랜딩 페이지에서 쓰는 CallTrackingMetrics
유료 트래픽 캠페인의 상당수는 리드 응답 속도가 결정합니다. 지하실에 물이 찬 주택 소유자나 교통사고로 다친 사람은 양식을 여러 곳에 채우는 경우가 많고, 가장 먼저 다시 전화하는 업체가 일을 따낼 확률이 가장 높습니다. 누군가 확인할 때까지 받은편지함에 머무는 리드는 제값을 다 주고 사서 놓칠 수도 있는 리드입니다.
CallTrackingMetrics의 FormReactor는 양식 제출을 전화 통화로 바꿉니다. 상담원, 대기열, 번호에 먼저 전화를 걸고 리드와 연결합니다. LanderLab의 웹훅이 페이지의 각 리드를 CTM의 FormReactor API로 바로 포스트하므로, 중간에 커넥터도 Zap도 없습니다. 리드가 랜딩 페이지를 채우면 CTM이 설계해 둔 콜백을 시작하고, 캠페인은 양식 항목에 함께 실립니다.
유료 리드마다 CallTrackingMetrics 콜백
FormReactor는 상담원에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다. CTM이 전화번호, 대기열, 상담원에게 전화를 걸고 누군가 받으면 리드의 번호와 연결합니다. 리드를 스마트 다이얼러에 추가하거나 항목만 기록할 수도 있으며, 밤에 들어온 제출에는 업무 시간 외 라우팅을 적용합니다.
누수 피해, 견인, 법률 상담 접수, 모기지 재융자처럼 첫 통화가 이기는 캠페인이라면, 랜딩 페이지가 통화를 일으키는 방아쇠가 됩니다. 모르는 사람에게 전화를 걸지 않을 방문자를 위해 양식은 그대로 두면서도, 실제 대화로 이어 갈 수 있습니다.
캠페인을 지키는 CTM 커스텀 필드
CTM의 커스텀 필드는 어떤 것이든 리드로 채울 수 있습니다. 퀴즈 답변, utm_campaign, gclid, 그리고 페이지 URL, A/B 변형 같은 LanderLab 자체 필드를 보내면, 상담원이 보는 양식 항목에 그대로 담깁니다.
상담원에게는 맥락이, 나에게는 어트리뷰션이 생깁니다. 항목이 CTM 활동 로그에서 통화 옆에 놓이므로, 리포트에 같은 캠페인의 양식 리드와 통화가 나란히 나오고, 어떤 광고 세트가 제출뿐 아니라 대화를 만드는지 볼 수 있습니다.
문자 먼저, 그다음 통화
FormReactor마다 제출 후 설정한 지연 시간에 맞춰 후속 문자를 보낼 수 있고, 제출 건마다 CTM이 반응을 몇 분 미루게 할 수도 있습니다. 문자와 ‘상담원에게 먼저 전화’를 함께 쓰면, CTM이 통화를 준비하는 동안 리드는 요청 확인 메시지를 받으므로 모르는 번호에서 전화가 오는 일이 없습니다.
상담원의 시간을 쓸 가치가 있는 리드만
모든 제출이 전화를 울려야 하는 것은 아닙니다. LanderLab 워크플로(베타)로 리드가 CTM에 닿기 전에 걸러 내면, 끝까지 마친 퀴즈, 서비스 지역 안의 리드, 팀이 도울 수 있는 답변만 통화를 일으키고 나머지는 이메일 후속 조치로 갑니다. 어느 쪽이든 모든 리드는 LanderLab의 리드 탭에 남습니다.
