Comment lancer votre première campagne Pay Per Call sur Facebook

Introduction

La publicité Pay Per Call est l’un des moyens les plus efficaces de générer des leads de haute qualité. De temps en temps, elle gagne en popularité dans l’affiliation, et cette année, c’est au tour du Pay Per Call d’atteindre de nouveaux sommets. Le principe consiste à générer des appels téléphoniques entrants à partir de la publicité display traditionnelle, d’e-mails, de SMS et d’autres formats. En résumé, vous êtes payé pour les appels que vous générez, au lieu d’être payé pour générer des leads via des formulaires sur un site web.

Le schéma de base est simple. Vous obtenez un numéro de téléphone auprès de vos partenaires, vous l’insérez dans une landing page et vous commencez à le promouvoir sur différents canaux marketing. Pour suivre les appels générés, plusieurs outils permettent de surveiller les enregistrements d’appels, comme Ringba, Retreaver, TrackDrive, LeadsPedia et bien d’autres. Ces outils offrent aux publishers une transparence totale sur les appels qu’ils génèrent et sur la façon dont les conseillers du centre d’appels y répondent. Là encore, avoir quelqu’un en direct sur un appel entrant vous donne bien plus de chances de convertir que de générer des leads via des formulaires, qui sont généralement rappelés au bout de quelques heures ou de quelques jours.

Cet article couvre toute l’histoire, de la création de la configuration jusqu’à la mise en ligne et au lancement des publicités sur Facebook. L’objectif principal est de générer des appels, de suivre les événements Facebook et de transmettre toutes les informations collectées à Facebook grâce à la Conversion API. Pour cela, nous allons utiliser trois outils :

1. LanderLab : un outil de landing pages pour créer les pages où sera placé le numéro de téléphone.
2. Ringba : un logiciel de suivi d’appels très répandu pour enregistrer et surveiller les appels en direct (enregistrements).
3. ClickFlare : un outil indispensable pour suivre le trafic payant, qui provient ici de Facebook.

Pourquoi Facebook est une plateforme puissante pour les campagnes Pay Per Call

La première étape pour lancer une campagne est de choisir judicieusement sa source de trafic. En général, les annonceurs du Pay Per Call exigent du trafic provenant de sources Social, Search ou Native. Même avec les derniers hauts et bas, Facebook reste la meilleure source, avec Google Ads. Avec Facebook, vous pouvez créer des campagnes ultra-ciblées selon les données démographiques, les centres d’intérêt et les comportements. Il faut aussi mentionner que les publicités Facebook reçoivent beaucoup d’engagement sous forme de likes et de commentaires, ce qui donne une preuve sociale à votre campagne.

Chaque media buyer a sa formule secrète pour étudier le marché, que ce soit avec des outils de recherche payants ou simplement en allant sur la Facebook Ad Library. Pour cet article, nous allons nous plonger dans les English Debt Inbounds, un vertical evergreen de l’affiliation. Voici un aperçu rapide des publicités actuellement diffusées qui utilisent « debt relief program » comme terme de recherche.

Si une page fan précise diffuse des publicités de façon constante pendant des semaines ou des mois, c’est un bon indicateur d’une campagne performante. Vous pouvez donc creuser pour vous inspirer du visuel, du titre et de la description de la publicité. Évidemment, il est déconseillé de copier intégralement les publicités d’un autre affilié, car Facebook est sensible et pourrait pénaliser ou restreindre le compte publicitaire.

Une autre bonne source pour affiner le ciblage de la campagne est le réseau d’affiliation lui-même. Selon la demande dans certains États, l’acheteur final recherchera des appelants intéressés par des programmes de consolidation ou de règlement de dettes, qui ont plus de $10,000 de dettes de carte de crédit non garanties. Ce langage devrait être le sujet principal du texte de la publicité.

Bien démarrer avec les bons outils

Pour tout réunir, il faut choisir un ensemble d’outils qui vous permette de construire vos actifs (un site web) et votre suivi (visites et appels).

Pour afficher votre numéro de téléphone, vous devrez créer et héberger une landing page. Et quel meilleur choix que LanderLab.io, un créateur de landing pages conçu pour les affiliés ? L’une des fonctionnalités les plus sympas de LanderLab, « Import from URL », est sa capacité à extraire et importer l’URL d’une landing page cible. Une fois la page importée, vous pouvez modifier son contenu avec l’éditeur de code visuel.

Pour tout relier, il est recommandé d’utiliser un logiciel de suivi. Vu la qualité de l’intégration de ClickFlare avec LanderLab, ce sera le choix idéal. Un tracker ne se contente pas de fournir des informations sur le trafic payant acquis ; il peut aussi renvoyer à Facebook un événement de vente généré par l’appel entrant. C’est possible grâce à la Conversion API, une fonctionnalité très utilisée dans ClickFlare.

Configurer votre compte Ringba

Comme pour chaque campagne que vous créez, tout doit commencer à l’envers. La première étape consiste donc à créer le routage des appels dans Ringba. Une fois que votre réseau d’offres vous a approuvé, il vous fournit un numéro de téléphone pour l’acheteur. Un même acheteur peut proposer plusieurs cibles ou numéros de téléphone, chacun avec des spécifications différentes. Ringba permet de définir des éléments clés comme :

• Numéro
• Horaires d’ouverture
• Plafond quotidien de conversions
• Nombre maximal d’appels simultanés
• États acceptés

Toutes ces informations sont fournies par l’acheteur, qui est dans la plupart des cas le réseau d’offres. Il faut que tous les paramètres soient en place ; sinon, les appels n’aboutiront pas ou seront refusés par les conseillers.

Puisque nous allons utiliser des tracks personnalisés avec LanderLab et Ringba, nous allons créer un pool de numéros. Le pool de numéros est un ensemble de numéros qui tournent pour chaque visiteur de la landing page. La taille du pool détermine combien de visiteurs simultanés peuvent être suivis dans le système. Si davantage de visiteurs arrivent, ils seront tout de même enregistrés dans Ringba, mais hors suivi.

La dernière étape dans Ringba consiste à créer la campagne avec les éléments ci-dessus. Chaque campagne doit avoir un numéro de téléphone dédié. Il servira de point d’entrée mais ne sera pas montré aux appelants sur la landing page. Il sera remplacé par des numéros du pool et doit être inclus dans la landing page.

Chaque acheteur paiera $xx de revenu pour un buffer moyen de 120 secondes, et cela doit être mis en œuvre dans le plan de routage. Les appels sont routés selon la priorité, 1 étant la plus haute, avec des pondérations appliquées si la priorité est la même pour plusieurs acheteurs.

Créons aussi un paramètre d’URL pour ClickFlare ; les étapes suivantes expliqueront pourquoi et comment il sera utilisé.

Vous pouvez consulter la base de connaissances de Ringba pour en savoir plus sur le fonctionnement du suivi avec Ringba.

Créer une landing page à fort taux de conversion avec LanderLab

Il faut maintenant créer avec LanderLab une landing page vers laquelle les utilisateurs seront dirigés après avoir cliqué sur votre publicité Facebook. Pour réutiliser les ressources collectées sur la Facebook Ad Library, nous pouvons récupérer l’URL de la landing page et l’importer dans LanderLab.

La fonctionnalité Import by URL va charger dans LanderLab toutes les images, tous les scripts et tous les styles. Avant la mise en ligne, chaque page doit donc être nettoyée des scripts externes susceptibles de nuire à votre trafic. Une landing page Pay Per Call typique comprend un formulaire de quiz pour engager les visiteurs et, à la fin, le texte les invitant à appeler.

La landing page doit aussi être personnalisée en changeant les polices et les couleurs. Il est également très important que le formulaire de quiz s’affiche above the fold. Cela donne beaucoup plus de chances d’engager le visiteur et l’encourage à appeler. L’appel à l’action à la fin du quiz doit contenir le numéro de téléphone attribué à la campagne Ringba.

Le moyen le plus efficace de mettre en place le suivi d’appels est d’utiliser des pools de numéros dynamiques. Ils fonctionnent en plaçant la balise JavaScript de Ringba sur vos landing pages afin d’échanger et d’afficher un numéro de téléphone unique pour chaque utilisateur.

Lorsqu’un appelant potentiel visite votre page, Ringba sélectionne un numéro de téléphone disponible dans le pool et le verrouille sur la session de navigation de cet utilisateur pendant une durée définie.

Quand le visiteur décroche et appelle le numéro, Ringba attribue cet appel aux informations de session de l’utilisateur, ce qui vous donne des données de suivi détaillées sur sa source pour optimiser davantage vos campagnes.

Pour installer le snippet JS de Ringba sur votre site, il suffit de copier l’extrait de code depuis votre compte Ringba et de le coller dans l’en-tête de votre HTML à l’endroit où vous voulez suivre. La capture d’écran suivante montre une solution de contournement pour injecter le script au clic sur un bouton. Cette méthode optimise votre landing page en n’affichant le script qu’aux utilisateurs pertinents qui interagiront avec votre page.

Une fois tous les changements appliqués, il est temps d’enregistrer la landing page et de la publier sur un domaine et un chemin.

Remarque : la landing page doit être optimisée pour mobile, car tous les appels proviendront d’appareils mobiles.

Intégrer ClickFlare pour le suivi du trafic et des conversions

Avec ClickFlare, vous pouvez suivre le trafic et optimiser en fonction des appels générés. Il fait le lien entre votre publicité, votre landing page et votre configuration de suivi d’appels. Selon ClickFlare, la page créée et publiée depuis LanderLab sera ajoutée comme « offre » dans notre tracker. Créons donc une nouvelle offre et ajoutons « clickid={cf_click_id} » à la fin de l’URL. Ringba lira et stockera les paramètres d’URL « clickid » comme indiqué dans les paramètres de la campagne (à l’étape précédente).

Avant de passer à l’étape suivante, créons une campagne rapide avec ce lien d’offre et Facebook comme modèle de source de trafic. Cette campagne simple utilisera une méthode de suivi par redirection et n’aura qu’une seule offre dans son parcours.

Il est extrêmement important de renvoyer les événements à Facebook pour alimenter le pixel et aider à optimiser les publicités. La Conversion API de ClickFlare aidera à définir un ensemble d’événements (conversions personnalisées) pour les appels entrants, tels que :

• Call Initiated. Cet événement se déclenche dès qu’un appel est initié dans Ringba.
• Converted Call. Un appel qui dépasse la limite du buffer et donne lieu à un paiement.
• Quality Call. Un appel converti qui dure plus de 50 minutes. Il est considéré comme une vente, l’acheteur inscrivant réellement l’appelant dans un contrat.

Revenons maintenant à Ringba pour configurer ces conversions personnalisées comme « Tracking pixels ». L’URL de postback de base peut être personnalisée en ajoutant d’autres données comme ZipCode, numéro de téléphone et URL de la landing page. Voyez la capture d’écran suivante pour le format correct :

À ce stade, ClickFlare va enregistrer chaque événement qui se produit pendant l’appel. Grâce à l’intégration de la Conversion API, nous pouvons envoyer ces événements au pixel Facebook correspondant.

Rendez-vous dans Settings puis Integrations et définissez une nouvelle intégration Conversion API pour Facebook. Veillez à associer les conversions personnalisées à leurs événements respectifs sur Facebook. Ajoutons à la configuration les paramètres supplémentaires ZipCode, Phone et Lander URL.

Chaque campagne doit inclure l’intégration pour envoyer les événements à Facebook. Une fois celle-ci ajoutée, il faut récupérer l’URL de suivi de la campagne, et nous sommes prêts à commencer la promotion sur Facebook. URL finale de la campagne :

https://globalvisitclub.com/cf/r/66f066cee5b1240012e829e5?fbclid={{fbclid}}&ad_id={{ad.id}}&adset_id={{adset.id}}&campaign_id={{campaign.id}}&ad_name={{ad.name}}&adset_name={{adset.name}}&campaign_name={{campaign.name}}&source={{site_source_name}}&placement={{placement}}

Créer une campagne publicitaire Facebook pour le Pay Per Call

Il est maintenant temps de planifier votre campagne publicitaire Facebook. C’est là que la créativité rencontre la stratégie. Les visuels doivent viser à faire appuyer le visiteur sur le bouton d’appel. Ils doivent indiquer les actions à effectuer sur la landing page, répondre aux questions courantes et expliquer à quoi s’attendre pendant l’appel. Il est aussi important de rassurer l’appelant : à l’autre bout de la ligne, il y aura un vrai conseiller prêt à l’aider, et non un chatbot automatique.

Pour notre campagne de consolidation de dettes, nous allons nous concentrer sur l’événement « Complete Registration », associé à « Quality Calls » dans ClickFlare. À long terme, Facebook doit pouvoir attirer davantage de clients qui s’inscriront au programme, pas seulement des clients qui convertissent sans s’inscrire.

Pour trouver l’audience parfaite pour la « consolidation de dettes », vous pouvez cibler les personnes qui ont manifesté un intérêt pour les services financiers, le crédit, les prêts ou les lignes de crédit. Une fois que le pixel commence à collecter des données, il sera beaucoup plus facile de faire performer ces audiences larges. Contrairement à la génération de leads, les appels entrants exigent un ciblage parfait par tranches horaires (dayparting). Si l’appel est généré en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels, il n’aboutira tout simplement pas et ne convertira pas.

Une fois le ciblage de la campagne configuré, il est enfin temps de publier les publicités et de laisser la campagne tourner.

Surveiller et optimiser les performances de votre campagne

Chaque visiteur qui voit le bouton d’appel sera enregistré dans Ringba, qu’il appuie ou non sur le bouton. Ringba enregistre chaque impression qui se produit dans l’appel grâce au script placé sur la page. Si un visiteur devient un appelant, l’appel apparaîtra dans le tableau de bord avec tous les détails : numéro de l’appelant, date de l’appel, numéro composé, durée de l’appel, etc.

Vous pouvez aussi activer les enregistrements d’appels pour vérifier la qualité des appels en temps réel. Écouter une vraie conversation est un bon moyen d’obtenir du feedback sur vos publicités.

Au début, le conseiller va poser une série de questions pour essayer de pré-qualifier l’appelant. N’oubliez pas que le conseiller sait très bien pourquoi la personne appelle et ne veut pas perdre de temps. Recueillez donc le feedback et essayez d’ajuster les publicités et la landing page. Plus vous êtes direct, plus vous avez de chances d’inscrire l’appelant.

À titre de démonstration, nous allons lancer une campagne avec un petit budget et la laisser générer quelques appels. La consolidation de dettes est un vertical très concurrentiel, donc nous allons faire convertir l’appel avec un buffer de 5 secondes et considérer un appel comme de qualité si sa durée dépasse 10 secondes. Ringba déclenchera les postbacks de ClickFlare et transmettra les données au tracker.

Si tout est correctement configuré, ClickFlare enregistrera les conversions personnalisées et les transmettra à votre source de trafic.

Félicitations ! Vous avez lancé votre première campagne Pay Per Call sur Facebook.

Ajustez le budget et commencez à tester. Plus il y aura d’appels dans votre système, plus vous serez à l’aise pour comprendre comment fonctionne tout l’écosystème.