랜딩 페이지에서 쓰는 Five9
Five9은 바로 이 일을 위해 Web2Campaign을 만들었습니다. 웹 양식이 제출되면 연락처가 다이얼링 리스트에 들어갑니다. LanderLab의 웹훅 연동은 랜딩 페이지와 퀴즈를 그 양식으로 만듭니다. 제출이 일어나는 대로 Web2Campaign에 포스트되므로, 레코드가 다음 가져오기 때가 아니라 몇 초 안에 아웃바운드 캠페인의 리스트에 들어갑니다.
직접 리드를 사는 콘택트 센터를 위한 기능입니다. 홈 보안, 보험, 태양광, 홈 서비스, 금융 상품. 페이지가 선별하고 동의를 받고, Five9이 전화를 걸며, 클릭을 산 캠페인은 상담원과 리포트가 볼 수 있는 연락처 레코드에 남습니다.
Five9 다이얼링 리스트로 바로 들어가는 연락처
Web2Campaign은 웹 양식에서 곧바로 Five9 리스트에 레코드를 추가합니다. 전화번호, 이름, 주소, 그리고 Five9에서 만든 모든 커스텀 연락처 필드.
LanderLab의 웹훅은 페이지마다 설정되어 제출마다 바로 그것을 보내므로, 페이지마다 자기 리스트를 채울 수 있습니다. 홈 보안 페이지는 한 리스트를, 태양광 페이지는 다른 리스트를 채우고, 각 리스트 뒤에는 자체 아웃바운드 캠페인이 있습니다.
리스트보다 먼저, 리드 응대 속도
아웃바운드 리스트는 순서대로 전화를 걸고, 긴 리스트 끝에 추가된 새 웹 리드는 차례를 기다립니다. 최대한 빨리 전화하도록 플래그를 달면 Five9이 리드를 별도 대기열에 넣어 리스트 순서보다 먼저 전화합니다.
나중에 통화하길 원하는 리드라면 Five9이 전화를 예약할 수 있습니다. 오전, 오후, 저녁을 묻는 퀴즈가 잠재 고객이 고른 시간의 통화로 이어집니다.
한 사람당 연락처 하나
사람들은 양식을 두 번 작성합니다. Web2Campaign은 전화번호나 지정한 필드로 기존 연락처를 찾아, 새로 만들지 않고 그 레코드를 업데이트하므로 상담원은 최신 답변을 봅니다.
빠짐없이 확인되는 모든 리드
Five9은 모든 Web2Campaign 포스트에 결과로 답하므로, 리스트에 들어가지 못한 리드는 콜센터의 조용한 하루가 아니라 오류로 드러납니다.
LanderLab도 모든 리드를 리드 탭에 보관하고 날짜와 변형으로 필터링할 수 있으므로(Grow 이상에서 CSV 내보내기), 리스트에 들어가지 못한 리드를 찾아 다시 넣을 수 있습니다.
