랜딩 페이지에서 쓰는 Mattermost
팀이 Mattermost를 고르는 이유는 채팅을 직접 관리하는 인프라에 두고 싶어서입니다. 보험 대리점, 금융 서비스, 헬스케어 인접 리드 제너레이션, 고객 데이터 규정이 엄격한 에이전시. LanderLab은 랜딩 페이지나 퀴즈 퍼널의 리드를 하나하나 Mattermost 채널에 올리므로, 알림이 그 서버에서 리드를 맡는 팀 바로 옆에 도착합니다.
Mattermost 수신 웹훅은 요청을 게시물로 바꾸고, LanderLab의 웹훅 연동은 제출마다 요청을 하나 보냅니다. 설치할 플러그인도 없고, 리드의 전화번호를 다루는 자동화 서비스가 중간에 끼지도 않습니다.
자체 Mattermost 서버로 받는 리드 알림
채팅을 자체 서버에서 돌리는데 알림 하나 올리자고 클라우드 자동화 도구를 더하면, 그 서버를 고른 이유가 일부 무색해집니다. LanderLab은 Mattermost 웹훅으로 직접 올리므로, 리드는 페이지에서 내 서버로 가고 중간에 다른 곳을 거치지 않습니다. LanderLab도 리드를 리드 탭에 보관하지만, ‘컴플라이언스 리드 전송’을 켜면 리드를 LanderLab에 저장하지 않고 연동으로만 보냅니다.
알아 둘 점이 하나 있습니다. LanderLab은 HTTPS 주소로만 보내므로, 서버가 인터넷에서 접근할 수 있는 주소에서 HTTPS로 응답해야 합니다. VPN으로만 접근할 수 있는 서버는 알림을 받지 못합니다.
리드마다 Markdown 표, 유망하면 @here
Mattermost의 텍스트는 표를 포함한 Markdown이라, 리드가 필드와 답변이라는 깔끔한 두 열로 읽힙니다. 보장 금액, 나이, 흡연 여부, 캠페인, 변형이 매번 같은 순서로 정렬되어, 상담원이 다른 화면을 열지 않고 게시물만 보고 견적을 낼 수 있습니다.
맨 앞에 @here를 넣으면 채널에서 활동 중인 모든 사람에게 알림이 갑니다. @channel은 깨우라고 있는 채널에만 쓰세요. 긴 퀴즈도 괜찮습니다. Mattermost는 최대 16,383자까지 게시하고, 그보다 길면 연속된 게시물로 나눕니다.
Mattermost 웹훅 하나, 상품군마다 채널
게시물은 이름으로 웹훅의 기본 채널을 바꿀 수 있고, 모든 공개 채널이나 웹훅을 만든 사람이 속한 비공개 채널에 올릴 수 있습니다. 장례비 보험, 정기 생명보험, 메디케어 보충 보험 페이지가 웹훅 하나를 같이 쓰면서 각자 자기 팀 채널로 리드를 보낼 수 있습니다.
시스템 관리자는 게시물이 자체 사용자 이름을 쓰도록 허용할 수도 있어, 알림이 일반적인 웹훅 이름이 아니라 ‘리드 알림’으로 표시됩니다.
