung ist ein hart umkämpftes Vertical, daher lassen wir den Anruf bei einem Buffer von 5 Sekunden als konvertiert zählen und werten einen Anruf als Quality Call, wenn seine Dauer 10 Sekunden überschreitet. Ringba löst die Postbacks von ClickFlare aus und übergibt die Daten an den Tracker.

Ist alles korrekt eingerichtet, registriert ClickFlare die Custom Conversions und übergibt sie an Ihre Traffic-Quelle.

Glückwunsch! Sie haben Ihre erste Pay-Per-Call-Kampagne auf Facebook gestartet.

Passen Sie das Budget an und beginnen Sie mit dem Testen. Je mehr Anrufe in Ihr System gelangen, desto sicherer werden Sie im Verständnis dafür, wie das gesamte Ökosystem funktioniert.